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Bibliothèque technique ::: Discipline Entreprise


Comment ca marche ?
1- Ci-dessous, pour information, une collection des meilleurs livres d'ingénierie en Entreprise
2- Si un livre vous interresse, envoyez une demande d'information à ingenieursdumaroc@gmail.com
3- (1 demande d'information = 1 email = 1 livre) / 24 heures
4- Une réponse vous sera rendue dans les 24 heures




   Elaborer des tableaux de bord utiles
Préface :

Les tableaux de bord se révèlent des outils incontournables pour décider, piloter et améliorer la performance de son service ou de son entreprise.
Cependant, leur élaboration est souvent perçue comme contraignante, car elle exige rigueur méthodologique, technicité, dialogue et créativité.
Pour franchir cette étape avec succès, l'auteur propose une méthode inédite et accessible à tous, qui s'appuie sur les techniques et outils de la conduite de projet.
Ce guide permet de construire ses propres tableaux de bord de pilotage, pour en faire des instruments de gestion réellement efficaces et opérationnels.



   Booster sa carrière grâce au réseau
Préface :

-Des points clés permettant une utilisation rapide de l'ouvrage.
-Des conseils pour aider le lecteur à mieux utiliser un outil de succès professionnel hyper performant : le Réseau.
-Deux nouveau bonus : le Réseautage avec les chasseurs de tête et les journalistes.
Croire que sa carrière est assurée parce que l'on dispose d'un savoir-faire technique ou d'un diplôme ronflant est désormais obsolète. Aujourd'hui, il est fondamental d'acquérir une compétence complémentaire : celle du Réseau relationnel.
En d'autres termes, sans la maîtrise et l'exercice régulier du Networking, vous ne mettrez pas toutes les chances de votre côté pour atteindre votre objectif professionnel.
En tant que professionnel du pilotage de carrière, l'auteur cite une seule caractéristique commune aux personnes ayant réussi : la capacité à créer et à entretenir un réseau !



   Le travail créateur : S'accomplir dans l'incertain
Préface :

La création est un acte de travail. Depuis l'élaboration de l'oeuvre jusqu'à l'organisation des activités en marchés, en professions, en relations d'emploi et en dispositifs d'évaluation, un même principe régulateur agit: l'activité créatrice est de part en part fécondée par l'incertitude. Le travail n'est gratifiant pour l'artiste que si son déroulement demeure surprenant. Les professionnels, les critiques et les publics procèdent à d'incessantes comparaisons pour identifier les qualités des artistes et des oeuvres, faute de savoir comment déterminer leur valeur absolue. Les marchés gèrent par la surproduction la recherche de l'originalité profitable. Cet ouvrage met en place un cadre théorique d'analyse de l'action en horizon incertain, puis l'applique aux arts. Des différences considérables de succès peuvent-elles résulter de différences minimes de talent? La catégorie du génie est-elle soluble dans la critique sociologique? Pourquoi les inégalités présentent-elles le même profil dans les arts et dans les sciences? Si l'offre augmente toujours plus vite que la demande, faut-il conclure que les artistes sont les funambules du déséquilibre, et que les mondes artistiques gagent leur développement sur les paris de ces "fous rationnels"? Avec quelles contreparties? Que gagnent les professionnels à s'agglomérer dans les grandes métropoles? Comment le principe d'incertitude gouverne-t-il l'action culturelle publique? Comment une oeuvre peut-elle être admirée pour son inachèvement?



   Comment mieux organiser sa vie : Programme d'équilibre professionnel et personnel
Préface :

Vous avez envie de réaliser de nouveaux projets et aimeriez savoir comment y parvenir. Vous voulez faire le point sur l'évolution de votre carrière, changer de domaine d'activités... Vous souhaitez réaménager votre temps pour vous consacrer - enfin ! - à ce que vous aimez ou désirez être ou avoir... ce livre est fait pour vous.
"Comment mieux organiser sa vie" vous offre une ­­« cure » de conseils et de techniques appropriés pour vous permettre de cibler vos vraies priorités et vous apprendre à exploiter vos atouts.
Véritable livre-programme conçu pour vous aider à mener à bien vos projets, cet ouvrage vous apprendra - grâce à ses bilans, exercices pédagogiques et analyses comportementales - à ajuster vos attitudes et comportements notamment en ce qui concerne :
votre confiance en vous,
votre motivation personnelle,
votre capacité créative,
la maîtrise de votre temps...
Cette méthode progressive vous permettra d'acquérir, ou de retrouver, un équilibre professionnel et personnel. Elle a été expérimentée avec succès par plus de 20 000 personnes, alors pourquoi ne pas l'essayer !



   Le grand livre de la négociation: Valorisez les pépites de votre négociation - Améliorez votre main pour gagner
Préface :

Pour mieux négocier, y a-t-il des recettes ou des enseignements tirés de la pratique ? Rédigé par des spécialistes de la négociation, cet ouvrage s'appuie sur les sciences cognitives et la théorie des jeux pour analyser des stratégies éprouvées pour apprendre à négocier et parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties. Un livre indispensable pour les étudiants et les professionnels.




   Trouver un job grâce aux conseils de Steve Jobs : 30 idées pour décoller
Préface :

Steve Jobs a contribué à révolutionner de nombreux univers : l'informatique, le film d'animation, la musique, les tablettes, la distribution et la téléphonie. Mais il n'a jamais donné de conseils sur la recherche d'emploi. Parce qu'il n'a jamais eu besoin de chercher de job. Il a toujours créé lui-même ses postes. Cependant, la façon dont il a mené sa vie et conduit ses affaires livre des idées dont tout chercheur d'emploi peut utilement s'inspirer. Steve Jobs avait l'intime conviction que, si nous ne sommes pas responsables des cartes que l'on nous distribue, nous sommes le seul responsable de la façon dont nous allons les jouer. C'est particulièrement vrai pour la recherche d'un nouveau poste. Aussi, inspirez-vous de Steve Jobs pour trouver votre prochain bon job!



   Pré-suasion
Préface :

25 ans après le best-seller "Influence et manipulation" : Robert Cialdini va plus loin avec ce nouveau livre, fruit de ses recherches, sur le pouvoir de persuation qui débute bien avant qu'on ait prononcé le premier mot.
Dans ce nouvel ouvrage, fruit de 20 ans de recherches et d'expérimentations sociales et psychologiques, le Dr. Robert Cialdini livre sa méthode révolutionnaire pour influencer et convaincre une personne ou un public.
Révolutionnaire, parce qu'elle tient en un mot-clé, néologisme qui résume à merveille son principe : Pré-Suasion, ou comment l'art de la persuasion doit débuter bien avant qu'on ait prononcé le premier mot pour être véritablement efficace.
Y seront notamment expliqué pourquoi et comment créer une situation, un contexte, favorable à la discussion qui suivra avec son interlocuteur, afin que celui-ci soit a priori déjà convaincu par le message (ou le produit) qui lui sera délivré ensuite. Les notions d'Attention et d'Association seront alors développées avec de nombreux exemples pratiques, pour que tous puissent mettre en oeuvre cette méthode et devenir expert dans l'art de convaincre et persuader.



   Travailler avec le sketchnoting : Comment gagner en efficacité et en sérénité grâce à la pensée visuelle
Préface :

Le sketchnoting, aussi appelé prise de notes visuelle, est une manière créative de prendre des notes ou d’organiser les informations. C’est un outil de pensée visuelle qui permet de transformer tout types d’informations : vidéo, texte, conférence, cours... en une représentation graphique du texte, en y ajoutant des images, sur une seule page.
Dans un contexte de travail qui s’alourdit, il est impératif d’alléger la masse d’informations à laquelle nous sommes soumis et de la simplifier pour éviter la surcharge cognitive et le burn-out.
En associant pédagogie positive et visual maping, les auteurs proposent des outils pour s’organiser, gagner du temps et en créativité et développer un management collaboratif efficace et bienveillant où chacun retrouve du sens dans son activité.



   Créer votre start-up sans moyen financier et lever 1.000.000
Préface :

Ce livre s’adresse à toute personne désirant fonder ou développer une start-up.
Cet(te) entrepreneur(e), vous peut-être, est confronté(e) à de nombreuses questions, auxquelles nous allons répondre en trois étapes, au travers de l’analyse de « légendes populaires » :
- Créer votre start-up sans moyen financier : nous allons voir ce qu’est réellement une start-up et découvrir ensemble que l’image d’une start-up centrée uniquement sur les nouvelles technologies est éloignée de la réalité du terrain. Nous analyserons comment financer cette aventure, l’architecturer, l’organiser, la protéger et l’équiper.
- Révolutionner un marché : nous définirons quel est votre marché, s’il est obligatoire de le révolutionner ou pas. Nous découvrirons comment vous démarquer de la concurrence, comment faire connaître votre start-up et comment prendre vos concurrents de vitesse.
- Et lever 1.000.000 € : nous étudierons la question de la collecte de fonds et l’importance de lever le bon montant. À qui faut-il s’adresser ? Comment structurer la campagne de financement ? Comment gérer la montée en puissance de votre entreprise suite à cette levée et comment définir une vision qui deviendra l’âme de votre entreprise ?
En clair, ce livre va confronter les trois mythes qui gravitent autour des start-ups à la réalité, tout en vous offrant les outils et les méthodologies qui vous permettront de cultiver votre jeune pousse dans le terreau de la réussite.



   I love business: Idées reçues, témoignages, expériences...
Préface :

Un ouvrage en rupture avec les classiques du genre, un ton humoristique et un style direct.
Un argumentaire pragmatique pour mettre fin aux idées reçues.
De nombreux encadrés pratiques, l’avis de professionnels, des astuces utiles.
"Réseauter" pour faire croître son business est à la portée de chaque chef d’entreprise. C’est le credo de cet ouvrage dynamique qui donne toutes les clés pour réussir son networking.
Chassant les idées reçues et truffé d’astuces facilement applicables au quotidien, I love business passe en revue l’ensemble des outils les plus utiles et efficaces pour solidifier et exploiter pleinement son réseau.



   La boite à outils de la motivation
Préface :

Comment entretenir la motivation dans son équipe au quotidien ? Comment manager et valoriser les talents, afin de les dynamiser ? Comment identifier ses propres leviers de motivation, pour passer à l’action ? Comment rester motivé en contexte de changement ? Comment se motiver soi-même en garantissant la cohérence entre ses objectifs et ses valeurs ?
Découvrez 53 outils et méthodes indispensables pour apprendre à motiver et à se motiver, et devenir plus efficace.
Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et d’un cas.
Les compléments vidéo accessibles par QR code offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.



   La Paye 2017/2018
Préface :

La collection Top’Actuel fait le point chaque année sur les informations et les techniques à connaître en comptabilité, fiscalité, droit et commerce.
Cet ouvrage, à jour de la loi « Travail » du 8 août 2016, est une présentation de la méthode de préparation du bulletin de paye et fait le point sur tous les éléments qui entrent en ligne de compte dans les calculs.
Plan de l’ouvrage Le cadre juridique La durée du travail Le bulletin de paye La comptabilisation de la paye Les absences Les congés payés Le congé maladie Les déclarations sociales L’épargne salariale À retenir
Sabine Lestrade est inspectrice en économie-gestion dans l’académie de Créteil.



   S’organiser pour réussir
Préface :

Vous croulez sous vos listes de tâches au travail et à la maison ? La méthode GTD (Getting Things Done, d’après le titre américain du livre) ou l’art de l’efficacité sans le stress est une méthode qui permet d’accroître vos capacités d’organisation, votre efficacité et votre créativité sans multiplier vos efforts.
Déjà appliquée dans les plus grandes entreprises internationales, elle peut transformer radicalement votre manière de vivre et de travailler. Son principe : votre efficacité est directement proportionnelle à votre capacité à vous détendre. Si votre esprit est clair et vos idées organisées, vous pouvez améliorer vos performances sans subir de stress.
Ce livre vous apprend à :
- réévaluer vos objectifs au fur et à mesure que les priorités changent
- vous débarrasser du sentiment d’être débordé, anxieux, stressé, impuissant…
- planifier et matérialiser vos projets
- accepter de ne pas pouvoir tout faire en même temps.
« Les stratégies que propose David Allen pour s’acquitter de sa charge de travail sont inestimables. Lisez ce livre ! » Ken Blanchard, coauteur du Manager minute.



   L’âge de la multitude : Entreprendre et gouverner après la révolution numérique
Préface :

Et si nous étions devenus, sans le savoir, les principaux acteurs de l’économie numérique ? Si nos vies, nos interactions, nos créations étaient la source déterminante de la valeur et de la croissance ?
Un monde nouveau, né de la révolution numérique, consacre le règne de milliards d’individus désormais instruits, équipés et connectés. Ensemble, ils forment une puissante multitude qui bouleverse l’ancien ordre économique et social. Loin d’être l’affaire des seules entreprises technologiques, l’économie numérique est au contraire dominée par ceux - entreprises, administrations, associations - qui ont su s’allier à cette multitude. Après la révolution numérique, l’enjeu stratégique est de susciter, de recueillir et de valoriser la créativité des individus.
Tel est le sens de cet essai, souvent radical et décapant, qui invite entrepreneurs et politiques à comprendre et à utiliser la valeur considérable créée par chacun d’entre nous.



   Design Branding : (Re)penser les marques par le Design Thinking
Préface :

Avouez ! Vous l’avez pensé, espéré peut-être, cru parfois… les marques seraient « finies ». Or dans ce monde en pleine mutation, la digitalisation favorise l’émergence des marques « humanoïdes », qui partagent avec vous des discussions, des émotions, des expériences de vie, des engagements aussi. Le Design Branding, méthode d’innovation et de management de la marque inspirée du Design Thinking, permet de (re)penser les marques. Empathique, centré sur l’humain et respectueux de l’environnement, il leur donne toutes les chances de (re)trouver légitimité et crédibilité. Cet ouvrage analyse les changements récents avant de proposer des solutions innovantes de management de la marque. Illustré de nombreux exemples et témoignages, il relate des expériences concrètes de marques qui ont su intégrer une nouvelle façon de se penser et de penser leur relation au monde.



   Le guide de votre parcours professionnel : L'indispensable pour rechercher un emploi,...
Préface :

Comment, dans un environnement complexe et incertain, rester maître de son avenir ? Guide personnel de développement professionnel, cet ouvrage vous permettra d'identifier les clés de votre épanouissement et de construire votre projet professionnel suivant votre personnalité, vos compétences et vos aspirations. A travers des pistes d'action, l'auteur vous aide à élaborer un plan de progression personnel pour développer votre potentiel et mettre en avant vos atouts. Bien se connaître, apprendre à se vendre, savoir se former, développer et entretenir son réseau, être sûr de soi... telles sont quelques-unes des 7 étapes qui vous mèneront au succès ! A la fois pro et perso, un livre unique qui sort des sentiers battus avec des schémas pratiques pour établir un plan de progression clair ; des exemples concrets pour identifier les clés du succès ; des grilles d'analyse et d'autodiagnostic pour mieux se connaître.



   Guide pratique des MOOC de Pascal Nguyên et Gilles Daïd
Préface :

Les mondes de l’éducation et de la formation professionnelle vivent un bouleversement avec l’essor des Mooc, cours en ligne accessibles à tous, dispensés par des universités et des écoles prestigieuses du monde entier. La France bascule à son tour dans l’ère de l’apprentissage en ligne "ouvert" avec la plate-forme France Université Numérique (FUN) mise en ligne récemment par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Aujourd’hui, les internautes s’inscrivent par millions pour acquérir de nouvelles compétences, se cultiver ou approfondir leurs connaissances, sans contrainte de temps ou de lieu.
L’ouvrage se propose de guider les utilisateurs dans la jungle des quelque 2500 Mooc disponibles (des dizaines de nouveaux cours sont proposés chaque semaine), toutes plates-formes confondues : comment choisir un cours, où s’inscrire, comment participer et mettre les meilleures chances de réussite de son côté, quels pièges éviter, comment valoriser sa réussite à un Mooc ? Le livre, pratico-pratique, se propose de répondre à toutes ces questions et bien d’autres encore. Passionnés par ce phénomène, les deux auteurs ont déjà participé avec succès à plusieurs Mooc proposés par des établissements français.



   Smart transformation - Plus de la moitié de vos clients sont des digital natives : adaptez-vous !
Préface :

Plus de la moitié de vos clients et employés sont désormais des natifs du numérique !
La gestion d’une entreprise reste tournée vers ses clients et la qualité de ses employés. Mais ceux-ci ne sont plus les mêmes. En effet, la moitié d’entre eux sont devenus des digital natives : il faut désormais travailler et prospérer avec eux. La transformation digitale des entreprises est donc avant tout une transformation adaptée à leurs attitudes et nouveaux comportements. Ce n’est certes pas toujours facile, mais c’est aussi une nécessité absolue. Aucun secteur d’activité n’y échappera.
Ce livre vous permet de :
- Mieux connaître les attentes des jeunes générations : besoin d’avoir un choix étendu, refus des longues procédures et de l’attente, besoin de nouveauté…
- Découvrir le canevas stratégique, proposé par Christian Dussart, pour transformer avec succès votre modèle économique en mettant le client digital native au centre de la réflexion. Il s’agit notamment de travailler sur l’expérience client, l’attrait de la marque et d’insuffler en interne une culture d’innovation agile.
- S’inspirer des bonnes pratiques des entreprises qui ont réussi. Bienvenue dans le clan des entreprises XYZ !



   La méthode tools
Préface :

Traduite dans trente-cinq langues, La Méthode Tools a déjà fait le tour du monde. Due à deux psychothérapeutes américains qui souhaitaient apporter à leurs patients, en attente de réponses concrètes, une aide immédiate et efficace, cette méthode révolutionnaire entend donner à chacun le pouvoir de changer sa propre vie. Comment ? En transformant les obstacles rencontrés en autant d'opportunités et de leviers à l'action.
Qu'il s'agisse de puiser en soi davantage de courage, de s'exprimer avec plus d'assurance ou de développer sa créativité, Phil Stutz et Barry Michels, qui cumulent à eux deux plus de soixante ans d'expérience, ont en effet forgé un ensemble d'outils auxquels quiconque peut avoir recours – sans qu'il soit besoin d'entreprendre un long travail sur soi, comme l'enseigne le modèle thérapeutique traditionnel. Présentés de manière claire et pédagogique, ces outils constituent un formidable viatique pour une vie meilleure.
Car l'ambition de La Méthode Tools ne se limite pas à proposer des clés pour se libérer de ses difficultés personnelles ; elle vise, bien au-delà, à promouvoir une approche totalement nouvelle de l'être humain, qui repose sur une relation plus spirituelle au monde.
" Ce livre place entre vos mains un pouvoir particulier – celui de changer votre vie. Il n'y a pour cela qu'une chose à faire – se servir des outils. Votre récompense sera de découvrir une version nouvelle, améliorée, de vous-même. "



   Le Guide de la securité au travail ! Les outils du responsable
Préface :

C'est au quotidien et sur le terrain de chaque entreprise que se construisent les conditions de travail et les comportements.

La sécurité en entreprise, qui est aujourd'hui une obligation légale, constitue un des principaux chantiers de progression du management dans le cadre de la prévention des risques professionnels.
Fruit d'un travail unique, d'enquêtes et de synthèses, ce livre propose par le jeu de retour d'expériences, des idées, des trucs et astuces pour mettre en place ou compléter un management de la sécurité efficace dans votre entreprise !
Les témoignages de plus de 150 experts du domaine font de cette publication, un guide de "recettes professionnelles" éprouvées, faciles à mettre en oeuvre et adaptables à vos besoins !
* Vous cherchez à obtenir le soutien de votre hiérarchie, rassurer et fédérer le CHSCT ?
* Vous voulez impliquer les cadres, gérer le stress ?
* Vous voulez mettre en place des "minutes de sécurité", assurer le port des EPI ?
* Vous devez mettre à jour le Document Unique, clarifier les abus, gérer les accidents, etc. ?
Toutes vos problématiques sont passées en revue et traitées, vous trouverez la solution à vos besoins !
Responsables de service sécurité, HSE, patrons de PME, auditeurs, responsables formation en sécurité, ce livre est pour vous ! L'auteur, convaincu et convaincant, vous remet clés en main les meilleures pratiques en matière de sécurité au travail.



   La théorie du grain de sable: Ou l’art de neutraliser les casse-pieds en entreprise
Préface :

En entreprise, la prévalence d’individus toxiques, sobrement dénommés « personnalités difficiles », est estimée à 10 % de l’effectif, soit une personne sur dix. Et s’il suffisait de mettre la science au service de la détection et du management de ces nuisibles, capables à eux seuls de venir gripper tout un système ? En prenant appui sur les propriétés physiques des matériaux granulaires et notamment du sable, l’auteur propose dans cet ouvrage de débusquer les sept familles de grains nocifs qui sévissent dans les organisations et de donner au lecteur les astuces pour apprendre à vivre à leurs côtés, les manager au quotidien, et, parfois aussi, pour tirer profit de leurs travers.



   L’intelligence du stress : Mieux vivre avec les neurosciences
Préface :

Si le stress a souvent de lourdes conséquences, tant sur les performances que sur la santé mentale et physique, il est aussi le précieux porte-voix de notre intelligence cachée. En effet, des recherches scientifiques récentes nous montrent qu’il n’est autre qu’un signal d’alerte que nous adresse le préfrontal, sommet paradoxalement peu conscient de l’intelligence humaine.
C’est donc en apprenant à identifier notre stress et comprendre le sens profond de son message que nous parviendrons à le dompter et à développer notre mode préfrontal (ouverture, souplesse, nuance, vision globale, relativité, créativité, rationalité, altruisme…).
Avec des outils simples, des exercices et des exemples concrets, les auteurs nous fournissent les clés universelles pour changer d’état d’esprit et retrouver sérénité et confiance en soi.



   Réinventer sa vie professionnelle quand on vient de la commencer
Préface :

Suis-je vraiment à ma place dans ce que je fais ?
Le job de mon boss ne me fait pas rêver… c est normal ?
Si je ne fais rien, est-ce que je vais passer à côté de moi-même ?
Si ces questions vous parlent, rassurez-vous, vous n êtes pas un cas isolé ! À l heure où tout le monde rêve de trouver du sens, la généra¬tion Y a elle aussi envie d accéder au kif professionnel. Pourtant repartir de zéro relève parfois du défi : tout plaquer, certes, mais pour faire quoi ? Avec quel argent ? Comment braver ses peurs et sauter le pas ? Parsemé de témoignages de vrais reconvertis, de conseils concrets, de tests ludiques et d exercices… ce livre vous accompagnera à chaque étape de votre reconversion.
Yes you can !



   Introduction à la théorie des jeux : Manuel et exercices corrigés
Préface :

Initiation rigoureuse à la théorie des jeux, cet ouvrage présente l’ensemble des concepts de la théorie des jeux. Ce manuel s’appuie sur des exemples et applications concrets issus de l’économie industrielle, dont les aspects théoriques ont été profondément bouleversés par cette approche. Chaque chapitre est suivi d’un résumé des concepts et d’exercices corrigés. L’objectif de cet ouvrage est de fournir une base facile à utiliser pour un premier enseignement de théorie des jeux. Dans cette deuxième édition entièrement mise à jour, un chapitre s’intéresse particulièrement aux jeux de négociation.



   Comment faire les bons choix - Chip Heath et Dan Heath
Préface :

Vous êtes manager, enseignant, parent ? Pour votre vie personnelle ou professionnelle, vous devez forcément prendre des décisions.
Comment être sûr de faire le bon choix sans vous laisser influencer par les émotions et les idées préconçues ?
Suivez un process simple mais efficace en seulement 4 étapes, et prenez, à coup sûr, la bonne décision.
ÉTAPE 1 : Élargissez vos options. Si vous n’avez que deux solutions (oui ou non), c’est sûrement trop peu…
ÉTAPE 2 : Confrontez vos hypothèses à la réalité. Obtenir plus d’informations sur les alternatives possibles.
ÉTAPE 3 : Prenez du recul avant de décider. Pour éviter de choisir en fonction de vos émotions.
ÉTAPE 4 : Préparez-vous à avoir tort. Il faut au moins envisager cette éventualité !



   Pratiquer la Communication Non Violente : Passeport pour un monde où l’on ose se parler
Préface :

La Communication Non Violente, mise au point par Mashall B. Rosenberg, psychologue clinicien, propose un cadre simple et puissant pour développer des relations respectueuses des autres et de soi-même. Elle est dite "sans violence" car elle permet de débusquer toutes les violences cachées ou feutrées envers soi (se taire, ne pas oser s'exprimer, déguiser notre pensée) ou envers les autres.
Communiquer de façon non violente ne veut pas donc pas dire devenir naïf, artificiel ou manipulatoire mais être vrai et prendre conscience de l'impact de nos paroles pour pouvoir exprimer tous nos ressentis ou opinions en tenant compte de cet impact sur nos interlocuteurs.
Ce livre constitue un guide pratique pour s'approprier cette nouvelle posture relationnelle.



   La marque, 3e édition
Préface :

La marque est devenue un sujet incontournable pour les professionnels du marketing. Elle est en effet au cœur des réflexions stratégiques : quelles marques lancer ou garder ? Sur quelles marques investir ? Ou comment organiser les différentes marques du portefeuille ? Comment communiquer ?
Le caractère complexe de la marque et ses différentes problématiques sont abordés dans cet ouvrage, de façon claire et pragmatique.
Illustrée de nombreux exemples, cette nouvelle édition accorde une large place aux évolutions récentes du management de la marque: référencement en ligne, fidélité et engagement à la marque, brand content, intéraction avec les consommateurs, co-branding...



   Cultiver la sérénité au travail : Efficacité et bien-être, c'est possible !
Préface :

« Qu’est-ce qui me rendrait la vie plus belle au travail ? »
« Comment gagner à la fois en sérénité et en efficacité ? »
A partir d’un autodiagnostic sur son bien-être au travail, chacun est invité à explorer les voies qui l’amèneront vers plus de sérénité :
• donner un cap à sa vie professionnelle ;
• accueillir ce qui se passe ici et maintenant ;
• simplifier son environnement professionnel ;
• cultiver la force de la bienveillance.
Puisant aux sources de la psychologie positive et de la programmation neurolinguistique, cet ouvrage donne des clés pour sortir du mal-être, activer ses ressources intérieures et (re)devenir acteur de sa vie professionnelle.
Les quatre chemins de sérénité vous permettront de construire votre « PEPS » (Plan d’efficacité professionnelle sage) au travail.



   Splendeurs et misères du travail
Préface :

La plus remarquable caractéristique du monde contemporain du travail est peut-être finalement la croyance très répandue que celui-ci doit nous rendre heureux… Notre société est la première à suggérer que le travail pourrait être beaucoup plus qu'une punition ou une pénitence et que nous devons chercher à travailler même en l'absence d'un impératif financier, l'idée étant que le chemin vers une existence dotée de sens doit invariablement passer par le portail d'un emploi satisfaisant et profitable. Avec ce livre, dont le titre a des accents balzaciens, Alain de Botton nous donne une série de reportages, souvent très pittoresques, sur les conditions de travail dans différentes activités. Cela va de l'élaboration d'un nouveau biscuit - qui aurait imaginé que cela mobilise autant de personnes pendant si longtemps ? -, du lancement d'une fusée Ariane - vraiment passionnant -, de la journée sans surprise d'un comptable dans une grosse entreprise - on n'oubliera pas la surprenante DRH -, à une visite fort réjouissante au salon aéronautique du Bourget. En tout dix chapitres, chacun consacré à un métier souvent inattendu. Le travail, au centre de la vie de chacun d'entre nous, correspond-il aux attentes que nous pouvions avoir à, mettons, seize ans ? Au temps de la mondialisation, de l'informatique, du " toujours plus ", s'épanouit-on un peu, beaucoup, souvent, rarement dans son métier ?



   Mercator - 12e éd. : Tout le marketing à l'ère digitale (Marketing master)
Préface :

La "Bible du marketing" : Tout le marketing à l'ère digitale
Pédagogique pour les étudiants, opérationnel pour les professionnels.
1) Pédagogique pour les étudiants :
- Complet et clair : études de marché, marketing-mix, stratégie marketing,marketing relationnel, marketing digital, marketings sectoriels et international… Autant de thèmes traités avec près de 1000 exemples et 100 mini cas, un lexique de plus de 720 termes français-anglais.
- Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
- Mercator vous accompagne dans vos études… et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et vous propose près de 250 quiz en ligne corrigés et commentés pour tester vos connaissances. Un véritable outil pour pratiquer le marketing et pas seulement pour l’apprendre.
2) Opérationnel pour les professionnels :
- Fort en digital ! Mercator intègre les apports les plus récents du numérique, ceux qui transforment les politiques marketing d’aujourd’hui : e-commerce, multicanal et omnicanal, communication digitale et big data, réseaux sociaux, etc.
- Orienté vers l’action, parce que Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s’appuie sur l’expérience de conseil des auteurs auprès de nombreux clients.
- La meilleure façon de mettre à jour vos connaissances en marketing, une discipline qui s’est transformée en quelques années.



   Guide Du Corpus Des Connaissances En Management De Projet: Guide Pmbok, 6 Édition
Préface :

le Guide PMBOK inclut des orientations sur l'application des bonnes pratiques en matière de management de projet au sein d'environnements agiles ou adaptatifs. L'ajout de ces nouvelles connaissances fait de ce Guide l'une des ressources les plus solides et polyvalentes à disposition des professionnels du management de projet. Chaque section (ou domaine de connaissance) du Guide compte désormais quatre parties introductives: les concepts clés, les tendances émergentes, les considérations relatives à l'adaptation et les considérations relatives aux environnements agiles/adaptatifs. La Sixième édition met également davantage l'accent sur les aspects du management de projet relatifs aux connaissances stratégiques et organisationnelles. Ainsi, les trois premiers chapitres du livre sont-ils consacrés aux documents business du management de projet. Elle comprend une nouvelle section sur le rôle du chef de projet, qui aborde le PMI Talent Triangle® et l'ensemble des compétences requises par les organisations qui rendent les chef de projet plus compétitifs et pertinents, comme les compétences en leadership, gestion technique, stratégique et organisationnelle. En outre, vous trouverez une annexe consacrée aux environnements de projet agiles/adaptatifs.



   Création d'entreprise : Comment trouver le meilleur financement
Préface :

On ne présente plus Robert Papin ! Fondateur et dirigeant de HEC Entrepreneurs pendant vingt ans, il a formé plusieurs milliers de dirigeants et futurs dirigeants. Créateur de plusieurs entreprises, il est aujourd’hui conseiller auprès de nombreuses entreprises. Robert Papin est aussi l’auteur de 16 éditions successives du best- seller « La Création d’entreprise », reconnu comme étant le livre de référence pendant plusieurs années (+ de 80 000 exemplaires vendus).
Vous êtes prêt à vous lancer dans la belle aventure de la création d’entreprise ?
Ce livre vous guide pas à pas sur le chemin de la réussite en vous donnant tous les outils pour concrétiser votre projet et réaliser votre rêve.
Après avoir trouvé la bonne idée, puis construit un plan d’action détaillé pour solliciter les financiers, il vous faut maintenant relever le défi de trouver l’argent nécessaire.
Vous souhaitez créer une toute petite entreprise ou lancer une start-up, mais vous ne possédez aucune notion de finance ? Ne vous inquiétez pas ! Cet ouvrage complet et novateur explique simplement comment évaluer correctement vos besoins de financement et obtenir les fonds et les prêts bancaires nécessaires.
De précieux conseils et des fiches pratiques vous accompagnent dans ce parcours.
Des histoires vécues de grands et moins grands entrepreneurs constituent aussi des sources d’inspiration variées.



   Les tests psychotechniques
Préface :

Examens, concours, entretiens. Autant de situations où vous serez confrontés à l'épreuve des tests psychotechniques. Pour vous y préparer et vous rendre performant, ce guide vous propose toute une série de tests expliqués et corrigés. Entraînez-vous à réussir !
- Une méthode pratique
- Des astuces pour réussir
- 8 programmes pour s'entraîner



   Interactions entre politiques publiques, migrations et développement en Côte d'Ivoire
Préface :

Interactions entre politiques publiques, migrations et développement en Côte d'Ivoire est le fruit d'un projet mené conjointement par l'Union européenne et le Centre de développement de l'OCDE, en collaboration avec l'Office national de la population (ONP) et le Centre ivoirien de recherches économiques et sociales (CIRES). Ce projet avait pour objectif de fournir aux décideurs des données probantes sur l'impact des migrations sur des secteurs spécifiques - marché du travail, agriculture, éducation, investissement et services financiers, et protection sociale et santé - et, à l'inverse, de montrer quel est l'impact des politiques sectorielles sur les migrations. Le rapport aborde quatre dimensions du cycle migratoire : l'émigration, les transferts de fonds, le retour et l'immigration.



   L'essentiel du contrôle de gestion
Préface :

Ce livre présente les connaissances nécessaires à la compréhension du Contrôle de gestion. Son objectif est d'offrir une vision claire, structurée et synthétique de cette matière avec notamment le recours à de nombreux schémas et tableaux.






   Etre un pro de l'e-mail : 7 étapes pour rédiger des e-mails efficaces
Préface :

Moins formel qu'un courrier classique, l'e-mail a néanmoins ses propres règles et codes. Cet ouvrage donne toutes les clés pour rédiger des mails efficaces : comment choisir ses premiers mots, soigner son style, travailler la structure, gérer les situations conflictuelles, prendre congé. Avec de nombreux conseils et mises en garde, l'ouvrage est ponctué d'exemples concrets. Il permettra également de rénover les vieilles formules "Accuser réception", "Bien cordialement", etc.) et de se démarquer par un style dynamique et novateur, loin du modèle administratif et ampoulé inadapté à ce genre d'écrit.



   Le théorème de Sinbad : Faites douter votre interlocuteur pour remporter la négociation
Préface :

Négocier quand le rapport de forces pèse contre nous est la chose la plus difficile. Dans ce livre, Richard Bourrelly dévoile une règle simple pour faire plier les interlocuteurs les plus coriaces. Suivez son raisonnement pas à pas pour savoir comment appliquer cette règle.






   Au coeur de la marque - Les clés du management des marques
Préface :

Mieux comprends le rôle des marques dans le contexte économique actuel est une clé de succès pour les entreprises. À travers des outils et techniques de gestion et d'évaluation, cet ouvrage permet de repérer les leviers pour construire une marque forte (image de marque, capital marque, identité de marque.), mettre en oeuvre les stratégies de développement efficaces (alliances de marque, extension de marque, gestion de marque sur Internet.) et d'évaluer la pertinence des actions menées.
Cette 3e édition entièrement remaniée et mise à jour s'enrichit de nouveaux exemples et avis d'experts. L'accent est mis sur le développement de la marque à l'ère digitale.



   Penser digital - Les RH au coeur de la dynamique de transformation
Préface :

Le digital est la vague technologique du moment. Il recompose le paysage concurrentiel en modifiant les business modèles des entreprises et constitue une transformation profonde. La fonction RH a pour mission d’accompagner cette transformation, en dotant l’entreprise d’une culture digitale : les salariés ont-ils le réflexe digital ? Ont-ils intégré cette technologie dans leur fonctionnement et cherchent-ils à la mobiliser dans une logique d’innovation et d’amélioration continue ? Les managers pensent-ils digital ? Cet ouvrage interroge le concept de politique digitale et ses modalités de déploiement dans l’entreprise, en s’appuyant notamment sur l’observation du cas de AG2R La Mondiale.



   Techniques de Commerce international
Préface :

Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l’essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour la réussite de vos examens que de votre stage ou premier emploi.
Cet ouvrage aborde des thèmes professionnels liés aux techniques d’import-export. Il convient à toutes les formations professionnelles en commerce international.
Structuré et rédigé de manière pratique, il développe en 38 fiches synthétiques l’ensemble des connaissances que tout étudiant et professionnel débutant doit maitriser pour réussir ses examens ou son premier emploi.
Des tableaux, schémas et exemples illustrent chaque fiche et des applications corrigées présentent de nombreux cas concrets afin de passer de la théorie à la pratique.



   Devenez un crack des tests psychotechniques en 30 jours
Préface :

Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui doivent se préparer à une épreuve de tests de logique ou psychotechniques qu’il s’agisse de préparer un concours, un examen ou un entretien d’embauche.Réussir des tests de logique demande une méthode efficace de résolution et de l‘entraînement pour en acquérir la maîtrise.L'ouvrage propose un parcours d'apprentissage en 30 jours : soit 26 jours de travail et 4 jours de repos" composés de fiches détentes : dessin à colorier, labyrinthe,etc.Chaque journée de travail est consacrée à un type de test et se décompose en :Un quiz pour évaluer son niveau.Une méthodologie illustrée des mécanismes de résolution.De nombreux exercices d’entraînement avec 3 niveaux de difficulté.L'ouvrage est complété d'un test chronométré pour que le candidat s'évalue en situation réelle et d'une boîte à outils détachable."



   Conflits : Prenez l'avantage !
Préface :

Les conflits, provoqués ou subis, font partie de notre quotidien. S'ils sont appréhendés correctement, ils peuvent favoriser des relations plus équilibrées. La mise en oeuvre de relations apaisées s'appuie sur la compréhension du fonctionnement des personnalités "difficiles" dans les conflits.
Cet ouvrage pratique propose ainsi des outils, des conseils et un vocabulaire adaptés aux conflits pour prendre l'avantage dans la vie comme au travail :
-Des techniques du coach et du médiateur pour détecter et gérer six types de personnalités difficiles, illustrées par des études de cas.
-Des méthodes de gestion de conflits au travail et de négociation, adaptées à des situations fréquentes.
-Un test pour évaluer son intelligence émotionnelle et comprendre ses aptitudes relationnelles.
Ce livre permet d'aborder les conflits de manière constructive. Vous y découvrirez des méthodes d'enquête IPRP (intervention de prévention des risques professionnels), de médiation et de régulation d'équipe(r) ainsi qu'une approche globale d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail.



   Contrôle interne des risques : Cibler, Evaluer, Organiser, Piloter, Maîtriser
Préface :

Des dispositifs de contrôle interne défaillants ont entraîné de lourdes pertes à la plupart des établissements bancaires et financiers de la place. Certains établissements, tels Lehman Brothers, ont fait faillite alors qu'ils paraissaient indestructibles ! Pourtant, ces lourdes pertes auraient pu être évitées... Mais comment ? En adoptant une démarche structurée de maîtrise des risques en cinq phases : établissement de la cartographie des risques ; conception ; mise en oeuvre ; management ; revue annuelle. Cette démarche permet de concevoir, de faire vivre et de contrôler l'efficacité du dispositif de maîtrise des risques des entreprises, en particulier des établissements bancaires et financiers. Spécialistes reconnus des dispositifs de contrôle interne bancaires, les auteurs ont largement testé la démarche sur le terrain et l'ont complétée d'outils pratiques permettant de gérer au mieux les difficultés de mise en oeuvre que pourraient rencontrer les entreprises. Vous pouvez télécharger sur le site editions-eyrolles des imprimés génériques à utiliser ainsi que des questionnaires d'évaluation des situations et des progrès réalisés.



   La note : Note de synthèse, note administrative
Préface :

Note de synthèse, note administrative, note sur dossier : autant de libellés d'épreuves de concours ou d'examen qui impliquent l'analyse d'un dossier de documents puis la rédaction d'une note. Dans de nombreux concours, le sujet de la note est désormais assorti d'une ou deux questions à réponse courte (s'appuyant ou non sur le dossier) auxquelles le candidat doit répondre dans le temps imparti. Les candidats trouveront dans cette nouvelle édition une méthodologie complète et détaillée permettant la rédaction d'une note ainsi que des réponses aux questions. Pour un entraînement dans les conditions réelles de l'épreuve, ils pourront utiliser trois exemples commentés et corrigés de sujets de note et de questions.



   Cultivez Votre Plein Potentiel : 9 Étapes Faciles pour Y Arriver
Préface :

Voici neuf étapes faciles pour vous aider à cultiver votre plein potentiel afin d'être bien avec vous-même et avec les autres.
Si vous souhaitez faire partie des gens heureux, le cheminement est simple.
• Soyez ouvert d'esprit.
• Restez conscient que votre attitude influence vos résultats.
• Précisez vos attentes et modifiez vos croyances.
• Améliorez votre image de vous-même.
• Acceptez de sortir de votre zone de confort.
• Ayez de la gratitude.
• Tournez-vous vers les autres.
• Soyez l'architecte de votre existence.
• Comprenez que tout se joue ici et maintenant.
C'est tout cela et plus encore que vous découvrirez dans cet ouvrage.
Conférencier et formateur depuis plus de vingt-cinq ans, Pierre Montpetit se passionne pour son métier.
Il signe ici son premier ouvrage, inspiré par les milliers de personnes qu'il a rencontrées lors de ses conférences.



   Tout s'accélère ! : Comment faire du temps un allié ?
Préface :

Pourquoi nos sociétés recherchent-elles toujours plus de croissance ? Pourquoi, alors même que nous avons de plus en plus d'outils pour "gagner du temps", avons-nous de plus en plus l'impression d'en manquer ? Peut-on vivre sereinement dans un monde chronophage ?
Ancien trader devenu instituteur, Gilles Vernet s'interroge sur l'accélération vertigineuse de notre monde. Fort de son expérience, il propose des clés pour lever le pied en douceur, alterner les rythmes et revenir à l'essentiel. Des témoignages d'experts qui pensent le monde de demain et d'élèves qui posent un regard lucide sur notre course contre le temps font écho à sa réflexion. Des outils aident chacun à dégager ses aspirations profondes et à apprivoiser le temps, clé de l'épanouissement et du recentrage. Ce livre nous invite à réfléchir, collectivement et individuellement, au monde dans lequel nous voulons vivre.



   L'innovation managériale : Les multiples voies d'une spirale vertueuse
Préface :

Si l’innovation managériale (IM) présente une grande variété de visages, elle peut conduire à d’autres formes d’innovations : de procédés ou de produit, sociale ou commerciale.
Dès lors, la performance de l’innovation managériale ne tient-elle pas à sa capacité à générer ou supporter d’autres innovations ? Telle est l’ambition de cet ouvrage : montrer comment l’innovation managériale peut être porteuse du germe d’autres innovations. C’est en cela que l’efficacité de l’IM peut être mesurée.
De l’introduction de normes écologiques et sociales à la mise en place de systèmes de contrôle de gestion en passant par de nouvelles pratiques RH ou commerciale notamment, les différents cas présentés tout au long de cet ouvrage montrent donc comment peut naître autour de l’innovation managériale une spirale vertueuse d’innovations, source de pérennité pour l’organisation.
Analysant de nouvelles pratiques de management et d’innovation à travers les cas recensés par des chercheurs en management, ce livre offre aux enseignants-chercheurs, aux étudiants en management, aux directions d’entreprise mais également aux consultants en management un panorama concret de la diversité et de la richesse de l’innovation managériale, au coeur de la spirale innovante des organisations.
Préfacé par Albert David, et coordonné par Sophie Mignon, Philippe Chapellier, Agnès Mazars-Chapelon et Fabienne Villesèque-Dubus, cet ouvrage présente les contributions de ces chercheurs et de Pamela Baillette, Viviane de Beaufort, Katia Dangereux, Bernard Fallery, Philippe Giuliani, Catherine Macombe, Christine Marsal, Estelle Pellegrin-Boucher, Marc Robert, Pierre Roy, Béatrice Siadou-Martin, Federica Silveri et Ouidad Yousfi.



   Sprint : Comment résoudre les problèmes et trouver de nouvelles idées en cinq jours
Préface :

Chaque jour, les entrepreneurs et les responsables de projets doivent répondre à des questions cruciales : sur quoi concentrer vos efforts, et par où commencer ? Que donnera votre idée dans la vraie vie ? Est-ce que le projet répond aux attentes des clients ?
Il existe à présent une méthode éprouvée pour trouver des réponses. Développée par trois cadres de Google, la méthode Sprint a été mise en oeuvre avec succès lors des développements de plus d'une centaine de projets, dont Gmail, Google X ou Chrome.
L'idée est simple : une petite équipe, un problème à résoudre, et un processus serré qui permet d'aboutir à un test consommateur en cinq jours. Pas de théorie, les acteurs du projet sont tout de suite dans l'action, et mis dans les meilleurs conditions pour donner le meilleur d'eux-mêmes.
Cette méthode s'adresse aux équipes de toutes tailles, de la start-up naissante aux groupes internationaux. Elle est utile pour toute personne qui souhaite lancer une affaire ou tester une évolution de son business, et qui a besoin de réponses rapides.



   Agir pour ne plus subir: Délogez la victime qui sommeille en vous
Préface :

Reprendre sa vie en main
Pourquoi moi ? Qu'ai-je fait pour mériter ça ? C'est trop injuste... Au cours de son existence, chacun d'entre nous se retrouve inévitablement et à maintes reprises en position de victime : victime de harcèlement professionnel, d'un conjoint indélicat, violent ou pervers, d'un mauvais coup du sort...
Face à ces traumatismes, certains réussiront à trouver les ressources nécessaires pour agir et avancer quoi qu'il arrive tandis que d'autres éprouveront un profond sentiment d'injustice. Dans ce dernier cas, nous choisissons de consacrer notre vie à nous protéger, submergés par la colère, paralysés par la peur ou la honte. Ainsi, il est probable que notre perception des événements soit altérée par des interprétations, des émotions et des croyances qui nous empêchent de passer à l'action. Car c'est un fait indiscutable : après un traumatisme et au fil du temps, plus on subit, moins on agit !
Cet ouvrage a pour objectif d'accompagner tous ceux qui se sentent dominés et impuissants face aux difficultés de la vie. Il permet de prendre conscience de nos croyances limitantes et nous propose un ensemble de ressources et de solutions pour vivre pleinement notre vie.



   Le manager intelligent : Du commandement à l'animation des écosystèmes, quelle gouvernance pour vos équipes et vos structures aujourd'hui ?
Préface :

L’intelligence du dirigeant et du manager c’est de faire des liens entre : l’entreprise et son environnement ; la dimension « machine » et la dimension « humaine » de l’entreprise. Les entreprises et organismes publics ont aujourd’hui un besoin croissant de gérer des organisations qui se complexifient au niveau de trois aspects :• la structure avec le matriciel, la distance et le télétravail ;• la multiplicité des populations à intégrer suite à : des fusions-absorptions d’entreprises ou organismes ayant des cultures différentes, l’apparition de nouvelles générations Y et Z, l’intégration de populations issues de migrations récentes avec de nouveaux apports culturels ;• la multiplicité des outils, avec l’intégration des NTIC dans le quotidien de tous les acteurs, l’arrivée de nouvelles missions…Tout cela entraîne une grande complexification des rôles de dirigeant et de manager. Il est fondamental de souligner l’importance du rôle du manager de managers pour intégrer la nécessité de diffuser les valeurs et pratiques managériales auprès des responsables de tous niveaux.L’objectif de l’ouvrage est de donner une vision, une capacité de diagnostic, ainsi que des outils pratiques et innovants pour une gouvernance exigeante et bienveillante qui intègre la variété des besoins managériaux d’une communauté humaine au travail.



   Piloter les relations sociales en entreprise : 40 outils pour sécuriser ses pratiques et gérer les négociations
Préface :

Voici une méthodologie pour anticiper, agir et négocier au mieux des intérêts de l’entreprise et de ses hommes.
Connaître les points clés des relations collectives du travail pour sécuriser ses pratiques, comprendre le fonctionnement de la représentation du personnel.
Gérer les relations sociales et analyser ses marges de manœuvre, préparer et animer les négociations sociales.
Anticiper et gérer les conflits.



   J'ai confiance en mon intelligence relationnelle : Pour développer mon potentiel de communication - 3e éd
Préface :

Nous avons tous appris à développer notre intelligence. Notamment grâce à l'école, aux leçons, aux exercices, aux devoirs... qui nous ont permis peu à peu de structurer nos connaissances et de développer notre esprit d'analyse.
Mais qu'en est-il de notre intelligence relationnelle ?
Atout majeur pour évoluer dans notre société, l'intelligence relationnelle n'est pas toujours une aptitude innée !
Pourtant, en entreprise ou dans la vie privée, l'habileté à créer des liens, écouter, s'affirmer, négocier ou diriger, compte autant que les compétences techniques.
Aussi, pour développer au mieux cette capacité relationnelle, il faut avant tout évaluer son propre potentiel.
À l'aide d'un test basé sur 17 dynamiques relationnelles, l'auteur vous propose de mesurer votre Quotient d'intelligence relationnelle, d'identifier vos forces, vos faiblesses et vos axes de progrès.
En mettant en oeuvre des actions de communication concrètes, vous découvrirez comment améliorer vos points faibles, ef ainsi, avoir une meilleure confiance en votre intelligence relationnelle !



   Gestion du temps pour managers débordés : Bien gérer son temps, c'est bien faire ce qui est important !
Préface :

Vous êtes-vous déjà senti débordé, stressé par la charge de travail?? Comment faire pour tout faire, pour allier à la fois l’efficacité, le bien-être et la coopération avec les autres?? Quelle organisation, quelles pratiques, et quels outils mettre en place??
Dans un contexte professionnel de plus en plus exigeant, où l’on vous demande de toujours faire plus avec moins, comment mieux gérer votre temps mais aussi aider vos collaborateurs à mieux s’organiser??
Pour l’auteur, la réponse commence par ces quelques mots?: bien gérer son temps, c’est bien faire ce qui est important?!
À l’appui de 4 étapes clés, il vous propose une mallette d’outils pratiques dans laquelle vous pourrez choisir ceux qui seront les mieux adaptés à votre situation, votre poste de travail ou votre personnalité.
Faire face à votre charge de travail avec sérénité, prioriser vos activités, limiter vos engagements, savoir dire non et réagir au quotidien…
L’auteur aborde des situations concrètes de la gestion de votre temps, et vous démontre qu’il est possible de rester concentré et efficace tout en préservant de bonnes relations avec les autres.



   Bien choisir son Metier
Préface :

Conseillère d'orientation et psychologue, l'auteur accompagne le lecteur pas à pas dans la recherche du métier de ses rêves. S'appuyant sur son expérience terrain, elle propose des conseils pratiques assortis de tests d'auto-évaluation, d'exercices et de nombreux témoignages, afin de permettre au lecteur d'identifier ses centres d'intérêts et ses points forts, et de choisir le métier qui correspond le mieux à ses aspirations





   Réussir son mémoire ou son rapport de stage
Préface :

Les techniques nécessaires à la réussite et une méthodologie indispensable. Ecrire un mémoire ou un rapport de stage requiert des compétences inédites pour les étudiants qui peuvent se sentir déroutés tant par l’ampleur du travail que par les délais impartis pour le réaliser. Ce guide pratique accompagne l’étudiant de la recherche de son stage à la soutenance de son travail, en passant par la recherche documentaire, l’élaboration d’un plan, la rédaction… Optimiser la gestion de son temps, mieux comprendre les attentes du jury, quelle que soit la filière et le niveau d’études, retrouvez tous les conseils pratiques de professeurs et d’étudiants.
Grâce à ce guide :
- Gagnez en efficacité grâce aux nouveaux outils numériques
- Trouvez les informations pertinentes, établissez un plan cohérent et rédigez avec clarté.
- Décrochez votre stage
- Faites la différence lors des entretiens et de la soutenance



   Pratiques de la décision
Préface :

Décidons-nous vraiment ?
Le phénomène de la prise de décision est crucial en management ; pourtant ce champ est assez peu couvert par l'enseignement et la recherche.
Ce livre permet de prendre du recul sur les pratiques individuelles et collectives de prise de décision.
Cette troisième édition enrichie, aborde tous les types de décisions, individuelles ou collectives et propose des exercices de relecture et de discernement.
Plus pédagogique, ce livre accompagne le lecteur dans ses choix.
Une méthodologie simple, des exemples concrets.
Enfin une méthode que l'on peut utiliser concrètement pour des cas dans notre entreprise et qui permet d'illustrer et justifier les propositions faites.



   Glossaire du management - Vocabulaire et dynamique des organisations
Préface :

Cet ouvrage a pour but la recherche d'une homogénéisation des concepts utilisés en management. Sa présentation synthétique se veut une première approche du sens des termes et de leurs interrelations et souhaite amener le lecteur à une première réflexion dans ce domaine, il s'agit d'une éclaircissement rapide des termes utilisés fréquemment dans le management. Ce glossaire apporte une vision globale et permet de repérer les lacunes, il s'adresse aussi bien à des professionnels en entreprise qu'aux étudiants et enseignants.




   La comptabilité de la petite entreprise - de l'écriture au bilan
Préface :

Vous êtes commerçant, artisan ou prestataire de services. Vous êtes conscient que la comptabilité est un outil essentiel pour gérer votre entreprise, pour communiquer avec des partenaires aussi indispensables que votre banquier, et pour remplir vos obligations fiscales. Vous voulez acquérir les mécanismes et le contrôle de votre comptabilité, tout en économisant le coût de sa tenue complète par un centre de gestion agréé. Ce livre est pour vous ! Il vous donnera les moyens de comprendre et d’entrer dans l’esprit de la comptabilité par l’expérience directe, à travers un cas pratique développé tout au long du livre : l’étude pas à pas de la comptabilité d’une TPE – des factures, des talons de chèques, des extraits de comptes, etc., jusqu’au bilan, en passant par les différents journaux et arrêtés comptables



   CHSCT : les Bonnes Pratiques
Préface :

CHSCT : les Bonnes Pratiques








   50 étapes pour créer sa petite entreprise : Guide pour les entrepreneurs individuels, auto-entrepreneurs, dirigeants, artisans.
Préface :

Vous avez le projet de créer votre entreprise, de vous lancer dans un (nouveau) métier, ou de créer votre propre emploi.
Mais quelle que soit l'origine de votre projet, vous devrez accomplir un parcours qui peut paraître confus, tant les questions que vous vous posez sont nombreuses.
A quels objectifs personnels répond mon projet ? Comment construire mon business plan ? A quel niveau de chiffre d'affaires mon entreprise est-elle rentable ? Quelle structure juridique choisir ? Avec quel financement commencer ? Quelles sont mes chances de réussite ? Qui peut m'accompagner dans cette réalisation ?
Intégrant la nouvelle orientation sur le statut de l'auto-entrepreneur, ce livre très pratique est construit en 50 étapes chronologiques pour vous guider pas à pas dans la réalisation de votre projet d'entreprise.
En France, les deux tiers des créateurs d'entreprise sont toujours actifs après trois ans. Et vous pouvez en faire partie !



   Trouver le bon job grâce au réseau : Les 10 facteurs clés de succès pour trouver un emploi
Préface :

Les annonces presse, Internet et les chasseurs de tête ne couvrent qu'une partie des emplois. Pour avoir accès à la mine d'opportunités que représentent tous ces jobs ne faisant l'objet d'aucune publicité, le Réseau est et reste le moyen le plus efficace. En effet, 75 % des emplois de cadres confirmés sont pourvus grâce au Réseau. Mais encore faut-il bien l'utiliser ! Son activation ne s'improvise pas. Il y a des règles à respecter, des techniques à intégrer et un entraînement à pratiquer. Ce guide, simple et efficace, a pour but de vous faire réussir à trouver, plus qu'un simple job, l'emploi que vous visez.



   6 Sigma : Le guide
Préface :

Dopez vos projets et vos processus !
En ces temps ultraconcurrentiels où les entreprises, qu’elles soient industrielles ou de services, sont appréciées pour leurs produits, autant que pour le respect de leurs engagements, il est nécessaire, pour rester dans la course, de développer une stratégie orientée vers l’amélioration de la performance et la satisfaction client.
Les auteurs, pour lesquels la qualité est assurément le domaine de compétences, mettent à la disposition de tous les responsables, dirigeants et chefs de projets un livre pratique et synthétique d’une démarche visant à améliorer la qualité, l’efficacité et l’efficience de leurs processus. Oui, la réduction des coûts, des pertes ainsi que l’augmentation des profits font bien partie des projets 6 Sigma !
Loin de la pensée unique « 6 Sigma », ce guide renferme les « basiques » de cette méthode efficace de management de progrès, fondée sur le bon sens de la mesure et de l’amélioration de la performance au niveau que vous choisissez : décidez alors 5, 6, 7 Sigma ou plus ou moins mais décidez !
En trois parties, vous découvrirez les principaux sujets, techniques et outils de 6 Sigma, qui vous permettront de mettre en œuvre une démarche de maîtrise et d’amélioration de la performance à la fois technique et économique pour une meilleure compétitivité de votre entreprise.



   Communiquer sans budget : 101 astuces pour les TPE-PME et auto-entrepreneurs -2e éd
Préface :

Concevoir ses supports d'identité visuelle, créer gratuitement un site internet, être bien référencé, trouver les bons sponsors, constituer une base de données presse, diffuser l'information... Quand on gère une petite entreprise ou quand on se lance en solo, chercher à se faire connaître peut en effrayer plus d'un !
Cet ouvrage répond à toutes vos questions et vous propose un éventail d'outils, de conseils, d'exemples et de fiches pratiques qui vous permettront d'être partout à moindre coût.
- Le démarchage n'est pas votre truc ? Il ne s'agit pas de mettre en place une artillerie lourde pour chasser du contrat mais bel et bien de faire appel à votre bon sens et de tirer parti de toutes les opportunités.
- Vous êtes une petite, voire une très petite entreprise ? Prenez-le comme un avantage : vos contacts professionnels seront ravis de traiter de personne à personne et d'avoir un rapport humain privilégié.
- Communiquer coûte cher ? Montrez-vous créatif ! Cet ouvrage vous présente une centaine d'outils pour être présent dans tous les médias et sortir des sentiers battus.



   150 attitudes pour piloter votre PME : Comment analyser, décider, organiser, mobiliser et se dépasser... pour réussir - 3e éd
Préface :

Diriger son entreprise, créer sa propre société : un rêve d'accomplissement et un formidable challenge personnel !
C'est aussi un vrai métier qui demande de nombreuses qualités pour parvenir à développer la performance de son entreprise : passion, courage, fermeté et détermination, mais encore transparence, honnêteté, respect, maîtrise de soi...
À travers le parcours d'un PDG qui a dirigé cinq entreprises très différentes, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que se pose tout dirigeant : les fondements de l'entreprise, la constitution de son équipe, le leadership, la vision et la stratégie, le plan financier et de contrôle, la gestion de crise, le changement...
Bien au-delà des conseils théoriques, l'auteur s'appuie sur ses propres expériences pour décrire ses pratiques, ses règles de décision et ses convictions. Il nous fait vivre tout ce que la fonction de dirigeant implique d'engagement, de tensions, mais aussi tout ce qu'elle apporte de liberté, de satisfaction et de réalisation de soi.
Avec 150 attitudes pour décider, organiser et mobiliser, il démontre que tout manager peut conduire son organisation vers la réussite.



   Survivre au bureau : Les codes à connaître, les boulettes à éviter
Préface :

L’entreprise, un monde impitoyable ?
Être embauché est une chose. Être à l’aise dans votre travail en est une autre. Même si vous disposez des aptitudes et compétences requises pour votre poste, vous sentir bien au bureau n’est pas forcément évident. L’entreprise est un monde en soi dans lequel il faut savoir vivre, et surtout se repérer. Jeux de pouvoir, collègues et chefs, vie privée, réputation…, les situations périlleuses ne manquent pas. Ce livre est votre kit de survie au quotidien, pour maîtriser les gestes qui sauvent… et ceux qui « tuent » ! Quelles sont les pratiques à risque à éviter ? Y a-t-il des méthodes pour profiter au mieux des avantages de l’entreprise ? Vous trouverez, dans ces pages les réponses aux 1 001 questions que vous vous posez pour une vie radieuse au bureau.



   L'intelligence productive
Préface :

L'Intelligence Productive est un état d'esprit : celui des métiers du numérique, de l'ingénierie, des études, de la formation professionnelle, de l'événementiel - de tous ceux qui conçoivent, inventent, conseillent, imaginent et rendent ainsi possible la production de biens et de services innovants. Tous ces métiers ont un point commun : celui d'être une ressource transversale, démultiplicatrice de valeur pour les entreprises. Qu'il s'agisse du conseil, de la recherche et développement, du digital ou de la communication, ils sont au service du développement des entreprises. Relève de nos économies vieillissantes, l'Intelligence Productive nous emmène vers une nouvelle croissance et un emploi réinventé.



   44 astuces pour démarrer votre business
Préface :

Gagner sa vie en vivant son rêve
Certains passent leur vie en entreprise sans rien en apprécier ni être reconnu a leur juste valeur, ayant parfois le sentiment de passer à côté de leurs vraies envies professionnelles. Et si la solution était du côté de l'entrepreneuriat en solo ?
Réaliser son projet professionnel, gagner en autonomie, choisir son chemin en connaissance de cause : tel est le programme de ce guide pratique, structuré en sept étapes balisant de façon progressive la démarche entrepreneuriale.
Comment changer ses repères ? Quelles qualités développer ? Comment bâtir son business model ? Comment intégrer les réseaux professionnels qui comptent ? Toujours pragmatique, l'auteur accompagne le lecteur sur la voie de la réussite via nombre d'exemples, de témoignages et d'une quarantaine d'astuces issues du terrain.



   Small Business - Créer sa marque et son identité
Préface :

Vous êtes artisan, restaurateur, boulanger, barbier, menuisier, créateur de bijoux, graphiste ou consultant indépendant... Vous vous apprêtez à lancer votre activité et souhaitez mettre en avant vos valeurs, votre ancrage local, vos spécificités face aux grandes enseignes ou aux grandes agences.
Illustré de nombreux exemples et témoignages de nouveaux entrepreneurs qui s'inscrivent dans une démarche écoresponsable, cet ouvrage vous propose une approche méthodique pour construire votre marque et votre identité, et en tirer parti dans votre communication et vos actions sur les réseaux sociaux.
Sophie-Charlotte Chapman et Sandrine Franchet sont auteures des best-sellers Vendre et mettre en avant ses créations et Le guide des entrepreneuses créatives (éd. Eyrolles), reconnus comme des outils incontournables pour les créateurs qui se lancent dans l'entrepreneuriat. Elles sont également les fondatrices de la communauté des Entrepreneuses créatives, http://www.entrepreneusescreatives.com/. Elles partagent ici conseils et témoignages précieux pour lancer puis faire vivre sa marque lorsqu'on est un small business.



   Les fiches outils du dirigeant d'entreprise
Préface :

Concret et fondé sur l'expérience de son auteur, ce guide opérationnel complet présente en 76 fiches les outils indispensables aux dirigeants, quels que soient le secteur et la taille de leur entreprise. Sans prétendre à l'exhaustivité, cet ouvrage couvre en dix modules l'ensemble des sujets-clés auxquels le dirigeant est confronté. Il se veut être une référence en combinant approches théoriques et conseils pratiques sur les principaux thèmes.
- La création et l'identité d'une entreprise, les challenges du dirigeant
- La mise en place d'une démarche stratégique
- La gouvernance de l'entreprise : les relations dirigeant-actionnaires, le management
- La croissance de l'entreprise, sa structuration et son financement
- La fonction ressources humaines et les dialogues entre les instances représentatives
- L'adaptation de l'offre aux nouvelles technologies
Ont collaboré à cet ouvrage : plusieurs cadres dirigeants de grands groupes et experts sectoriels, faisant autorité dans leurs domaines d'expertise technique.



   Le grand livre des modèles de lettres: 1200 modèles (2017)
Préface :

Rédiger une candidature spontanée, demander un stage, un congé de formation, renégocier un crédit, résilier un abonnement, contester un avis d'imposition, demander un délai de paiement, une allocation, déclarer un accident, régler un litige de voisinage…
Au quotidien, de nombreuses situations peuvent nécessiter la rédaction et l'envoi d'une lettre. Encore faut-il savoir comment la formuler et à qui l'adresser. Cette nouvelle édition enrichie et à jour de l'évolution législative propose plus de 1 200 modèles de lettres couvrant tous les domaines (travail, famille, consommation, santé, vie citoyenne…).
Tous les modèles sont téléchargeables en ligne. L'ouvrage est par ailleurs enrichi de nombreux conseils utiles pour la rédaction.
Un guide incontournable pour simplifier vos démarches et vous aider à faire valoir vos droits.



   Strategor 7e editions - Toute la strategie d'entreprise
Préface :

STRATEGOR est l’ouvrage de stratégie le plus vendu en France. Adopté par les étudiants des écoles de management, des IAE et des universités, c’est aussi la référence pour les consultants et pour les responsables d’entreprises.
Avec cette 7e édition enrichie de nouveaux cas et axée sur l’impact du digital, STRATEGOR est à la pointe de la pédagogie et des enjeux des entreprises.
Conçu et rédigé par 32 auteurs, STRATEGOR bénéficie de leur expertise académique et professionnelle en tant que professeurs, consultants, managers et décideurs d’entreprises.



   Performance des comités exécutifs
Préface :

Un livre de stratégie à la frontière des ressources humaines et du développement personnel. Un texte ambitieux, à la structure simple et équilibrée, illustré de références sociologiques, philosophiques, mais également pratiques.






   L'Afrique émergente : enjeux et potentialités
Préface :

En se faisant l’avocat d’une approche intégrée et multisectorielle capable de promouvoir des stratégies de développement et de transformation planifiées et inclusives, le présent ouvrage – édité avec le concours du Programme des Nations Unies pour le dévelop pement (PNUD) – met en exergue les défis mais aussi les potentialités du continent africain et les meilleures pratiques pour réussir la marche vers l’émergence.
En effet, l’Afrique dispose de ressources humaines, économiques et environnementales, dont la combinaison doit permettre d’enclencher le processus vertueux de l’émergence. Toutefois, bien des pays du continent restent confrontés à des défis majeurs, dont notamment la lutte contre la pauvreté et les inégalités, la réalisation d’une croissance créatrice de richesses et d’emplois productifs et décents, la transformation structurelle des modes de production et de consommation, la maîtrise technologique et la modernisation de l’administration, etc.
Par les analyses et les orientations qu’il définit, cet ouvrage, coécrit par des hauts responsables des administrations publiques africaines et des praticiens expérimentés du Système des Nations Unies, constitue un référentiel pour les pays africains, les institutions internationales et les partenaires au développement, aux fins d’une meilleure compréhension des enjeux de l’émergence.



   Agir sur la qualité de vie au travail
Préface :

La Qualité de Vie au Travail véhicule des pratiques diverses allant de l'hygiène de vie à l'outillage gestionnaire (lean...) en passant par des notions philosophiques (le bonheur...) ou encore des nouveaux "modèles" (l'entre-prise libérée...). Elle apparaît comme une notion fourre-tout. Il importe de faire le tri et donner des repères clairs aux acteurs de l'entreprise.
Prenant appui sur de nombreux retours d'expériences d'entreprises, cet ouvrage propose de centrer les démarches de Qualité de Vie au Travail sur le développement conjoint de la performance collective et de l'engagement individuel.
Pour mettre en oeuvre un changement en profondeur de nos manières de travailler, l'ouvrage fournit des outils et des savoirs pratiques pour chacune des étapes-clés :
- Concevoir la démarche : identifier les enjeux et sensibiliser les acteurs ;
- Poser un diagnostic : analyser les indicateurs et produire un état des lieux ;
- Rechercher des solutions par l'expérimentation : impliquer et outiller les salariés ;
- Déployer et pérenniser la démarche : inscrire les objectifs QVT dans le fonctionnement de l'entreprise.



   Vendre aux grands comptes : Stratégie de négociation d'affaires face à des structures complexes
Préface :

Comment déterminer une stratégie marketing pour des produits ou services destinés aux entreprises ?
Comment étudier le marché, choisir les nouveaux produits, les lancer avec succès auprès des professionnels ? Comment instaurer une relation client positive et durable avec des acheteurs expérimentés ? Ces
enjeux sont de taille puisque le business to business (B to B) représente un chiffre d’affaires mondial nettement
supérieur au business to consumer (B to C).
Cet ouvrage présente tous les concepts (analyse stratégique, processus d’innovation…) et les bonnes partiques (usages d’Internet, méthodes et outils de vente…) du B to B. Étayé par de nombreux exemples, études de cas et témoignages, il permet de cerner concrètement tous les aspects de cette branche du marketing. Les 80 outils opérationnels proposés (tableaux de bord, plans de lancement…) en font une véritable mine d’informations à l’usage des professionnels et des futurs professionnels.
Des ressources complémentaires (plans, tableaux de bord...) sont téléchargeables sur le site vuibert.fr.
Ce livre s’adresse :
. aux élèves des écoles de management et d’ingénieurs ;
. aux étudiants des universités et IAE ;
. aux professionnels



   Vendre aux grands comptes : Stratégie de négociation d'affaires face à des structures complexes
Préface :

La tactique de négociation est délicate à élaborer : par quel personnage faut-il engager les pourparlers ? Comment conduire la manoeuvre d'ensemble ? Comment parvenir à influencer celui que l'on ne rencontrera peut-être jamais ? Comment éviter de se heurter à un verrou ? Comment évaluer les forces en présence ? Comment identifier le véritable décideur ? Et encore, comment mesurer l'état d'avancement de la négociation et cerner précisément tout ce qui fait obstacle ?
Le présent ouvrage propose un dispositif d'analyse, de compréhension et d'action, méthodique et rigoureux pour réduire les aléas propres à toute négociation avec des organisations importantes et pour maximiser les chances de succès.
Le lecteur trouvera notamment dans ce livre :
- l'approche de l'organisation ;
- comment analyser la structure humaine et organisationnelle de prise de décision au sein du grand compte ;
- comment être informé en permanence sur les évolutions internes des personnes influentes, sur les effets produits par les - interventions du fournisseur et sur les effets obtenus par ses concurrents, afin de manoeuvrer avec finesse et efficacité.



   Les 10 règles d'or du changement : Une méthodologie et des outils opérationnels pour conduire vos transformations
Préface :

Etre le moteur du changement, actionner les bons leviers, anticiper les obstacles et fédérer les équipes sont autant d'étapes-clés pour relever les défis de la conduite du changement.
Riche en situations types, cet ouvrage propose une méthode simple et efficace pour adopter les bonnes postures et apporter les réponses les mieux adaptées. Conçu de manière pédagogique autour de 10 règles d'or modulaires, il s'adresse à tous les professionnels responsables de projets de changement et les aide à accompagner la transition avec brio.
- Un ouvrage pragmatique conçu en 10 règles d'or.
- Une approche pédagogique pour décrypter la complexité.
- Une méthode concrète et opérationnelle.
- Des outils directement applicables à vos projets.



   Le CHSCT en pratique
Préface :

Le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) est l'institution représentative du personnel la plus méconnue dans le monde de l'entreprise, alors que son rôle peut être essentiel et son apport original. Bien souvent, les acteurs du CHSCT se forment par la seule pratique et manquent de repères.
Ce guide s'adresse à tous les membres du CHSCT, représentants du personnel et direction, qui souhaitent définir le rôle précis du CHSCT et s'orienter au quotidien dans la mise en oeuvre de leurs missions :
- Un guide complet du CHSCT : depuis les premières réunions de mise en place jusqu'à la mise en oeuvre des enquêtes ou le recours à l'expert, tous les domaines d'action du CHSCT sont présentés de manière claire et opérationnelle
- Le cadre légal et les principales jurisprudences : cités et expliqués, ils définissent les missions et les modes d'action du CHSCT
- Les conseils pratiques d'un professionnel du CHSCT : au-delà des textes de lois, cet ouvrage apporte des méthodes, des stratégies, des retours d'expériences, des repères qui permettent de gérer au mieux la vie d'un CHSCT
- 35 modèles de documents, dont un exemple de règlement intérieur de CHSCT



   Essentiel du management de la force de vente : Cours, exercices et cas corrigés
Préface :

Cet ouvrage développe dans un style didactique les concepts clés du management de la force de vente ou encore de l'équipe commerciale. De la structure adéquate au recrutement, de l'animation à la fixation des objectifs de l'équipe commerciale, ce livre est un manuel d'apprentissage riche en exercices d'application et en sujets d'examens de BTS, de Licence et de Master. Il s'adresse aux étudiants comme aux professionnels du Marketing, de la vente et de la Gestion des Ressources Humaines.




   Analytique RH : Démarche, bénéfices, défis
Préface :

Pratique courante pour de nombreuses fonctions comme le marketing par exemple, la démarche analytique d’utilisation des données de l’entreprise gagne progressivement, mais lentement, la filière Ressources Humaines. Les acteurs de la fonction RH génèrent et conservent en effet une quantité importante d’informations très précieuses dont ils ne font, pour le moment encore, qu’une utilisation très limitée.
Dans cet ouvrage, les auteurs soulignent les avantages, opérationnels et stratégiques, que la fonction RH pourrait tirer à entrer de plain-pied dans l’ère de l’analytique, tout en explorant les réticences, souvent infondées, à la mettre en oeuvre.
Ils proposent surtout d’accompagner la fonction RH dans la mise en oeuvre opérationnelle d’une telle démarche. D’une part, en identifiant à travers des exemples simples tirés de cas réels illustrés, des sujets RH propices au déploiement de l’analytique RH : absentéisme, turnover, ROI formation… D’autre part, en proposant une réflexion générale sur la manière dont les acteurs doivent faire évoluer leurs pratiques, de la production des données à l’interprétation des résultats et la construction de plans d’action.
Cet ouvrage s’adresse principalement aux cadres de la fonction RH soucieux de déployer une démarche analytique dans leur périmètre d’action, et qui veulent en apprécier les potentialités et évaluer les écueils. Il s’adresse également aux étudiants en deuxième et troisième cycles RH qui se préoccupent légitimement des évolutions à venir de leur future activité.



   Les groupes Mastermind : accélérateurs de réussite - Le collectif au service du succès individuel
Préface :

Comment transformer son business model et accélérer sa réussite ? C'est la question que se posent au quotidien entrepreneurs, dirigeants, chefs de projets...
Souvent utilisé dans les cercles d'entrepreneurs, le groupe Mastermind est un outil collectif d'accompagnement de ceux et celles qui souhaitent passer au niveau supérieur, réaliser un projet ambitieux ou développer rapidement leur business. Cet ouvrage propose d'utiliser les spécificités de l'intelligence collective, qui apportent une efficacité rare au profit des participants, dénommés "mastermindiens".
Pour tous ceux qui souhaitent rejoindre un groupe Mastermind, ce livre explique clairement ce que chacun peut en attendre.
Il apporte aussi toutes les informations nécessaires aux coachs et consultants qui souhaitent créer, animer et faciliter leurs propres groupes Mastermind. Les auteurs ont écrit ce livre en suivant les principes de l'intelligence collective. Ils partagent maintenant cette expérience des groupes Mastermind, pour vous permettre à votre tour d'atteindre le succès !



   Savoir parler en public avec son corps
Préface :

Le corps a son propre langage qui contredit parfois la parole. Que vous passiez un entretien d'embauche, que vous négociiez un contrat ou que vous donniez une conférence, sachez décoder les gestes de votre interlocuteur et comprendre leur symbolique. Apprenez également à choisir les attitudes adéquates pour dominer la situation. Joseph et Caroline Messinger, à travers le décodage de postures répétitives et leurs significations, vous donnent les clés essentielles pour savoir parler avec votre corps et séduire votre public.




   PNL Le Plan d'Action Complet Pour Transformer Votre Vie
Préface :

Intrigué par la P.N.L. ?
- Vous êtes hypnotiseur, coach, ou curieux et vous voulez apprendre la P.N.L. ?
- Vous êtes curieux des possibilités de la P.N.L. ?
- Vous avez déjà suivi une formation en P.N.L. ou vous voulez en suivre une ?
D'ici quelques minutes, vous allez voir :
* 3 techniques pour devenir un meilleur communicant et influencer votre entourage pour obtenir ce que vous désirez, Ou simplement dire non Chapitre 2.)
* Oubliez le non verbal voici comment identifier avec précision le fonctionnement interne d'une personne afin de mieux l'influencer en observant une seule partie du corps (Chapitre 3.)
* On dit souvent que la carte n'est pas le territoire, voici comment comprendre la carte (Chapitre 4.)
* L'astuce spéciale pour utiliser les ancrages efficacement, oubliez ça et je parie que la majorité de ce que vous faites ne fonctionne pas ... (Chapitre 5.)
* Utilisez l'essence même de la P.N.L. pour devenir la personne que vous rêvez ; la majorité des livres l'oublie alors que c'est la base (Chapitre 6.)
* Comment utiliser la Programmation Neuro Linguistique. pour persuader vos proches ou des inconnus (exemples précis) (Chapitre 8.)



   Le Social selling : Utiliser les réseaux sociaux pour vendre (Commercial/Relation client)
Préface :

Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients.
Pourquoi l'utilisation des réseaux sociaux est un atout dans la relation commerciale? Etes-vous prêt à vous lancer dans le social selling? Est-ce le bon moment? Quel réseau social choisir? Comment ça marche? Comment mesurer les résultats de votre démarche? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre.
A partir d'exemples concrets, de tout secteur, en BtoB et BtoC, il propose une méthode claire et des techniques simples pour faire des réseaux sociaux une arme commerciale!



   Désamorcer les conflits relationnels : Par l'analyse transactionnelle, 3e édition
Préface :

Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit. Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même. Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée d'un aspect de l'Analyse Transactionnelle, paradoxalement peu étudié : les transactions elles-mêmes.



   Apprenez la PNL
Préface :

La PNL, ou programmation neuro-linguistique, est un ensemble de techniques communicatives. Elle prend pour principe que si le fond d’un message est important, sa forme l’est tout autant... si pas davantage. Si vous désirez...
- séduire quelqu’un
- faire une proposition commerciale
- défendre un projet
- vous opposer à un projet
...ou tout autre domaine délicat de ce type, vous conviendrez que le fond n’est pas le seul élément à prendre en compte. Même si vos pensées et idées sont hors du commun, vous réduisez considérablement vos chances de les faire aboutir si vous ne savez pas les faire passer efficacement.
Une communication efficace ne passe pas que par les mots. Mais également par le ton de la voix, le regard, la posture... de l’autre et de vous-même. En apprenant à maitriser les points que nous allons vous détailler, vous saurez vous faire écouter et influencer les autres.



   Droit de la propriété intellectuelle
Préface :

Ce " manuel " est tout entier consacré aux deux branches du Droit de la propriété intellectuelle que sont la propriété littéraire et artistique et la propriété industrielle ; il développe successivement : la propriété littéraire et artistique : le droit d'auteur, le droit d'artiste-interprète, les droits voisins accordés aux auxiliaires de la création littéraire et artistique, le droit des producteurs de bases de données, le cas particulier du droit d'auteur sur les logiciels ; la propriété industrielle : les créations industrielles (dessins et modèles, brevets d'invention), les signes distinctifs (marques, appellations d'origine et indications de provenance) ; le droit international de la propriété intellectuelle : droit international privé en l'absence de convention, droit international privé conventionnel, droit communautaire.



   Social : Les points clés du droit du travail et de la protection sociale
Préface :

18 fiches sur le droit du travail et de la protection sociale
- Les relations individuelles de travail : contrats de travail, durée du travail, congés, salaires, formation…
- Les relations collectives de travail : institutions représentatives, conflits collectifs…
- La protection sociale : maladie, maternité, accident du travail et maladie professionnelle, retraite, assurance chômage, régime de solidarité
Dominique Grandguillot a plusieurs années d’expérience dans la formation supérieure. Il est auteur de nombreux ouvrages dans le domaine juridique.



   Le management bienveillant : La bienveillance est l'indicateur d'un monde encore humain
Préface :

"Le management ne peut être autre que bienveillant. Le Docteur Philippe Rodet démontre, au croisement de sa double expérience de médecin urgentiste et de consultant en management, combien la personne humaine a besoin de bienveillance pour vivre et donner le meilleur d'elle-même. Si elle ne reçoit pas suffisamment de bienveillance, sa nature se rebelle : le niveau de stress augmente et la motivation baisse. Au contraire, si elle en reçoit abondamment, elle s'épanouit : le niveau de stress baisse et la motivation augmente. Le regard avisé du médecin sait en plus déceler et mettre au jour le jeu subtil des hormones à l'origine de ces réactions humaines.
Yves Desjacques, DRH d'un grand Groupe, en quête d'un management toujours plus humain, s'est appuyé sur les démonstrations du Docteur Philippe Rodet pour expérimenter dans son entreprise une nouvelle manière de diriger, de manager, plus respectueuse de ce qu'est en vérité la personne humaine. Les changements et progrès sont en marche."



   Former avec le funny learning
Préface :

"N'est-il pas absurde d'avoir un système éducatif qui part du principe que tous les cerveaux apprennent de la même façon?" Cette question, soulevée par le professeur en neurosciences à l'Université de Washington, Jonh Medina, remet en cause les techniques d'enseignement traditionnelles. Afin de s'adapter aux changements actuels et aux attentes des nouvelles générations, la formation doit transformer ses pratiques. S'appuyant sur la méthode 4Colors et les différents styles d'apprentissage, cet ouvrage propose une nouvelle pédagogie qui intègre les principales recherches en neurosciences et les nouvelles technologies de l'information et de la communication. C'est le "Funny Learning", méthode innovante qui éveille la curiosité, donne envie d'apprendre et prend en compte l'unicité de chaque apprenant. Emaillé de témoignages d'entreprises qui ont bénéficié de cette méthode (L'Oréal, Vuitton, Advencia, Laforêt, etc.), ce livre fait le lien entre les neurosciences et la pédagogie. Il présente des outils concrets et des fiches de synthèses, pour permettre aux formateurs d'appliquer directement cette nouvelle pratique.



   J'apprends le coaching avec la PNL Pour Les Nuls
Préface :

Découvrez le coaching avec la PNL dans la collection "J'apprends...pour les Nuls" et vos aspirations deviennent réalité...
Votre tête fourmille de projets personnels ou professionnels mais vous ne savez pas comment les concrétiser ? Vous êtes perdus quand les choses ne se déroulent pas comme prévu ? Vous voulez en finir avec les mauvais schémas de pensées, mais ne savez pas comment vous y prendre ? Vous êtes chef d'équipe mais ne savez pas comment insuffler motivation et enthousiasme ?
Respirez, la collection "J'apprends... pour les Nuls" est là ! Découvrez le coaching avec la PNL dans la collection "J'apprends...pour les Nuls" : une approche directe pour comprendre les concepts clé de la discipline et développer de vraies compétences en quelques jours à peine. Les livres de la collection "J'apprends... pour les Nuls" sont destinés en priorité aux personnes qui veulent tout de suite mettre en pratique dans leur vie personnelle et professionnelle ce qu'ils apprennent.



   Stratégie et conduite du changement - Méthode de management stratégique
Préface :

Que vous soyez en charge de la conduite d’une entreprise privée, d’une institution parapublique, d’une collectivité publique ou que vous soyez impliqué dans leur gestion ou leur développement, ce livre vous concerne.
En effet, toutes les organisations sont ou seront confrontées à des problématiques de changement qui nécessitent de faire un diagnostic de leurs positionnements stratégiques et de les adapter aux évolutions du contexte économique et des besoins du marché ou des usagers.
Pour y parvenir, cet ouvrage vous propose une méthode de management stratégique qui permet de mettre concrètement en œuvre la conduite du changement dans votre organisation.
Construite à partir de concepts et d’outils ayant fait leurs preuves sur le terrain, cette méthode vous aidera à établir un diagnostic de la situation actuelle (à l’aide notamment de plusieurs outils paramétrables sur tableur), déterminer les objectifs précis que vous souhaitez atteindre et élaborer les étapes de leur mise en œuvre.
Complété par trois cas réels (une PME industrielle, une collectivité locale et une fondation), ce livre rassemble toutes les informations nécessaires pour piloter le changement de votre organisation en la faisant évoluer pas à pas vers une position stratégique génératrice de succès.
Destiné prioritairement aux décideurs – dirigeants d’entreprises, responsables d’organismes parapublics et associatifs ou de collectivités publiques de petite et moyenne taille – cet ouvrage s’adresse également aux consultants, aux enseignants, aux étudiants et à toutes les personnes intéressées à la gestion du changement dans les entreprises et organisations.



   Manager sans gaspillage : L'approche lean du management
Préface :

Survivre en pleine forme dans un univers complexe, maintenir en bonne santé notre planète, notre corps et notre entreprise : tels sont les véritables défis de demain.
Recourir aux seules techniques ne suffit pas à faire entrer l’entreprise dans une performance durable : pour cela, elle doit développer un modèle bien à elle, propre à faire émerger des approches collaboratives, et proposer des repères à ses acteurs. Apprendre à passer et à durer, tel est l’ambitieux projet de ce livre.
Cédric Stien, en véritable sage, nous montre le chemin avec conviction et persuasion. L’approche proposée, que l’on pourrait appeler le « lean du management », permet d’utiliser de façon pertinente toute la puissance d’outils à notre disposition.
L’adage de cet auteur tient en une recette simple : « apprendre à nous manager et à se manager ensemble ».
La première partie nous rappelle les fondements de l’efficience.
La deuxième partie présente des recettes simples mais efficaces et faciles à mettre en œuvre… qui ont été oubliées.
La troisième partie donne un coup d’accélérateur à cette transformation, là encore avec des outils simples.
Enfin, les quatrième et cinquième parties permettent de mettre en place des systèmes pour faire émerger la coopération et aider à mieux cerner le pilotage d’une organisation, indispensable à la longévité.
En route pour des solutions durables !



   Créer ou reprendre un commerce
Préface :

Créer ou reprendre un commerce peut s avérer une intéressante opportunité professionnelle. Si ce projet répond souvent à une légitime aspiration à l indépendance, il n en comporte pas moins une part de risque qu il est essentiel de réduire au minimum. Pour se lancer dans les meilleures conditions possibles, tout candidat à la reprise ou à la création d un commerce doit donc, au préalable, non seulement cerner précisément ses besoins et bien définir ses objectifs, mais encore débusquer les nombreux pièges qui risquent de contrarier le succès de sa démarche. En bref : Reprendre ou créer ? Indépendant, franchisé ou associé : les statuts juridiques possibles. S assurer de la viabilité du projet. Établir un plan de financement et utiliser les aides disponibles. Choisir son emplacement en fonction de la clientèle et des infrastructures. Le e-commerce, une évolution indispensable. Statut du conjoint. Formalités



   La Boîte à outils du Chef de projet
Préface :

Quelles sont les fondamentaux théoriques de l’auditeur ? Sont-ils suffisants pour réaliser un audit financier ? Quels sont les outils techniques indispensables ? Comment l’auditeur interagit-il avec ses collaborateurs sur le terrain ? avec ses clients ? collaborateurs ? Quelles sont les étapes de l’audit, pour les comptes sociaux et pour les comptes consolidés ? Quels sont les aspects humains l’audit ? Quel sont les valeurs à respecter ? Découvrez 63 outils et méthodes indispensables pour atteindre vos objectifs grâce à l�organisation. Chaque outil est directement utilisable dans les différentes phases d’un projet d’organisation : de sa préparation à sa conduite, puis à l�accompagnement du changement pendant la mise en place de la nouvelle organisation. Chaque outil est traité en 2 ou 4 pages en incluant l�essentiel à retenir en français et en anglais, des conseils méthodologiques, ses avantages et les précautions à prendre. Certains sont complétés de cas d’application en entreprise. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Que vous soyez débutants ou expérimentés, cet ouvrage est directement opérationnel, et vous donne la possibilité d’utiliser le levier de l’organisation pour atteindre vos objectifs stratégiques.



   Réussir votre entretien de recrutement : Dites, ne dites pas…
Préface :

Une mauvaise impression après un entretien de recrutement ? Une frustration quant à certaines de vos réponses ?
Alors il est temps d’adopter les bons conseils !
Le principe de ce guide : pas de longs discours, ni de théorie, mais des centaines d’expressions toutes prêtes pour réussir vos entretiens de recrutement. Avec ce livre, décrocher le job de vos rêves, déjouer les pièges des recruteurs, et obtenir une promotion, c’est facile !
Au programme :
Ce qu’il faut dire (et ne pas dire !) pour donner une bonne première impression.
Comment mettre en avant vos compétences et votre expérience sans avoir l’air prétentieux.
Les sujets délicats : les bonnes réponses aux questions des recruteurs pour ne jamais vous sentir coincé ou pris au dépourvu.



   De l’idée à la création d’entreprise : Comment concrétiser votre projet
Préface :

Vous allez créer votre entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.
• Suis-je fait pour l’entrepreneuriat ?
• Mon idée est-elle la bonne ? Dois-je la partager ?
• Comment concrétiser mon projet ?
• Comment réagir face aux conseils ou critiques ?
• Comment surmonter les moments de déprime ?
Ce livre répond à toutes vos questions sur la création de VOTRE boîte et donne des idées pour vaincre le doute ou éviter l’euphorie aveuglante. Il vous aidera à maximiser vos chances de réussite.
Cette 2e édition est enrichie de nouveaux témoignages de grands entrepreneurs et d’un cas pratique de migration digitale. Lisez ce livre et lancez-vous !



   La comptabilité pour les nuls
Préface :

La comptabilité est un outil de gestion indispensable à la bonne marche d'une entreprise. Grâce à elle, vos piles de factures,de relevés bancaires,de bulletins de paie se transforment comme par magie en bilan pour votre banquier, en balance pour établir vos déclarations fiscales, en détail des créances échues pour effectuer votre relance clients, en échéancier des factures à payer pour établir des prévisions de trésorerie, en état détaillé de vos consommations pour calculer le coût de vos produits, etc.
En s'appuyant sur de nombreux exemples, ce livre vous guidera dans la tenue de votre comptabilité. Grâce à lui, le contenu des comptes annuels n'aura plus de secrets pour vous. Vous serez incollable sur les notions d'immobilisations, de charges, de produits. Vous découvrirez même quelques astuces (légales !) pour infléchir votre résultat dans le sens souhaité.
Laurence Le Gallo, professeure agrégée de gestion comptable et financière, a passé dix années en cabinet comptable et en entreprise avant de se tourner vers l'enseignement.



   Et si on travaillait autrement ? - La méthode Haute Qualité Humaine en pratique
Préface :

Face à la concurrence et aux contraintes fortes, l'entreprise est régulièrement secouée par d'incessantes restructurations. Les hommes trinquent, leurs santés se dégradent à l'aune de leurs conditions de travail. Leurs tâches se complexifient, les changements se succèdent, la pression est permanente. Et le management, obnubilé par des objectifs financiers à court terme, laisse en chemin l'Homme.
Comment, dans ce contexte, développer à la fois la performance individuelle et collective et l'innovation dans nos entreprises ? C'est LE défi stratégique, organisationnel et managérial majeur auquel les entreprises ne peuvent plus se soustraire. Mais quelles solutions mettre en place ?
Cet ouvrage explique comment devenir une organisation HQH(r) (Haute Qualité Humaine) autour de cinq piliers.
Chacun peut être le porteur des projets qu'il souhaite voir se réaliser dans son organisation. A la direction de prendre soin de ses salariés et aux salariés de prendre soin de leur entreprise, la qualité de vie au travail s'en trouvera améliorée pour tous..



   Recherche d'emploi - secrets de pros
Préface :

Comment vous rendre visible auprès des chasseurs de têtes ? Comment rédiger un CV 3.0 ? Comment bien utiliser les jobboards ? Pourquoi vous propose-t-on des postes "à côté de la plaque" ? Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux professionnels ? Et sur Linkedln en priorité ? Pourquoi vos profils Linkedln ou Viadeo sont peu visités ? Comment faire partie des premiers résultats de recherche des recruteurs et des chasseurs de têtes ? Comment être plus efficace dans votre réseautage ? Comment trouver vos mots-clés et comment les utiliser sur les réseaux sociaux ? Comment rester discret vis-à-vis de votre employeur actuel ? Comment faire de vos contacts des chercheurs d'opportunités pour vous ?
Ce sont à toutes ces questions, et à bien d'autres encore, que les auteurs répondent pour vous offrir toutes les techniques afin de développer votre réseau efficacement, virtuellement et dans la réalité.
Vous allez apprendre les meilleures pratiques pour utiliser la force des médias sociaux, des réseaux sociaux professionnels, de Linkedln en particulier, au service de la recherche du job de vos rêves !



   Le grand livre du management : Les quatre saisons du manager
Préface :

Sylvia et Lucien Arcos ont été frappés durant leurs 25 années d'expérience par l'expression forte du besoin des managers : se poser, sentir qu'ils ne sont pas seuls, qu'ils peuvent être entendus, éclairés par des concepts adaptés, afin d'identifier des voies de sortie pour certaines situations a priori désespérées. Il faut dire que depuis un demi-siècle, les livres de management se multiplient, les théories aussi, plus ou moins complémentaires, plus ou moins contradictoires, plus ou moins éphémères. Les bouleversements du monde contemporain imposent aux entreprises des changements radicaux, parfois précipités, parfois mal négociés, qui peuvent provoquer des catastrophes économiques et humaines. Sylvia et Lucien Arcos vivent au contact des entreprises grandes et petites, industrielles et de service. Ils ont vécu aux premières loges les changements dans la douleur, les résistances, les souffrances des managers et de leurs équipes.
Avec ce livre, ils ont décidé d'aider nos organisations à se transformer en revisitant le métier de manager, à partir des enjeux externes et internes. Ils embrassent aussi bien la dimension stratégique que les enjeux opérationnels. Ils aident les managers à développer leur exigence et leur clairvoyance quant aux stratégies, aux postures, aux pratiques et aux comportements qu'il faut changer ou transformer. Enfin, ils expliquent comment piloter les actes clefs du management (cadrer l'action, les rôles et les missions, définir un objectif, prendre une décision, communiquer, informer, etc.), réussissant ainsi la gageure, en toute humilité, de se montrer à la hauteur du titre de leur livre.


   Le leader positif - Psychologie positive et neurosciences : les nouvelles clés du dirigeant
Préface :

À la lumière des dernières avancées en psychologie positive et neurosciences, Yves Le Bihan propose un modèle inédit, « le leader positif », qui réconcilie performance économique et performance humaine.
L'auteur nourrit son propos d'exemples de pratiques managériales révolutionnaires et cas d'entreprises innovantes et met à la disposition des dirigeants des outils simples de développement personnel pour mieux transformer leur entreprise. Objectif ? Impacter positivement les personnes, la performance de leur entreprise et, au-delà, notre planète. - Cheminez vers une transformation personnelle profonde. - Repensez votre modèle d'entreprise. « Des clés concrètes pour devenir un dirigeant altruiste et responsable » Matthieu Ricard


   Gestion des ressources humaines - 21e édition
Préface :

La référence dans son domaine avec près de 60 000 exemplaires vendus !
Une boîte à outils composée de définitions, d’indicateurs, de bonnes pratiques et d’exemples concrets pour appréhender la GRH et ses différents domaines.






   Management des organisations publiques
Préface :

Le management d’une organisation est intrinsèquement lié aux fonctions propres à la gestion, comme comprendre l’organisation, décider, diriger les individus qui y œuvrent, évaluer leur performance, reconnaître le type de structure qui convient le mieux, et contrôler ce qu’on y fait ainsi que comment on le fait. De plus, on attend du manager qu’il fasse preuve d’un certain leadership, qu’il travaille en équipe et que ses employés soient motivés, même si en pratique tout cela reste ambigu.
De plus, toutes ces questions doivent être traitées d’une façon particulière quand on les aborde en tenant compte des aspects politiques et des exigences administratives des organisations publiques. Le manager public doit quotidiennement agir dans le cadre de lois très précises et affronter les critiques du public, à la fois client et propriétaire du système. D’ailleurs, le citoyen est-il un client ou un usager par rapport à lui ? Quelle différence cela peut-il faire ?
Cet ouvrage analyse les différents types de leadership, évalue les problèmes de communication et précise l’importance des contrôles. Il présente les théories traditionnelles de motivation, et aborde la question de la motivation au sein du service public. Il expose enfin des théories de management dans un contexte public et des réflexions sur des expériences concrètes pour aider le lecteur à mieux comprendre les enjeux du management public.


   Optimisez vos écrits professionnels - Rédigez mieux pour être lu et compris
Préface :

Tous les conseils pour apprendre à rédiger des textes efficaces destinés à prouver ses compétences professionnelles et la maîtrise de son sujet.
Qu'il s'agisse d'un plan d'affaires, d'un rapport d'activité, d'une argumentation commerciale..., vous devez faire partager à vos lecteurs votre dynamisme, votre connaissance parfaite du sujet, votre maîtrise du problème et des solutions. Et ce, grâce à des textes sans fautes d'orthographe ni de grammaire, clairs, bien structurés, des titres accrocheurs, un vocabulaire adéquat, une argumentation bien bâtie. Alors que le temps lui est compté, votre interlocuteur sera ainsi motivé à poursuivre sa lecture et appréciera votre travail car, en vous valorisant indirectement, vous avez su valoriser votre entreprise.
Émaillé de conseils et d'exemples concrets, cet ouvrage précise :
- une méthodologie et une philosophie de la communication écrite professionnelle, à suivre quel que soit le contexte;
- des bases de réflexion pour améliorer ses documents et ainsi se démarquer;
- des outils et des astuces à utiliser facilement et immédiatement pour améliorer tant le fonds que la forme de vos textes professionnels.
Outre convaincre vos interlocuteurs de votre savoir-faire à l'oral, votre efficacité à communiquer à l'écrit renforcera votre professionnalisme.


   Le guide visuel de la négociation
Préface :

En 56 fiches opérationnelles, cet ouvrage donne toutes les clés pour acquérir les techniques de négociation les plus efficaces. Chaque page est animée par un storytelling visuel qui permet de synthétiser les méthodes et de mettre en scène les situations.
Une démarche 100% concrète, complétée en fin d'ouvrage par 5 scénarios permettant de mettre en oeuvre les compétences acquises.
- Mon interlocuteur a toutes les cartes en main : par où commencer ?
- Comment contrôler la direction et le ton de la discussion ?
- De quelle façon influencer mon interlocuteur ?
- Quelles sont les solutions pour gérer une impasse ?
- Comment négocier avec des personnes plus expérimentées ou haut placées dans la hiérarchie ?
- Comment éviter que la négociation tourne au conflit avec mon interlocuteur ?


   Le grand livre du droit du travail en pratique - 28e édition
Préface :

Cet ouvrage aide à comprendre le droit du travail applicable, ses règles et leurs usages possibles, ses fortes évolutions récentes, en donnant des points de repère fiables. Il permet d'appréhender les débats en cours : les nouvelles articulations des règles du droit du travail notamment.
En s'appuyant sur les différentes sources du droit du travail (directives européennes, lois et décrets, jurisprudence, conventions et accords collectifs) et sur ses institutions en évolution (inspection du travail, justice du travail), l'ouvrage souligne les nouveautés et traite de l'emploi (rupture conventionnelle du contrat de travail, modification du contrat, discriminations, harcèlements, travailleurs indépendants des plate-formes numériques, …) ; du travail (obligation de sécurité de résultat de l'employeur, égalité de traitement dans les avantages catégoriels conventionnels, articulations entre la loi, l'accord collectif et le contrat de travail, forfaits en jours, temps partiel, congés payés, "qualité de vie au travail", lanceurs d'alerte, …) ; des relations professionnelles (représentativité syndicale salariée et patronale, droits des comités d'entreprise et des CHSCT modifiés, négociations obligatoires et processus de négociation, restructuration des branches professionnelles, …).


   Intelligence économique : S’informer, se protéger, influencer
Préface :

Le monopole des « terres rares » obtenu par un seul pays asiatique, la surveillance des appels d'offres pour l’achat de fauteuils de bureau dans le Poitou, la sensibilisation des salariés à la cybercriminalité…
Quel point commun entre ces trois cas évoqués dans l’ouvrage ? Faire de l’information un avantage stratégique pour une entreprise, un territoire ou un État… Tel est le crédo de l’intelligence économique (IE), dynamique collective qui met en musique des actions de renseignement ouvert, et donc légal, des stratégies d’influence et des mesures de sécurité économique.
Forts de plus de 20 ans d’expérience, des représentants de la communauté française de l’IE vous proposent un manuel doublement nécessaire :
• pédagogique, l’ouvrage couvre toutes les dimensions de ce nouveau mode de management,
• original, il permet d’adopter un autre regard sur la compétition économique.
Vous trouverez ici des analyses riches et exceptionnellement informatives écrites par les experts les plus reconnus dans leur domaine. De plus, la structure de cet ouvrage vous permet de le lire en continu ou de piocher dans la mosaïque des sections qui vous permettront d’approfondir vos connaissances.
Trois grandes parties composent ce manuel :
• la première traite de l’IE en France et de son utilité pour définir des stratégies dans un monde globalisé ;
• la deuxième présente les trois dimensions de l'IE : s’informer, se protéger et influencer ;
• la troisième partie analyse l'IE en action, sa place actuelle et à venir dans les organisations ainsi que sa contribution à l’émergence de nouveaux talents.


   Guide pratique de la SAS et de la SASU
Préface :

La Société par Actions Simplifiée (SAS) est une formule très souple pour développer un projet en solo ou en partenariat, pour filialiser une activité existante ou pour préparer la transmission de son entreprise. La SAS permet ainsi d'attirer les investisseurs pour développer un projet innovant ou d'entreprendre seul grâce à la SAS Unipersonnelle (SASU).





   Négocier et défendre ses marges
Préface :

Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position... si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion. " Que répondez-vous ? Que vous soyez vendeur ou acheteur, ce livre, vivant et concret, vous propose des méthodes directement applicables pour préparer une négociation avec stratégie, maîtriser les tactiques du face-à-face et conclure des affaires profitables et durables. Cette nouvelle édition distingue pour la première fois les techniques spécifiques à l'achat et à la vente. Elle aborde également deux questions inédites : Comment et jusqu'où manier le bluff ? Comment déceler le mensonge en négociation ? Ce best-seller, traduit et diffusé dans de nombreux pays, constitue la référence pour tout dirigeant commercial et professionnel de la vente, des achats ou de la négociation d'affaires, ainsi que pour les étudiants de ces domaines. La négociation est un jeu passionnant. Découvrez-en toutes les règles !


   Réussir sa lettre de motivation
Préface :

Comment appliquer votre stratégie de communication ? Que faire pour tisser et entretenir la relation avec votre client et avec le journaliste ? Quelle est la façon dont un chargé de communication doit organiser son temps ? Quels sont tous les types de lettres et de mails qu'un communicant doit savoir écrire ?
Etudiant, jeune communicant ou professionnel en voie de confirmation, vous puiserez dans cette boîte à outils toutes les réponses pour améliorer votre réussite dans un univers exigeant et qui obéit à de vraies méthodes.
Cet ouvrage présente ce qu'un chargé de communication doit posséder comme savoir-faire : sens de l'organisation, qualité d'expression et créativité afin d'animer la communication vers une diversité de cibles et de publics.
Vous trouverez dans ce livre :
* des conseils pratiques et immédiatement opérationnels
* des cas concrets
* des recommandations d'experts reconnus de la communication


   La boîte à outils du chargé de communication
Préface :

Comment appliquer votre stratégie de communication ? Que faire pour tisser et entretenir la relation avec votre client et avec le journaliste ? Quelle est la façon dont un chargé de communication doit organiser son temps ? Quels sont tous les types de lettres et de mails qu'un communicant doit savoir écrire ?
Etudiant, jeune communicant ou professionnel en voie de confirmation, vous puiserez dans cette boîte à outils toutes les réponses pour améliorer votre réussite dans un univers exigeant et qui obéit à de vraies méthodes.
Cet ouvrage présente ce qu'un chargé de communication doit posséder comme savoir-faire : sens de l'organisation, qualité d'expression et créativité afin d'animer la communication vers une diversité de cibles et de publics.
Vous trouverez dans ce livre :
* des conseils pratiques et immédiatement opérationnels
* des cas concrets
* des recommandations d'experts reconnus de la communication


   Guide pratique pour étudier la faisabilité de projets
Préface :

Pour subsister au coeur de la jungle managériale où la loi du plus doué règne, les organisations doivent plus que jamais canaliser leurs énergies vers des projets prometteurs, mais surtout réalisables. Néanmoins, de nombreuses recherches rapportent un bilan tragique : 60 à 70 % des projets se soldent par un échec. L'autopsie de ces cas révèle pourtant que ces désastres auraient la plupart du temps pu être évités dès le début des projets si.
Ce guide pratique vous propose une approche complète et conviviale, en sept chapitres, pour étudier la faisabilité de vos projets. Le premier vous dévoile comment démarrer brillamment votre étude de faisabilité, tandis que le deuxième vous invite à maîtriser les différentes habiletés qui seront nécessaires à l'accomplissement des volets de votre étude. Les autres chapitres vous guident justement dans la réalisation de chacun de ces volets : la faisabilité organisationnelle et légale, de marché, technique, socioenvironnementale et financière.
Et pour les gestionnaires qui, nous le savons, ont un horaire chargé, des fiches synthèses ont été placées au début de chaque chapitre. Rapides à consulter, elles résument l'essentiel : la mission du chapitre, son contexte, le conseil clé à suivre et le piège à fuir. Ce livre est également accompagné d'un cahier comportant près de 80 fiches à remplir pour mieux vous aider, par exemple, à identifier les risques de votre projet, définir le profil type des consommateurs ou élaborer un calendrier d'exécution.
A l'ère du " faire mieux, plus rapidement et avec moins ", l'idée de sauver du temps en négligeant de réaliser une étude de faisabilité peut être une tentation alléchante, mais attention : les conséquences de ce geste vous rattraperont plus tôt que vous le pensez !


   Je réussis mon activité grâce à mon réseau
Préface :

Vous allez créer votre petite entreprise ou vous la dirigez déjà : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.
La qualité de votre réseau relationnel ainsi que les liens que vous entretenez avec ses membres sont des facteurs clés de succès. Découvrez comment...
Bâtir et développer votre réseau
Mobiliser ses membres
Vous présenter avec succès en 2 minutes
Briser la glace avec un inconnu
Etre à l'aise dans un événement en réseau
Vous faire recommander...
Ce livre-guide vous invite à progresser pas à pas, de la création au développement de votre réseau en passant par son animation selon une démarche éprouvée.


   Stress et risques psychosociaux au travail : Comprendre, prévenir, intervenir
Préface :

L'individu et l'entreprise paraissent "brouillés" comme s'il fallait aujourd'hui choisir entre performance professionnelle et qualité de vie au travail. Faire comprendre l'enjeu du développement de la santé psychologique au travail est devenu un impératif économique et social.
Dans cette optique, cet ouvrage définit les facteurs majorant les risques psychosociaux afin de les identifier. Il met ensuite l'accent sur une méthodologie visant à la prévention du stress et des risques psychosociaux prenant en compte les trois dimensions que sont l'organisation, le management et l'individu. Pour cette deuxième édition, l'ouvrage s'enrichit d'une partie consacrée au changement, de ses modalités d'accompagnement des entreprises illustrées de plusieurs cas concrets.
L'ouvrage permet au lecteur d'acquérir une bonne connaissance des mécanismes psychologiques et managériaux du stress et des risques psychosociaux en milieu de travail et donne tous les outils théoriques et pratiques afin d'élaborer des stratégies de prévention.


   Stratégies et changement: Innovations et transformations des organisations
Préface :

L'entreprise est aujourd'hui confrontée à un environnement instable et à des transformations qui modifient son périmètre d'action. Les organisations vont ainsi devoir recourir à différentes formes de changements stratégiques pour continuer à initier, consolider ou renforcer leur politique de développement.
Ces changements touchent les entreprises aussi bien en termes de missions, d'objectifs, de métiers mais également les différentes composantes de l'organisation (structure, culture et routines). Principalement issus de choix visant à transformer la performance de l'entreprise, ces changements créent des processus de réorientations ou de rupture avec l'existant.
Cet ouvrage s'intéresse aux principaux mouvements à la disposition des entreprises (innovation, différenciation, rapprochement, externalisation) pour gérer et développer leurs activités dans de telles situations. Alliant raisonnement théorique et situations concrètes à travers de nombreux exemples et cas d'entreprise, cet ouvrage synthétique et précis couvre un sujet aujourd'hui incontournable dans la formation des managers.


   Marketing des services
Préface :

Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables…) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication…). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage.


   Le marketing - 2e édition
Préface :

Cette 2e édition, à jour des dernières évolutions, notamment en ce qui concerne la segmentation et le comportement des consommateurs, expose les notions fondamentales du marketing nécessaires pour construire un plan marketing.





   Guide pratique de l'intelligence collective : L'art d'inter-agir
Préface :

Voici une véritable boîte à outils du vivre ensemble !
Pour un management ou une gestion de groupe efficace et positive, Laure Le Douarec nous présente de nombreuses méthodes éprouvées en Intelligence Collective. Autant d’outils précieux pour améliorer la performance de nos collectifs, non seulement en bien-être au travail, mais aussi en innovation, en persévérance et en clarté de stratégie.
L’éventail de pratiques proposé ici permet de trouver celle qui est adaptée à notre situation du moment. Une météo personnelle pour un petit groupe, la décision par consentement pour une structure plus grosse, un mouvement dansé pour une équipe d’introvertis, l’enquête appréciative pour une structure en transition… Quels que soient la taille, l’objet et la configuration du collectif où nous sommes, ce livre nous donne des clés pour travailler à plusieurs de façon constructive et harmonieuse : gérer des réunions, fixer ensemble des objectifs, communiquer sainement et efficacement…
Cet ouvrage clair fourmille de méthodes pratiques, d’outils, d’exercices et d’exemples utiles.
Pour une mise en œuvre efficace de l’Intelligence Collective en entreprise, en groupe ou en famille !


   Regards croisés sur la gestion des risques en entreprise : Paroles d''experts sur les pratiques de gestion des risques
Préface :

De nombreux exemples médiatiques illustrent la difficulté des entreprises et des organisations à assurer une gestion des risques répondant à l’extrême diversité du risque en entreprise.
Quels que soient les secteurs d’activité, les méthodologies retenues ou encore l’ampleur des moyens mis à disposition, la problématique du risque reste complexe à traiter et nulle entreprise n’est à l’abri de difficultés.
Pouvoir bénéficier de retours d’expériences constitue en soi une avancée dans la connaissance du risque. Tel est l’objet de cet ouvrage, qui a pour objectif de partager des points de vue riches, complémentaires et lucides de praticiens du risque en entreprise au quotidien.
Ces regards croisés d’experts vous permettront de bénéficier de retours d’expériences, d’illustrations pragmatiques et éclairées, quelle que soit votre fonction, dirigeants, décideurs, managers et autres professionnels du risque en entreprise.
Véritable guide pour l’action, illustré de témoignages riches de sens, cet ouvrage démontre la complexité et l’importance de l’enjeu « risque » à traiter au sein des entreprises.


   La bible du team-building : 55 fiches pour développer la performance des équipes
Préface :

"Pour des équipes coopératives et innovantes"
Vous êtes manager, et voulez développer l'efficacité et la cohésion de votre équipe ? Vous êtes coach, consultant, et souhaitez enrichir vos pratiques d'accompagnement des équipes ? Vous êtes formateur, et recherchez l'essentiel des savoirs à connaître sur la dynamique de groupe ?
Ce livre, le premier du genre, entièrement composé de séquences clés en main de team-building, vous accompagne pas à pas pour développer le collectif des équipes.
- 102 schémas pédagogiques
- 1 cabinet plein de… curiosités
- 1 foire aux questions
- 4 comptes rendus de lecture


   Satisfaction, fidélité et expérience client : Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Préface :

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?
Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :
- comprendre les enjeux liés à l’expérience client ;
- réaliser une enquête de satisfaction client ;
- en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
- définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.
La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignagesdéveloppés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d’assurer la croissance de votre entreprise.
Les +
- Un livre écrit par un expert en expérience client
- Une démarche concrète nourrie de conseils pratiques
- Des astuces pour perfectionner votre enquête de satisfaction


   Le droit du travail en 60 fiches
Préface :

Le Code du travail français, très volumineux et très dense, est difficile à maîtriser.
Le but de cet ouvrage des professeurs Duquesne et Sachs-Durand est de faciliter l’accès au droit du travail par une présentation à la fois rigoureuse et synthétique de la matière en 60 fiches.
Ces 60 fiches, de 2 à 6 pages chacune, couvrent l’ensemble du droit du travail. Des renvois systématiques entre les fiches permettent au lecteur de s’orienter facilement.
Vous pourrez ainsi mieux comprendre le droit du travail et mieux le mettre en pratique.
Grâce à ce livre, le droit du travail est enfin à votre portée !
Parmi les 60 thèmes développés : Les juridictions – L’entreprise – L’employeur – Les syndicats – Le CDI – Le CDD – Les contrats assortis d’une mise à disposition – Les contrats aidés – L’embauche – La formation professionnelle – L’exécution du contrat hors de l’entreprise – Le transfert du contrat de travail – La révision des conditions d’emploi – Le motif de licenciement – Les formalités pour chaque type de licenciement – La préservation de l’emploi – L’indemnisation du licenciement irrégulier – La démission – Le départ en retraite – La rupture conventionnelle – La résiliation judiciaire – Le règlement intérieur – La faute disciplinaire – Le CHSCT – La grève – Les instances représentatives du personnel – Le salaire et ses compléments – La durée légale du travail et ses aménagements – Les repos et congés – Les conventions et accords collectifs – etc.


   Manager dans la Fonction publique
Préface :

Si vous souhaitez intégrer un poste de manager dans la Fonction publique ou si vous en préparez les concours, ce livre s'adresse à vous. Le métier de manager est complexe et passionnant à la fois. Connaître les principaux concepts de management pour réussir s'avère indispensable mais pas suffisant dans la Fonction publique. En effet, le manager agit dans un cadre réglementaire prévu par le statut qu'il convient de connaître.
Cet ouvrage aborde ces deux aspects en mêlant théories, conseils et cas pratique tirés de la réalité quotidienne. La fonction de manager, que l'on soit titulaire ou non, est exigeante et nécessite de maîtriser savoirs, savoir-faire et savoir-être. La dimension humaine en est le fil conducteur.
Les auteurs, deux praticiens de la Fonction publique, ont su allier leurs expériences respectives et complémentaires pour vous aider à réussir !
Public :
- Candidats aux concours d'accès à la Fonction publique
- Étudiants en IPAG
- Élus locaux
- Fonctionnaires d'État, de l'hospitalier et territoriaux


   Organisez vos projets avec le Mind Mapping : Des dessins au service de vos desseins
Préface :

Réaliser un projet, c’est transformer un rêve en imaginaire collectif, en stratégie, puis en actions.Les cartes heuristiques, conceptuelles, panoramiques et les cibles d’objectifs ont le pouvoir de transformer la conduite de projets.Elles permettent de :• réorganiser des services ;• mettre en place de nouvelles méthodes ;• diffuser de nouveaux produits à l’aide d’une simple feuille de papier, d’un stylo, d’un logiciel et de la meilleure technologie qui existe à ce jour : votre cerveau.Cette nouvelle édition est enrichie d’un chapitre sur les cibles (armes secrètes des recruteurs, mais chut !… gardez cela pour vous). Elle analyse les huit phases de la conduite de projet avec le Mind Mapping et fournit les outils pour les mettre en oeuvre efficacement.


   Quelles compétences pour demain : Comment apprendrns-nous ?
Préface :

Smartphones, tablettes numériques, ordinateurs portables : ces outils entièrement intégrés à nos vies privées et professionnelles bouleversent nos organisations sociales et questionnent nos manières d’apprendre. Comment s’y adapter et préparer les énérations futures ?
· Quelles sont les modalités pédagogiques à mettre en place (alphabets, mind maps, savoirs fondamentaux, etc.) ?
· Quelles sont les compétences qui seront valorisées professionnellement ?
· Comment faire vivre nos identités virtuelles ?
· Sur quels fondements reposeront nos organisations sociales et professionnelles (collaboration, réseaux, etc.) ?
· Dans quels lieux pourrons-nous acquérir ces compétences et développer de nouvelles capacités ?


   Réussir mes études de cas : Outils et mises en situation, Modèles analytiques, Mini-cas d'entreprises
Préface :

De plus en plus de professeurs utilisent et évaluent les étudiants sur des études de cas, En tant qu’étudiants, vous devenez acteurs de votre apprentissage et devez mobiliser des ressources et des outils toujours plus nombreux, nécessaires pour résoudre les défis complexes auxquels vous serez confrontés dans votre vie professionnelle,Cet ouvrage expose la méthodologie spécifique des cas et vous guide pas à pas afin de vous approprier les différentes étapes de cet exercice,De cette méthode, sont nés les modèles analytiques (ou frameworks), Une large place est donc faite à l’application de la méthode des cas en proposant des mini-cas (résolus et non résolus) qui mettent en contexte les modèles analytiques dans les domaines du marketing, de la stratégie, de l’entrepreneuriat et de l’innovation,Cet ouvrage s’adresse aux étudiants en économie-gestion issus des écoles de management et des universités,


   Discriminations en entreprise - Employeurs et salariés, comment lutter contre les situations discriminatoires
Préface :

Nationalité, origine, âge, état de santé, situation de famille, orientation sexuelle, apparence physique, opinion politique, convictions religieuses… Autant de critères régulièrement associés à une discrimination dans l'entreprise !
Comment repérer les mesures discriminatoires dans la relation de travail ? Avec qui lutter contre les discriminations ? Quelles sont les voies de recours ? A quelles sanctions civiles et pénales l'employeur s'expose-t-il ?
Cet ouvrage répond ainsi à un double objectif :
-permettre au salarié victime d'un traitement discriminatoire ou inégalitaire de recourir aux moyens de défense adaptés à sa situation ;
-présenter à l'employeur toutes les situations inégalitaires susceptibles d'être sanctionnées et les responsabilités civiles et pénales qu'il encourt.
Rédigé de façon à identifier clairement les situations qui relèvent de la discrimination, ce guide intègre les évolutions législatives et jurisprudentielles les plus récentes.


   L'atlas du développement durable et responsable : 85 dossiers rédigés par des experts
Préface :

Les nombreux auteurs de cet ouvrage exposent les problèmes que rencontre la défense de l'environnement aujourd'hui. Divisé en sous-chapitres, dans lesquels on retrouvera problématique, coeur du sujet et enjeux liés, ce livre se propose d'offrir une base très importante de réflexion et d'actions pour la protection de notre environnement et de notre qualité de vie.




   Construire une marque leader : Comment faire s'épanouir la relation entre une marque et le consommateur ?
Préface :

Lorsqu'une entreprise perd des parts de marché, c'est souvent parce qu'elle a « oublié » de s'intéresser au consommateur. Et donner une orientation marketing à son entreprise pour construire une marque leader, concrètement, cela signifie quoi aujourd'hui ? Un demi-siècle après que les bases du marketing management ont été formulées au sein de grandes universités américaines et développées par des leaders mondiaux comme Colgate, Procter & Gamble ou Coca-Cola, quel est le constat ? Les grands principes ont bien été adoptés et mis en œuvre mais cela s'est souvent accompagné d'une rigidification des processus. Or, cette mécanisation a joué à l'encontre d'une ouverture vers le marché, nécessitant souplesse et adaptation à un environnement de plus en plus mouvant. En ce début de XXIesiècle, marqué par le succès de l'Internet et une maturité croissante des marchés, le terrain de jeu des marques est bien différent de celui des Trente Glorieuses. Alors, comment faire s'épanouir la relation entre une marque et le consommateur ? Comment retrouver le sens du client, vivre l'expérience du consommateur à l'écart des rigidités et dogmes internes ? L'auteur développe huit thèmes clés, assortis d'exemples et de cas concrets qu'il a vécus et analysés. Clairs et concrets, ces outils constituent un véritable guide du succès pour la marque et l'entreprise.


   Street marketing - Un buzz dans la ville !
Préface :

Quel futur pour le marketing ? Découvrez les nouvelles tendances du marketing alternatif et non conventionnel de demain (ambient, ambush, stealth et viral) ainsi que de précieux conseils pour optimiser votre campagne de street marketing - et le buzz qui va avec ! Dérivé de la street culture, du guerilla marketing et du street art, le marketing puise aujourd'hui son inspiration dans la rue pour accrocher l'individu dans son environnement et son quotidien. Nouvelle voie prometteuse - et encore relativement peu explorée - le street marketing offre des opportunités pour tout manager désireux de promouvoir son offre à moindre frais et auprès d'une clientèle toujours plus délicate à séduire.


   Les 5 clés du management transversal
Préface :

Le petit livre que tout manager transverse doit lire avant de démarrer sa mission !
-Un texte clair et simple,
-de nombreux exemples analysés,
-une mine de conseils techniques et managériaux pour organiser et mener sa mission transverse jusqu'à l'atteinte des objectifs.
Avec les 5 clés, cultiver vos talents c'est facile !


   Réaliser son business plan en 48 heures
Préface :

Le business plan étape par étape
En 9 étapes et 48 h, cet ouvrage très concret vous accompagne dans la construction de votre business plan. Illustré de nombreux exemples, il permet de traduire un projet d'entreprise en objectifs et actions opérationnelles :
-Etape 1 : Bien commencer son business plan.
-Etape 2 : Cibler le marché.
-Etape 3 : Analyser la concurrence.
-Etape 4 : Elaborer sa stratégie.
-Etape 5 : Etablir les plans marketing et ventes.
-Etape 6 : Mettre en oeuvre le projet.
-Etape 7 : Maîtriser la croissance.
-Etape 8 : Décrire l'entreprise.
-Etape 9 : Dresser les états prévisionnels du projet.
Dans sa deuxième partie, ce livre propose d'approfondir le volet financier du business plan, crucial pour la réussite du projet.
S'appuyant sur de nombreux tableaux financiers, dont plus de 70 sont fournis prêts à l'emploi en téléchargement gratuit, les auteurs donnent les clés pour piloter sa future entreprise et défendre son projet auprès de financeurs.
-Réalisez un business plan de façon simple et efficace
-Un guide pragmatique, validé sur le terrain
-De nombreux exemples de business plan
Configuration requise pour la lecture des fichiers téléchargeables :
PC ou Mac avec les logiciels, Microsoft Excel (fichiers .xls), et un navigateur Web (fichiers .html).


   La révolution du merchandising : La nécessaire transformation du secteur retail
Préface :

-Un secteur en transition pour répondre aux nouveaux modes de consommation.
-Un ouvrage axé sur les évolutions et les bonnes pratiques du secteur retail.
-Des acteurs au coeur du mouvement en cours, pour une nouvelle révolution du secteur.
Le merchandising est au seuil de sa 4e révolution. Après le merchandising d'organisation (gestion des emplacements produits dans les linéaires), de séduction (amélioration de l'apparence des linéaires), de théâtralisation (mise en scène de l'offre dans les magasins) qui est encore en cours, se prépare le merchandising omni-canal, qui sera l'enjeu de ces prochaines années.
Vecteur essentiel de la transformation du secteur retail, le merchandising est de plus en plus sollicité pour répondre aux besoins liés au développement de l'offre multicanal, du big data, et pour améliorer avec la Supply Chain, la rentabilité des mètres carrés et stimuler les ventes tous canaux.


   Les stéréotypes en entreprise : Les comprendre pour mieux les apprivoiser
Préface :

Les informaticiens portent des lunettes et des pulls jacquard, les secrétaires sont bien organisées mais trop bavardes, les RH sont empathiques mais utopistes, les consultants sont performants mais condescendants, les dirigeants ne lèvent pas le nez de leurs chiffres… Que de stéréotypes partagés mais nuisibles à la bonne entente de tous !
Comment fonctionnent-ils ? Pourquoi sont-ils si répandus ? A quoi peuvent-ils bien servir ? Loin de prétendre les éradiquer, cet ouvrage dresse un panorama des stéréotypes de la machine à café au bureau du PDG. Il nous explique pourquoi ils sont "utiles" et socialement ancrés dans les normes de l'entreprise.
En fondant son propos sur des recherches en psychologie sociale et en l'illustrant de nombreux cas concrets, l'auteur donne des clés pour comprendre les stéréotypes et les apprivoiser pour le bien-être de chacun-e et la performance de tous.



   Les fiches outils du marketing : Modèles, outils, fiches pratiques, schémas…
Préface :

Pratique et base sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 100 fiches les outils performants et les pratiques indispensables au marketing d'aujourd'hui.
-Bâtir une stratégie marketing cohérente et gagnante
-Elaborer et piloter un plan marketing
-Innover et créer de la valeur : sur les marques et pour les clients
-Intégrer le digital et le webmarketing
-Optimiser l'expérience client et construire une relation durable
-Exploiter les leviers opérationnels actuels
-Motiver, animer et valoriser les talents de son équipe


   Audit social - Meilleures pratiques, méthodes, outils
Préface :

Les pères fondateurs des méthodologies d'audit social en France font un point complet sur les pratiques, les méthodes et les outils de l'audit social et de la responsabilité sociale de l'entreprise :
-En quoi consiste un audit social ? Quelles sont les pratiques d'audit social observées dans les entreprises ?
-Quelle définition donner de l'audit social ? Quels sont les outils les plus fréquemment mis en oeuvre ?
-Comment auditer la gestion des ressources humaines ? La gestion des emplois et des compétences ? Les rémunérations ? -Quelle est la performance sociale de votre entreprise ?
-Comment évaluer la RSE au sein d'une entreprise ? Quel rapport à l'audit social avec ce que l'on appelle la "notation extra-financière" ?
-Qui sont les auditeurs sociaux ? Comment évaluer leurs compétences ? Quels sont les critères de certification et le code de déontologie des auditeurs sociaux ?
-Grâce à cet ouvrage, l'audit social est mis à la portée de tous les praticiens RH soucieux d'associer performance sociale et performance économique au sein de leur entreprise.


   Fiscalité pour non-spécialistes
Préface :

La fiscalité est complexe et nécessite l’appréhension des différents régimes et de multiples mécanismes fiscaux régissant les taxes et impôts en France. La fiscalité est un domaine important du monde de l’entreprise, aussi un non-spécialiste peut être amené à devoir acquérir les bases de la fiscalité en vue d’en maîtriser les conséquences fiscales des choix de gestion de l’entreprise. Cet ouvrage donne une vue d’ensemble des principaux aspects de la fiscalité d’entreprise et permet d’apprécier les enjeux des options fiscales.



   Réussir ses entretiens d'embauche
Préface :

L'entretien d'embauche n'est pas un exercice facile. Pour vous aider, ce guide répond à toutes les questions que vous vous posez : comment présenter son parcours ? Comment préparer les mises en situation ? Quelles sont les questions abordées en entretien ? Quelles questions poser sur l'entreprise et le poste ? Comment éviter les questions pièges ? Comment convaincre de sa motivation ? Comment aborder les sujets qui fâchent ? De la définition du poste et du profil du candidat à la reproduction intégrale et commentée de vrais entretiens d'embauche, ce guide détaille toutes les étapes de cette rencontre. Des dizaines de recruteurs, responsables de recrutement en entreprise ou consultant de cabinet décodent pour vous les enjeux, les questions et leurs attentes lors des entretiens.


   Agir contre le harcèlement moral au travail : Pour en finir avec les idées reçues
Préface :

Une des principales causes du mal-être au travail, le harcèlement touche plus de 12 % des salariés, majoritairement des femmes. Élisabeth Grebot, en passant par les idées reçues sur le harcèlement, montre dans cet ouvrage le rôle essentiel du collectif pour mieux vivre ensemble au travail.





   Construire son business plan
Préface :

Grâce à une méthodologie rigoureuse et progressive, cet ouvrage permet de construire et rédiger de façon efficace un Business Plan, outil indispensable à la création et au pilotage d’une entreprise.
Les auteurs s’appuient sur leur expérience professionnelle pour, à l’aide d’exemples, aider le lecteur à :
• comprendre ce qu’est un Business Plan ;
• définir son projet ;
• rédiger le texte ;
• élaborer les prévisions financières, de l’installation à l’exploitation.
Cette 3e édition, entièrement restructurée et actualisée, met l’accent sur le just in time et la saisonnalité, points essentiels à la réussite d’un projet. Plus opérationnelle, elle prend en compte les évolutions récentes des modèles économiques.
Qu’il s’agisse de projets industriels, technologiques, commerciaux ou de services, ce livre accompagne les créateurs, depuis la conception jusqu’à la présentation de leur Business Plan.


   A quoi ressemblera le travail demain ? : Technologies numériques, nouvelles organisations et relations au travail
Préface :

Internet, médias sociaux, réseaux sociaux, jeux vidéos, terminaux mobiles : comment ces nouvelles technologies bouleversent-elles notre façon de travailler ? Quelles seront les relations entre entreprises et salariés ? Quelles seront les lignes de partage entre vie personnelle et vie professionnelle ? Comment les pratiques de management s’adapteront-elles ? Quel sera notre rapport au travail et quels seront nos rapports de collaboration ? Quels seront les espaces de travail et notre lien à la productivité ? Autant de questions (et bien d’autres) qui doivent être posées si l’on veut penser les organisations, le travail, les compétences individuelles et collectives en cohérence avec les évolutions de la société. Ces mutations sont l’affaire de tous, pour les anticiper plutôt que de les subir…


   Mener une réunion efficace
Préface :

Dans une nouvelle édition à jour des meilleures et plus récentes pratiques du monde de l'entreprise, ce guide répond concrètement à toutes les questions que vous vous posez avant ou pendant les réunions que vous devez animer. Il analyse en détail les différents types de réunions, des séances de brainstorming et des réunions de travail mensuelles au travail en commission et aux réunions de congrès nationaux, en passant par toutes sortes de réunions professionnelles, sans oublier les réunions avec l'inévitable PotuerPoint. Il est aussi un précieux recueil de conseils pratiques d'un auteur qui a déjà animé plus de mille réunions professionnelles au cours de sa vie en entreprise. Cet ouvrage irremplaçable, dont le succès ne se dément pas depuis de nombreuses années, améliorera votre communication en groupe et fera de vous un excellent professionnel dans la conduite de vos réunions.


   L'essentiel du droit du travail 2016
Préface :

L’essentiel du droit du travail (16e éd. 2016) est une synthèse rigoureuse, pratique et à jour de l’ensemble des connaissances que le lecteur doit avoir sur cette matière. 20 Chapitres.
-Étudiants du 1er cycle universitaire (Droit, Science politique, AES)
-Étudiants des cursus universitaires de gestion et des IAE
-Étudiants en expertise comptable (DCG, DSCG, DEC)
-Étudiants en IUT et BTS tertiaires
Dominique Grandguillot, a plusieurs années d’expérience dans la formation supérieure. Il est auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine juridique.


   Les bonnes pratiques du vendeur en 300 conseils ludiques
Préface :

En 300 conseils qui vont droit au but, c'est toute une formation à la vente sans peine que nous propose Sébastien Lapeyre. Chaque phrase est un condensé d'expériences. S'y arrêter quelques instants est non seulement un plaisir mais un moyen de réfléchir efficacement sur les meilleures techniques de vente.
Ouvrage au ton nouveau, ce guide 100% pratique est aussi intelligent qu'humoristique. Avec les "condensés" de Sébastien Lapeyre on apprend en souriant.



   Réaliser votre étude de marché avec succès. Réduire les risques et travaille
Préface :

Pivot de votre projet, l'étude de marché est cruciale pour la réussite de votre futur business ! Elle vous permet d'évaluer votre chiffre d'affaires et de lancer ou non votre activité. Ce guide pratique vous propose une méthodologie simple qui vous aidera dans la conduite de votre étude de marché : recueil des informations sur l'offre, la demande et l'environnement, étude sur le terrain, rencontres d'experts… Illustré par des exemples concrets, ce guide vous aide à faire les bons choix stratégiques et vous propose, en prime, une check-list pour ne rien oublier ! Il vous donne également des points de repère pratiques pour mettre en place vos premières actions de commercialisation et de communication afin d'optimiser le lancement de votre activité.


   Etude de marché - Comment la réussir pour construire son business model
Préface :

Cet ouvrage explique, étape par étape, comment réussir son étude de marché en développant la préparation, la réalisation et l'exploitation de l'étude. Cette 4e édition est entièrement restructurée (plus courte, plus centrée, plusopérationnelle). La place de l'étude de marché est mise en perspective dans le Business plan.
Des détails sont apportés sur les points suivants :
- la définition du périmètre de l'activité et sa traduction en Business Model, ses conséquences en terme de configuration de l'étude de marché ;
- la détermination des couples produit - marché et le choix de la cible choisie ;
- le calcul du chiffre d'affaires pévisionnel et les conditions de réussite d'une étude de marché.


   Recruter et gérer sa force de vente
Préface :

Tout le monde le sait, des responsables de Pôle emploi aux dirigeants d'associations de professionnels de la vente : nous manquons de commerciaux. Sur le terrain, l'auteur du présent ouvrage constate lui aussi que la situation devient franchement dramatique pour de nombreuses entreprises qui doivent limiter leur développement en raison de cette pénurie. Ce guide pratique vous propose de répondre aux questions suivantes : Mon entreprise doit-elle vraiment développer une force de vente ? Existe- t-il des solutions alternatives ? Des commerciaux et vendeurs salariés seront-ils plus efficaces et plus fidèles que des indépendants ? N'aurais-je pas plus de souplesse avec des agents commerciaux indépendants ? Serait-il intéressant de développer un réseau d'apporteurs d'affaires ? Comment puis-je rémunérer mes commerciaux et vendeurs ? Et quels objectifs leur fixer ? Où puis-je trouver des modèles de contrats ? Existe-t-il de "bonnes règles" pour bien manager et motiver mon équipe commerciale ? Avec de nombreux supports et modèles-types, ce livre extrêmement "terrain" répond de façon pratique et précise aux nombreuses questions que se posent les dirigeants commerciaux, chefs d'entreprise et créateurs d'activité.


   Consultant : se lancer, réussir et durer
Préface :

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.
• Comment définir votre offre de conseil ?
• Comment réussir à gagner vos premiers clients ? Comment les fidéliser ?
• Quelles sont les clés pour réussir vos missions ? Quels sont les pièges à déjouer ?
• Que faut-il mettre en place pour bâtir un succès durable ?
Ce livre répond à toutes vos questions avec des solutions concrètes pour vous lancer et réussir en tant que consultant.


   Stratégie et formation - Développer l'atout concurrentiel humain
Préface :

La formation professionnelle n'a jamais suscité autant d'attentes. Pour renforcer la compétitivité des entreprises, favoriser les parcours professionnels et adapter les organisations. Or, elle est de plus en plus critiquée.. Pourtant, une grande révolution est en marche et la formation devient un enjeu stratégique pour l'entreprise. Il faut donc oublier bon nombre des principes qui fondaient la pédagogie d'hier. Et décoder les nouveaux objectifs, les nouveaux concepts et la nouvelle logique économique de la formation. C'est l'objet de ce livre qui s 'appuie sur de nombreux exemples concrets et des témoignages de dirigeants. Parmi les idées qui y sont développées, on trouvera: Comment les outils du web 2.0 transforment radicalement la problématique; Pourquoi la notion de compétence est devenue insuffisante pour qualifier les objectifs de la formation; Comment les recherches récentes sur le cerveau ont mis en lumière les vices fondamentaux de la pédagogie traditionnelle, Comment le développement des communautés et des outils collaboratifs pulvérise l'ancien modèle; Comment les entreprises de pointe ont déjà exploité avec succès les nouveaux "formats" ; Comment la formation emprunte aujourd'hui ses méthodes au marketing, au sport et au cinéma.. Pas de doute vraiment: la formation est un métier d'avenir!


   Coaching de soi : Manuel de sagesse professionnelle
Préface :

Comment réinvestir la conscience professionnelle au-delà d'une posture cynique ? Comment transcender l'action individuelle en une aventure riche de sens ? Comment lâcher prise sur les obstacles chimériques à l'épanouissement de soi ? Devant la crise de représentation qui touche le monde du travail, chacun éprouve aujourd'hui sa vulnérabilité. Ayant épuisé toutes les recettes de motivation et tous les dopants narcissiques, nous voici seuls face à nous-mêmes, avec la responsabilité de réinventer des carrières professionnelles en panne d'essence. Et si la clef de la réussite consistait à s'abandonner à sa propre fragilité humaine ? À contre-courant des modes managériales, le coaching de soi révèle un secret de l'autorité : c'est en prenant soin de soi que l'on peut mieux accompagner les autres. Ni recettes tout-terrain ni leçons de morale, ce manuel de sagesse professionnelle rend accessibles à tous les praticiens de l'entreprise les 9 étapes pour épanouir sa puissance. Illustré de nombreux exemples tirés de situations vécues d'accompagnement, le livre est enrichi de 25 exercices pratiques.


   Caisse à outils du manager en quête de performances managériales !
Préface :

Toujours en quête d'amélioration dans votre style de management ? En tant que manager, vous souhaitez réussir dans chacun de vos rôles : animateur d'équipe, pédagogue, chef de projet... Ce livre est pour vous ! Le succès d'un travail en équipe répond à des règles précises. Les auteurs, experts dans ce domaine, transmettent dans ce livre les outils d'un management participatif performant. Voici une boîte à outils adaptée à la gestion des personnes, des groupes et des situations. Des méthodes partagées et des outils communs, une approche basée sur la consultation et l'implication de tous vous permettront : d'améliorer l'efficacité de vos réunions, de savoir former, informer et responsabiliser, de résoudre les problèmes, de renforcer l'intérêt et l'impact de vos entretiens annuels, de mettre en place les bons indicateurs... La dynamique de performance s'acquiert et s'entretient. Vous démarrez avec une nouvelle équipe, vous managez dans une nouvelle entreprise, vous voulez corriger certaines de vos attitudes managériales... Ce livre vous sera précieux pour mettre en place un management efficace et reconnu. La nouvelle édition de ce bestseller est plus que jamais opérationnelle et répond clairement à vos préoccupations les plus fréquemment exprimées !


   Les métiers de la relation aux clients et usagers
Préface :

Adapté aux exigences du référentiel actuel, le manuel privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l’élève.
En couleurs et à feuillets détachables, il est conçu pour favoriser une exploitation souple et personnalisée par un ou plusieurs enseignants et simple pour les élèves.




   DCG 10 - Comptabilité approfondie 2015-2016 - Manuel et applications
Préface :

Alliant efficacement l’exposé théorique et la mise en pratique, le manuel Comptabilité approfondie couvre l’intégralité du programme du DCG, épreuve nº 10. Le cours illustré de nombreux exemples, les fiches de synthèse et de référence présentées en fin de chapitre, ainsi que les 150 énoncés d'application permettent de comprendre et d’acquérir durablement toutes les connaissances indispensables à la réussite de l’examen.
Le livre de corrigés publié séparément complète le manuel pour une préparation efficace.
Cette 6e édition est entièrement actualisée au 1er février 2015, en particulier du réglement ANC nº2014-13 du 5 juin 2014 relatif au Plan comptable général et mettant en place le Recueil des normes comptables françaises.


   La création d'entreprise de A à Z : 100 mots et sigles indispensables
Préface :

Vous rêvez de vous mettre à votre compte, de vous investir dans un nouveau projet ? Le statut d'auto-entrepreneur vous tente ? Vous êtes prêt à vous lancer mais ne savez pas par où commencer ? Pas de panique ! Grâce à la 2e édition de cet abécédaire, mis à jour de l'ensemble des évolutions législatives et réglementaires, vous saurez tout sur la création d'entreprise. Tous les mots, termes et autres sigles, que vous allez rencontrer lors de votre parcours de créateur, y sont expliqués de manière simple et accessible. Véritable compagnon de route, ce livre vous aidera à : acquérir rapidement une bonne connaissance de la création d'entreprise et de son environnement ; optimiser vos rendez-vous avec les banquiers, experts-comptables et conseillers à la création ; gagner du temps dans vos démarches ; maîtriser les dispositifs d'aide à la création d'entreprise auxquels vous avez droit.


   Créer ou reprendre une entreprise
Préface :

Devenir entrepreneur ne s'improvise pas, bien au contraire ! C'est pourquoi cette 26e édition de la bible des entrepreneurs reste la référence pour tous ceux qui veulent se mettre à leur compte. Ce nouveau millésime se penche plus en détails sur le choix de la forme juridique, précise les différents types de rachat possible et propose un chapitre complet sur le dossier fiscal. Ce guide pratique, véritable mine d'informations, aidera les entrepreneurs à prendre les bonnes décisions et les accompagnera pas à pas dans toutes leurs démarches.



   De la gestion des risques au management des risques : Pourquoi ? Comment ?
Préface :

Maîtriser les risques, réduire les menaces et saisir les opportunités, c'est concourir au développement de l'entreprise, au profit de toutes ses parties prenantes. Intégré au pilotage de l'organisation, le management du risque est un remarquable outil d'efficience qui facilite la prise de décision et l'atteinte des objectifs. Cet ouvrage est le continuum de Gérer les risques - Pourquoi ? Comment ?, publié par AFNOR Editions fin 2005 et distingué au Prix du Livre Qualité/Performance 2006. L'objectif de son auteur, Jean Le Ray, est de démontrer pourquoi et comment déployer un management des risques au travers de l'ensemble de l'organisation sans créer un système de plus, mais au contraire, en unifiant les systèmes de management existants. Exemples concrets à l'appui, l'ouvrage décrit une méthode structurée et des outils opérationnels permettant à l'entreprise d'améliorer durablement sa performance, économique et sociale. L'ouvrage s'adresse à toute personne ayant ou aspirant à des responsabilités au sein d'une organisation. Dans un monde complexe, instable et incertain, intégrer les risques aux principes et aux pratiques de management est devenu une nécessité. Voici le livre qu'il vous faut pour mettre en place un management du risque efficient et pérenne !


   Marketing et Géolocalisation Sociale
Préface :

Marketing et Géolocalisation Sociale permet aux commerçants, aux entrepreneurs et aux agences de tirer parti des nouveaux outils de géolocalisation pour développer leur chiffre d’affaires, et aux particuliers de comprendre comment la géolocalisation peut leur faire obtenir des avantages-client auprès de certaines enseignes.
Exemples de stratégies marketing, création de comptes sur les différentes plateformes et choix de l’application la plus adaptée aux besoins du lecteur : ce livre vous permettra de comprendre comment utiliser la géolocalisation pour en faire un véritable atout.
Ce livre s’adresse aux entrepreneurs, aux chargés de communication, aux agences marketing, aux étudiants et à tous ceux qui s’intéressent aux médias sociaux


   Le guide du networking pour développer votre clientèle
Préface :

Comment développer son réseau, le faire vivre, le rendre « utile » ? Le networking est essentiel pour les professionnels du conseil, qui s'appuient sur la démarche réseau pour entrer en contact avec des prospects ou fidéliser leurs clients.
Ce guide pratique propose une méthode complète pour faire fructifier son réseau et éviter les impairs :
- 50 fiches pour réseauter efficacement : Quel retour sur investissement commercial ? (partie 1), S'informer pour influer (partie 2), Savoir se rendre utile (partie 3), Maximiser les prescriptions (partie 4), Accroître sa visibilité (partie 5), Entretenir son carnet d'adresses (partie 6).
- Une démarche très opérationnelle : conseils, exemples concrets et mises en garde permettent de développer son réseau en y consacrant un temps raisonnable.
- Un livre pensé pour les professionnels du conseil, qu'ils soient indépendants ou travaillent dans une organisation structurée : consultants (stratégie, organisattion, communication, SSII, etc.), avocats, experts-comptables, notaires, auditeurs, conseils en gestion de patrimoine, banquiers d'affaires, etc.


   Le web marketing : Définir sa stratégie web, construire sa visibilité, générer du business à l'aide d'Internet
Préface :

Quel que soit son domaine d'activité une entreprise se doit d'être présente sur le web où se dérouleront une grande partie de ses actions de marketing et de communication. Les entreprises ont donc besoin de professionnels capables d'appréhender les sujets du web marketing sans être des spécialistes des questions informatiques. Souvent dépassés par la technicité et la difficulté à se former face à la fragmentation des sujets, ces professionnels ont besoin d'un livre de référence qui crée de la cohésion et rassemble tous les savoirs qu'ils pourront développer par ailleurs.
Sous forme de fiches regroupées en chapitre et partie, ce livre assure un rôle de checklist pour le professionnel : conception de site, référencement, publicité, web conversion, le travail avec les prestataires...tous les sujets essentiels seront développés. Chaque fiche présente un concept : sa définition, ses enjeux, des outils techniques et méthodologique, un cas illustratif, des renvois aux concepts liés.
Ouvrage de référence et pédagogique, en phase avaec la réalité métier il permett aux professionnels d'acquérir les réflexes essentiels du web marketing.


   Le grand livre de la supervision
Préface :

La pratique de la supervision intéresse tous les professionnels de l'accompagnement des individus. Coachs, psychologues, psychothérapeutes, psychanalystes, travailleurs sociaux, même les avocats y viennent peu à peu. Si cette pratique s'impose au sein de la relation d'aide, que recouvre-t-elle vraiment ? Comment choisir son superviseur ? Comment se déroule une supervision ? Que permet-elle ? Comment devient-on superviseur ? Pour répondre à ces questions et faire le point sur les spécificités de la supervision, cet ouvrage réunit les contributions originales d'une vingtaine de spécialistes français.
Que vous soyez superviseur ou supervisé, ce guide complet et didactique sera pour vous une référence.


   L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Préface :

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque.
De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.


   Le grand livre de la PNL
Préface :

L'ouvrage de référence sur la PNL
La programmation neurolinguistique propose un ensemble d'outils pour analyser nos expériences subjectives et nos comportements. À partir de la compréhension de nos processus internes, nous pouvons développer nos compétences relationnelles, être plus en accord avec nous-mêmes, résoudre des problèmes de communication, des difficultés psychologiques, et nous "reprogrammer" en mobilisant nos propres ressources.
Synthèse exhaustive sur les dernières avancées, ce guide invite le lecteur non initié à découvrir la PNL, ses concepts et ses modèles, et à mettre en oeuvre ses techniques pas à pas grâce à une soixantaine d'exercices.
50 fiches mémo détachables


   L'art de mener les conversations difficiles : Les 10 étapes pour aborder et régler tous les sujets qui fâchent
Préface :

La promotion que vous attendiez n’arrive pas ? Un collègue a une attitude négative envers vous ? On vous coupe la parole en réunion ? Un employé n’atteint pas les objectifs que vous lui aviez fixés ?… Pour réussir dans votre vie professionnelle, la compétence technique ne suffit pas. Vous devez aussi et surtout maîtriser l’art de la discussion.
Avec beaucoup d’humour, ce livre vous met toutes les cartes en main pour vous sortir brillamment de toutes les situations. Réussir un entretien d’embauche, animer une réunion, ou encore prendre congé d’un rabat-joie dans un cocktail ? Bientôt un jeu d’enfant !
-Comment passer de la « petite conversation » à la discussion sérieuse.
-Comment garder la maîtrise d’une conversation.
-Comment manier le silence comme outil de communication.
-Les tournures de phrases à privilégier et celles à oublier.
Quand vous l’aurez apprivoisé, cet art des conversations difficiles vous ouvrira les portes du succès, au travail et dans toutes les situations de la vie quotidienne.


   Le CV, la lettre, l'e-mail et l'entretien
Préface :

Conçu par des spécialistes reconnus du recrutement, ce guide de référence propose une méthode complète et efficace de recherche d'emploi pensée autour des axes suivants : le CV et ses règles de composition, la lettre et l'e-mail et leurs principes de rédaction, les outils du Web et leur utilisation, les candidatures à l'étranger à l'aide de CV adaptés. Il consacre en outre une partie détaillée à l'entretien d'embauche, étape aussi délicate que décisive.
En phase avec les pratiques actuelles de recherche d'emploi, illustrée d'exemples variés, de nombreux modèles et études de cas, cette nouvelle édition dispense les meilleurs conseils pour :
-faire de la lettre et de l'e-mail d'accompagnement les tremplins du CV ;
-savoir utiliser efficacement Internet et les réseaux sociaux pour gagner en efficacité ;
-maîtriser les particularités des CV étrangers ;
-se préparer méthodiquement aux différents types d'entretien (par téléphone, vidéo, en langue étrangère) ;
-aborder la négociation de salaire dans de bonnes conditions ; anticiper les questions les plus souvent posées par les recruteurs.


   Techniques de communication interpersonnelle
Préface :

Cet ouvrage réunit trois approches complémentaires, Analyse transactionnelle, Ecole de Palo Alto et PNL, et montre comment les utiliser pour améliorer sa communication à la fois dans sa vie professionnelle et personnelle. Limpide et précis, il s'adresse aux managers, aux responsables d'équipe et aux personnes qui sont amenées à travailler en groupe. Il concerne également les personnes qui suivent des enseignements de techniques d'expression et de communication et celles qui souhaitent fluidifier leurs prestations à l'oral et acquérir plus d'aisance.


   La gestion sous Excel et VBA : Techniques quantitatives de gestion
Préface :

Cet ouvrage propose une approche pratique des techniques quantitatives de gestion sous Excel et avec le langage de programmation Visual Basic pour Applications (ou VBA), qui permet de créer des macros dans Excel.
Il met à la disposition du lecteur :
-des outils pour gérer l'entreprise : facturation, amortissements, impôts sur les sociétés, affectation du résultat, valorisation des stocks, gestion des coûts, bilan, rentabilité des investissements, etc. ;
-de nombreux exemples et exercices d'application ;
-des fichiers d'accompagnement téléchrageables : feuilles de calculs prêtes à l'emploi, corrigés des exercices, codes en VBA.
Les fichiers téléchargeables avec l'ouvrage permettent une double approche : le lecteur peut s'initier aux fonctions avancées d'Excel et au codage VBA, ou utiliser directement les feuilles de calcul prêtes à l'emploi proposées.
La gestion sous Excel et VBA s'adresse aux étudiants en gestion (bac STG, BTS, DUT, DCG et licence économie et gestion etc.) et aux professionnels de la gestion (TPE et PME en particulier).
Configuration requise : PC ou Mac avec les logiciels Microsoft Excel (fichiers .xls) et Acrobat Reader (fichiers .pdf), et un navigateur web (fichiers .html).


   Mini manuel de contrôle de gestion : Cours + Exos
Préface :

Cet ouvrage présente le contrôle de gestion de manière très pédagogique à travers de brefs chapitres composés d'un cours synthétique et d'exercices corrigés. Rédigé dans un style simple et accessible, agrémenté d'une maquette en 2 couleurs, il permet aux étudiants débutant dans la discipline d'en acquérir les bases.




   Construire un tableau de bord pertinent sous Excel
Préface :

Destiné aux cadres d'entreprise, aux consultants, aux formateurs et aux étudiants, cet ouvrage est l'outil indispensable pour créer des tableaux de bord pertinents de pilotage d'activité. L'auteur montre comment mettre en place au sein des structures économiques - quelle que soit leur taille - des tableaux de bord efficaces et robustes en combinant les données existantes et la puissance d'Excel.
Ce guide inclut également des fichiers à télécharger formant une boîte à outils avec des exercices, des fichiers d'aide à la construction de tableaux de bord ainsi que des Add-in (compléments logiciels) apportant de nouvelles fonctionnalités à Excel.
Les points forts :
-Un parcours complet de la thématique, de la théorie à la mise en oeuvre opérationnelle
-Des méthodes et des outils pour se lancer dans la création de tableaux de bord adaptés au contexte de chacun
-Une synthèse des meilleures approches et bonnes pratiques internationales pour fiabiliser ses fichiers
-15 exercices de Datavisualisation pour renforcer l'impact visuel
-Une section dédiée à la création de macros VBA pour automatiser la production des fichiers et libérer du temps pour l'analyse
-Une prise en main d'Excel Data-Explorer pour importer facilement des données depuis des sites Internet Open Data (ou des bases de données internes).


   Marketing pour Ingénieur
Préface :

Incertitudes de marché, technologique, concurrentielle, coûts de R&D et de production, difficultés de distribution, telles sont les contraintes à gérer par les ingénieurs évoluant sur les marchés technologiques et industriels. Pour relever ces défis, ils doivent élaborer et mettre en place des stratégies marketing adaptées et performantes. Riche d'exemples issus des industries informatique, telecoms, pharmaceutique, chimique, textile, mécanique ou automobile, cet ouvrage propose des concepts, outils et méthodes spécifiques pour répondre à l'essentiel : Quelles sont les spécificités du marketing dans des environnements à dominante technologique ? Comment construire un avantage concurrentiel durable pour s'assurer du succès ? Comment choisir les marchés cibles ? Comment générer des idées d'innovation, développer des concepts et les tester ? Faut-il être le premier à lancer une offre ? Quels sont les modes de communication à l'ère du numérique ? Comment concevoir une communication de crise ? Comment élaborer et animer un réseau de distribution ? Comment gérer la force de vente ? Quelles sont les stratégies de fixation des prix ? La gratuité en est-elle une ? Qu'est-ce que le yield management ? Destiné aux professionnels et étudiants ingénieurs, cet ouvrage fournit les concepts marketing fondamentaux pour comprendre la dynamique de marché.


   La Boîte à outils de la Négociation
Préface :

La négociation, c'est la vie! Vous souhaitez obtenir une augmentation de salaire, vous êtes en charge d'un projet avec un budget très limité, vous êtes sur le point de signer un contrat avec un client, votre voisin fait du bruit...
Vous allez donc devoir négocier! L'art de négocier ne s'improvise pas et ce livre propose 60 outils et techniques directement opérationnels et adaptables aux différentes situations pour réussir au mieux vos négociations. Ce livre ne s'adresse pas qu'aux spécialistes, il est fait pour tous car dans la vie , les conflits avec autrui existent dans tous les domaines: famille, amis, collègues, lieu de travail, argent, idées, morale..


   Former sans ennuyer : Concevoir et réaliser des projets de formation et d'enseignement
Préface :

Transmettez votre savoir avec plaisir et efficacité
"Savoir ne suffit pas, il faut savoir transmettre."
Faute de suivre cet adage, bien des formateurs et des enseignants se retrouvent face au "mur de l'ennui" et à ses conséquences directes : désintérêt et faible motivation des apprenants, faible efficacité du cours, mal-être dans leur métier.
On peut pourtant apprendre et transmettre un savoir avec plaisir et efficacité.
Ce guide s'appuie sur les fondements du "mieux-apprendre", approche pédagogique ouverte issue de l'Accelerative Learning, permettant de trouver ou de retrouver le plaisir d'apprendre. Cette approche est développée dans Au bon plaisir d'apprendre (InterEditions) du même auteur.
-Un outil général de conception de vos formations, divisé en 7 sections principales
-Des fiches pratiques et des fiches techniques, pour aller à l'essentiel
-Illustré par Jilème, avec 30 topogrammes


   L'organisation d'un événement : Guide pratique
Préface :

Votre patron vous demande d'organiser le congrès annuel de l'entreprise, un colloque national ou un symposium... Le tournoi de golf de votre entreprise est prévu pour demain et l'on annonce de la pluie... Vous devez engager un conférencier ou planifier un lancement... Que faire ? Par où commencer ? Organiser un événement, petit ou grand, n'est pas une mince tâche et vous devrez tenir compte de milliers de détails tout au long de sa mise sur pied. Ce livre est un guide pratique qui vous accompagnera, étape par étape, dans le processus d'organisation d'un événement : définition des objectifs, sélection d'un site, création d'une liste d'hébergement, choix d'un programme d'activités, location d'équipement audiovisuel, production du matériel imprimé, etc. Ce guide vous aidera à structurer votre projet et vous proposera des outils de planification et de réalisation efficaces. Grâce à des méthodes de planification qui ont fait leurs preuves, il vous permettra de bien circonscrire votre cible et d'atteindre vos objectifs. Il regorge d'exemples concrets, de modèles à suivre, de conseils pratiques et de références - tout ce dont vous avez besoin afin de réussir l'organisation de vos événements. Un incontournable pour toute personne qui doit planifier et gérer des événements !


   Maxi Fiches de Gestion des ressources humaines
Préface :

Sous la forme de fiches claires et synthétiques, cet ouvrage présente les 39 concepts essentiels de la gestion des ressources humaines, articulés autour de huit grands axes :
• L’introduction à la GRH
• L’acquisition des RH
• La stimulation des RH
• Le développement des RH
• Les conditions de travail
• L’information et les relations sociales
• Les aspects psychologiques de la RH
• La gestion des situations particulières
Cette 2e édition, complètement remise à jour, est enrichie de deux fiches, sur la sous-traitance et le « louage de personnel entre entreprises », et sur les risques et ressources humaines. Cet ouvrage est un outil indispensable pour retenir l’essentiel, réviser facilement et réussir les examens.


   Délocaliser ou relocaliser ? : Quels enjeux pour les entreprises ?
Préface :

Quels sont les gains véritables, mais aussi les pertes - généralement mal évaluées - des délocalisations ? Relocaliser en France et près de chez soi, est-ce une utopie ? Délocaliser dans les pays à bas coûts de main d'oeuvre est-il toujours l'unique moyen de renouer avec la croissance ? En y regardant de plus près, on comprend que les coûts et les avantages des délocalisations ne sont pas toujours ceux que l'on croit... Dans certains cas, elles sont inutiles, voire néfastes ; dans d'autres, elles peuvent servir à s'installer sur un marché.
Dans ces conditions, quelle stratégie de localisation adopter ? La délocalisation ou la relocalisation ?
Le but de cet ouvrage est triple : donner toutes les clés pour appréhender la question de la localisation (délocalisation, relocalisation) dans sa globalité, mieux comprendre les décisions des entreprises en la matière, procurer à celles-ci les outils indispensables pour accompagner et optimiser leur choix. Après avoir battu en brèche les discours simplistes autour d'un phénomène qui s'avère beaucoup plus complexe qu'il n'y parait, l'auteur s'attache à décrypter les motivations qui poussent les entreprises à délocaliser ou à relocaliser et leur propose des outils pour les aider dans leur prise de décision. Parmi ceux-ci, l'offshoring management, outil d'aide à la décision de localisation, a été conçu par le Cabinet Carles & Associés pour accompagner les dirigeants et renouveler le dialogue social entre toutes les parties prenantes à une délocalisation : actionnaires, salariés, syndicats ou responsables politiques.


   Le Grand livre des métiers (12e édition)
Préface :

Pour s'orienter au mieux, il est essentiel d'avoir une bonne connaissance des débouchés professionnels et des différentes formations pour y accéder. Ce guide présente plus de 300 métiers, dont certains souvent méconnus. Les questions des jeunes étant nombreuses et diverses, cet ouvrage propose différentes approches. Le lecteur pourra ainsi retrouver le métier qui lui correspond le mieux selon ses aspirations (des métiers pour créer, des métiers pour fuir les bureaux, des métiers pour être au contact des gens, des métiers pour diriger...), mais aussi selon le secteur dans lequel il souhaite travailler (industrie, BTP, sport, spectacle, marketing, mode, langues, tourisme, commerce, immobilier, banque, finance, journalisme, sciences humaines, audit, compta, gestion, informatique, droit, fonction publique, etc.). Et pour chaque métier : salaires, niveau d'études requis, sélectivité, insertion, bac conseillé, compétences... On y retrouve également de nombreux témoignages de professionnels, invités à raconter leur parcours et leur travail au quotidien. Dans cette nouvelle édition : - mise à jour de la totalité des fiches métiers - renouvellement des témoignages de professionnels - intégration de nouveaux métiers


   Agir pour réussir - Comment arrêter de remettre les choses au lendemain
Préface :

Vous ne parvenez pas à sortir de vos problèmes ? Vous en ressassez les moindres détails et ne voyez que des raisons qui vous empêchent d'avancer ? Dans ce livre, le Docteur Achard vous fait prendre conscience des freins qui vous paralysent et vous apprend à vous débarrasser des idées toxiques qui vous empêchent d'aller de l'avant. Vous proposant une méthode efficace pour redéfinir vos objectifs et priorités, il vous aide à franchir les étapes pour atteindre des résultats concrets. Grâce à son approche pragmatique, ce livre vous permettra de faire rapidement des progrès et de trouver (ou retrouver) l'équilibre entre les décisions qui vous tiennent à coeur et leur réalisation. Basée sur la réflexion et des exercices simples, la méthode présentée dans Agir pour réussir a d'ores et déjà fait ses preuves auprès des nombreux utilisateurs à qui l'auteur l'a enseignée !


   Guide de gestion des ressources humaines (destiné aux entreprises des technologies de l’information)
Préface :

Le Guide de gestion des ressources humaines destiné aux entreprises des technologies de l’information répond de façon pratique et concrète à toutes ces questions - et à bien d’autres - puisqu’il a été conçu spécifiquement pour les besoins des entreprises du secteur.
Fruit de la collaboration de TECHNOCompétences et d’Emploi-Québec, région de la Capitale-Nationale, ce guide a été élaboré à la suite d’une étude, réalisée l’an dernier par le CEFRIO, qui pointait du doigt les problèmes reliés à l’attraction, à la mobilisation et à la rétention du personnel des entreprises en technologies de l’information et des communications de la région de Québec.
Le Guide de gestion des ressources humaines destiné aux entreprises des technologies de l’information contient des renseignements concrets et des outils pratiques utilisables immédiatement.


   Le guide du super recruteur : 33 fiches pour mener ses entretiens de recrutement
Préface :

Devenez un Super recruteur !
Vous en rêviez ? Ce guide l'a fait. Vous allez enfin pouvoir recruter efficacement... et avec plaisir.
Combien de fois, après avoir fait passer un entretien de recrutement, regrette-t-on de n'avoir pas posé la bonne question ? D'avoir laissé des ambiguïtés sur le poste ? De s'être laissé emporter par le discours bien rodé du candidat ?
Un entretien de recrutement ne s'improvise pas : il faut agir avec méthode, et sélectionner les candidats selon les bons critères. C'est ce que propose ce Guide du Super recruteur :
-Une méthode complète, étape par étape : le recrutement équitable
-Des outils et des modèles clés en main, pour préparer ses entretiens de recrutement, conduire l'entretien téléphonique puis en face-à-face, et gérer le post-entretien
-Des conseils de professionnels pour fixer les critères d'évaluation, instaurer le dialogue avec le candidat, organiser des tests, parler rémunération, valider les informations données par le candidat, savoir conclure un entretien, etc.
-100 dessins et bandes dessinées avec 8 personnages qui permettent des mises en situation ludiques et parlantes
-Des autodiagnostics pour détecter ses forces et ses faiblesses


   Le Lean et la méthodologie Blitz
Préface :

Les entreprises sont confrontées à des changements économiques considérables et rapides. Elles doivent définir de nouvelles stratégies aptes à absorber les fluctuations de leurs marchés, mais aussi à assurer la satisfaction des exigences de leurs clients. Une des réponses est la réduction des coûts de production et d’étude.
Beaucoup de grands groupes industriels développent ainsi leurs propres méthodologies de travail et leurs propres systèmes de production. Ils déploient ensuite leurs politiques de management Lean dans toute l’entreprise.
La vitesse de déploiement des outils de l’amélioration continue est un critère majeur pour se démarquer. L’objectif de ce livre est de démontrer qu’à travers une stratégie globale Lean, il est possible de déployer les outils « terrain », de l’amélioration continue, rapidement, au même rythme que les évolutions des marchés.
Issu d’une expérience réussie menée depuis 4 ans au sein d’un groupe industriel, cet ouvrage propose une approche moderne et accessible du Lean.


   Monter et gérer une association
Préface :

Ce guide s'adresse aux personnes souhaitant créer une association, ainsi qu'aux dirigeants et aux membres associatifs. Donnant de nombreux conseils pratiques, il décrit les démarches à engager pour monter, développer et faire vivre une association.





   Communicator - Le guide de la communication d'entreprise
Préface :

Entièrement mise à jour, agrémentée d'une maquette en couleurs, la 6eédition de communicator explique comment bâtir une stratégie de communication interne et externe en s'appuyant sur huit techniques fondamentales de communication. L'ouvrage présente de nombreux exemples, des encadrés exposant le point de vue des professionels. Il est adapté à la pratique quotidienne des services de communications.
Ce guide pratique explique comment bâtir une stratégie de communication interne et externe en s'appuyant sur huit techniques fondamentales de communication : le plan de communication ; la communication interne ; la communication de crise ; les relations presse ; la communication financière ; les logotypes ; la communication audiovisuelle ; le sponsoring et le mécénat. Chaque thème, largement illustré, est traité sous quatre angles : qu'attendre de l'opération envisagée ; quelle démarche suivre ; comment répartir les responsabilités ; quel budget allouer. Entièrement mise à jour, la cinquième édition de cet ouvrage répond aux questions que se posent toutes les entreprises quelle que soit leur taille. Particulièrement adaptée à la pratique quotidienne des services de communication, elle répond également aux besoins des étudiants qui se préparent aux métiers de la communication en entreprises, en agences, en collectivités ou en milieu associatif.


   Le métier de coach : Spécificités - Rôles - Compétences
Préface :

Le coaching est à la mode, mais le coach demeure un inconnu. Au-delà des qualités communément admises en relation d'aide, quels sont les savoir-faire nécessaires à l'exercice de cette profession ?
En utilisant la forme originale d'une correspondance pédagogique, l'auteur propose et décrit un ensemble de sept compétences fondamentales déployées dans tout coaching. Il distingue également quatre types de coaching portant respectivement sur les personnes, les relations, les groupes et les organisations.
Toutes les questions importantes qui concernent le métier de coach sont abordées : les techniques d'entretien, la déontologie, la supervision, le business de coaching, etc.
Le livre retrace également l'essor du coaching et donne un sens aux raisons de l'engouement actuel pour cette forme d'accompagnement personnalisé. Il clarifie les éléments de connaissance de soi, de vigilance et de qualité d'être que doit développer un coach pour bien exercer son métier.
Sous forme de "bonus", cette troisième édition donne également accès à plusieurs conférences prononcées par l'auteur depuis la parution du livre.
Un ouvrage destiné :
-aux coachs confirmés ;
-à ceux qui veulent le devenir ;
-aux prescripteurs de coaching ;
-à tous ceux et celles qui suivent un coaching.


   Fiscal 2015 : Les points clés : fiscalité des entreprises, fiscalité des particuliers
Préface :

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
Les règles fiscales qui s appliquent aux entreprises individuelles et aux sociétés commerciales (BIC-IS)
Les règles fiscales qui s appliquent aux particuliers
À jour de la loi de finances pour 2015, de la loi de finances rectificative pour 2014, ainsi que de la loi de financement de la Sécurité sociale pour 2015.
Toutes les sommes, tous les barèmes et tous les seuils sont ceux en vigueur à partir du 1er janvier 2015.


   Comment avoir le dernier mot
Préface :

Développez votre sens de la repartie pour toujours répondre du tac au tac ! Après une discussion un peu animée, vous vous êtes sûrement déjà dit : « J’aurais dû lui répondre… ! » Cette fameuse réplique qui aurait fait mouche… mais à laquelle vous avez pensé trop tard. Grâce à ce livre, prendre le contrôle de la conversation, mener l’autre par le bout du nez, ou tout simplement le noyer dans ses propres arguments, va devenir un jeu d’enfant !
Soyez enfin le maître du débat pour sortir gagnant de tous vos échanges.
Constamment illustré par des exemples réels tirés de l’actualité, ce livre vous immerge progressivement dans les subtiles profondeurs de l’art d’argumenter, alors découvrez vite :
-Toutes les attitudes gagnantes : décodez le non-verbal de votre interlocuteur et maîtrisez le vôtre, déstabilisez-le en maniant l’autodérision et l’humour…
-Les armes infaillibles pour attaquer ou riposter : utilisez la bonne figure de style, choisissez judicieusement vos exemples, retournez l’argument de l’autre contre lui…
-Des mises en situation et des exercices pour vous entraîner à chaque étape et devenir un as du débat !


   Vulgarisation scientifique : Mode d'emploi
Préface :

Vulgarisation, mode d’emploi est le premier guide de vulgarisation. Il offre des réponses concrètes aux scientifiques et ingénieurs souhaitant partager leurs savoirs avec le plus grand nombre. Véritable manuel pratique, il décrit les règles de base, les pièges à éviter, les différents modes de vulgarisation et de médiation scientifiques, sans oublier les aspects concrets des petits et grands projets de médiation scientifique.
Aujourd’hui, s’exprimer clairement sur les sciences est indispensable pour développer ses collaborations, décrocher des financements, intéresser les médias, et attirer des étudiants. Mais aussi pour se rapprocher des citoyens, souvent déboussolés face aux sciences et à leurs applications. Au-delà des scientifiques, ce livre s’adresse à tous les experts d’un domaine – médecins, économistes, hommes de loi, techniciens, qui ont besoin de communiquer avec des non-spécialistes.
Qui est mon public ? Quelles sont ses attentes ? Est-ce possible de simplifier sans déformer ? Quelles astuces pour accrocher l’intérêt de mon auditoire ? Où se former à la vulgarisation ? Comment interagir avec des journalistes ? Ai-je le droit de parler dans les médias sans l’autorisation de ma hiérarchie ? Comment utiliser au mieux les possibilités d’Internet ? Autant de questions que se pose l’apprenti-vulgarisateur, qui trouvera dans ce livre des réponses et des conseils directement applicables. Mais surtout, il y dénichera des idées pour inventer sa propre manière de vulgariser.
Basé sur une expérience de plus de 10 ans de formations à la vulgarisation, alliée à une connaissance approfondie du monde scientifique et des médias, cet ouvrage s’appuie sur des exemples vécus, des témoignages de chercheurs et de journalistes. Des vulgarisateurs parmi les plus connus livrent leur vision de cet art complexe et captivant qu’est la médiation scientifique.


   La pub est morte vive la communication
Préface :

Consommateurs méfiants, citoyens désabusés, salariés déprimés… Le marché de la méfiance s’est durablement installé dans nos sociétés. Une crise de foi, doublée d’une crise morale alimentée autant que révélée par la communication. L’ensemble des baromètres converge vers les mêmes constats : les deux tiers des Français se disent plus méfiants qu’auparavant envers les entreprises.
La communication est devenue l’outil qui manipule, qui cache, qui abuse ; un phénomène amplifié par les multiples techniques déployées par les communicants ces dernières années, du fameux storytelling à la mode du « 360° », perçu comme une tentation permanente de manipulation de discours. Pourtant, 80 % de la valeur des grandes entreprises est désormais immatérielle : 40 milliards pour McDonald’s, LVMH ou Apple.
Le moment est donc venu de réinventer les modèles de communication et d’expérimenter de nouveaux chemins mixant écoute des médias sociaux, analyse des « Big Data », conversations avec les publics, etc. Une réaction devenue urgente, sous peine d’un divorce grave entre l’entreprise, ses publics et même ses salariés – entre « la com’ » et le corps social. Oui, il faut réhabiliter et sauver la communication !


   100 questions pour comprendre et agir - RSE et développement durable
Préface :

Aujourd'hui, pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont acquis une culture du développement durable, même si toutes n'en ont pas tiré les mêmes conclusions Quant au grand public, sa connaissance de ces questions est de plus en plus grande. Le Grenelle de l'environnement et ses conséquences, la taxe carbone, les cris d'alarme des spécialistes ont fait leur travail pédagogique. Mais aujourd'hui, les entreprises sont au pied du mur : leurs interlocuteurs veulent savoir comment elles prennent leur part à cette grande entreprise qui a pour but de laisser à nos enfants une société plus sûre, plus juste et plus respectueuse de la planète. Elles doivent rendre des comptes, et pour cela elles doivent s'évaluer ou être évaluées.
L'arrivée en 2010 de la norme internationale ISO 26000 constitue un jalon important dans le progrès des organisations vers une prise en compte en profondeur de la RSE. En apportant des réponses simples aux 100 questions les plus fréquentes, cet ouvrage pragmatique a pour mission d'informer les entreprises de toute taille, en particulier les PME-PMI, et de les aider à initier et conduire des démarches pertinentes en faveur du développement durable et de la RSE.


   Le management du changement
Préface :

Une synthèse des principales connaissances dans le domaine du management changement organisationnel. Le changement organisationnel est un véritable défi pour les managers, étudiants, professeurs, chercheurs, ... tant il est difficile d'en avoir une compréhension exhaustive.
C'est donc pour faire le point qu'a été imaginé cet ouvrage. Il se compose de trois parties principales.
La première partie, "Comprendre le changement organisationnel : facteurs, nature et modèles d'analyse", contient les bases théoriques pour appréhender le phénomène et offre des clés de décryptage essentielles à l'analyse du changement organisationnel.
La deuxième, "Gérer le changement organisationnel : aspects humains et managériaux et stratégies de gestion", pose les principes et modalités essentiels à la conduite des changements organisationnels.
Enfin, la troisième intitulée "Le management du changement en situation : stratégie, organisation, culture et systèmes" s'intéresse à des opérations et programmes de changement particuliers.


   Managers, communiquez mieux avec vos collaborateurs
Préface :

Le management est à la croisée des chemins... il ne doit pas se tromper de route ! S ils sont déjà bien présents, en 2020 les natifs numériques seront majoritaires dans l entreprise. Il faut tenir compte de cette génération qui est née avec l informatique, qui a grandi avec et qui vit connectée en permanence. Le travail aussi évolue : crédit-temps, télétravail, aménagement de fin de carrière, coworking, nomadisme professionnel, etc. L univers professionnel entame une mutation profonde et concrète qui s amplifie encore avec l intégration des outils 2.0 dans l entreprise. Celle-ci entre de plain-pied dans l ère de l ultraconnectivité, de l instantanéité, du savoir accessible en tous lieux et à tous moments...
Si les collaborateurs évoluent, si le travail évolue alors le management doit aussi évoluer ! Il doit emboiter le pas à l évolution de la société, à ce nouveau monde, ainsi que le nomme le philosophe Michel Serres, qui s installe... L époque de la gestion statique et directive est révolue, nous sommes entrés dans l ère d un management dynamique et participatif, plus moderne, basé sur l autonomie, le challenge, l ouverture d esprit et la motivation née d une adhésion forte à un projet. Dans ce contexte, la communication est essentielle ! Le manager doit donc inclure une grande part de communication dans l approche vers ses collaborateurs. Et pourtant, pour beaucoup de managers, la communication reste secondaire alors que, plus que jamais, manager, c est communiquer ! La communication managériale doit être un levier de performance !


   Le marketing digital : Développer sa stratégie à l'ère numérique
Préface :

Le marketing digital : Développer sa stratégie à l'ère numérique







   Avoir de la répartie dans sa vie professionnelle
Préface :

Sens de la repartie, aisance, réactivité et humour, cet ouvrage vous apprendra pas à pas à faire preuve d'à-propos dans toutes les circonstances de votre vie professionnelle.
Devant un auditoire, en réunion, en entretien d'évaluation, lors d'une négociation, en situation de conflit, mais également par mail, par téléphone, lors d'une call conférence, inspirez-vous des techniques d'improvisation utilisées au théâtre et en développement personnel pour vivifier vos échanges avec élégance et drôlerie.
Apprenez à repartir efficacement et trouvez votre propre style grâce à :
- des techniques précises
- des exercices pratiques pour vous entraîner
- des astuces pour combattre vos résistances


   Le guide des entrepreneuses créatives
Préface :

Lancer son business créatif, c'est apprendre à se gérer seule et créer les bases d'une structure qui se voudra solide. S'organiser, gérer, communiquer, financer, se former... Autant de conseils pratiques que vous dénicherez dans ce guide, complété et illustré de témoignages de professionnels du fait-main. Et parce qu'entreprendre est aussi une aventure personnelle très forte, vous saurez également comment croire en vous, vous affirmer, faire face à la solitude de l'entreprenariat à domicile et équilibrer vie personnelle et vie professionnelle.
Sophie-Charlotte Chapman et Sandrine Franchet déjà auteures de Vendre et mettre en avant ses créations (ed. Eyrolles), reconnu comme la "bible" des créatrices, vous livrent ici les conseils indispensables pour vous lancer en toute sérénité.


   L'audace de réussir : 7 étapes pour dynamiser votre carrière, 8 tests pour mieux vous connaître, 16 mind maps pour organiser votre projet
Préface :

-Un guide pour progresser professionnellement, en capitalisant sur ses forces et ses compétences.
-Des outils et astuces pour se mettre en valeur et réussir son projet.
-Des exemples concrets, des questionnaires pour mieux se connaître, des mind maps en fin de chapitre.
-Un cahier couleur central qui synthétise l'ouvrage en mind maps.
Oser faire autre chose : ce souhait professionnel devient rarement réalité, à moins de savoir comment reprendre sa carrière en main et lancer un projet qui corresponde vraiment à une vocation. Fort de ce constat et de sa longue expérience de coaching, l'auteur dévoile dans ce guide pratique tous les outils qu'il a élaborés au fil des ans pour aider ceux qui veulent évoluer à sortir de l'immobilisme, définir une stratégie et passer à l'action. En trois parties et sept étapes progressives, illustrées d'exemples et enrichies d'astuces et de conseils, ce livre apporte les clés nécessaires au lecteur pour faire valoir son point de vue et nourrir son ambition d'une forme d'audace retrouvée.
Préface de Hervé Lassalas, chevalier dans l'Ordre national du Mérite.


   Guide pratique de la SARL et de l'EURL
Préface :

La société à responsabilité limitée (SARL) est une formule simple et souple pour développer et exploiter une entreprise de moyenne importance que l'activité exercée soit commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. L'entreprise familiale peut adopter la SARL de famille. L'entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL) permet d'entreprendre seul tout en limitant sa responsabilité, de gérer un patrimoine ou de filialiser une activité existante. Les professions libérales peuvent constituer une société d'exercice libéral sous la forme d'une SARL (SELARL) ou d'une EURL (SELU). L'entreprise agricole à responsabilité limitée (EARL) est destinée aux exploitants agricoles.
Écrit dans un style clair et simple, ce guide constitue un outil à utiliser à toutes les étapes de gestion de la SARL.
* Il contient l'ensemble des modèles prêts à l'emploi nécessaire à la constitution et à la gestion d'une SARL, et immédiatement disponibles sur CD-Rom. Les textes législatifs et réglementaires sont reproduits sur le CDRom.
* Les imprimés fiscaux de la SARL sont servis à partir de cas chiffrés.
* Les nombreux cas pratiques, zooms et tableaux synthétiques vous permettront de bien comprendre les mécanismes de la SARL et d'animer des séminaires de formation.
* La structure thématique de ce guide vous permet de le consulter en permanence en fonction de vos besoins.
* Les mises à jour et complément d'informations sur Internet vous permettront d'obtenir des informations actualisées.--Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.


   Devenir franchisé ou lancer une franchise
Préface :

Subtil mariage entre une enseigne et une entreprise individuelle liées par la notion de savoir-faire, la franchise ne cesse de se développer en France et couvre les secteurs les plus divers. Elle offre aujourd'hui aux actifs une voie professionnelle, particulièrement sûre pour créer un commerce ou une activité de service et a formalisé des méthodes de management – animation des réseaux, prises de décision collective – propres à ce secteur. Enfin, elle a su prendre en compte les nouvelles technologies et les courants profonds qui ont modifié le comportement des consommateurs ces dernières années.
En bref : Rouages articulant le concept de la franchise. Droits et devoirs du franchisé et du créateur de franchise. Dispositions légales. Intégrer une enseigne déjà éprouvée et participer à sa croissance. Exploiter et développer ses idées et son savoir-faire en fédérant plusieurs entreprises individuelles autour de sa propre enseigne.


   La création d'entreprise pas à pas
Préface :

Tous les conseils pour créer votre entreprise avec des étapes d'auto-évaluation vous permettant de structurer votre idée, d'améliorer vos objectifs, de réussir votre projet et de garantir l'avenir de votre future entreprise.
Vous souhaitez devenir votre propre patron en créant votre entreprise. Pourquoi pas ?
Une entreprise, mais pour y faire quoi ? C’est la première question que vous devez vous poser…, et c’est loin d’être la dernière. Êtes-vous sûr d’avoir la fibre entrepreneuriale ? Vous avez des idées, mais votre projet est-il viable économiquement et financièrement ? Et quel sera le statut juridique, fiscal et social de votre future société ? Où allez-vous trouver les financements pour le démarrage, puis pour faire vivre votre entreprise ? Quelles formalités devrez-vous accomplir ? Comment organiserez-vous administrativement et comptablement votre activité pour mieux la suivre ? Comment gérerez-vous ses ressources matérielles et humaines ? …
Grâce à ce guide incontournable, pas à pas, vous optimiserez votre temps et vos moyens en trouvant les réponses à de nombreuses questions. Structuré et efficace, votre projet de création pourra enfin devenir une réalité pleine de promesses.


   60 stratégies d'entreprises à la loupe
Préface :

Dans ce tout nouvel ouvrage, Le Figaro économie explique 60 stratégies d'entreprises gagnantes. Chaque cas est construit autour du triptyque « problématique- plan d'action- résultats » et donne une solution à un large éventail de questions. Ces histoires économiques couvrent un spectre très large de secteurs d'activités, tout à la fois traditionnels comme l'automobile ou le textile ou très novateurs comme les nouvelles technologies et Internet. Décortiquer ces politiques d'entreprises, en expliquer les virages stratégiques ou les anticipations sont autant de problématiques variées qui éclaireront tant les décideurs économiques que les étudiants des filières de gestion.


   Publicitor : Publicité offline et online (+ site compagnon) - TV, Presse, Inter
Préface :

Vendu à plus de 120 000 exemplaires, PUBLICITOR est l’ouvrage de référence de la publicité. Il répond à la problématique actuelle des annonceurs : Comment associer efficacement Internet et médias classiques dans les campagnes de publicité ?
PÉDAGOGIQUE POUR LES ÉTUDIANTS
Traite toutes les techniques publicitaires
Métiers de la publicité on et offline
Concret et illustré par :
-Plus de 400 exemples et visuels
-200 graphiques et tableaux de données
-Plus de 30 mini cas
-Dictionnaire indexé de 400 termes
OPÉRATIONNEL POUR LES PROFESSIONNELS
Conçu avec le concours de nombreux experts de BETC, Google, Digital Value, etc.
Les meilleures pratiques pour :
-Choisir une agence
-Analyser un message
-Bâtir un plan média
-Bien acheter ses mots clés
-Comprendre le Real Time Bidding
-Utiliser les réseaux sociaux, etc.
Découvrez publicitor.fr, le site compagnon de PUBLICITOR !
Ressources numériques par chapitre accessibles sur www.publicitor.fr : résumé, quiz corrigé et commenté, références documentaires, liens spécialisés. Des interviews d’experts complètent la lecture.
Les Quiz Publicitor sont également accessibles en version mobile à partir du QR code du chapitre.


   50 exercices pour prendre la parole en plublic
Préface :

Exercice n°00 : Ce livre est-il fait pour vous ?
Parmi les propositions ci-dessous, cochez celles qui vous correspondent.
• Vous êtes d'un naturel timide.
• Vous ne dormez pas bien la veille d'une intervention orale.
• Il vous arrive de bafouiller.
• On vous reproche souvent de ne pas parler assez fort.
• Vous ne savez généralement pas quoi faire de vos mains.
• Vous ne vous sentez pas à l'aise dans votre corps.
• Après un discours, il vous arrive d'être aphone ou d'avoir très mal à la gorge.
• Quand vous racontez une histoire, vous en oubliez souvent la chute au moment crucial.
• Quand vous étiez petit, vous détestiez les spectacles de fin d'année devant tous les parents.
• Vous avez souvent l'impression d'ennuyer vos interlocuteurs.
Moins de 2 réponses : ce livre ne vous concerne pas.
2 à 5 réponses : la lecture de ce livre vous sera probablement bénéfique : prendre la parole en public ne vous est pas impossible mais cela ne vous met pas très à l'aise. Ce livre vous aidera à trouver davantage de plaisir dans cet exercice.
6 à 10 réponses : ce livre est fait pour vous ! Vous évitez au maximum de prendre la parole en public et cela vous handicape au quotidien. Ces 50 exercices vont vous aider à prendre de l'assurance et à valoriser le contenu de vos interventions.


   L'art de négocier avec la méthode Harvard
Préface :

La négociation est une rencontre, un échange qui mérite mieux qu'une improvisation. Elle nécessite donc une véritable préparation, l'enjeu étant souvent de taille. Cet ouvrage, basé sur les techniques enseignées à Harvard et parcouru d'exemples pratiques tirés de la vie quotidienne et professionnelle, vous aidera à vous poser les bonnes questions avant et pendant une négociation : Comment identifier les besoins de la partie adverse et anticiper ses attentes ? Sur quels points est-elle susceptible de faire des concessions ? Quels sont vos objectifs les plus importants ? Avez-vous des alternatives ou un " plan B "? Comment interpréter les non-dits et les réactions de son interlocuteur ? Votre offre est-elle suffisamment crédible pour ne pas être rejetée ?


   Tableaux de bord : Outils de performance
Préface :

Comment votre contrôle de gestion peut-il servir votre stratégie? Comment votre système de pilotage peut-il vous aider à anticiper? Comment bâtir l'un et l'autre en respectant la culture unique de votre entreprise? Comment utiliser, à bon escient les nouvelles méthodes de contrôle de gestion (balanced scorecard, ABC, pilotage par la valeur...) ? Cet ouvrage illustré de nombreux exemples vécus par les auteurs ne cherche pas à exposer, dans le détail, des méthodes, mais aide à les exploiter plus efficacement. Il s'appuie sur les deux dimensions essentielles que sont la stratégie et la culture de l'entreprise et met en évidence les interactions entre stade de développement, contexte culturel et outil de pilotage. Les enjeux soulevés par ce livre font ressortir les exigences nouvelles du métier de contrôleur de gestion qui requiert des compétences de manager plus complètes.


   La Boîte à outils de la gestion du temps
Préface :

Par où commencer ? Comment bien s’organiser ? Comment gagner du temps et être plus productif ? Comment clarifier les priorités ? Comment gérer la surcharge de travail, les sollicitations et les urgences ? Comment optimiser le temps passé en réunion ? Comment trouver un fonctionnement efficace qui convienne à sa propre personnalité ?
Découvrez 71 outils et méthodes de gestion du temps pour savoir anticiper, s’adapter et être réactif. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages. L’essentiel en anglais et en français, l’objectif et le contexte d’utilisation vous permettent de repérer rapidement les outils qui correspondent à vos besoins actuels. Les étapes de mise en oeuvre, les conseils méthodologiques, les avantages et limites facilitent leur appropriation. Plusieurs outils sont enrichis d’exemples concrets, de témoignages vidéo ou de fiches pratiques à télécharger.
Les dossiers sont introduits par des contes originaux de l’auteur.
La gestion du temps est une spirale vertueuse : le fil que vous choisirez de tirer vous mènera là où vous aurez choisi d’aller.


   Du management au marketing des services : Développez la culture de service de votre entreprise
Préface :

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France.
Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et plus de sens aussi, rechercher des leviers de création de valeur qui prennent leur source dans les Hommes et les lieux qui font les services, telle est l'approche opérationnelle du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage.
Après avoir exposé les concepts issus de la recherche en management des services et présenté les méthodes provenant à la fois de ces concepts et de la pratique professionnelle, les propos sont argumentés par de nombreux cas d'entreprise qui illustrent bien ladiversité des activités et des concepts de service.
Fruit de la réflexion et de l'expérience d'un universitaire et d'un praticien de l'entreprise, ce livre de référence aidera les managers des entités de service à mettre en place une véritable « ingénierie de services ». Plus généralement, il s'adresse aussi à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires et aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management/marketing des services.


   A son compte : De salarié à entrepreneur indépendant, le guide pratique
Préface :

Le salariat n'est pas la seule voie possible pour se réaliser. Il est désormais bien difficile de bâtir un projet de vie professionnelle conforme à ses aspirations, tout en conservant un statut de salarié. La course à la performance et les exigences de flexibilité des entreprises entravent les projets personnels les mieux préparés. Fort de ce constat, il est alors temps de se lancer. Mais comment s'y prendre ? Comment bâtir un projet solide et viable pour se réaliser, tout en assurant son confort matériel ? C'est là l'objet de ce livre. Véritable coach personnel, il vous accompagne pas à pas et vous aide à franchir les étapes pour développer une activité rentable qui vous permet d'exprimer votre talent.
Ce livre est illustré de multiples expériences d'entrepreneurs qui un jour ont choisi de prendre leur carrière en main.
Chacun des 21 chapitres est lié à une page du site web www.asoncompte.com. Vous pourrez y consulter les compléments, les mises à jour des références (sites et livres) et déposer vos commentaires et témoignages.


   100 questions pour comprendre et agir - Les achats durables
Préface :

Avec la sortie de la norme internationale ISO 26000 sur la Responsabilité sociétale, les achats durables sont revenus au coeur des préoccupations des professionnels. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par achats durables, une notion apparue au début des années 2000 mais qui a tardé à se faire connaître dans les entreprises privées. C'est d'autant plus indispensable depuis la loi NRE et l'obligation pour les sociétés cotées en bourse de publier leurs actions en matière de RSE.
En 100 questions, Sandrine Grumberg, qui a exercé durant près de 20 ans la fonction d'acheteur, puis de responsable achats auprès de multinationales avant de créer son propre cabinet, répond aux questions fondamentales qui se posent désormais à tout acheteur, qu'il travaille dans le privé ou dans le public. Car dorénavant, les achats durables devront faire partie intégrante de la vie de l'entreprise.
Dans cet ouvrage, qui va des définitions aux méthodes sans oublier des rappels de fondamentaux, elle montre clairement les intérêts réels de la démarche des achats durables pour l'environnement et pour les hommes, mais également pour les acheteurs trop souvent déchirés entre leur envie de mieux faire et leurs objectifs de réduction de prix.


   L'emploi est mort, vive le travail !: Entretien avec Ariel Kyrou
Préface :

L’automatisation, liée à l’économie des data, va déferler sur tous les secteurs de l’économie mondiale. Dans vingt ans, pas un n’aura été épargné. Les hommes politiques sont tétanisés par cette transformation imminente, qui va marquer le déclin de l’emploi – et donc du salariat. Faut-il s’en alarmer ? N’est-ce pas aussi une vraie bonne nouvelle ? Et si oui, à quelles conditions ?
Dans un dialogue très politique et prospectif avec Ariel Kyrou, Bernard Stiegler s’emploie à penser le phénomène qui, nous entraînant dans un déséquilibre toujours plus grand, nous place au pied du mur. La question de la production de valeur et de sa redistribution hors salaire se pose à neuf : c’est toute notre économie qui est à reconstruire – et c’est l’occasion d’opérer une transition de la société consumériste (la nôtre, celle de la gabegie, de l’exploitation et du chômage) vers une société contributive fondée sur un revenu contributif dont le régime des intermittents du spectacle fournit la matrice.
Cela suppose de repenser le travail de fond en comble pour le réinventer – comme production de différences redonnant son vrai sens à la richesse. Dans l’Anthropocène que domine l’entropie, et qui annonce la fin de la planète habitable, le travail réinventé doit annoncer et inaugurer l’ère du Néguanthropocène – où la néguentropie devient le critère de la valeur au service d’une toute autre économie.
Bernard Stiegler est philosophe. Il vient de faire paraître La Société automatique, 1. L’avenir du travail (Fayard, 2015).
Ariel Kyrou est essayiste, rédacteur en chef du site Culture Mobile. Son dernier livre, écrit avec Mounir Fatmi : Ceci n’est pas un blasphème (Dernière Marge/Actes Sud, 2015).


   Pratique du Coaching : Comment construire et mener la relation
Préface :

Dans cet ouvrage, les auteurs analysent en détail les subtilités et les critères auxquels doit répondre la relation coach/coaché. Ils montrent comment créer l'environnement riche et porteur indispensable au bon déroulement d'un coaching, c'est-à-dire acquérir et mettre en œuvre les compétences relationnelles, les attitudes et les techniques d'accompagnement qui aideront le coaché à se libérer par sa parole, à se repositionner par rapport à ses ressources et à focaliser sur ce qui compte vraiment pour lui. Il offre au lecteur, coach débutant ou expérimenté, un cadre opératoire précieux en lui proposant un modèle relationnel original et cohérent lui permettant d'établir une relation de qualité avec le sujet. Deuxième volet du modèle de coaching du Dôjô, cet ouvrage complète le Manuel du coaching des mêmes auteurs et donne aux praticiens d'une profession qui a pris sa place parmi les métiers de la relation d'aide, les repères et les modèles qui leurs sont devenus nécessaires.


   Les outils du marketing stratégique et opérationnel : 35 outils et grilles d'analyse prêts à l'emploi
Préface :

Vos clients sont-ils tous rentables ? Doit-on relancer une gamme de produits en déclin ? Avez-vous compris et étudié vos concurrents ? Etc.
L'originalité de ce livre réside dans la formulation de 12 questions essentielles que devrait se poser tout responsable marketing en entreprise. L'auteur accompagne le lecteur dans l'appropriation des différentes problématiques marketing soulevées aussi bien dans :
-La phase de diagnostic ;
-Le choix des objectifs ;
-La définition de la stratégie ;
-Sa mise en oeuvre ;
-Son pilotage.
L'ouvrage aide le lecteur à formuler ses propres questions, en lui proposant des pistes de réflexion que chacun pourra adapter au cas qu'il aura à traiter. Enfin, l'auteur apporte les premières réponses aux questions posées, en les illustrant par de nombreux exemples.
35 outils et grilles d'analyses pour :
-Cartographier votre environnement
-Veiller vos concurrents
-Répertorier et classifier vos concurrents
-Segmenter vos marchés
-Positionner vos produits
-Choisir vos cibles
-Elaborer votre marketing mix
-Construire votre plan marketing
-Allouer vos ressources
-Etudier son portefeuille client
-Suivre le développement de votre activité


   Management des achats et de la supply chain
Préface :

Un ouvrage de référence sur le supply chain management et les achats.
Élargir significativement la vision technique et opérationnelle du supply chain management (SCM) et des achats est l’ambition de ce manuel. Les auteurs placent ainsi leur réflexion dans la perspective du management et de la stratégie, tout en offrant au lecteur les clés pour comprendre les enjeux de la modélisation des processus achats et logistiques. Pour la première fois, décideurs, étudiants et chercheurs disposent dsynthèse qui allie les outils et modèles de pilotage les plus modernistes aux courants les plus pertinents du management stratégique et de la théorie des organisations afin de mettre en perspective les enjeux du SCM et des achats. L’ensemble de l’ouvrage est illustré d’exemples, d’exercices et d’études de cas permettant de mieux appréhender toute la complexité du domaine. La première édition a obtenu le prix ACA-Bruel récompensant les publications les plus innovantes du secteur.


   Vendre le luxe : Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace
Préface :

Face à des attentes clients très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure. Avec ce livre, le premier consacré à ce thème en français, le lecteur se familiarisera avec tous les pré-requis d'une vente réussie : Comment s'habiller ? Se comporter ? Se préparer ? Comment proposer, argumenter et conclure une vente ? Quelles actions de fidélisation envisager ? Les exemples et les conseils pratiques présentés au fil des pages aideront les "conseillers", pour reprendre l'appellation des auteurs, à réussir toutes leurs ventes et à fidéliser leur clientèle.


   L'adaptation organisationnelle dans les théories manageriales et sociales
Préface :

S’adressant aussi bien au néophyte qu’à l’initié qui s’interroge sur les conditions d’adaptation organisationnelle dans la recherche qualitative et quantitative managériale et sociale, ce livre se veut à la fois une introduction, une critique et une réflexion sur les concepts-clés des théories managériales et sociales classiques qui rendent compte de la relation entre les organisations et leur environnement. Ces modèles fournissent chacun une interprétation et une caractérisation de l’environnement qui permettent d’anticiper et de définir les réactions d’une organisation à des contraintes environnementales.
La première partie de l’ouvrage fait le point sur un concept-clé indispensable à la compréhension des comportements des acteurs : la rationalité. La seconde partie expose l’évolution des théories managériales et sociales en matière d’adaptation organisationnelle.
Tout en abordant de façon claire et synthétique la problématique de l’adaptation organisationnelle, l’auteur tente, dans cet ouvrage, d’expliquer comment les courants émergents se démarquent des théories classiques dans leur conception des mêmes notions. Il s’applique enfin à faire ressortir les apports de chaque courant à la théorie organisationnelle contemporaine.


   Booster la performance de son entreprise - La boîte à outils de votre succès !
Préface :

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, de nouvelles méthodes centrées sur l'amélioration des performances existent ! Et elles ont permis d'améliorer de façon considérable la qualité et la fiabilité des prestations des entreprises. Pourquoi vous en priver ! Avec ce livre, vous apprendrez à connaître les 3 schémas qui sont au coeur des méthodes d'amélioration des performances et qui permettent de: fixer les bons objectifs, définir et mettre en oeuvre les actions permettant de les atteindre, enfin définir des actions d'amélioration pour supprimer les écarts éventuels. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.


   Les réseaux sociaux d'entreprise : 101 questions
Préface :

La mise en place d’un réseau social d’entreprise (RSE) permet aux employés, aux dirigeants, et aux prestataires externes d’échanger sur l’activité de l’entreprise pour progresser plus vite et plus efficacement, engageant ainsi une transformation du management traditionnel.
Comment convaincre sa direction d’installer un RSE ? Comment l’animer ? Quelles sont les bonnes pratiques à adopter, les erreurs à ne pas commettre?
Anthony Poncier apporte aux 101 questions qui se posent lors du choix, de l’installation, et de la gouvernance d’un RSE des réponses précises, argumentées, illustrées de schémas simples, suivant un ordre progressif, pour accompagner le lecteur dans sa découverte de ce nouvel outil.


   Et si j'assurais en public ! : Prise de parole mode d'emploi
Préface :

Que vous soyez de ceux qui préparent à fond leur intervention et prévoient tout dans le moindre détail, ou de ceux qui préfèrent l'improvisation et ne jurent que par la spontanéité, . vous rêvez de captiver votre auditoire, de l'émouvoir et de le faire rire. Comment développer votre charisme et vous sentir à l'aise en public ? Comment conserver votre spontanéité et faire passer vos convictions et vos émotions ? Comment ne plus avoir la gorge sèche et les mains moites et vous débarrasser de ce fichu trac ? Ecrit par un formateur, comédien et scénariste, cet ouvrage est rédigé comme un scénario, une histoire, votre histoire ! Dans un style enlevé, il répond à toutes vos questions et vous aide, à l'aide de nombreux exercices, à préparer votre présentation et à acquérir les bons réflexes pour surmonter vos blocages. Vous ne manquerez plus d'aplomb et serez définitivement serein en public.


   Et si je faisais bonne impression
Préface :

"La première impression est toujours la bonne", "faire les yeux doux", "avoir quelqu'un dans le nez"... Toutes ces expressions indiquent que notre communication avec autrui n'est pas uniquement constituée de mots mais de ressenti et d'intuition. Ce qui nous met en confiance ou nous rend au contraire méfiants, tient pour une large part à ce que nous percevons, souvent inconsciemment, en marge du discours : la voix, le ton, le rythme mais aussi les gestes, la posture, le style vestimentaire... En s'appuyant sur de nombreux cas, cet ouvrage vous apportera une meilleure conscience de la dimension non verbale de la communication. A l'aide d'exercices et de conseils pratiques vous serez en mesure de mieux percevoir et utiliser le langage du corps. Vous pourrez ainsi donner une bonne image de vous-même, développer votre influence et améliorer durablement vos relations.


   Et si je croyais en moi : Provoquer la chance mode d'emploi
Préface :

Si vous êtes prêt à croire en vous et en votre étoile, si vous pensez mériter le droit de goûter au bonheur, si vous avez envie de connaître l'abondance plutôt que la pénurie, alors ce livre est pour vous ! Souvent la chance est perçue comme une force invisible et fortuite qui frappe sans prévenir et où bon lui semble... Il n'en est rien. Elle est intimement liée à notre façon de percevoir le monde et de rentrer en relation avec autrui. Comme nous l'enseigne la physique quantique nous sommes de puissants créateurs et nos désirs peuvent être des ordres ! Cet ouvrage vous aidera à croire suffisamment en vous et vous donnera les clés pour attirer sur votre chemin des circonstances et des situations heureuses. Vous aussi, saisissez l'occasion de porter un nouveau regard sur la vie pour faire du hasard votre allié et de la chance votre amie.


   Et si j'avais un mental de gagnant !
Préface :

Il faut que j'assure ! Suis-je compétent ? Suis-je assez préparé ? Je ne peux pas décevoir mon boss... Comment faire pour enrayer ce stress et ces pensées négatives ? Dans notre vie professionnelle ou personnelle nous sommes nombreux à nous demander comment faire pour avoir un mental de gagnant et être prêts le jour J. Car comme les sportifs de haut niveau nous devons régulièrement atteindre des objectifs, gérer la pression, réussir nos négociations, assurer une présentation orale, oser demander une augmentation... En s'inspirant des techniques de préparation mentale utilisées par les grands champions, cet ouvrage vous aidera, à l'aide de nombreux conseils et exercices pratiques, à renforcer votre mental et à mobiliser vos ressources pour gagner !


   La Gestion des Coopérations dans la Pratique
Préface :

Forte de plus de 30 années d’expériences recueillies de par le monde dans le domaine de la gestion des coopérations, la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH a voulu cimenter ce savoir dans le présent ouvrage. Le modèle de gestion Capacity WORKS s’adresse à tous ceux qui évoluent eux-mêmes dans un contexte de coopération, qu’ils travaillent comme dirigeants, gestionnaires ou conseillers dans le secteur économique privé, l’administration, la politique ou dans un secteur d’activité à but non lucratif. Il offre une initiation complète aux défis d’une gestion réussie des coopérations et livre des approches confirmées. Les cinq facteurs de réussite décrivent les différentes dimensions qui aident à ne pas perdre de vue les objectifs et les résultats de systèmes de coopération complexes : la stratégie, la coopération, la structure de pilotage, les processus et l’apprentissage et l’innovation sont appréhendés au plan conceptuel et sont complétés par une vaste boîte à outils dont l’objet est de soutenir les activités concrètes entreprises dans ces facteurs de réussite. Le guide permet en même temps de découvrir de façon approfondie l’univers de la gestion des coopérations pour le développement durable en présentant un grand nombre d’exemples concrets, de contextes d’application dans lesquels le modèle a fait ses preuves et d’enseignements sur le travail de la coopération internationale.


   Evaluer avec CMMI : Etape par étape
Préface :

Le modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration) a pour but d'aider les organisations à développer des produits et à fournir des services performants. En organisant la démarche de progrès en niveaux d'aptitude ou de maturité. CMMI constitue un véritable " entraînement ". à la manière d'un " coach " sportif qui exige de son athlète un entraînement soutenu et continu, une amélioration permanente de la technique.
Moustanir Lamnabhi, instructeur et évaluateur autorisé CMMI / SEI, propose ici une approche spécifique de CMMI à travers un aspect essentiel : l'évaluation. Après un rappel de l'architecture du modèle, il décrit chacune des étapes du processus d'évaluation. puis propose des guides méthodologiques. Enfin, il présente des descriptifs des méthodes d'évaluation SCAMPI. Par sa démarche rigoureuse et pédagogique, l'auteur veut rendre l'utilisation du modèle CMMI plus abordable et montrer son efficacité pour les organisations qui veulent progresser en continu. Ce guide méthodologique sera très utile au sein des directions recherche et développement, ainsi qu'aux responsables de systèmes d'information. Il sera également une source précieuse d'inspiration pour les managers, les responsables qualité et informatique, les formateurs / enseignants. les pilotes de processus, les consultants/coachs, ainsi que pour les clients et utilisateurs de prestations de services.


   Management et gestion d’un point de vente
Préface :

Grâce à une pédagogie originale - chaque partie propose d'abord un QCM, puis une mise en situation réelle, et enfin des points de synthèse - l'ouvrage explore toutes les facettes du management du point de vente. Il permet de retenir l'essentiel de la relation client, gestion commerciale, gestion économique et management des équipes. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition s'enrichie en particulier de l'aspect e-business, avec un nouveau lexique du commerce en ligne, et fait le point sur les nouveaux comportements des clients et des collaborateurs.


   Le marketing du bouche à oreille
Préface :

« Les clients heureux sont votre meilleure publicité. Rendez les gens heureux. »
Vous souhaitez faire parler de vous ou de vos produits sans dépenser quoi que ce soit en publicité ? Vous aimeriez construire une communauté autour de votre marque ? Rendre vos clients heureux ? Ou tout simplement, défendre une cause ou promouvoir des idées ? Avec la méthode du marketing du bouche à oreille, c’est facile.
Le principe : donner aux gens une raison de parler de vous et faire en sorte que cette conversation puisse avoir lieu très facilement. Avec des idées , une relation client exemplaire, des outils (e-mails , blogs , conférences…) , des exemples et des témoignages, cet ouvrage vous donne toutes les clés pour démarrer dès aujourd’hui !
Vous avez tout à gagner : des clients plus nombreux et plus heureux, une équipe plus motivée et enthousiaste et des économies en publicité et marketing.
Le guide indispensable pour faire parler de soi, de sa marque, de son produit, de ses idées… Faites passer le mot !


   La boîte à outils du manager : De la prise de fonction à la pratique quotidienne
Préface :

Devenir manager ne s'improvise pas : il s'agit de passer d'un état où l'on cherche à optimiser ses seules compétences à une situation où l'on doit également développer celles de son équipe. Comment y parvenir ? En outre, chacun des collaborateurs est unique, tandis que les règles sur lesquelles s'appuie le manager pour rassembler l'équipe et augmenter sa productivité sont communes. Comment résoudre ce paradoxe ? Cet ouvrage révise les principes de base du management pour savoir : motiver son collaborateur et déléguer ; mobiliser son équipe et animer des réunions ; recruter ; se manager soi-même. Cet ouvrage s'adresse tant aux personnes amenées à manager pour la première fois qu'aux managers soucieux d'améliorer leur mode de management.


   La boîte à outils du responsable qualité
Préface :

Sixième titre de cette collection, La Boîte à outils du reponsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.
Les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.


   100 pour cent moi ! comment me faire (enfin) confiance
Préface :

Notre éducation, nos croyances et notre environnement nous empêchent souvent d'être pleinement nous-mêmes. En grandissant, nous avons mis de côté nos propres perceptions pour privilégier un savoir théorique et répondre aux attentes de notre entourage. Comment alors mettre fin à ce conditionnement inconscient ? Comment savoir ce qui est juste pour nous et nous faire enfin confiance ?




   7 stratégies e-marketing illustrées
Préface :

Cet ouvrage est dédié au dirigeants des PME, il leur offre les 7 stratégies e-marketing avec illustrations pour leur faciliter la tâche.






   Le Management Agile ! - Construire Et Accompagner Le Changement
Préface :

Le contexte d'incertitude , exacerbé la concurrence économique et la pression du temps conduisant les entreprises à développer ¿ méthodes de gestion plus agiles de pièce. Gestion agile ! fournit un certain développement des compétences pratiques de chaque joueur répond à construire et soutenir le changement au sein de l' entreprise . Ce livre va vous aider à déployer vos compétences individuelles , comme celles de chacun de vos employés vivent mieux contextes d'incertitude et d' agir plus rapidement , plus efficacement , en mettant l'accent sur ??: la créativité individuelle et la gestion du changement , l'écoute , la résilience et la gestion des crises , le partage des l'expérience et le soutien technique , l'auto- gestion et de sa relation aux autres. Grâce à une approche transversale et domaines de développement personnel , l'auteur, Jean- Claude Serres fournit les outils et les méthodes de la pensée systémique appliquée au monde des affaires. Vous trouverez des exemples de techniques de créativité intégrative qui sont proposées: de nouveaux concepts , représentations mentales complexes


   Créer son commerce ou son e-commerce
Préface :

Chaque année, la France recense une part importante de nouvelles créations de commerce. Encore faut-il les faire fructifier et les pérenniser. Ce guide s'adresse à tous ceux qui veulent se lancer dans l'aventure de la création et qui cherchent des réponses concrètes à toutes les questions que peut se poser un " apprenti " commerçant. - S'associer ou se lancer seul ? - Faut-il préférer la création ou la reprise d'un commerce ? - Comment choisir un créneau porteur ? - Quelles sont les clés d'un projet rentable ? - Sur quels critères choisir son local ? - Comment évaluer son projet ? - Quelles banques démarcher ? - Quel statut juridique choisir ? - Comment négocier avec les fournisseurs ? - Quelle communication de lancement prévoir ? - Comment capter et fidéliser la clientèle ? - Comment éviter les problème de trésorerie ? - Comment créer du trafic sur le lieu de vendre grâce à Internet ?... Créer un commerce ou en e-commerce accompagnera le lecteur dans toutes les étapes de la création, de la préparation de l'ouverture ou de la gestion au quotidien sans oublier d'aborder le sujet du commerce en ligne. Douze experts et des commerçants témoignent de leur expérience pour apporter des réponses concrètes et directement applicables. Mise à jour 2009 : Les chiffres ont été entièrement réactualisés, de nouvelles interviews de commerçants viennent illustrer les propos de l'auteur, et une nouvelle partie entièrement consacrée à l'e-commerce fait son apparition.


   Accélérer le changement : Le théorème de Welch
Préface :

Ce livre est né d’un constat simple : depuis 30 ans, on a beaucoup perfectionné les méthodes de conduite de projet, mais laissé la charge de leur mise en oeuvre à l’encadrement local. Le résultat est sans appel : seuls 30 à 40% des projets sont effectivement déployés comme il était prévu au départ. Les autres sont victimes des habitudes solidement en place.
Il est donc indispensable de contribuer à l’émergence d’un véritable référentiel des bonnes pratiques en la matière.
Ce manuel vous propose d’accélérer le déploiement et la mise en oeuvre de vos projets en 4 étapes :
1. Faire le point des acquis du domaine grâce à un résumé de l’état des recherches sur la gestion des changements.
2. S’initier aux méthodes, tout en maintenant un lien avec le concret, grâce à de nombreux cas terrain.
3. Apprendre à repérer les éléments de contexte qui faciliteront ou freineront la réussite du changement. Il s’agit de l’approche par le contexte : les déterminants de succès sont tous abordés puis exprimés sous la forme d’une grille d’analyse du contexte d’entreprise.
4. Maîtriser la démarche et s’exercer. Répartis en 3 grandes étapes, une trentaine de « fiches d’outils », avec leur mode d’emploi, sont rassemblées dans ce manuel.
Les équipes de projets (managers et responsables fonctionnels), les prescripteurs des projets (comités de direction et de pilotage), ainsi que les consultants et formateurs en position d’accompagnement du déploiement d’un projet trouveront dans cet ouvrage les clés pour mener à bien la conduite du changement dans leurs entreprises.


   1100 QCM de culture générale
Préface :

Avoir acquis une culture générale, c’est bien. Savoir la mobiliser et la rendre efficace, c’est mieux !
1100 QCM entièrement mis à jour et spécifiquement conçus pour : tester votre savoir ; faire appel aux connaissances qu’il faut quand il le faut ; maîtriser les grandes problématiques contemporaines.
Un tour d’horizon complet : Religion-philosophie (fanatisme, théorie des jeux, morale.) ;Psychologie (psychologie sociale, psychologie cognitive.) ; Sociologie-anthropologie (inégalités sociales, minorités.) ; Droit-justice (droit social, droit administratif, droit pénal.) ; Politique-géopolitique (pouvoir politique, altermondialisme.) ; Economie-mondialisation (multinationales, économie.) ; Communication-éducation (linguistique, médias, sport.).
Une méthode simple et efficace. Chaque chapitre associe la présentation des grands ouvrages sur le sujet à une série de références majeures (grands romans à citer, films à voir, sites fiables à consulter) qui permettent de trouver des exemples pour introduire un devoir ou organiser sa réflexion.


   Ces entreprises qui réussissent en Afrique
Préface :

Quand il s'agit de l'Afrique, on entend plus souvent parler des conflits qui la minent que de son développement. Pourtant, avec un taux de croissance de plus de 5 % par an, ce continent est devenu le terrain d'investisseurs et de créateurs d'entreprises africains mais aussi de groupes internationaux.
Jonathan Berman vous invite à découvrir les témoignages précieux d'entrepreneurs talentueux qui réussissent en Afrique. Quels défis ont-ils à relever ? Que faut-il impérativement savoir pour y faire des affaires ? Quelles sont les clés de la réussite ?
N’oublions pas que l’Afrique comptera près de 2 milliards de personnes en 2050, dont 600 millions de francophones !



   Réussir sa relation client
Préface :

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.



   Profils d'équipes et cultures d'entreprise
Préface :

Au confluent du cadre de référence de l'école de Palo Alto (approche systémique) et des applications de l'analyse transactionnelle, ce livre propose une grille de lecture et un outil d'analyse performant pour situer la culture de l'entreprise et de l'organisation comme celle des groupes qu'ils encadrent.
L'auteur présente les stratégies, la gestion du temps, le style de direction, le potentiel à développer dans quatre types de culture d'entreprises.



   Maxi fiches de stratégie
Préface :

Cet ouvrage présente les 40 thèmes essentiels du management stratégique sous forme de fiches synthétiques, claires et structurées. Il se destine à un public d'étudiants inscrits dans un premier cours de stratégie, et/ou désireux d'acquérir rapidement les connaissances élémentaires. Chaque fiche peut être étudiée séparément. Cet ouvrage constitue un outil indispensable pour acquérir les notions de base de la stratégie.



   Le Leadership
Préface :

Les qualités dont font preuve les dirigeants d’entreprise sont difficiles à identifier et à définir. Pourtant le développement des aptitudes au leadership dans toutes les fonctions de l’entreprise est devenu aujourd’hui un réel investissement. Quels sont les rôles et les compétences du leader? Naît-on leader ou le devient-on? La personnalité du leader influe-t-elle sur son style de leadership? Comment communiquer, déléguer, motiver, faire partager des valeurs? Pour répondre à ces questions, ce livre apporte les contributions des meilleurs auteurs de la Harvard Business Review.


   Le prix dans les marchés publics
Préface :

Ce guide n’a pas de valeur, réglementaire. Il a pour but, de présenter, et d’expliquer, les, éléments juridiques à la disposition, des acheteurs, publics, et des candidats aux marchés, publics. Il entend sécuriser, les procédures de passation, des marchés, et les clauses, relatives au prix, permettant ainsi aux acheteurs publics d'obtenir l’offre économiquement, la plus avantageuse au regard de leurs besoins, de la durée des marchés et du niveau de, qualité attendu.



   Développer son entreprise : De manière pérenne
Préface :

Entrepreneur, un métier, une vie. Un guide pratique riche sur les plans technique et humain, qui apporte des solutions pour créer ou transformer son activité de façon pérenne. L'auteur apporte une réponse pédagogique via une méthode simple, déclinée en deux versions : l'une rapide, l'autre plus complète, selon le temps que souhaite y consacrer le lecteur. Au coeur de la méthode : des outils concrets, des tableaux et des fiches pratiques au contenu rapidement réalisable.



   Relever les défis de la gestion des ressources humaines, 2e édition
Préface :

Dans cette nouvelle édition, la gestion des ressources humaines est envisagée comme un domaine où les responsabilités sont partagées entre divers intervenants. On y expose des moyens pour mieux relever les défis du partenariat, du renouvellement, de la compétence, de la performance, des conditions de travail et de la légitimité. Entièrement revue et corrigée, cette nouvelle édition est dotée d'outils permettant à l'étudiant d'approfondir ses acquis. On trouvera entre autres des mises en situation, des rubriques Info GRH, des questions de discussion ainsi que des cas au nombre de deux ou trois par chapitre.



   Evaluation d'entreprise : Que vaut une entreprise ?
Préface :

La vie économique actuelle se caractérise par la multiplication des travaux d'évaluation financière : du particulier intéressé par la bourse à la multinationale qui se développe par croissance externe en passant par les experts indépendants qui évaluent les actifs des sociétés cotées, les nécessités d'évaluer des biens sont innombrables. Chaque évaluation est située dans son environnement économique afin d'aider les intervenants, selon leur secteur d'activité, à mesurer la pertinence de leur approche. Les méthodes d'évaluation -approches intrinsèques par les flux, patrimoniales ou analogiques, voire formules mixtes- sont comparées et, en fonction du contexte, certaines sont préconisées. Que vous soyez acheteur, vendeur ou conseil, qu'il s'agisse d'une succession, d'une introduction en bourse ou d'une cession, vous aurez les clés pour maîtriser le processus, choisir la méthode la plus pertinente et l'utiliser au mieux. Ce guide explique par ailleurs comment les nouveaux acteurs, tels les sociétés de capital investissement, procèdent pour évaluer les entreprises convoitées. Il tient également compte de l'environnement comptable de l'évaluation, en particulier de la mise en œuvre, pour les groupes cotés, des normes comptables (IAS-IFRS).


   Rédiger sans complexes - Surmonter la peur de la page blanche pour mieux transmettre votre pensée
Préface :

Vous manquez d'assurance à l'écrit, le mot juste, la formule adéquate ne vous viennent pas facilement quand il vous faut rédiger une lettre personnelle, un compte rendu, un rapport... et de toute façon, vous pensez n'avoir aucun style ? Détrompez-vous ! L'angoisse de la page blanche peut disparaître aisément par l'acquisition de quelques réflexes d'écriture bien contrôlés. Cet ouvrage vous propose des techniques éprouvées pour structurer vos textes, acquérir un style fluide et donc mieux communiquer à l'écrit.



   Cultiver son Leadership
Préface :

Le leadership ne se décrète pas, il ne vient pas tout seul par le seul fait de la naissance ou de la position : il se travaille et se développe. Un grand leader est d'abord un esprit ouvert, indépendant. C'est ensuite un homme qui sait prendre les problèmes en face et qui ne recule pas devant la difficulté ni devant la tâche ingrate. C'est enfin un homme qui se donne une ligne de conduite avec ses collaborateurs. Alors que leadership est souvent réduit à des images simplistes et agressives, ce livre s'intéresse aux vrais enjeux du travail de dirigeant : la manière de réfléchir, les problèmes moraux, le courage, la responsabilité, la confiance. Steven Sample propose un livre étonnant, original, riche d'idées et de références, tout entier orienté vers le rôle concret et le quotidien du leader.


   Dissertation de culture générale : 30 Fiches pour réussir
Préface :

30 fiches de culture générale. Vous allez vous présenter à un concours d'entrée dans la fonction publique, dans un IEP, dans une école le commerce ou à un examen qui comprend une épreuve de culture générale à l'écrit (dissertation ou commentaire) ou à l'oral (exposé, commentaire, conversation avec le jury). Vous voulez vous préparer sérieusement et réussir. Les 30 fiches de ce livre vous aideront car elles couvrent l'ensemble des thèmes qui peuvent vous être proposés dans les épreuves de culture générale ; elles vous montrent comment traiter le thème à la fois du point de vue culturel, économique, social et politique ; elles indiquent comment préparer et conduire votre argumentation pour gagner les points qui feront la différence. Chaque fiche vous propose ainsi des définitions, des sources étymologiques et historiques qui vous conduiront à bien comprendre le sujet ; une rédaction complète qui vous permettra de repérer les bonnes pratiques ; des schémas de dissertation pour vous aider à bâtir aisément votre plan ; des citations qui, bien utilisées, vous feront gagner des points ; des zooms sur un auteur, un livre, une notion particulière, l'actualité qui vous aideront à enrichir votre copie pour la rendre brillante.


   Communiquer efficacement pour les nuls
Préface :

De la prise de parole devant un auditoire au contact avec des clients en passant par les relations internes à l’entreprise, bon nombre de personnes actives s’aperçoivent que leurs points faibles se situent le plus souvent dans le domaine de la communication. Etre doté de compétences techniques prodigieuses dans une discipline particulière est une excellente chose pour réussir sa vie professionnelle. Encore faut-il être capable de les exprimer ! Faire carrière nécessite d’être capable d’énoncer clairement une expertise, de se faire comprendre et de faire valoir ses aptitudes et valeurs. Et, être heureux en entreprise demande d’apprendre à écouter les autres, à formuler ses ambitions, à gérer les conflits avec habileté. Bien communiquer, ça s’apprend !


   1026 Lettres de Motivation
Préface :

Retrouvez plus de 1026 exemples de lettre de motivation à visualiser au format Word. Ces modèles de lettre de motivation sont classés par thématique, niveau d'expérience ou encore par métiers.
Vous ne trouverez jamais la lettre de motivation correspondant exactement à votre recherche puisque par définition une lettre de motivation est personnelle et répond à une demande précise. Toutefois inspirez vou librement de nos exemples de lettre de motivation.



   Premiers pas dans le management des risques
Préface :

La pérennité de votre entreprise dépend de vous et de votre niveau de maîtrise des risques ! Détecter les aléas, devancer les dangers, atteindre les objectifs en évitant les écueils, se garder des crises, associer et protéger l’équipe … Autant de préoccupations que tout dirigeant ou responsable conscient de la nécessité de maîtriser les risques se doit de connaître pour permettre à son entreprise de rester performante et concurrentielle. Maîtriser les risques inhérents au fonctionnement même de l’entreprise, à son environnement, à ses ressources, à sa production, au système dans lequel elle opère, passe par la mise en oeuvre d’un management des risques global et homogène. Yves Métayer guide le manager pas à pas dans sa démarche de management des risques. Ce type de management consiste d’abord à savoir analyser la situation, pour pouvoir mettre en place un plan d’actions cohérent, réalisable et pérenne.



   Comprendre ISO 9001:2008
Préface :

La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental) : telles étaient les exigences auxquelles devait répondre cette évolution. Mission accomplie ! En outre, la nouvelle version apporte une réponse aux professionnels, nombreux, qui reprochent aux versions les plus récentes d'ISO 9001 d'avoir délaissé la "qualité produit" au profit des aspects managériaux. Le nouveau texte s'efforce en effet de renforcer le lien avec la notion de "conformité produit".
François Boucher et Benoît Croguennec ont participé activement à l'élaboration de la nouvelle version d'ISO 9001. Dans cet ouvrage, ils proposent une analyse minutieuse des évolutions de la norme et des changements qu'elles impliquent dans l'entreprise. A l'aide d'exemples et de retours d'expérience, ils montrent quels peuvent en être les impacts. Ils expliquent également le processus qui a abouti à cette nouvelle version, et ouvrent des perspectives sur l'avenir.


   RFID Les enjeux pour l'entreprise
Préface :

Si RFID (radio-identification, ou encore étiquette intelligente), rime avec sécurité et traçabilité, le phénomène va beaucoup plus loin Il faut bel et bien voir dans la RFID la prochaine révolution des technologies de l'information et des communications : il s'agit littéralement de communiquer avec les objets. On n'ose pas encore imaginer toutes les opportunités qu'offre une telle technologie !
L'auteur, Laurent Gonzalez nous présente un éclairage nouveau sur le sujet. Voici une lecture enrichissante, stimulante et souvent surprenante qui vous permettra de :
Répertorier et comprendre les enjeux de la RFID.
Faire les choix adaptés pour l'entreprise.
Assumer et anticiper les transformations provoquées.
Vous lancer, toutes cartes en main, dans cette solution technologique d'avenir.
Décideurs, responsables de PME/PMI, responsables informatiques, responsables logistiques, responsables achats, fabricants, distributeurs, formateurs, désireux :
De suivre les produits stratégiques de l'entreprise.
De faciliter la gestion de vos inventaires.
D'accélérer la rotation de vos stocks.
Bref de développer vos avantages concurrentiels... ce livre vous accompagnera dans la voie "toute tracée" du succès !


   Bases psychologiques du coaching professionnel
Préface :

Le coaching est un puissant levier de développement et de réussite recouvrant des pratiques hétéroclites qui se sont peu à peu structurées, notamment par la mise en place de formations universitaires solides. Cet ouvrage formalise précisément où, quand et comment intervient un coach. Novateur dans son approche, il définit les ingrédients d’une relation d’aide en coaching et aborde toutes les questions fondamentales qui concernent le métier de coach : l’analyse de la demande, la posture du coach, les techniques d’entretien, la déontologie, l’éthique, la supervision, etc. Les problématiques rencontrées lors d’un coaching professionnel sont illustrées par des cas concrets (prise de décision, conflits, gestion des émotions, démotivation, procrastination…). La démarche opérationnelle s’appuie sur de nombreux outils pour une mise en oeuvre facile. Ce livre retrace également la genèse du coaching et met en évidence ses liens de filiation avec les sciences humaines. Il sera utile aux coaches en exercice comme à ceux qui souhaitent le devenir. Les psychothérapeutes découvriront les passerelles entre leur métier et celui de coach et pourront faire évoluer leur propre pratique. Il intéressera également les prescripteurs et les demandeurs de coaching.


   La maîtrise des budgets dans l'entreprise
Préface :

Manuel de base, cet ouvrage présente les différents aspects d'une technique majeure du contrôle de gestion qu'est la gestion budgétaire. Les outils sont examinés avec le souci constant de toujours les rattacher à leur contexte. Les processus de budgétisation sont décrits de manière systématique, conjointement à la présentation des techniques de calcul.




   Guide du choix d'investissement
Préface :

Ce livre présente une méthodologie complète pour aboutir à des investissements rentables avec :
Les notions indispensables, de leur définition à leur maîtrise concrète,
Les 3 étapes clés du projet d'investissement, préparation, sélection et financement,
L'utilisation de ces étapes dans des perspectives différentes, celles du comptable, du gestionnaire, du financier ou de l'investisseur public garant de l'intérêt général,
De nombreux schémas explicatifs ou récapitulatifs, qui facilitent la compréhension et la mémorisation,
Des exemples, des exercices d'application corrigés et des études de cas synthétiques pour s'entraîner.
En définitive, ce livre offre une méthodologie simple et efficace pour guider l'investisseur dans ses choix aux trois étapes de l'investissement : la préparation qui consiste à collecter toute l'information nécessaire sur les projets envisageables, la sélection du meilleur projet en fonction des objectifs visés (par exemple intérêt privé ou intérêt public), la mise en oeuvre du financement le moins coûteux.
Cette méthodologie est adaptée à des situations d'investissement extrêmement variées et l'originalité du livre est de montrer quel outil d'aide à la décision privilégier en fonction des contextes, des situations d'investissement et de leurs objectifs. Cet ouvrage s'adresse tout particulièrement à vous si, étudiant en université, école de commerce, école d'ingénieurs ou bien professionnel en formation continue, vous souhaitez acquérir une méthodologie pour les décisions d'investissement.
Déjà initié à la gestion et à l'économie ou bien tout à fait novice dans ces domaines, vous y verrez comment utiliser les différents modèles et outils. Si, en entreprise, vous travaillez déjà à un projet d'investissement, ce livre vous permettra d'avoir une vision d'ensemble sur le projet et de comprendre, voire d'orienter, les décisions concernant son avancement.


   Gestion des risques – Méthode d’optimisation globale
Préface :

Ne prenez que des risques bien rémunérés ! Véritable outil d’auto-diagnostic, ce livre vous propose un système de management pour identifier, mesurer et réduire économiquement les risques dans votre entreprise. L’approche est structurée en trois temps : introduire un management par les risques, traiter un risque repéré et dresser un bilan pour agir plus efficacement. Cette édition s’enrichit de développements sur la protection de l’environnement, le développement durable, la sécurité sanitaire et alimentaire.




   Gérer, c'est créer au quotidien
Préface :

Fruit de plusieurs années de recherche, d’enseignement, de gestion, d’interventions dans divers types d’organisations et surtout de réflexion sur des pratiques quotidiennes dans différents contextes de travail, ce livre ne présente aucune recette à la mode, aucune réponse toute faite, parce que chaque organisation est particulière et que chaque gestionnaire possède des caractéristiques très personnelles.
Il propose plutôt des points de repère dans le parcours d’une carrière, des outils pour mieux comprendre son environnement et des références pour approfondir certaines situations cruciales.
Ce petit livre, à garder à portée de main, est destiné à toutes les personnes qui occupent des postes de gestion, quel que soit le secteur d’activité dans lequel elles évoluent.



   Managing the Matrix: The Secret to Surviving and Thriving in Your Organization
Préface :

A comprehensive guide to excelling in a complex matrix organization
Debra was not in a good mood as she entered Johann's office for their third meeting. One of her colleagues had just been promoted and, although the guy who got it was good, she didn't think he was any better than her. Well, except at one thing, he was always playing politics - sucking up to the more senior guys and volunteering to be on any committee going.
Debra knew the type - went to the same school, belonged to the same club - she didn't have a hope against the kind of connections he had so she might as well give up. It seemed doing a good job just wasn't enough around here.
Debra and Johann work in an environment with multiple and complex reporting lines - in other words, a matrix. There's room to "slip between the cracks" - if a person wants to take advantage of confusion over who is managing performance; or if they can't make the necessary transition to self-management. Communication can be difficult even when there is an apparently shared language.
Read how Johann and Debra work together to identify the skills needed to succeed in a matrix, and how using Emotional Intelligence (EI) can develop specific behaviours you can incorporate in your daily job. The result will help reduce stress and increase your chances of success.
Dawn Metcalfe, Managing Director of PDS, based in Dubai, uses her experience as a coach and trainer to give us a behind the curtain look at how mentoring can help an individual develop the skills they need to survive and thrive in today's complex work environments.


   Le comportement du consommateur et de l’acheteur
Préface :

Comprendre le comportement du consommateur et celui de l'acheteur devient une nécessité pour apprécier l'évolution de la société de consommation et des pratiques marketing qui la jalonnent. Qui achète ? Qui consomme ? Quel est l'impact des facteurs socioculturels sur les choix ? Quelles compétences et ressources les acteurs mettent-ils en œuvre pour prendre une décision ? Comment s'organise l'accès à l'offre ? Quelles sont les différentes formes de consommation et quels sont leurs effets sur la satisfaction ? Telles sont les principales questions traitées dans cet ouvrage. Les développements proposés permettent de situer quelques concepts et notions fondamentales. Ils concernent à la fois les praticiens du marketing, les organisations de défense des consommateurs, et tous ceux qu'une réflexion sur les pratiques d'achat et de consommation intéresse. Les propositions faites dans ce livre couvrent plusieurs années de recherche et intègrent des contributions multidisciplinaires. Si elles ne peuvent évidemment être exhaustives, elles offrent néanmoins une grille de lecture susceptible d'éclairer l'échec ou la réussite de produits ou de prestations de services, la performance des actions de communication engagées et permettent de structurer les études marketing pour répondre à des objectifs opérationnels clairement délimités


   Fundamentals and Practice of Marketing
Préface :

The fourth edition of this seminal text retains the clarity and simplicity of its predecessors in communicating the basic themes and principles of contemporary marketing.
'The Fundamentals and Practice of Marketing' has been substantially revised to take into account recent developments in the field - most particularly the changes wrought by new technology. It now follows a new structure and includes:
* New chapters on: direct marketing, public relations; integrated marketing planning; wholesale and retail operations; relationship marketing;
* Material on: services marketing, e-commerce, ethics and social responsibility, B2B marketing and external marketing environment
* A range of new examples
The book is accompanied by online resources for tutors which include: guidance notes on teaching methods for each chapter, case studies with suggested solutions and approaches, questions for discussion, and OHP masters.


   Guide des nouveaux seniors
Préface :

La retraite n'est plus ce qu'elle était... Vous, seniors, non plus ! Papy boomers actifs, vous êtes nombreux à vouloir profiter de tous les avantages auxquels vous permet d'accéder votre nouveau statut. Que vous habitiez Paris ou partout ailleurs en France, ce guide constituera pour vous une véritable mine d'informations pratiques et d'adresses utiles (plus de 1 500) concernant : vos loisirs et vos voyages, votre famille, votre retraite, vos nouvelles activités (bénévoles ou non), vos revenus et votre patrimoine, votre santé, vos aides, vos droits et les démarches administratives.


   D'une culture de retraite vers un nouveau management des âges et des temps sociaux
Préface :

Le vieillissement de la population est un des enjeux majeurs des prochaines décennies. Cet ouvrage établit d’abord l’état des lieux à propos du vieillissement, de la retraite et des aspirations de fin de carrière des individus, tout en s’interrogeant sur la culture de la retraite qui domine dans nos sociétés. Les auteurs présentent ensuite l’idée d’un nouveau management des âges et des temps sociaux, tout en reconnaissant la diversité des réalités des milieux de travail et, de ce fait, la nécessaire diversité des solutions.



   Eviter le stress de vos salaries : Diagnostiquer, mesurer, analyser, agir
Préface :

Le stress au travail est l'un des problèmes majeurs auquel les organisations doivent faire face. L'enjeu va bien au-delà des risques en matière de santé mentale : le stress des salariés a un impact direct sur la performance de l'entreprise. " On ne peut manager ce que l'on ne sait mesurer ", disait Peter Drucker. Cet ouvrage invite dirigeants, décideurs, managers et DRH à conduire eux-mêmes l'autodiagnostic des stresseurs de leur organisation. Identifier les facteurs de stress leur permettra ainsi de hiérarchiser facilement les priorités d'action destinées à améliorer le bien-être collectif au travail. Un ouvrage orienté action avec un panorama de méthodologies et d'outils pour mesurer, analyser et agir sur les sources réelles du stress. Des exemples concrets de pratiques en entreprise ainsi que des pistes de réflexion originales. Des experts reconnus qui font un large état des lieux des pratiques, des lois, des définitions, tant du point de vue des institutions que des syndicats


   Dictionnaire commenté du coaching
Préface :

Au-delà d'une excellente écoute, le métier de coach nécessite une expression verbale et des compétences linguistiques précises. En effet, certains mots pris dans le langage courant ou utilisés par le coach ne véhiculent pas le même sens. Afin de faciliter la communication entre le coach et le client, Alain Cardon liste et commente de manière inédite les 200 mots les plus utilisés par les professionnels.
Plus qu'un simple dictionnaire, cet ouvrage donne les fondements théoriques de chacun des mots et les accompagne d'exemples d'utilisation, de conseils et de mises en garde destinés à guider le coach dans sa pratique systémique.
Un ouvrage original rédigé par un expert internationalement reconnu
Un traitement dynamique : les définitions ne sont pas figées et visent à ouvrir le débat
Une approche complète et pédagogique : les fondamentaux, les outils, les cas


   Le budget facile pour les managers. Démarche, indicateurs, tableaux de bord
Préface :

Tout ce que les non-financiers doivent savoir pour réussir leur budget
La démarche budgétaire est une nécessité pour tous les managers : autant qu'elle ne soit plus un cauchemar !
Ce petit guide, très simple d'accès, a été conçu pour les non financiers qui ont la charge d'une unité et qui doivent donc en gérer le budget. Il propose toutes les formules financières essentielles et les ratios clés, avec des exemples chiffrés.
En suivant pas à pas la démarche proposée par l'auteur, vous découvrirez non seulement comment réussir à faire votre budget, mais aussi des pistes d'action pour améliorer votre efficacité.


   Le Management De La Santé Et De La Sécurité Au Travail - Maîtriser Et Mettre En Oeuvre L'ohsas 18001
Préface :

Aujourd'hui, accidents du travail et maladies professionnelles sont l'objet d'enjeux très importants en termes de santé et sécurité au travail. En dépit d'un dispositif réglementaire très riche, on dénombre encore près de 900 000 accidents du travail par an, ce qui représente un coût économique et social très lourd. Les profondes modifications de la version 2007 de l'OHSAS 18001, ainsi que l'importance prise par le référentiel ILO-OSH 2001 ont motivé la nouvelle édition de ce titre qui avait déjà rencontré un vif succès. Cette dernière édition considérablement remaniée vous accompagne pas à pas dans la compréhension et la mise en ¿uvre de ces nouveaux référentiels. Après avoir rappelé les concepts, les principes généraux et les principaux référentiels des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail, les auteurs explicitent les exigences de la version 2007 de l'OHSAS 18001. Ils détaillent les évolutions par rapport à la version précédente de 1999 et mettent en regard, pour chacune, les particularités de l'ILOOSH 2001. Puis, ils décrivent les étapes nécessaires à la mise en ¿uvre d'une démarche et à son intégration dans un système OSE. Ils proposent également des outils, ainsi que des exemples réels issus du terrain. Enfin, après un rappel sur la certification OHSAS 18001, ils font une analyse et un bilan des enseignements à tirer à partir d'études sur des entreprises certifiées OHSAS 18001 en France. Cet ouvrage, rédigé par deux ingénieurs conseil de la CRAM, permettra au lecteur de disposer de tous les éléments nécessaires pour réussir la mise en place et l'intégration d'un système de management de la santé et de la sécurité au travail.


   Carly Fiorina, j'ai pris des décisions difficiles : L'ex-PDG de Hewlett-Packard raconte
Préface :

En 2004, la blonde Carly Fiorina est une star de l'économie mondiale. PDG de Hewlett-Packard depuis cinq ans, elle est aux commandes d'une des vingt plus grandes entreprises américaines. Cette année-là, le magazine Forbes la consacre "femme d'affaires la plus influente du monde". Puis, le 9 février 2005, le conte de fées s'arrête net : son conseil d'administration met brutalement fin à ses fonctions. Après avoir gardé le silence sur ces événements, Carly Fiorina dévoile enfin dans cette autobiographie les dessous de son ascension fulgurante et de son départ spectaculaire. Avec l'honnêteté candide de celle qui n'a plus rien à perdre, elle raconte tout : sa vie d'enfant nomade qui veut plaire à ses parents à tout prix, ses deux mariages, les magouilles, les enjeux financiers, les mesquineries, les rivalités, ses larmes, son licenciement. Femme dans un monde d'hommes, spécialiste du marketing dans une entreprise d'ingénieurs, stratège innovante dans une société tournée vers le passé, Carly Fiorina est une battante qui a laissé sa marque. Son histoire est celle d'une femme audacieuse à qui tout a réussi, jusqu'au jour où... Voici l'envers du décor.



   Etat des flux de trésorerie
Préface :

Cet ouvrage explique comment dresser l'état des flux de trésorerie selon les nouvelles recommandations du chapitre 1540 du manuel de l'Institut canadien des comptables agréés (ICCA). Douze problèmes résolus permettent au lecteur possédant des connaissances de base en comptabilité de mieux saisir l'exposé.




   Le coaching gagnant !
Préface :

Le coaching vise à développer les compétences des personnes et des équipes, il fait de plus en plus figure de " must " dans les entreprises en les aidant à résoudre les problèmes ardus qu'elles se posent. Or, si ce mot est sur toutes les lèvres, dans les esprits les notions qu'il recouvre restent encore trop souvent " confuses " Ce livre pratique, inédit et puissant, va répondre à vos questions...




   Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale
Préface :

L'auteur du best-seller international Le But nous revient avec une nouvelle aventure romanesque dans le monde de l'entreprise. Cette fois, la théorie des contraintes chère à E. Goldratt vient au secours d'un magasin en détresse, avec succès bien sûr ! Goldratt, son style inimitable tout en simplicité et en clarté, sa faculté à faire réfléchir et à orienter la pensée dans le bon sens, sa capacité à pourfendre les " vaches sacrées " du management et de la gestion : tout concourt à faire de ce livre un formidable outil d'amélioration de la performance de l'entreprise commerciale...



   ISO 26000 Responsabilité sociétale : Comprendre évaluer déployer
Préface :

L'ISO 26000, norme véritablement innovante et longtemps attendue, offre aux organisations un cadre de travail pour l'élaboration d'une stratégie intégrant la responsabilité sociétale. Ce texte sans précédent, élaboré et validé au niveau international, a fait l'objet de longues négociations, et constitue un pas décisif sur la voie d'une pleine prise en compte des responsabilités de l'organisation dans les enjeux mondiaux de développement durable. La rédaction de cet ouvrage est une oeuvre collective.



   DSCG 4 - Comptabilité et audit Manuel et applications
Préface :

Ce manuel prépare l'épreuve du DSCG 4, Comptabilité et audit et en présente de façon claire et rigoureuse l'intégralité du programme. La compréhension et l'assimilation du cours sont facilitées par la présence de nombreux exemples chiffrés ou non. Des énoncés d'applications thématiques permettent ensuite de mettre en oeuvre et d'exercer les connaissances. Les corrigés des applications sont publiées dans un ouvrage à part.
Cette 4e édition est à jour de toutes les réglementations comptables au 1er juillet 2012.



   Le contrôle de gestion en mouvement - Etat de l'art et meilleures pratiques
Préface :

Les enjeux du contrôle de gestion à l'aube du XXIe siècle. Nous assistons depuis quelques années à un véritable renouveau du contrôle de gestion, tant au niveau des pratiques que des domaines d'intervention ou des missions et attributions. Cet ouvrage collectif, construit sous la forme de regards croisés entre universitaires et praticiens, apporte un éclairage unique sur ces évolutions. Par le biais de rappels des fondamentaux, d'analyses, d'exemples, d'illustrations et de cas concrets, les auteurs mettent au jour les problématiques essentielles du contrôle de gestion : coûts sous tension et enjeux socio-économiques ; indicateurs financiers et non financiers ; enjeux sociaux et sociétaux ; nouvelles frontières du contrôle de gestion. Ce guide de référence sera utile pour les contrôleurs de gestion, les directions financières, les dirigeants et managers, mais aussi pour les étudiants.




   Le diagnostic financier des entreprises
Préface :

Le présent ouvrage présente un panorama complet des méthodes dediagnostic comptable et financier appliqué aux entreprises. Après avoirdélimité le domaine du diagnostic financier par rapport à des notionsvoisines comme l'analyse financière, la planification, le contrôle etl'audit, il examine les problèmes à court terme centrés sur larentabilité, à moyen terme centrés sur la solvabilité et à long termecentrés sur la flexibilité. A court terme, la rentabilité de l'entrepriseest une rentabilité économique, centrée sur l'étude des capacités etdes performances de la firme et une rentabilité financière, décrite parl'effet de levier financier et l'effet de levier différentiel. A moyenterme, le diagnostic insiste sur la solvabilité fonctionnelle del'entreprise et l'analyse classique en termes de fonds de roulement,besoin en fonds de roulement et trésorerie nette, complétée parl'analyse de la solvabilité financière décrite dans les tableaux definancement et de flux. A long terme, la flexibilité de l'entreprise, troppeu étudiée, est ici présentée sous le jour de la flexibilité partransfert, de la flexibilité par gestion des liquidités et de la flexibilitépar gestion du sous endettement et compléte l'approche cohérente dudiagnostic, envisagé ici comme système de représentation del’entreprise.


   Le guide de la micro-entreprise
Préface :

Ce guide méthode s'adresse à ceux qui souhaitent se lancer dans la création d'une entreprise de petite taille.
Il propose une méthodologie de création adaptée : l'étude de marché simplifiée, le financement du projet, les structures juridiques applicables, les appuis spécifiques...
Il apporte les informations à connaître sur le régime de l'auto-entrepreneur, en présentant ses avantages et ses limites.
Il synthétise l'essentiel des notions comptables, sociales et fiscales et accompagne le porteur de projet, étape par étape, jusqu'aux formalités de création, tout en donnant de nombreux conseils et adresses utiles.
Au sommaire :
- Vous et votre idée
- Evaluez vos chances de réussite
- Habillez votre projet : choisissez une structure !
- Fiscal, social, comptable : le minimum à connaître avant de se lancer
- Créez !
- Dossier spécial : L'auto-entrepreneur : un régime fait pour vous ?
- De quoi s'agit-il ?
- Les seuils de chiffres d'affaires
- Pour quels types d'activité ?
- Formalités et qualification
- Peut-on passer d'un statut à l'autre ?
- Cotisations sociales
- Fiscalité
- Peut-on opter pour le prélèvement libératoire ?
- Faut-il prendre une assurance professionnelle ?
- Avantages et inconvénients comparés des régimes


   Le guide pratique de l'auto-entrepreneur
Préface :

Entré en vigueur début 2009, le dispositif de l'auto-entrepreneur est né pour faciliter la vie de tous ceux - étudiants, salariés, chômeurs, retraités... - qui souhaitent se lancer dans l'aventure de la création d'entreprise, développer une activité complémentaire ou tester un projet tout en échappant aux lourdeurs administratives.
Les auteurs de ce guide pratique offrent un mode d'emploi complet de l'auto-entreprenariat et répondent aux questions essentielles : qui est concerné ? quelle activité exercer ? quels régimes fiscal et social adopter ? quelles responsabilités et obligations comptables ? quels sont les avantages dont bénéficie l'auto-entrepreneur...
Précis et pratique, ce livre accompagne le futur auto-entrepreneur à toutes les étapes de son projet : les pièges à éviter et les outils à mettre en place, de nombreux conseils pour gagner en temps et en efficacité, toutes les adresses utiles, les réseaux à solliciter...


   Golden Boss - Patrons ou rentiers ?
Préface :

Les revenus des patrons sont-ils à la hauteur de leurs performances ? Les stock-options sont-elles un bon moyen pour motiver les dirigeants d'entreprise ? Qui décide vraiment du salaire des patrons ? La nouvelle loi est-elle la bonne réponse au problème ? Tous les jours, on nous explique que la France ne peut pas accueillir toute la misère du monde. Mais chaque semaine, les médias épinglent un patron qui s'accorde des rémunérations exorbitantes alors que les résultats de son entreprise sont médiocres ou qu'il fait des coupes dans le personnel.
Les scandales se multiplient... et se multiplieront. Stock-options, golden parachutes, primes, bonus, les mégapatrons ne manquent pas de sources d'enrichissement. Les salariés, par contre, doivent se serrer la ceinture et subir les erreurs de stratégie de leurs dirigeants. Les gens sont en colère. Ils s'interrogent sur la légitimité de notre organisation économique : ces revenus gigantesques sont-ils mérités ? Correspondent-ils à des profits ou à des rentes ? Ces patrons à millions ne sont-ils pas les nouveaux " seigneurs " des entreprises ? Quelle est l'origine de ces abus ? Comment changer la situation ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage cherche à apporter des réponses neuves.
L'enjeu est considérable. Non seulement l'image de notre système économique est menacée. Mais c'est surtout son efficacité, donc notre niveau de vie, qui est en jeu dans ce débat.


   Controle de gestion et pilotage de la performance
Préface :

Ce livre a pour objectif de présenter de façon renouvelée le contrôle de gestion, ses composantes, les problématiques qui l'animent et les outils qui l'appuient. Défini comme une démarche de pilotage de la performance, le contrôle de gestion est abordé ici non par ses outils mais par les différentes fonctions qu'il est censé assurer. Cette structure de l'ouvrage permet de positionner les outils de façon plus dynamique en montrant l'usage auquel ils sont destinés et, dans certains cas, la pluralité de ces usages. La fonction la plus fréquemment associée au contrôle de gestion est la gestion prévisionnelle, ce qui s'explique par la référence à l'un des outils principaux, le budget. La gestion prévisionnelle s'insère dans une dynamique de pilotage plus large ayant elle-même plusieurs objectifs et dimensions. C'est l'objet de la partie 2 du livre. La focalisation sur les outils de gestion prévisionnelle conduit cependant souvent à sous dimensionner la fonction de définition et mesure de la performance, qui structure pourtant l'ensemble du processus de planification/suivi des résultats. Or, cette fonction est fondamentale, multidimensionnelle et en pleine évolution, comme en témoigne l'émergence au cours des dernières années de nouveaux outils de mesure de la performance. C'est la raison pour laquelle la partie 1 du livre lui est entièrement consacrée. La partie 3 s'intéresse aux acteurs de la dynamique de pilotage, qui dépasse largement le périmètre des seuls contrôleurs de gestion et implique de façon substantielle les managers. Cette dernière partie présente également un cas complet d'entreprise dont le système de contrôle de gestion est décrit et analysé à l'aune des messages développés dans cet ouvrage, dans un contexte de changement stratégique fort. Cet ouvrage s'adresse à la fois aux managers, qui sont les acteurs centraux dans la démarche du pilotage, aux contrôleurs de gestion soucieux de confronter leurs pratiques à des principes directeurs et aux étudiants inscrits dans un cursus de formation avancée au management, le pilotage de la performance constituant une des facettes de leur futur métier de manager. Il contient des illustrations, des exercices corrigés et une synthèse des messages clés de chaque chapitre permettant d'appréhender la richesse de la démarche de façon progressive, concrète et structurée.


   Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail
Préface :

Ces conflits, communément appelés conflits de personnalité, sont plutôt de type relationnel et résultent d’une communication déficiente ou inadéquate entre les parties. Ils se traduisent généralement par de l’absentéisme et des informations tronquées, nuisant ainsi au bon fonctionnement de l’organisation. Les gestionnaires sont démunis face à de telles situations et cherchent souvent à éviter ces conflits ou apportent des solutions partielles qui, généralement, aggravent le problème et en compliquent le dénouement.




   Des managers, des vrais ! Pas des MBA : Un regard critique sur le management et son enseignement
Préface :

Des managers, des vrais ! Pas des MBA est une pierre dans le jardin souvent complaisant des écoles de gestion. Quiconque a ce diplôme, veut l'avoir, ou se demande juste pourquoi on en parle tant, devrait impérativement le lire. THE ECONOMIST Beaucoup de professeurs sont doués pour trouver des questions pertinentes. Ce qui distingue Mintzberg est qu'il sait mettre au point des réponses. FAST COMPANY Tout le monde court après les MBA : les recruteurs, les candidats, les écoles de commerce... Mais que vaut vraiment ce diplôme ? Forme-t-il des managers, ou plutôt des arrivistes inadaptés aux exigences concrètes des postes de direction ? Henry Mintzberg mène une immense enquête dans le monde des dirigeants et conclut à la nécessité d'en finir avec les MBA. Il ne s'arrête pas là et s'interroge sur les moyens de former les dirigeants. Des programmes adaptés et utiles existent déjà ; il est possible et souhaitable de les développer. Son livre, unique par son ampleur et sa profondeur, est à la fois un pamphlet impitoyable contre la folie de la mode des MBA, et un guide pratique pour ceux qui veulent faire autre chose.


   Culture d'entreprise : un actif stratégique
Préface :

La culture d'entreprise représente la partie immatérielle du capital de l'entreprise. C'est elle qui donne valeur à l'entreprise au-delà des actifs et des technologies. De nombreuses entreprises ont compris qu'elle peut être utilisée comme facteur de mobilisation, levier de performance, outil de différenciation. Bien maîtrisée, elle participe alors activement à la conduite du changement, à la stratégie et à la réussite de l'entreprise. Cet ouvrage permet de répondre aux questions suivantes : comment tirer parti des caractéristiques culturelles de l'entreprise ; quels sont les avantages et inconvénients d'une culture «forte» ; comment réussir une évolution de culture .





   Contrôle de gestion en 20 fiches
Préface :

18 fiches d'exercices pour mettre en application les démarches et méthodes du contrôle de gestion. Sommaire Prévision.Gestion budgétaire des ventes. Gestion budgétaire de la production. Gestion budgétaire des approvisionnements : optimisation; programme, budget, contrôle. Investissements et financements : choix ; planification, budgétisation et contrôle. Budget de trésorerie, bilan et compte de résultats prévisionnels. Analyses d'écart. Analyse des écarts de chiffres d'affaires et de marge. Coûts préétablis. Analyse des écarts sur matière et main-d'oeuvre. Analyse des écarts sur un centre d'analyse. Analyse de la masse salariale. Prévision de la masse salariale. Évolution de la masse salariale. Évolution de la masse salariale : impact de la politique salariale ; impact des effectifs et de leur composition. Performance et animation.



   Au top de la vente
Préface :

Repenser ses automatismes de vendeur, c'est ce que propose ce livre. De la prise de contact à la conclusion d'un marché, il étudie chaque étape de l'entretien de vente sous forme de fiches dialogues très concrètes. Parce qu'il insiste sur les moyens de s'améliorer et non sur le côté négatif de nos habitudes de vente, ce livre donne les clés de l'excellence.






   Contrôle de gestion
Préface :

le lexifac controle de gestion est destiné à un large public d'ã©tudiants en licence, en master, en écoles de commerce, en bts, ou en iut, et à ceux préparant le dcg (ex-decf) et le dscg (ex-descf). il a également pour ambition de favoriser la découverte de ce domaine. cet ouvrage expose en 53 fiches les grands principes du controle de gestion, en suivant une démarche progressive. les premiéres fiches sont consacrées à l'élaboration des diffã©rents budgets. les suivantes traitent de l'analyse des ã©carts et des processus de contrã¿le. enfin, des thã¿mes importants sont examinã©s plus spã©cifiquement. on y aborde notamment la mã©thode du surplus de productivitã© globale (spg) ainsi que les nouveaux outils du pilotage que sont les tableaux de bord, les tableaux de bord ã©quilibrã©s (balanced scorecards). de nombreux exercices d'application corrigés permettent d'apprã©hender plus facilement les théories et les méthodes exposées. (philippe raimbourg, agrégé des universités, professeur ã l'université paris i-panthã©on-sorbonne, directeur de la collection lexifac economie et gestion).


   Comprendre et appliquer Sun Tzu
Préface :

On ne compte plus aujourd'hui les références et citations tirées du classique de Sun-Tzu, L'Art de la guerre, écrit 4 siècles avant JC. Mais dépasser les images et les métaphores pour interpréter et comprendre ce texte est une étape difficile à franchir. Le lecteur occidental a besoin de clés et d'images qui lui soient propres pour percevoir et comprendre la pensée stratégique chinoise, indirecte et détournée, par opposition aux approches directes et frontales. Cet ouvrage d'initiation a pour objectif d'apprivoiser la pensée de Sun-Tzu pour la mettre au service de l'action.



   Business Intelligence avec SQL Server 2005
Préface :

Aujourd'hui, la démocratisation de l'informatique décisionnelle est engagée, et chaque décideur qui le souhaite peut avoir à sa disposition de puissants outils d'analyse, de reporting ou de data mining, tout en organisant et historisant chaque donnée de l'entreprise. Cet ouvrage montre aux directeurs informatiques, financiers ou opérationnels comment une solution de Business Intelligence peut analyser les renseignements stratégiques de l'entreprise, quels sont les différents indicateurs disponibles, et comment les interpréter pour définir des cibles, des prévisions ou des tendances. Des cas concrets leur expliquent comment mettre en oeuvre la Business Intelligence dans leur entreprise en s'appuyant sur SQL Server 2005, leader incontesté du marché.
Sommaire : Introduction. La Business Intelligence. L'approche méthodologique. Comment représenter les données. Entrepôt de données et analyse décisionnelle. Introduction à Analysis Services. Règles d'ETL et assistants. Analysis Services. Integration Services. Data Mining. Reporting Services. L'analyse de données avec Excel. L'analyse de données sur le Web. Passez à l'action !


   Le Grand Guide Du Métier De Consultant
Préface :

Le Grand Guide Du Métier De Consultant - Tout Pour Créer Et Développer Son Activité De Consei







   Le guide du conflit employé-employeur
Préface :

Sommaire:
Prologue en manière de justification
Les différents types de querelles, leur enchaînement possible
Le premier acteur : vous
Les deux acteurs imposés, le chef et le DRH
Les quatorze acteurs facultatifs, accessoires ou périphériques
Les acteurs professionnels du droit, avocats et magistrats
Le bilan et les lendemains
Epilogue en manière d'interrogation
Annexe - Modèle de fiche pour prendre des notes devant les prud'hommes


   La gestion de projet par étapes ; analyse des besoins
Préface :

Une méthodologie claire et complète pour réussir l'analyse des besoins de tout projet.
L'analyse des besoins est la première phase de réalisation d'un projet. C'est celle qui conditionne sa réussite dans la mesure où elle définit les besoins réels de ceux qui vont utiliser le résultat final. Phase de communication et d'échange, elle est souvent le reflet du résultat final. Nécessitant rigueur et méthode, c'est l'une des phases les plus difficiles de la conduite de projet.



   De l'entreprise marchande à l'entreprise marquante
Préface :

" quel intérêt y a-t-il encore à lire des ouvrages qui traitent des entreprises et de leur management ? le temps semble manquer.
les salariés sont sous la pression du court terme. tout au plus cherche-t-on des recettes simples et des techniques miracles pour s'en sortir dans la tâche qu'on se voit assigner à un moment donné. l'entreprise est vécue comme un milieu étranger, qui inspire la méfiance. son devenir serait l'affaire des seuls hauts dirigeants. se réaliser par son travail serait un leurre. on n'y croit guère, même s'il faut faire semblant pour gagner son salaire.
alors, autant lire des ouvrages sur d'autres sujets pour se changer les idées. de toute manière, tout aurait déjà été dit dans mille livres et articles qui ressasseraient tous la même chose. les mots mêmes n'auraient plus de sens. seuls les pamphlets qui désacralisent les mythes et dénoncent les égarements auraient encore un peu de sel ou de piment. ce livre n'est ni noir ni rose. il fait voir un monde qui n'est pas conforme aux discours agréés et aux clichés simplistes.
il parle des entreprises et de leurs clients autrement, de façon plus responsable et sans aveuglement lyrique. nous avons pris le parti de renoncer aux mots creux de "marque" et de "marché", pour essayer de mieux faire saisir quelque chose qui se rapporte aux valeurs, à la société en général et à l'action des organisations. "


   Manager avec l'approche Hermann
Préface :

Sommaire :
Les composantes de l'approche Hermann
L'approche Hermann : un transfert métaphorique de la neurologie vers le comportemental...
Les inspirateurs de la méthode Hermann
Les quatre quadrants du modèle Hermann
La mise en oeuvre du management d'équipe avec l'approche Hermann
Zoom sur les corticaux gauche...
Zoom sur les limbiques gauches...
Zoom sur les limbiques droits...
Zoom sur les corticaux droits...
Manager "cerveau total"
Huit E répartis dans les quadrants du modèle Hermann
Manager avec efficacité, c'est manager "cerveau total" !


   Créer un point de vente
Préface :

Tout ce qu'il faut savoir pour mettre en place un point de vente : des croquis à la maîtrise d'oeuvre, les matériaux, les couleurs, l'ergonomie, la circulation dans le magasin, le merchandising, l'animation. Avec des cas et témoignages de professionnels.





   Guide pour la GPEC
Préface :

La GPEC permet à l'entreprise d'identifier et d'adapter les compétences de ses ressources humaines à ses besoins et aux attentes des salariés. Reliée aux problématiques de la formation et de la rémunération des compétences, la GPEC donne aussi des clés pour faciliter les mobilités et sécuriser les parcours professionnels.
Ce guide se présente comme le trait d'union entre les fonctions RH et formation. En effet, le DRH de demain, positionné au niveau stratégique, doit également se préoccuper de la formation de ses managers. L'accord sur la formation professionnelle ou la mise en place de nouveaux dispositifs tels que la VAE ou le DIF aident dirigeants et managers à investir et à s'investir dans ces nouvelles démarches tout en prenant les précautions qui s'imposent dans la mise en oeuvre des outils et dans les décisions prioritaires.


   Manager son équipe au quotidien
Préface :

S'impliquer personnellement, être dans l'action et non pas au-dessus d'elle, apporter aide et conseil tout en montrant l'exemple, voilà les éléments qui permettront au responsable que vous êtes de mettre en oeuvre un management efficace et reconnu.
Pour chacune des responsabilités clés que doit assumer un responsable d'équipe, ce livre vous propose des outils et des méthodes éprouvés permettant de donner une cohérence et une légitimité accrues à la pratique quotidienne de votre management.
Un guide indispensable pour :
Exercer les responsabilités clés du manager
S'impliquer personnellement
Asseoir sa crédibilité
Motiver ses collaborateurs
Exercer un management de proximité efficace


   Stress.fr : Comment l'entreprise peut-elle agir face au stress de ses collaborateurs ?
Préface :

Si le stress n'est pas un phénomène nouveau, il est très récent que l'entreprise s'y intéresse et commence à faire des choses pour ses collaborateurs. Encore faut-il que cela soit utile ! En effet, depuis que le sujet est devenu un marché, les " experts " se sont multipliés. Chacun y va de ses préconisations avec une rigueur scientifique plus ou moins sérieuse. Cet ouvrage fait un point précis sur l'état de la connaissance sur le sujet et montre de façon très pratique comment on peut et comment on doit agir sur le stress au travail. Les auteurs Eric Albert et Laurence Saunder dirigent l'un des cabinets de référence sur le stress au travail qui, depuis plus de 20 ans, trouve des solutions pour les entreprises en alliant rigueur et pragmatisme. Ce livre s'adresse à tous les acteurs de l'entreprise, managers, dirigeants, RH, partenaires sociaux, services de santé au travail... Il leur offre une compréhension de ce fléau et des solutions pour y faire face.



   L'intelligence sportive au service du manager
Préface :

Managers et dirigeants sont dans la même situation que l'athlète de haut niveau qui doit être le meilleur dans sa discipline et que le coach qui doit faire gagner son athlète ou son équipe. Réussir dans ces deux rôles implique de mobiliser son intelligence sportive, à savoir : les sept intelligences de l'athlète : stratégique, technique, tactique, physique, mentale, collective et axiologique ; les quatre intelligences du coach : entraîneur, capitaine, coéquipier et arbitre-sélectionneur. Fruit d'une recherche approfondie dans le sport de haut niveau, ce livre offre de nombreux témoignages de personnalités issues de ce milieu et montre comment les sportifs accèdent à l'excellence. A l'aide d'exercices pour progresser et de tests pour vous positionner sur vos deux types d'intelligence sportive, inspirez-vous concrètement de ces principes et développez ces intelligences pour accroître votre efficacité et rebondir dans l'univers professionnel. A vous de jouer !



   Comptabilité générale, 4éme edition
Préface :

Sommaire: Cette 4ème édition expose en 64 fiches les grands principes de la comptabilité générale et les méthodes d'enregistrement des opérations courantes et de régularisation. Elle tient compte notamment des nouvelles règles en matière de dépréciations et de provisions. La dernière partie présente les principe généraux des états financiers anglo-saxons. Très utile, un lexique des termes comptables et financiers anglo-saxons clôt l'ouvrage.






   L'industrie touristique : Stratégie concurrentielle des entreprises
Préface :

Sommaire: Un ouvrage unique en français dans lequel sont décrites les stratégies commerciales développées par des entreprises liées au tourisme. Les explications sont illustrées par de nombreux exemples tirés du monde des affaires, en particulier de l'industrie touristique (chaînes hôtelières, transporteurs aériens, parcs d'amusement, etc.).



   La Transmission Des Pme - Perspectives Et Enjeux
Préface :

Sommaire: LA TRANSMISSION DES PME : LES FORMES - LE TRANSFERT DE LA DIRECTION : LA PREPARATION DES ACTEURS - LA GESTION DES RELATIONS INTERGENERATIONNELLES - LE TRANSFERT DE LA PROPRIETE : LES FORMES - PRIX, VALEUR ET PROCESSUS DE NEGOCIATION - LE FINANCEMENT DE LA TRANSMISSION - SE FAIRE ACCOMPAGNER DANS LA DEMARCHE DE TRANSMISSION




   La gestion des accidents du travail - Mode d'emploi
Préface :

Et si les accidents du travail coûtaient moins cher à l'entreprise? Domaine très technique et complexe, la gestion quotidienne des accidents professionnels peut se révéler délicate pour l'employeur. Que recouvrent les notions d'accidents du travail, de trajet, de mission? Comment assurer le suivi administratif et juridique des dossiers d'accidents? Quels sont les enjeux financiers de la tarification des accidents du travail? Quels sont les recours possibles pour contester les décisions de la Sécurité Sociale? Autant de questions auxquelles l'auteur répond sans détour et avec pragmatisme, pour permettre à l'entreprise de faire face à ces situations et ainsi réaliser de substantielles économies.



   La création de valeur
Préface :

Comment implanter un système de gestion par la valeur pour améliorer la performance de votre entreprise
Appliquer dans l'entreprise cette nouvelle méthode de management, la création de valeur, est indispensable pour :
Lui donner un sens et une direction,
Faire participer dirigeants et salariés à sa stratégie et à ses opérations,
Faire bénéficier dirigeants et salariés de rémunérations importantes,
Mesurer ses vraies performances économiques,
Argumenter sa valorisation.
La création de valeur est un système intégral de gestion de l'entreprise.
Elle imprègne tous les aspects de l'entreprise depuis sa mesure de performance jusqu'à ses systèmes de rémunération, en passant par des prises de décisions stratégiques et opérationnelles.
Elle intéresse toutes les fonctions, non seulement la direction générale ou la direction financière, mais aussi toutes les autres directions fonctionnelles et surtout toutes les directions opérationnelles.
Elle a vocation à être profondément décentralisée.
La création de valeur fait de tous dans l'entreprise des acteurs et des décideurs : des "intrapreneurs".
Grâce au Profit Economique, la création de valeur donne une vision souvent radicalement différente et toujours extrêmement féconde des performances de l'entreprise.
La création de valeur entraîne une forte cohésion de tous les partenaires de l'entreprise : clients, fournisseurs, investisseurs, dirigeants et salariés, autour d'un langage commun.
Elle assure le succès de la communication financière vis-à-vis des analystes et celui de la recherche de nouveaux fonds auprès des investisseurs.
Avec la création de valeur, l'entreprise gagne ; ses dirigeants et salariés aussi.
La collection DFCG de l'Association Nationale des Directeurs Financiers et de Contrôle de Gestion présente une vision moderne et très opérationnelle des métiers, techniques et méthodes pratiqués par les dirigeants en gestion et finance.


   Le savoir-être ! Un réferentiel professionnel d’excellence
Préface :

Le savoir-être ! Un réferentiel professionnel d’excellence
Le savoir-être devient la nouvelle norme d’excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients- fournisseurs.





   Enjeux et outils du marketing RH
Préface :

Analyses, techniques et outils pour lancer et développer des services ou des produits issus de la fonction ressources humaines, destinés aux salariés (actuels ou futurs) mais aussi à des clients externes. L'ouvrage présente également des conseils, des schémas et des exemples, une méthodologie pour mettre en oeuvre un plan marketing RH et une démarche commerciale ciblée.





   Blogueur d'entreprise
Préface :

De blog a oreille : lorsque clients, partenaires et concurrents sont occupés a converser directement, qui pourrait se payer le luxe de rester enfermé dans le monde de la communication institutionnelle et du marketing de masse ? Les blogs ont commencé à décoller en France il y a maintenant trois ans, il est temps de comprendre avec cet ouvrage quel est l'intérêt de transgresser en quelques lignes et quelques minutes les frontières géographiques et organisationnelles d'hier.




   Financer votre création d’entreprise
Préface :

Vous avez un projet de création d’entreprise et cherchez des financements pour vous lancer. C’est sans doute l’étape la plus délicate de votre démarche. Avant d’envisager un emprunt ou des aides financières diverses, vous devrez avoir formalisé votre structure financière et préparé le dossier que vous remettrez au banquier.
Si vous souhaitez mettre toutes les chances de votre côté pour convaincre vos futurs interlocuteurs financiers, ce guide s’adresse à vous ! Il vous propose une méthodologie adaptée pour obtenir des financements : analyse des besoins et des ressources correspondantes, recherche et identification des concours financiers extérieurs, méthode de négociation avec le banquier…
Il vous aide à traduire votre projet en termes financiers en vous accompagnant progressivement dans la construction de votre plan de financement.



   La communication responsable
Préface :

Le secteur de la communication dispose enfin d'un outil complet et accessible pour mieux comprendre et intégrer le développement durable ! Cet ouvrage couvre de façon exhaustive l'ensemble de la thématique : les impacts sociaux et environnementaux des actions de communication, les nouvelles attentes des annonceurs, le piège du "greenwashing", l'influence des ONG environnementales, les processus à mettre en oeuvre au coeur des métiers...
Il s'appuie sur des cas concrets et révèle les meilleures pratiques des agences aussi bien en France qu'à l'international. Il est à la fois pédagogique et incitatif. Agir devient non seulement possible, mais aussi très motivant. Le développement durable, loin d'être une contrainte, apparaît ici comme un moteur d'innovation et de créativité.
Les auteurs de cet ouvrage comptent parmi les pionniers du développement durable dans la communication et sont réunis au sein du Collectif AdWiser, groupe qui porte l'approche de la responsabilité sociétale dans le secteur de la communication.



   La dynamique des équipes
Préface :

Un ouvrage de fond pour comprendre la dynamique des grandes équipes.
- Comment développer l'efficacité collective ?
- Quelle forme d'autorité exercer tout en maintenant le sens de l'initiative ?
- Quels sont les stades de maturation d'une équipe ?
Telles sont les questions de fond auxquelles répond cet ouvrage.
Système à la fois humain et opérationnel, une équipe présente de véritables effets de synergie dès que l'on sait en utiliser les ressorts dynamiques. Cet ouvrage s'attache à les expliquer de façon à ce que le manager puisse aisément les mettre en oeuvre.
Interdépendance, Action concertée, Dynamique collective, Cohésion technique, Vision cohérente, Surmotivation, Responsabilisation, Pouvoir d'influence, ...
... autant de concepts du management moderne qui trouvent ici leur place et leur explication.
Un livre qui puise dans les expériences du XXè siècle pour préfigurer le management du XXIè.



   La gouvernance des associations et fondations
Préface :

La recherche d'une bonne gouvernance, c'est-à-dire d'un système de direction et de contrôle efficace et fiable, ne concerne pas seulement les sociétés commerciales. Elle intéresse également, et de plus en plus, les organisations du secteur sans but lucratif associations et fondations et leurs différentes parties prenantes, adhérents, dirigeants, salariés, bénévoles, donateurs, collectivités publiques, personnes bénéficiaires de leurs services. Dans ces organisations comme dans les entreprises marchandes, le conseil d'administration ou l'organe équivalent est un acteur clé de la gouvernance, qui doit exercer pleinement ses responsabilités d'orientation stratégique, de contrôle des comptes et des risques, de représentation des parties prenantes. Il était donc naturel que l'Institut Français des Administrateurs (IFA) dresse un état des lieux de la gouvernance du secteur associatif et formule des recommandations à l'attention des dirigeants et administrateurs d'associations et de fondations. Tel est l'objet de cet ouvrage, fruit d'une réflexion et d'une concertation conduites pendant près de deux ans avec les principaux acteurs du monde associatif ainsi qu'avec de nombreux experts, juristes, experts comptables, universitaires, spécialistes du management. La boite à outils qu'il propose doit permettre à ceux qui exercent des fonctions d'administrateur dans ce vaste secteur - on compte en France plus d'un million d'associations - de le faire avec méthode et efficacité et de contribuer ainsi à la bonne gestion et à Futilité sociale de cette composante essentielle de notre société.




   La gouvernance de l'entreprise familiale
Préface :

Ce livre est un recueil de bonnes pratiques à l'attention des dirigeants d'entreprises familiales. Il aborde, entre autres, la mise en place de chartes de gouvernance, l'analyse des risques et la motivation.








   La logistique d'entreprise : Vers un management plus compétitif
Préface :

La logistique est l'arme de mise en œuvre de la stratégie. Bien qu'ancienne, la logistique en tant que système est une approche récente qui doit être considérée comme un instrument de gestion d'avenir. Cet ouvrage, remarquablement complet, approfondit le concept et ses implications jusqu'à sa mise en oeuvre concrète. Il aborde les problèmes de méthode et les aspects opérationnels. Il est construit en 3 parties : théorie du management, aspects opérationnels, enjeux stratégiques.






   Comptabilité générale système français et normes IFRS
Préface :

La mondialisation de l’économie et des systèmes d’information bouleverse l’enseignement de la comptabilité. A jour des dernières réformes des normes IFRS et du système comptable français, cet ouvrage de référence offre une formation complète, théorique et technique : exposé des différentes conceptions de la comptabilité ; mise en perspective historique et sociale des normes IFRS et des systèmes comptables ; présentation des principaux outils et opérations comptables, illustrée d’exemples, de modèles d’écriture et d’états financiers. Un nouveau chapitre dédié à la ” comptabilité verte ” enrichit cette 8e édition. Chaque concept (actif, passif, résultat, produit, dette, investissement corporel / incorporel...) est envisagé sous l’angle de la confrontation entre position de l’IASB et nouvelle position française. Des développements sur les comptes consolidés viennent compléter l’étude menée sur les comptes sociaux.





   Le Guide des Relations Sociales dans l'Entreprise
Préface :

Pour faire face à la constante évolution et à la complexité des relations sociales, Hubert Landier, expert de ce secteur, apporte un éclairage sur ses enjeux et ses pratiques. Ni manuel de droit du travail, ni traité théorique, cet ouvrage est un véritable guide qui apporte des réponses pratiques aux questions que le manager se pose sur la façon d'exercer correctement la dimension sociale de ses responsabilités. Il offre, au travers d'exemples concrets, une compréhension précise de ce que doit être le rôle de chacun - direction, encadrement, DRH, syndicats, représentants du personnel - et analyse le poids de la communication interne et externe dans les rapports sociaux. Il fournit des pistes de réflexion et d'action pour aborder différemment les tensions sociales et gérer les conflits et donne les règles d'une négociation réussie. Ce livre vous aidera à : mieux appréhender les relations sociales et savoir comment vous adresser aux partenaires syndicaux ; analyser les composantes du climat social à travers des outils et une méthodologie ; éviter les erreurs grâce à des exemples de bonnes pratiques.




   L’endettement des entreprises
Préface :

L’endettement des entreprises, incidence sur la valorisation des firmes








   Plan de continuité d'activité et système d'information
Préface :

Cet ouvrage s’adresse aux décideurs de l’entreprise ainsi qu’aux maîtres d’oeuvre de la continuité d’activité (RPCA, risk managers, RSSI et DSI).
Le management de la continuité d’activité permet de préparer l’entreprise à faire face aux crises qui peuvent paralyser ses activités. Il se matérialise notamment par un plan de continuité d’activité (PCA) pragmatique, à jour et testé.
Structuré en trois parties, cet ouvrage actualisé sur les normes européennes donne une vision stratégique de la continuité d’activité :
La première partie est destinée aux décideurs qui y trouveront les grands principes du management de la continuité d’activité.
La deuxième partie propose une méthodologie en vue d’assurer la continuité d’activité avec le détail des étapes de sa mise en oeuvre : bilan d’impact sur l’activité (BIA), analyse des risques, tests du PCA... Elle présente aussi des études de cas.
La troisième partie trace les perspectives d’évolution, du management de la continuité d’activité vers la résilience d’entreprise.



   Audit interne
Préface :

Un ouvrage complet sur la fonction d’audit interne : outil et guide méthodologique pour les équipes d’auditeurs










   L’art d’être chef
Préface :

Ce qu’est le chef 1. Le chef, c’est étymologiquement celui qui est à la tête, ou mieux encore, celui qui est la tête. C’est la tête qui voit, c’est la tête qui pense, c’est la tête qui fait agir dans l’intérêt bien compris du corps tout entier.
2. Le chef, c’est celui qui sait, qui veut, qui réalise, et aussi celui qui fait savoir, qui fait vouloir, qui fait réaliser.
3. Le chef, c’est celui qui, sachant ce qu’il veut, sait aussi proportionner l’effort à l’effet qu’il veut obtenir.
4. On n’est chef que dans la mesure où ...




   Comptabilité générale de l’entreprise – Instruments et procédures, Avec exercices d’application corrigés
Préface :

Destiné aux étudiants et enseignants de 1er cycle en sciences économiques, gestion et administration économique et sociale (AES), ainsi que des IUT et IUP comptabilité, cet ouvrage propose une présentation conceptuelle progressive de l’entreprise et des mécanismes comptables.
Sont ainsi abordés successivement : l’environnement de l’entreprise ; les principes comptables fondamentaux ; l’organisation du travail comptable ; les documents de synthèse




   Mener des hommes
Préface :

Les qualités requises du décideur, à partir des leçons tirées du fonctionnement des commandos. Une culture qui vise à optimiser l’action de petits groupes en tirant le parti maximal de leurs ressources et de leurs moyens techniques. L’auteur expose une série de principes. Diriger le travail en unités, gérer les compétences des individus, créer la cohésion, reformuler le raisonnement tactique.
Quelles sont les qualités et les méthodes auxquelles s’adosser pour établir son autorité et sa légitimité ? Quelle démarche stratégique concrète mettre en place pour faire face à l’adversité et assumer ses fonctions dans un double souci de performance et d’humanisme ? Original et captivant, cet ouvrage revisite les arcanes du management de manière opérationnelle et pédagogique.





   L'entretien d'embauche
Préface :

L'entretien d'embauche -ANPE-









   Traité de psychologie du travail et des organisations
Préface :

La psychologie du travail et des organisations concerne l'étude des interactions et des transactions entre les individus, leur travail et le milieu professionnel. La deuxième édition de cet ouvrage en expose les principaux concepts, les recherches scientifiques les plus récentes et les formes d'intervention pratique qui en découlent. Il repose sur l'expertise de plus de 25 spécialistes, qui ont souhaité apporter un regard contemporain et novateur sur une discipline en plein développement. Après avoir introduit les notions de base et les questions épistémologiques, l'ouvrage est décomposé en cinq parties. La première partie du livre est consacrée à l'individu face au travail : comment celui-ci choisit un travail et par quelles démarches l'entreprise l'évalue et le sélectionne. La seconde partie aborde la question des salariés dans l'organisation. L'organisation qui découle de leur intégration dans l'entreprise est elle-même un système dont la troisième partie de l'ouvrage traite des modes de structuration, des influences et emprises, des phénomènes d'autorité et de pouvoir. La quatrième partie aborde les rapports entre accidents et prise de risques et le champ de la psychopathologie du travail. Enfin une dernière partie présente quelques voies d'actualité, sur l'évolution des nouvelles technologies induisant des formes de travail en émergence et sur la psychologie économique. Ce traité, illustré par de nombreux exemples pratiques, est destiné à toute personne souhaitant découvrir ou approfondir le domaine de la psychologie du travail et des organisations. Sont particulièrement concernés les étudiants qui suivent une option ou une spécialisation en " psychologie du travail " ou en " psychosociologie des organisations ", les professionnels des ressources humaines (consultants, DRH, chargés de recrutement, responsables de formation, conseillers bilan, psychologues du travail).




   Prise de poste – Les dilemmes du manager
Préface :

Rapidité de décision, capacité à trancher dans le vif, à atteindre les objectifs fixés, à s’imposer à la nouvelle équipe, voilà quelques-unes des attentes de la hiérarchie vis-à-vis du responsable nouvellement nommé. Ce dernier est souvent confronté à des défis complexes sans être pour autant préparé aux dilemmes de la situation. Rien d’étonnant alors à ce que le pourcentage d’échecs des nouveaux dirigeants soit si important…
Gilles Amado et Richard Elsner ont voulu explorer les enjeux, peu traités, de cette phase particulièrement critique. Pour cela, ils ont procédé à de nombreux entretiens et suivi des dirigeants avec leurs équipes dans plusieurs entreprises européennes, afin d’éclairer les choix difficiles auxquels ils se trouvent confrontés : Que faut-il transformer ? Qu’est-il bon de préserver ? Quelle distance maintenir avec les collègues ? La hiérarchie ? Les subordonnés ? À quel rythme mener le changement ?




   Valorisation Stratégique et Financière
Préface :

La valorisation est une expression très fréquemment usitée par l’ensemble des protagonistes de projet qu’ils soient chef de projet, ingénieur, chef d’entreprise, investisseur ou banquier d’affaires. Valoriser chaque projet, c’est-à-dire le chiffrer en terme de retombées, est en effet devenu essentiel dans l’entreprise contemporaine car les partenaires des dits projets sont de plus en plus nombreux et de profils différents. Il s’agit pour les instigateurs de projet d’obtenir leur adhésion en les convainquant du potentiel de valeur à créer. Les partenaires des projets sont quant à eux confrontés aux problèmes d’évaluation stratégique et financière. La valorisation stratégique et la valorisation financière des projets sont respectivement abordées dans la première et la deuxième partie de ce livre qui apporte aux protagonistes de projets de nouveaux modèles de management.





   Les coulisses de la grande distribution
Préface :

Voici un livre qui devrait intéresser les actionnaires de Carrefour, de CISBNo et des autres groupes de distribution, dont les parcours boursiers ont été époustouflants ces vingt dernières années (+ 6 700 % pour Promodès, avalé par Carrefour en 1999). Plus de quarante ans après l'ouverture du premier " Leclerc " en région parisienne, Les Coulisses de la grande distribution analysent en profondeur l'essor de ce secteur clé. Passage obligé pour tout prestataire, la grande distribution fait payer le droit d'être présent sur les rayonnages. De la négociation pour être référencé à l'obligation de fournir l'ensemble des succursales, ce qui élimine d'office les petits, la livraison, le stockage et surtout toutes les opérations promotionnelles que la grande surface jugera bon d'organiser, vous saurez tout sur des pratiques commerciales qui n'en ont plus que le nom. L'auteur analyse également, à l'aune de ces processus, la production de masse, la standardisation des goûts, la délocalisation de la production, la flexibilité de l'emploi... A l'heure des fusions et du big is beautiful, cet ouvrage apporte une réflexion sur la mondialisation. Une lecture enrichissante !





   Bien rédiger
Préface :

Vous avez à rédiger un rapport, un résumé, une note de service ou un compte rendu de réunion. Vous avez un examen écrit à préparer... Ce guide, enrichi de nombreux exercices, vous donne toutes les règles pour :
formuler votre pensée
structurer votre texte
construire vos phrases
choisir le mot juste.





   Le management pour les nuls
Préface :

Grâce auquel vous allez découvrir une toute nouvelle approche du management. Si vous avez déjà lu des livres sur le management, vous avez certainement remarqué qu'ils se classent presque toujours en deux catégories : les pavés mortellement ennuyeux et les ramassis de platitudes recyclées derrière un jargon subtil ! Le Management pour les Nuls est vraiment différent. La pratique du management ramenée à ses principes fondamentaux y est présentée de façon vivante, drôle et pertinente. Débutants et futurs managers, managers expérimentés sont invités à poser un regard nouveau sur les techniques de management qui rendront leur travail - et celui de leurs collaborateurs - un peu plus facile et beaucoup plus efficace. Véritable condensé à la portée de chacun, Le Management pour les Nuls vous fera dire : " Enfin un livre sur le management qui ne me donne pas l'impression d'être idiot ! ".





   Le Grand Dictionnaire du Coaching et des disciplines associées
Préface :

Destiné aux coachs comme aux coachés, ce dictionnaire donne la définition et l’étymologie de près de 700 termes et propose près de 700 citations qui renvoient à une pratique professionnelle du coaching, de l’accompagnement du changement et de la motivation.







   Travailler et faire travailler en équipe
Préface :

Travailler et faire travailler en équipe est le quatrième ouvrage de la collection Master Class, la boîte à outils des enseignants. Découpé en 26 fiches synthétiques et écrit par deux enseignantes de terrain, cet ouvrage s'adresse aux enseignants du second degré, ainsi qu'à ceux qui souhaitent le devenir. Cet ouvrage leur fournit des conseils pratiques et des exemples de bonnes pratiques pour faire travailler leurs élèves en groupe et travailler en équipe avec leurs collègues. Reprenant le b.a.-ba de la psychologie de groupe, cet ouvrage donne aux enseignants des clefs simples et efficaces pour bien vivre et maîtriser les situations de travail en groupe pour eux-mêmes et pour leurs élèves. Le fait d'aborder ensemble ces deux questions permet d'appliquer aux autres ce que l'on a d'abord testé sur soi.





   Trash Management
Préface :

Le livre événement sans langue de bois! Simplement indispensable pour ceux qui managent et ceux qui sont managés. Connaissez-vous les règles qui régissent la Conduite en Entreprise ? C’est normal si votre réponse est « non », car ce permis …n’existe pas. La connaissance des bonnes postures qui instaurent un lien professionnel valorisant n’est maîtrisée que par très peu de dirigeants. Ce qui revient à dire que chaque personne endossant une responsabilité managériale ne peut se fi er qu’à son instinct pour mesurer la pertinence de ses actions, la portée de ses paroles ou le bon positionnement de son comportement. Autant être au volant d’un poids lourd rempli de Trinitroglycérine sans savoir conduire.






   L'appréciation des performances au travail ... De l'individu à l'équipe
Préface :

Comment apprécier, améliorer, optimiser et gérer efficacement les performances des employés ? Voilà des défis auxquels sont confrontés quotidiennement de nombreux gestionnaires. Cet ouvrage, à la fois théorique et pratique, présente le concept global d'appréciation des performances comme une solution de rechange à l'évaluation du rendement des employés et comme pivot central de la gestion des ressources humaines dans les organisations. De manière claire et concise, il expose les conditions de succès d'un programme d'appréciation ainsi que les critères et les méthodes permettant une appréciation éthique des performances






   Guide pratique de la rédaction administrative
Préface :

Guide pratique de la rédaction administrative









   Guide Pratique Curriculum Vitae et Lettre de Motivation
Préface :

Guide Pratique Curriculum Vitae et Lettre de Motivation









   Décider en équipe ... Mettre votre équipe en valeur
Préface :

Avec des cas, des schémas, des récits, des analogies, l'auteur souligne le formidable potentiel souvent inexploité que détient une équipe. La pratique présentée s'inspire largement des théories issues de l'approche systémique développée par l'École de Palo Alto, de l'analyse transactionnelle, de principes physiques définis par la mécanique quantique et, enfin, de la thérapie familiale.






   La PNL pour les Nuls
Préface :

Grâce à La PNL pour les Nuls, dites stop à vos mauvaises habitudes de communication et " déprogrammez " vos schémas de pensée négatifs. Pas à pas, cet ouvrage vous aide à vous débarrasser de l'anxiété et des croyances qui vous brident ; il vous accompagne pour vous libérer de vos émotions négatives, et " recoder " vos " programmes " pour assurer votre développement personnel. Vous apprendrez - entre autres - comment croire en vos capacités, comment être en phase avec votre auditoire, comment négocier des solutions qui contentent tout le monde. Vous maîtriserez enfin toutes les situations, au travail comme dans la vie quotidienne. La programmation neuro-linguistique est une technique de psychologie appliquée qui permet de modifier nos schémas de pensée pour mieux communiquer avec les autres. Elle est reconnue par les professionnels de la thérapie, de la communication et de la psychologie. Vous trouverez dans l'ouvrage de nombreux conseils pratiques et des exercices pour rendre la PNL efficace pour vous.





   Mind Map: Dessine-moi l’intelligence
Préface :

Avec le livre Mind Map, Dessine-moi l'intelligence, vous serez initie au processus naturel de production d'idees et a l'organisation des idées en schéma heuristique selon l'approche de Tony Buzan et Barry Buzan. Vous serez ainsi guide par le concepteur même de cette méthode du mind mapping (mind mapping), Tony Buzan. Vous trouverez dans cet ouvrage des explications théoriques, de nombreux exercices, des exemples de schémas heuristiques (Mind Maps) et de manuscrits rédigés par des «Cerveaux célèbres». Un livre incontournable pour ceux qui s'intéressent a cette méthode de la pensée créative. Que vous soyez étudiant ayant a explorer, réfléchir, mémoriser et prendre des notes; une personne confrontée a la rédaction de textes, a la résolution de problèmes, a des résumés de livres; consultant ayant a faire des présentations, animer des réunions, gérer des projets ou praticiens de carte conceptuelle, carte mentale, schémas heuristiques ou cartes heuristiques, vous serez stimule par la lecture de ce livre.





   La gestion des opérations
Préface :

Dans le monde d'aujourd'hui, la gestion des opérations est sans nul doute un des éléments clés de l'évolution de toute organisation. L'ouvrage, La gestion des opérations, rédigé par William J. Stevenson et adapté par Claudio Benedetti, montre précisément l'importance de la gestion des opérations et aborde toutes les notions qui s'y rattachent. Qu'il s'agisse de l'ingénierie des méthodes, de la comptabilité analytique, de la gestion générale, ou encore des méthodes quantitatives ou statistiques, la gestion des opérations présente l'information essentielle aux gestionnaires des entreprises de services et du secteur manufacturier. De plus, on y aborde les activités stratégiques de la production et des opérations, et de nombreux exemples concrets appuient l'exposé théorique. Un nouveau chapitre traitant de la maintenance et du contrôle de la qualité, de nombreux problèmes résolus, des questions de discussion et de révision ne sont que quelques caractéristiques de cet ouvrage à l'intention des futurs gestionnaires qui s'intéressent de près ou de loin au domaine de la gestion des opérations.




   L'art de coacher Méthode, cas pratiques et outils
Préface :

Comment devient-on coach, voilà ce à quoi répondait l'auteur, pionnier de ce nouveau métier, dans cet ouvrage devenu depuis un classique de la profession. D'où un livre, en forme de dialogue ouvert sur l'ensemble des interrogations que pose la complexité des relations coach/coaché et les qualités tant professionnelles que personnelles qu'elle sollicite. Coach, ou futur coach, le lecteur trouvera dans cette 2e édition le même partage d'expérience qui lui permettra non seulement de mieux comprendre ses motivations et son travail mais aussi de mener en miroir une réflexion sur ses propres forces et fragilités. Il y trouvera aussi un éclairage pertinent sur l'évolution de ce métier. Pragmatique, l'auteur puise dans son expérience pour apporter des réponses concrètes, des études de cas détaillées et une bien pratique boîte à outils.




   Cher Client. Ecouter, Comprendre, Servir
Préface :

L'EBG présente "Cher Client", un livre blanc sur la Relation Client réalisé avec le soutien de Orange Business Service, SAS France et Teletech International. Plus de 35 sociétés dont les pratiques en la matière ont été jugées riches et innovantes, ont été interviewées et leurs expériences analysées par l'un des meilleurs spécialistes de la question. Leurs responsables ont livrés leurs recettes, leurs interrogations et l'auteur en a tiré des règles pratiques qui vous éclaireront. Citons parmi les sociétés interrogées : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coco-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, Mc Donald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU ou encore la Société Générale.





   Le management stratégique : de l'analyse à l'action
Préface :

Ce livre s’inscrit dans un long processus de réflexion et d’écriture qui a eu cours à HEC Montréal au cours des deux dernières décennies. Un premier livre, La stratégie des organisations : une synthèse, a été publié en 1996. Il était le fruit d’une « maturation collective » chez les professeurs de stratégie de HEC Montréal, maturation qui s’est échelonnée de 1984 à 1996. Certains de nos collègues, en particulier Alain Noël, Marcel Côté, Jean-Marie Toulouse et Taïeb Hafsi, ont joué un rôle important au cours de cette période. À l’époque, les recherches dans le domaine de la stratégie pullulaient, mais allaient dans toutes sortes de directions. L’objectif du livre consistait alors, non pas à avancer une nouvelle théorie de la stratégie, mais à réaliser une synthèse utile pour les théoriciens et les praticiens. Comme l’élaboration d’une synthèse s’avère toujours une aventure difficile, tous étaient conscients que notre ouvrage recelait encore beaucoup d’imperfections et qu’il faudrait, un jour ou l’autre, le revoir à la lumière des nouvelles recherches et approches dans le domaine de la stratégie.




   Le management stratégique : de l'analyse à l'action
Préface :

Ce livre s’inscrit dans un long processus de réflexion et d’écriture qui a eu cours à HEC Montréal au cours des deux dernières décennies. Un premier livre, La stratégie des organisations : une synthèse, a été publié en 1996. Il était le fruit d’une « maturation collective » chez les professeurs de stratégie de HEC Montréal, maturation qui s’est échelonnée de 1984 à 1996. Certains de nos collègues, en particulier Alain Noël, Marcel Côté, Jean-Marie Toulouse et Taïeb Hafsi, ont joué un rôle important au cours de cette période. À l’époque, les recherches dans le domaine de la stratégie pullulaient, mais allaient dans toutes sortes de directions. L’objectif du livre consistait alors, non pas à avancer une nouvelle théorie de la stratégie, mais à réaliser une synthèse utile pour les théoriciens et les praticiens. Comme l’élaboration d’une synthèse s’avère toujours une aventure difficile, tous étaient conscients que notre ouvrage recelait encore beaucoup d’imperfections et qu’il faudrait, un jour ou l’autre, le revoir à la lumière des nouvelles recherches et approches dans le domaine de la stratégie.




   MIND MAPS AT WORK in arabic
Préface :

How to Be the Best at Your Job and Still Have Time to Play Did you knowthat in the wake of September 11, 2001, Con Edison, gas and electricity suppliers to New York, used Mind Maps to plan how to restore power to the residents of Manhattan? From the CEO to the receptionist, Mind Maps at Work takes a fresh and exuberant look at how you can use Mind Maps to achieve greater satisfaction and success at work and still have time to play. Full of practical tips, exercises and inspiring case studies of people from all career backgrounds, it will help you unlock your reservoirs of creativity and find the fulfilment at work you know you deserve. Tony Buzan is the world-renowned inventor of Mind Maps, which have helped hundreds of highly successful international businesses and organisations. Mind Maps help you tap into your brain's full potential by using a combination of colour, image and association. Mind Maps at Work will help you: brainstorm and solve the toughest of...




   Organisez vos idées avec le Mind Mapping
Préface :

Cet ouvrage est destiné aux managers et plus généralement à tous ceux qui veulent travailler moins et avoir de meilleures performances. Vous y découvrirez un outil simple et puissant, la carte heuristique (mind map) que vous aurez plaisir à utiliser dans vos activités quotidiennes :
Prise de notes.
Animation de réunion.
Gestion du temps.
Conduite de projets.
Prise de décision.
Innovation ...




   Le grand livre de la stratégie
Préface :

C’est avec plaisir que j’ai accueilli l’initiative du Boston Consulting Group et de Jean-Marie Ducreux de publier un livre sur les idées fondamentales du BCG en termes de stratégie. Je crois très profondément que les intuitions puissantes de Bruce Henderson représentent un progrès essentiel dans la compréhension de l’économie. Cette pensée s’est développée et appliquée dans le monde de l’entreprise, à travers une pratique de déjà quarante ans. Il me semble légitime que les idées du BCG soient désormais mieux connues du grand public et des enseignants. Je puis témoigner, quant à moi, qui ai eu la chance d’être jeune consultant au BCG à l’heure où tout commençait, d’avoir pu en tant qu’opérationnel en éprouver la puissance concrète, sur une très longue durée et dans un très grand nombre de situations. On a expliqué que l’approche du BCG ne fonctionnait que pour les grandes entreprises, cela n’est absolument pas exact : avant d’être grandes, les entreprises ont été petites quand leur marché était encore limité.




   Conduire un entretien
Préface :

Mémento pratique pour préparer et réussir tous ses entretiens professionnels :
recrutement
accueil
formation
évaluation
délégation
résolution de problèmes
Un petit guide que tout manager devrait conserver à portée de souris !



   Comment parler en public
Préface :

Par l'auteur de Comment se faire des amis dont l'édition au Livre de Poche dépasse le million d'exemplaires (40 millions d'exemplaires au monde, toutes éditions confondues). - Il est indispensable pour un cadre, un enseignant, un étudiant, un directeur, un animateur, un journaliste, un ingénieur... de pouvoir s'exprimer en public avec aisance. - Vaincre la peur qui gêne devant un groupe ou un examinateur, se faire écouter, apprécier, savoir captiver ses auditeurs, cela s'apprend. - Pour s'entraîner à bien communiquer, les méthodes Carnegie demeurent les plus efficaces, comme en témoigne leur succès croissant en Europe. - Fondateur de la plus importante société internationale de formation continue, Dale Carnegie est reconnu comme le spécialiste des techniques d'expression orale, de prise de parole en public et en réunion, et de communication avec ses semblables.




   Build a brand in 30 days
Préface :

You don't need a marketing degree or intensive training to build an attention-grabbing brand; you just need this book - and 30 days. Simon Middleton shows you how to create, manage and communicate your brand profoundly and effectively, in just 30 days, by following 30 clear exercises. How you work through the book is up to you, the result will be the same: an authentic, compelling, and highly distinctive brand that will attract and engage customers and fans.




   S’accomplir pleinement
Préface :

Le contenu du livre est un formidable outil pour vous donner toutes les clés de la réussite personnelle, de la confiance en vous, et de la sérénité nécessaire. Vous trouverez tout au long du livre des techniques appliquées. À vous de sélectionner les techniques qui conviennent le mieux par rapport à votre ressenti.




   La boîte à outils du Consultant
Préface :

Comment conduire les différentes étapes d'une intervention de conseil ? Comment concevoir des propositions gagnantes ? Comment recueillir les données pertinentes ? Comment analyser les problèmes et réaliser un diagnostic ? Comment rechercher et trouver des solutions calées sur la problématique client ? Comment présenter des recommandations de façon à convaincre ? Comment accompagner les changements difficiles ? Comment gérer la relation client et fidéliser ? Comment gérer un cabinet en intégrant son modèle économique ? Découvrez 59 outils et méthodes indispensables tout au long d'une intervention. Chaque outil est traité de façon visuelle sur deux ou quatre pages, avec le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et précautions à prendre et, pour certains, un approfondissement et un cas d'entreprise commenté. Vous trouverez dans ce livre les outils dont vous avez besoin pour conduire votre mission de manière professionnelle et efficace.



   L’Entreprise et le Droit
Préface :

Les systèmes juridiques et politiques sont-ils adaptés à l'économie actuelle ? Effectuant une analyse de la structure juridique interne de l'entreprise mise dans une perspective historique, cet ouvrage montre comment les plus grandes d'entre elles en sont venues à disposer d'une très large autonomie. Leur globalisation actuelle en vient même à rendre inefficace la régulation étatique et appelle de nouvelles manières de produire le droit. Aussi, comprendre le rôle joué par l'entreprise dans la manière selon laquelle le monde actuel est organisé est essentiel, car l'entreprise est une composante d'un système de pouvoir plus vaste qu'elle, et dont le fonctionnement ne peut être compris si l'on néglige le rôle qu'elle y joue.




   Réussir son activité en solo
Préface :

Vous avez une idée, un métier. Vous êtes entreprenant et motivés. Quels que soient votre formation ou votre âge, si vous maîtrisez un art, un savoir ou une science, installez-vous en libéral : coach, designer, oenologue, consultant, auditeur, généalogiste, thérapeute, conférencier... La fabuleuse explosion de la demande de services et de loisirs a ouvert de grandes perspectives à ce type d'entreprise. Cet ouvrage fait le point sur tous les aspects juridiques, déontologiques, pratiques, fiscaux, sociaux qu'un indépendant doit connaître pour durer. Il vous permettra de : - réaliser dès le démarrage les bons choix ou rectifier si nécessaire les options déjà prises ; - gérer et valoriser votre activité ; - acquérir l'esprit solo, savoir vous vendre et défendre vos prestations ; - prendre les garanties utiles pour vous protéger, vous et votre famille et assurer votre avenir. Démarches, adresses utiles, aides à l'installation, embauche d'un salarié, cotisations, statut du conjoint, retraite, etc., cette nouvelle édition entièrement mise à jour répond à toutes les questions que vous vous posez avant de franchir le pas. L'auteur vous fait partager de manière concrète l'expérience de solos très divers, dont les nombreux témoignages émaillent de ce livre et illustrent par l'exemple comment créer et faire prospérer son activité.



   Intervenir en public
Préface :

Plus vous prenez de responsabilités, plus vous devez vous exprimer en public. Mais vous avez le trac. Vous redoutez le regard de vos auditeurs. Vous avez peur d'être critiqué, d'être interrompu, de perdre le fil... Vous admirez la facilité des professionnels de l'audiovisuel. Vous pensez qu'ils ont un don, et que vous en êtes dépourvu. Or, rien n'est plus faux. S'ils paraissent tellement à l'aise, ce n'est pas parce qu'ils sont particulièrement doués ; c'est parce qu'ils se sont beaucoup formés. Ce livre vous donne les moyens de les égaler, en "libérant" votre parole et en vous montrant comment. Vous tenez entre les mains la clé de votre réussite en tant qu'orateur. Mais souvenez-vous qu'apprendre les règles de base ne suffit pas. Il faut les pratiquer. Bientôt, très bientôt, vous prendrez la parole en public avec confiance.



   300 citations pour la vente et la négo
Préface :

" Toutes les bonnes maximes sont dans le monde, on ne manque qu'à les appliquer ", disait Pascal. Vendre et négocier sont des activités complexes qui nécessitent un " savoir-faire " et un mental solide. On sait bien que les formules percutantes marquent mieux les esprits qu'une longue explication. Voici 300 citations rassemblées au fil des années par Michaël Aguilar.



   Misez sur l'intelligence de vos employés et osez communiquer
Préface :

La période entourant la négociation d'une convention collective est souvent source de tensions, de malentendus et de conflits. Pour maintenir des relations saines et harmonieuses entre la direction et les employés, rétablir un climat de confiance, faire taire les rumeurs ou encore rehausser l'énergie créatrice et productive des équipes de travail, il existe des stratégies efficaces de communication. Les auteurs vous proposent huit règles décrivant les meilleures façons de faire et les pièges à éviter.





   Marketing for Dummies
Préface :

This book covers everything from essential marketing principles and techniques to the latest methods and trends Want to sharpen your marketing skills to promote your products and services? Whether you're introducing a new product or jumpstarting your existing marketing plans,Marketing For Dummies, 3rd Edition, helps you get a handle on such basic marketing concepts as the four P's-product, pricing, positioning, and placement - and boost your sales with innovative new approaches. Packed with over 25 percent new and revised material, this practical, savvy, guide shows you how to treat every aspect of interacting with customers-including customer service and the product itself - as an opportunity to grow the organization. You'll learn how to prepare hard-hitting campaigns, plan a marketing budget and stick to it, and seize new opportunities to increase customer awareness and appreciation of your product or service.
Explains Internet and search engine marketing to work for you
Helps you identify customers where you least expect them
Offers tips on using online resources to size up competitors
Covers effective product positioning in a crowded marketplace
Introduces guerilla and global marketing
You don't have to be a marketing genius to expand your customer base and boost sales, but you will need a little help from Marketing For Dummies, 3rd Edition.



   Réaliser son plan de communication en 48 heures
Préface :

Vous avez des choses à dire sur votre entreprise, votre marque et vos produits, mais vous ne savez pas exactement comment vous y prendre ? La communication paraît simple... tant que l'on ne se trouve pas au pied du mur... Par où commencer, comment ne rien oublier, comment éviter de dire la même chose que ses concurrents ? Comment être efficace avec un budget limité ? A qui faut-il s'adresser en priorité et pour dire quoi ? Vous vous posez ces questions tous les jours ? Ce livre est fait pour vous parce qu'il vous propose une approche " étape par étape " essentiellement pratique et interactive. Votre temps est précieux ! Ce livre a été conçu pour que l'exécution de ces étapes, mises bout à bout, n'excède pas 48 heures.



   300 questions pièges
Préface :

Cet ouvrage, écrit par des professionnels des jurys de concours, vous présente 300 questions de culture générale auxquelles vous pouvez être confronté lors d'une épreuve de concours. Très complet, ce guide vous propose des questions pour vous tester dans les secteurs les plus divers :
Histoire et géographie
Littérature et politique
Langue française
Arts
Droit et sciences politiques
Economie et gestion
Sciences et techniques
Sports et loisirs
Médias et cinéma
Logique et vie pratique
Citationsbr> Chaque question est accompagnée d'une réponse détaillée afin d'enrichir vos connaissances. Ce livre est destiné à tous ceux qui préparent examens et concours, mais aussi à ceux qui souhaitent compléter et approfondir leur culture générale.


   Project management body of knowledge
Préface :

Organizations rely on projects to remain competitive. Projects are the way organizations deliver and realize their executive strategies. The ability to deliver a project is the ability to compete. Scope kills projects and projects that fail to deliver kill organizations.







   Comment donner envie aux clients d’acheter pour réussir vos ventes
Préface :

Voici un véritable « guide pratique d?aide à la vente » émaillé d?exemples, de techniques et de conseils immédiatement applicables sur le terrain pour très bien démarrer vos entretiens ; pour mieux écouter ; pour ré-apprendre à livrer vos émotions ; pour annoncer votre prix et défendre votre marge ; pour conclure vos ventes avec succès.
Ce livre donne des outils de communication pour améliorer l?écoute et la façon de s?exprimer aussi bien dans la vie privée que professionnelle. Les différentes solutions proposées dans cet ouvrage opérationnel sont le fruit d?une longue expérience de terrain, doublée d?une pratique de la formation professionnelle de vendeurs itinérants. Les idées énoncées dans ce livre relèvent toujours du bon sens, mais leurs applications réelles exigent pourtant de réfléchir, de relire certains chapitres et de s?entraîner pour réussir ses ventes.






   La création d’entreprise – Robert Papin
Préface :

Grand classique et bible de la création d'entreprise, la 13e édition du Papin donne aux créateurs et repreneurs les armes pour réduire les risques et construire leur réussite. Tous les aspects de la création sont abordés : psychologie du créateur, test de l'idée, marketing, business plan, règles juridiques, fiscales et sociales, tenant compte de la loi de finances 2009. Un site Internet est associé au livre.







   Que ferait Steve Jobs à ma place ? – Peter Sander
Préface :

Le leadership innovateur du PDG d’Apple à la portée de tous les dirigeants Entrepreneur visionnaire, grand gourou de la technologie, brillant inventeur, génie du marketing… Le patron emblématique d’Apple suscite les plus vives éloges, et pour cause : Steve Jobs a mené son entreprise à des sommets inimaginables. Pourquoi ? Parce qu’il réussissait toujours à penser autrement. Si l’homme nous a quittés, son leadership unique a de quoi servir de modèle à tous ceux qui dirigent une équipe ou une entreprise aujourd’hui. Ce livre décortique la « manière Jobs » en six volets (client, vision, culture, produit, message, marque), en démontrant pour chacun comment le PDG d’Apple s’y est pris pour révolutionner son entreprise, voire toute l’industrie. L’auteur en tire des leçons que les patrons peuvent appliquer pour rendre leur organisation plus innovante et performante. Aussi facile d’utilisation que les produits Mac, Que ferait Steve Jobs à ma place ? est un guide sans pareil pour penser autrement et obtenir des résultats exceptionnels.







   La cartographie des processus – Yvon Mougin
Préface :

Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement. Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.







   Les écritures en situation professionnelle
Préface :

Quelles sont les caractéristiques de l'écriture professionnelle ? Entre prescription et réalité, transcription et transformation, conformité et singularité, les écritures en situations professionnelles s'immiscent dans les activités du travail sous des formes et selon des logiques différentes. La question posée dans ce livre est la suivante : en quoi l'écriture peut-elle favoriser la professionnalisation dans le champ de l'éducation et de la formation des adultes ?







   Le guide commenté des contrats de travail - Christian Goux
Préface :

Au-delà des dimensions politiques et sociologiques du débat sur les contrats de travail, il est frappant de constater combien des notions a priori aussi courantes que celles de " contrat à durée indéterminée " ou de " période d'essai ", pour ne citer qu'elles, sont source de fausses interprétations et de confusion. Destiné aux PME et aux TPE qui doivent en permanence s'adapter et anticiper les évolutions des marchés et les attentes des clients, ce guide pratique les aidera à se repérer dans la profusion et la complexité des contrats de travail. Dans un langage clair et accessible, l'auteur présente dans une première partie l'ensemble des contrats existants avec leurs possibilités de recours et les règles générales de mise en œuvre. Dans une seconde partie, il fait une étude comparative des aspects juridiques et économiques des principaux contrats et analyse leurs avantages et leurs limites. Le lecteur pourra ainsi choisir le contrat le plus adapté à ses besoins.







   Le livre blanc « En 2012, je fais du sport, j’arrête de fumer et je monte ma boite »
Préface :

La création d’entreprise est souvent le projet d’une vie. Projet qui peut faire peur, tant la masse de connaissances nécessaires paraît importante. Aides à la création, subventions, choix du statut juridique, choix du régime fiscal et social, formalités d’immatriculation, etc. Le créateur d’entreprise ne doit pas seulement avoir une idée, il doit également être capable de bâtir le cadre qui permettra à cette idée de se développer. Pour autant, l’entrepreneur n’est pas seul et isolé dans ce projet. De nombreux partenaires peuvent en effet l’accompagner, à l’image des cabinets d’expertise comptable. Au travers de ce livre blanc, nous avons voulu faire un tour d’horizon des points clés à ne pas louper lors de la création d’une entreprise.







   Apprendre à coopérer: Repenser la formation - Arlette Mucchielli-Bourcier
Préface :

Ce livre, fruit d'une longue expérience et motivé par de profondes convictions, n'est en rien un modèle et la méthode décrite, celle du synergomètre, en rien une panacée. Il se veut, pour le lecteur, comme une incitation à se pencher sur son propre parcours, à réveiller des doutes, à accoucher de soi et surtout à refuser les idées toutes faites. Effort pour participer au mouvement vers le progrès, à savoir la recherche conjointe de l'autonomie et de la solidarité. Arlette Mucchielli-Bourcier, à travers l'expérience originale du synergomètre, saisit l'occasion d'approfondir en parallèle deux voies centrales pour la formation : le savoir coopérer en groupe qui débouche sur les reconstructions et les réajustements nécessaires dans la relation à soi et à autrui ; le nouveau rôle des formateurs qu'elle décrit comme les " accoucheurs des temps modernes, forts d'une exigence renouvelée dans la connaissance d'eux-mêmes, l'écoute et le respect des autres. " Au contraire d'une fin en soi, ce livre se veut initiation, ouverture et direction vers une quête sans fin, l'aventure humaine.







   La PNL : Communiquer autrement – Catherine Cudicio
Préface :

La PNL, ou programmation neurolinguistique, est une méthode de psychologie appliquée qui révèle les conditions d'une communication efficace. Elle invite à mieux se connaître et à s'épanouir pour gérer avec succès les difficultés relationnelles. Accessible à tous, elle pourra aider chacun à atteindre ses objectifs. Après avoir précisément défini la PNL, l'auteur décrit le rôle des sens dans la situation de communication, montre comment s'exprimer avec authenticité par le langage, et expose les techniques grâce auxquelles vous vous réaliserez pleinement.







   Comment atteindre vos objectifs … même si vous avez des problèmes ! – Carlos Davis
Préface :

Un spécialiste de la motivation personnelle vous montre comment, même si vous pensez avoir beaucoup de problèmes, tout peut s’arranger si vous apprenez à regarder les choses différemment.







   La recherche touristique Introduction a la recherche quantitative par questionnaire Stafford Jean
Préface :

Ce volume traite de la recherche quantitative en tourisme dont le principal objectif est de bâtir des «faits scientifiques» utilisables dans la gestion et la planification touristiques. Il présente les principaux problèmes liés à la recherche empirique en tourisme, en établit un certain bilan et examine les solutions possibles.







   La gouvernance de l'entreprise - Roland Perez
Préface :

Les crises financières à répétition qui ont affecté l'ensemble du système financier et l'économie mondiale depuis le début du siècle et les « affaires » qui les ont accompagnées (d'Enron à Madoff…) ont mis en cause le modèle de gouvernance des entreprises concernées et, à travers lui, les dispositifs de contrôle et de régulation du capitalisme contemporain. Qu'est-ce que la gouvernance de l'entreprise ? Quelles sont les composantes d'un système de gouvernance d'une entreprise et, plus généralement, d'une organisation ? Comment ce concept, créé aux États-Unis ("corporate governance"), s'est-il appliqué hors de ce pays et notamment en France ? Quelles solutions peut-on envisager pour améliorer le mode de gouvernance et éviter que les dysfonctionnements observés ne se reproduisent ? Ce livre, rédigé par un spécialiste reconnu, répond clairement et rigoureusement à ces questions en les situant dans la perspective historique de la dynamique du capitalisme et en utilisant les outils d'analyse de l'économie et du management.





   Changement planifié et développement des organisations - Roger Tessier et Yvan Tellier
Préface :

Ce long tome contient trois types de contributions. Les six premiers textes sont du premier type : ils concernent le développement organisationnel (DO) comme stratégie de changement. Le second type de textes (trois textes, en fait) est consacré au mouvement de la qualité (qualité de vie au travail, qualité totale). Les textes du troisième genre que contient le tome 8 montrent deux caractéristiques communes. Les cinq textes dont il s’agit entretiennent un lien de pertinence avec la théorie et la pratique du DO, en même temps qu’ils représentent certaines innovations au sein du courant du DO.





   10 clés pour réussir sa certification : ISO 9001 : 2008 Claude Pinet
Préface :

Dans un environnement où chaque jour, dans les entreprises, résonnent les mots « exigences », « performances », « encore plus », le dirigeant doit s'appuyer sur des outils pragmatiques, des clés efficaces qui lui permettront d'avancer pour réussir, en même temps qu'il doit intégrer les nouvelles exigences normatives. Cet ouvrage propose, à l'aide d'une méthodologie dénommée « Méthode 7 S (ou 7 Steps) », de préparer sa certification ISO 9001:2008 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi. « Tel une feuille de route, à l'aide des 10 clés clairement exposées et des 14 fiches techniques remarquablement présentées, ce livre, pas après pas, vous conduira à la mise en oeuvre de la norme ISO 9001 et à l'obtention de la certification tant convoitée... Un livre clair à mettre entre toutes les mains » (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité). L'auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des outils performants pour préparer et réussir leur certification ISO 9001:2008.





   Le changement sans stress - Jean-Paul Lugan
Préface :

La réalité économique de plus en plus dure contraint les directions d'entreprise à conduire des restructurations. Pour être plus performant, un seul chemin : réorganiser! De ces réorganisations à tout-va naissent des effets pervers pour les salariés et les directions : alors que les uns sont victimes du "syndrome du rescapé", les autres souffrent de pathologies telles "l'anorexie" ou "l'alzheimer". Comment alors éviter les écueils liés au management du changement ? Cet ouvrage écrit par un formateur-coach spécialiste dans la formation des dirigeants et managers à la conduite du changement` vous permettra de : comprendre les enjeux liés aux changements au sein de l'entreprise et leurs impacts organisationnels et humains ; posséder les outils et les méthodes de management permettant de prendre en compte les résistances et les préoccupations des équipes ; identifier et gérer les facteurs de pression, notamment en période de restructuration.





   L'entreprise apprenante: le knowledge management en question ? Etudes de cas chez EDF Charlotte Fillol
Préface :

L'avènement de la société des savoirs et l'omniprésence des technologies de l'information constituent deux évolutions majeures de l'environnement concurrentiel et sont autant de défis à relever pour les entreprises. En particulier, devenir une entreprise apprenante et gérer les connaissances semblent être les nouveaux idéaux à atteindre. Pour autant, les questions essentielles sont laissées en suspens : Comment devenir une entreprise apprenante ? Quel rôle pour le knowledge management ? Comme piloter la connaissance ? Cet ouvrage, basé sur cinq études de cas au sein du groupe EDF, propose une grille d'analyse globale de l'entreprise apprenante, en intégrant l'ensemble des aspects organisationnels, technologiques et humains. En présentant des pistes de réflexion sur l'émergence, l'instrumentalisation et le pilotage de l'entreprise apprenante, cette étude s'adresse tant aux managers désireux d'impulser une dynamique d'apprentissage dans leur entreprise qu'aux enseignants et chercheurs souhaitant une grille de lecture du concept d'entreprise apprenante. Cette étude a été finaliste du prix de thèse AIMS-FNEGE en 2006.





   Ingénierie des processus métiers, De l’élaboration à l’exploitation – Patrice Briol
Préface :

L'ingénierie des processus métiers rassemble les disciplines économiques, sociales et techniques de mise en œuvre de solutions appropriées respectant la stratégie de l'entreprise. Cet ouvrage propose une description des moyens existants permettant d'aligner l'organisation à la stratégie de l'entreprise sous une perspective de gestion du cycle de vie des processus métiers. Les trois étapes de ce cycle sont décrites par le biais de notations et de méthodes standard comme le diagnostic, la modélisation et la simulation, sans omettre en préliminaire les principes de la stratégie, de la gestion de la qualité, etc. Cet ouvrage comporte également une description d'une méthode « People&Process » supportant la démarche de transposition de processus métiers dans un système d'exécution informatisé vérifié à partir d'un cas concret réalisé à partir du BPMS Intalio.





   Les 9 défis du manager: Un roman d'entreprise Abramovici Nello-Bernard, Pierre-Yves Gagneret, Pierre Jauffret
Préface :

Comité de direction, entretien d'évaluation ou de recadrage, séminaire de stratégie sont autant de situations où le manager contemporain doit être performant. Mais il doit aussi guider l'action de ses équipes, améliorer la rentabilité, gérer son stress, piloter judicieusement sa carrière... Bref, il doit relever quotidiennement des défis dont l'issue aura des répercussions immédiates sur sa vie professionnelle et personnelle. Pour illustrer ce qui ressemble parfois à une mission impossible, les auteurs ont choisi de mettre en scène neuf situations types, auxquelles tout manager est confronté, au moyen d'une fiction centrée sur un personnage, une équipe et une société paradigmatiques. Chaque chapitre est divisé en deux parties : la première est une trame romanesque décrivant la situation, et la seconde correspond au regard du consultant qui analyse et dispense des conseils pratiques. L'ouvrage a bénéficié de l'expérience des consultants de la filiale française de Right Management Consultants, un des grands groupes mondiaux de management des ressources humaines. Il intéressera bien sûr tous les managers mais aussi tout lecteur curieux de connaître les différents aspects de leur réalité quotidienne.





   Tests psychotechniques pour les cadres - Logique -Bernard Myers
Préface :

Cet ouvrage propose à la fois la présentation, l’explication et l’entraînement aux tests utilisés au cours des épreuves de sélections et recrutement dans... les entreprises, mais aussi les grandes écoles ou formations spécialisées. Il se découpe en trois parties : explication du type de tests avec conseils pour la résolution, exercices, solutions accompagnées d’une explication de la démarche. Les tests de logique comportent les incontournables : dominos, cartes à jouer, matrices, suites graphiques, ensembles, intrus. S’y ajoutent des questions moins répandues : réseaux, syllogismes, des tests d’organisation : emploi du temps ou organigramme à construire ou interpréter, logigrammes et certains jeux utilisés dans les tests d’embauche : master mind, démineur, cases à noircir... Cette seconde édition est enrichie de nouveaux tests d’aptitude logique les plus utilisés pour les cadres (en particulier les tests de dominos). Les exercices sont par ordre croissant de difficulté.





   L’entrevue structurée – Normand Pettersen, Andre Durivage
Préface :

Un guide pratique qui explique comment préparer une entrevue structurée, comment élaborer les meilleures questions qui soient, comment conduire l'entrevue et comment évaluer les candidats. Des réponses et des pistes de solution aux questions et aux problèmes les plus fréquents. Des outils concrets et des exercices pratiques à l'intention de tout professionnel en gestion des ressources humaines ou de toute personne qui désire perfectionner sa maîtrise de l'entrevue structurée, outil indispensable en sélection du personnel.





   Regards sur l'évolution des pratiques entrepreneuriales - Christophe Schmitt
Préface :

Description : Il est banal de nos jours d’évoquer la constante évolution des pratiques entrepreneuriales. Mais derrière cette réalité largement partagée se cachent des situations très variées qui s’expriment de façons différentes et complexes. De par leur nature évolutive, il est bien difficile de saisir ces pratiques et d’autant plus important d’essayer de le faire, car les pratiques d’aujourd’hui ne sont pas celles d’hier ni celles de demain. Les auteurs qui ont participé à cet ouvrage proposent un regard original sur l’entrepreneuriat : un regard porté sur un futur proche. Il s’agit avant tout de déceler des perspectives en émergence. Fruit d’un travail de terrain important, ce livre offre des réflexions sur l’évolution des pratiques envisagées et présente des démarches et des outils qui sont autant de pistes d’action et de repères pour les lecteurs. Il s’adresse aussi bien aux praticiens intervenant en entrepreneuriat (entrepreneurs, enseignants, formateurs, managers, consultants, accompagnateurs...) qu’aux chercheurs, confirmés ou en devenir, attentifs aux évolutions des pratiques entrepreneuriales.





   Relancer la mobilité interne - De la matrice de la polyvalence au plan annuel, 10 fiches pratiques
Préface :

La désaffection des collaborateurs pour leur entreprise est une donnée avec laquelle les dirigeants doivent aujourd'hui composer. La liste est longue des outils, méthodes et moyens qui sont déployés pour favoriser l'adhésion. Pourtant, le mal s'aggrave et s'étend à tous les collaborateurs. Cet ouvrage propose une lecture de l'évolution des organisations et de la situation à laquelle doit faire face le management. Il donne des clés pour renforcer les moyens des directions générales, des DRH, et permettre à l'ensemble des collaborateurs de retrouver des raisons de s'investir dans leurs entreprises. Il guide les décideurs, les chefs de projet et les consultants aux points clés du projet.





   Toute la fonction marketing – Nathalie Van Laethem
Préface :

Ce livre couvre l'ensemble de la fonction Marketing : Les Savoirs : notions de marketing stratégique, opérationnel, client, mix-marketing... Les Savoir-faire : réaliser une étude, un plan marketing, une veille efficace, segmenter et cibler un marché ; piloter une innovation ; construire une communication multicanal ; préparer un budget... Les Savoir-être : comportements efficaces dans les relations interpersonnelles, pour faire face aux comportements difficiles, pour convaincre, gérer son temps, être créatif... Ses atouts sont : - Un contenu actuel et exhaustif, issu de vingt ans de pratique du marketing. - Une circulation aisée dans l'ouvrage, grâce à une mise en page aérée et interactive : onglets, renvois, mise en couleur, encadrés... - Un caractère fortement opérationnel, à travers des fiches action et de nombreux exercices d'application.





   Attirer et fidéliser les bonnes compétences
Préface :

Vous êtes manager, recruteur, et souhaitez attirer durablement de futurs salariés de talent ? L'ouvrage Attirer et fidéliser les bonnes compétences propose un véritable programme de fidélisation et de valorisation de vos collaborateurs, depuis leur recrutement jusqu’à leur départ de l’entreprise.







   88 Tâches de Perfectionnement en Milieu de Travail
Préface :

Selon les études menées en continu par le Center for Creative Leadership sur les cadres supérieurs, apprendre dans le cadre de son travail est le meilleur moyen de se perfectionner. Bien souvent, les gens se voient confi er de nouveaux postes dans le but d’acquérir une expérience formatrice. Mais que faire quand un tel transfert n’est pas possible? Le présent guide contient quatre-vingt huit tâches qui offrent des occasions de perfectionnement individuelles, sans changement de poste.





   Pratique Des Affaires
Préface :

Pratique Des Affaires







   L’analyse de contenu
Préface :

Comment réaliser une analyse de contenu ? Une analyse de presse ? Deux questions simples auxquelles trouver une solution pratique et valide scientifiquement se révèle beaucoup plus complexe qu’on pourrait le penser. L’auteur propose, aussi bien aux universitaires qu’aux professionnels, une méthode pratique issue de recherches universitaires menées depuis plus de 40 ans. Après la lecture de cetouvrage, la réalisation d’analyses de contenu respectant une démarche scientifique, permettant d’obtenir des résultats extrêmement pointus et faciles à appliquer, n’aura plus de secret pour vous !





   Veille stratégique et PME – Pierrette Bergeron
Préface :

Dans quelle mesure l'État peut-il et doit-il supporter la pratique de veille dans les entreprises et, en particulier, dans les PME ? Dans cet ouvrage, l'auteure compare des initiatives (pratiques, outils et impacts) mises en place ou supportées par les gouvernements de l'Allemagne, des États-Unis, de la France, du Japon, du Royaume-Uni, de la Suède, de l'Union européenne et du Québec, pour favoriser la pratique de veille dans les entreprises, notamment dans les PME. Cet ouvrage s'adresse aux étudiants, chercheurs, professionnels et à toute personne s'intéressant à la gestion d'information, à la veille dans les organisations, en particulier les PME, et aux politiques d'information des gouvernements adaptées à la société du savoir.





   L’Evaluation Technologique pour Mieux Investir Dans les Nouvelles – Crescent René
Préface :

Les dirigeants d’entreprises, les gestionnaires de capital de risque, les entrepreneurs et les gestionnaires, tout comme les professeurs et les étudiants en sciences administratives et financières, trouveront dans ce livre Le guide pratique et concret qui manquait jusqu’à présent pour évaluer des projets d’entreprises ou de développement de nature technologique. La longue expérience de l’auteur dans de grandes, moyennes et petites entreprises technologiques, de même que dans l’enseignement, lui a fait constater ce besoin pourtant criant. * Quelle est la valeur réelle d’une technologie? Est-elle véritablement innovante? Potentiellement compétitive? Quelles sont les forces qui l’animent? Les faiblesses qui la minent? Les écueils qui la guettent? Est-elle protégée par des brevets? Ceux-ci sont-ils solides? * Quelle est la probabilité de réaliser le rêve de l’inventeur et d’atteindre le stade industriel? L’inventeur et son équipe ont-ils les compétences et la motivation nécessaires pour résoudre tous les problèmes qui ne manqueront pas de se poser au cours du développement? L’évaluation technologique apportera une aide précieuse à tous ceux et celles qui gèrent du capital de risque, que les échecs du passé ont rendus prudents et qui ne veulent plus mener de «revue diligente» sans incorporer l’évaluation technologique au cœur même de leur processus.





   Comment réussir une négociation ?
Préface :

Quel que soit le domaine -famille, travail, relations internationales-, et que nous en soyons conscients ou non, nous devons négocier. Or, trop souvent encore, les différends sont "réglés" à l'issue d'une épreuve de force. Cette nouvelle édition revue est complétée par des réponses détaillées aux dix questions le plus souvent posées, comme : la manière de négocier fait-elle réellement la différence face à une partie adverse plus puissante ? Que faire si les personnes elles-mêmes constituent le problème ? Comment adapter son approche en fonction de la personnalité, du sexe, de l'environnement culturel de l'autre partie ?





   La norme ISO 31000 en 10 questions
Préface :

La société se trouve face à deux objectifs qui semblent a priori contradictoires : développer l'innovation qui est source intrinsèque de risques, et garantir un haut niveau de sécurité aux citoyens. Pour réconcilier ces objectifs, les risques doivent être maîtrisés et les justifications de cette maîtrise fournies. La norme ISO 31000 fournit un cadre général au management du risque qui englobe la problématique de la sécurité et l'inscrit au sein des multiples préoccupations des organismes et des autres parties prenantes. Elle propose une nouvelle définition du risque ; elle améliore le processus de management du risque ; elle favorise l'intégration du management du risque dans le système de management de l'organisme ; elle introduit des principes qui pilotent les choix des activités de management du risque. Ce document fournit un éclairage sur cette norme, abordant ses origines et ses apports. Il n'a pas pour ambition d'en détailler le contenu.





   Comprendre la Publicité – Education Critique
Préface :

L’outil pédagogique « Comprendre la publicité » a pour objectif l’acquisition et la maîtrise d’outils d’analyse permettant aux élèves de développer un regard critique sur les messages publicitaires. La brochure visant à informer s’organise autour de 15 chapitres présentant les composantes et problématiques du média publicitaire.





   Introduction Aux Processus d'Entreprise, Jürgen Biffar, Heinrich Seidlmeier
Préface :

Le cadre économique et les procédures internes à votre entreprise ou institution relèvent généralement de l'expertise des chefs de bureau ou consultants logistiques. Le présent document s'attache de prime abord à familiariser les non initiés avec le fonctionnement des entreprises pour leur permettre de contribuer activement à l'élaboration et à l'amélioration des processus.





   LE MANAGER A L’ECOUTE DU SOCIOLOGUE
Préface :

Ce livre démontre en fait combien la sociologie peut permettre aux managers de porter sur l'organisation de leur entreprise un regard qui ne soit pas uniquement économique. C'est en considérant l'entreprise comme un système social que l'on peut expliquer le comportement des individus, les situations de travail, les rapports de pouvoir.
Une analyse dont l'intérêt est qu'elle constitue une base privilégiée pour l'action. Car, si les auteurs mettent au jour ces différentes notions, c'est pour mieux proposer une démarche axée sur la négociation, avec des méthodes directement opérationnelles. On appelle cela de la valeur ajoutée.





   E-Marketing & E-Commerce
Préface :

Alliant pratique et théorie, cet ouvrage a pour vocation devous accompagner de façon pragmatique dans l’élaboration d’un site d’entreprise depuis sa conception, à la création d’un catalogue, jusqu’au lancement de campagnes de recrutement et de fidélisation.





   PRÉCIS DE STRATÉGIE
Préface :

La pensée stratégique est indissociable de la vie de tout groupe humain dont le destin est d'« agir ensemble ». Or, la crise que subit le monde contemporain remet en question la plupart des critères fondateurs de la stratégie. La disparition de ces repères place les sociétés face à l'enjeu de leur survie en tant que telles.
Cet ouvrage plonge au coeur même du mécanisme stratégique. Aux questions habituelles sur les objectifs, les moyens, le cadre, les limites, l'Autre, il répond par une démarche pragmatique, en partant du « bas » pour reconfigurer un champ stratégique bouleversé. Fondé sur une approche novatrice, il propose :
- La mise en relation de cinq éléments : projet, organisation, situation, technique et méthode, considérés comme les piliers de la stratégie.
- L'appréciation de la situation : en constituant une base de données complète et actualisée qui permette une analyse objective du monde actuel.
- La comparaison des modèles occidental et chinois : pour envisager, au-delà de leurs antagonismes apparents, des convergences culturelles pour un développement futur.
L'avenir, en stratégie comme ailleurs, reste à inventer. Riche des enseignements du passé, fort du savoir de l'auteur, spécialiste de la « stratégie de crise », ce livre lance les premières cordées vers cette aventure qui nous concerne tous.





   De l'ingénierie d'affaires au management de projet
Préface :

Description :
Le lien organique entre la vente d'un projet (ingénierie d'affaires) et sa gestion
La méthodologie et les outils du pilotage de projet
les aspects organisationnels et humains qui y sont liés
L'ingénierie d'affaires conduit à la mise en œuvre d'un projet. Au-delà des techniques commerciales, c'est le management de projet qui compte pour assurer le succès de l'affaire une fois négociée. Ce livre fait le pont entre les deux aspects d'un même processus, qui va de la vente à la réalisation d'un projet pour un client. Plus encore, il prend en compte le facteur humain comme levier indispensable à la réussite du projet. L'ingénierie d'affaires y trouve un cadre conceptuel et des outils pratiques que les ingénieurs pourront s'approprier pour le pilotage efficace d'une affaire. Quant au management de projet, l'accent est mis sur une méthode originale et simple qui, étape par étape, structure et simplifie la démarche projet, les différentes techniques financières et de planification. La dimension humaine du projet y trouve aussi une place prépondérante grâce aux techniques sociologiques et de gestion managériale avancées. Le livre comprend de nombreux cas et exemples réels.





   Réussir sa Compta avec Ciel
Préface :

La comptabilité, un outil au service de l'entreprise
Au-delà de l'obligation fiscale, la comptabilité permet au chef d'entreprise de veiller à la bonne santé de son activité. Logiciel phare de la comptabilité en TPE et PME, Ciel Compta Evolution 2008 est particulièrement adapté pour mener sa comptabilité de manière autonome et efficace. Maîtrisez les techniques comptables grâce à Ciel Compta : Personnalisez votre environnement de travail Ciel Compta Evolution Paramétrez votre dossier comptable et sécurisez-en l'accès Saisissez vos factures et règlements dans le brouillard Créez des modèles de saisie et des abonnements Jonglez entre les différents états et modes d'impression Identifiez et corrigez rapidement une écriture erronée Contrôlez et relancez vos créances clients grâce au lettrage Établissez votre déclaration de TVA Évaluez le résultat de vos activités grâce à la comptabilité analytique Calculez vos amortissements et gérez votre parc d'immobilisations Validez vos écritures et clôturez votre exercice comptable Mettez en place une stratégie de sauvegarde
À qui s'adresse cet ouvrage ?
À tous les utilisateurs (associations, TPE et PME, professions libérales) qui doivent tenir leur comptabilité et qui n'ont pas de formation comptable. Aux comptables qui souhaitent se former à Ciel Compta Evolution, en maîtriser toutes les fonctionnalités et améliorer leur productivité.





   MIEUX PILOTER ET MIEUX UTILISER L'AUDIT
Préface :

Cet ouvrage tord le cou à bien des idées reçues sur le contrôle et l'audit internes. De simple garant de la conformité, quand ce n'est pas du conformisme, celui-ci est en effet devenu facteur de cohérence, d'efficacité et de changement. L'activité de l'audit interne est désormais centrée sur la veille des risques : risques de projets et de processus, risques transversaux, risques associés aux technologies de la communication. Outre ses responsabilités traditionnelles de qualité de l'information et de prévention de la fraude, l'audit interne doit donc aujourd'hui assurer une fonction essentielle d'assistance aux équipes opérationnelles. Cette nouvelle réalité de l'audit et son importance accrue dans les entreprises s'appuient sur un principe fondamental : la connaissance et la maîtrise des risques ne contribuent à assurer les équilibres actuels et les développements de demain que dans la mesure où la direction générale et l'audit interne vont inciter tous les membres de l'organisation à s'approprier leur propre contrôle interne. Pour réussir sa quête d'excellence, l'audit interne s'inscrit au cœur de l'activité de l'entreprise, repense son organisation et ses méthodes et recrute de plus en plus de cadres à fort potentiel. C'est donc une vision nouvelle de l'audit et de son actualité que nous propose ce livre. Les acteurs du monde des entreprises et des organisations y trouveront réponse à nombre de leurs préoccupations.





   LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Préface :

Introduction 5
SECTION 1 Gestion des ressources humaines au niveau de l’organisation 7
SECTION 2 Classement, salaires et avantages sociaux 11
2.1 Classement et salaires 12
2.2 Avantages sociaux 20
SECTION 3 Modalités et conditions d’emploi 27
3.1 Contrat de travail 27
3.2 Guide à l’intention du personnel 30
SECTION 4 Recrutement de personnel 35
SECTION 5 Exposé de mission et stage d’introduction 55
5.1 Exposé de mission 55
5.2 Stage d’introduction 57
SECTION 6 Gestion de la performance 61
SECTION 7 Perfectionnement du personnel 69
7.1 Questions à prendre en compte au niveau de l’organisation 70
7.2 Questions à prendre en compte par les responsables 71
Ressources et contacts 83
Glossaire 85


   LES TABLEAUX DE BORD R.H
Préface :

Destiné à tous ceux qui souhaitent mesurer l'efficacité de leur stratégie ressources humaines (cadres dirigeants, DRH et professionnels de la fonction), cet ouvrage fournit une méthodologie de pilotage qui permet de contrôler l'alignement des actions RH sur les orientations stratégiques de l'entreprise et d'en contrôler les résultats. L'auteur développe de nombreux outils qui reposent sur une approche globale et propose, au-delà des indicateurs de gestion sociale, une démarche qui intègre : la mesure de performance des processus clés : à la fois les processus fonctionnels, tels que le recrutement, la formation, ou la gestion des carrières, et les processus transverses, tels que management des compétences, de la pertinence, des talents; l'évaluation des critères de création de valeur globale de la fonction ressources humaines : valeur économique, intellectuelle, humaine et sociétale. Le livre décrit le processus d'élaboration et de déploiement des tableaux de bord RH au sein du système de pilotage de l'entreprise, et précise les conditions de succès du pilotage RH et les critères d'évaluation du système.





   Le nouveau visage de la com' interne Réflexions, méthodes, guide pour l'action
Préface :

Contestée, encensée, souvent chahutée, la communication interne, après dix années de mutations spectaculaires, est désormais intégrée dans toute stratégie d'entreprise. Porteuse d'un nouveau contrat social, elle apparaît comme l'activateur légitime d'une recherche de sens et de partage des savoirs : on lui demande " d'arrondir " ce que les organisations ont rigidifié, de relier ce que les organigrammes ont séparé, et même de rasséréner ceux que les discours ont blessés. Reste qu'elle doit, pour répondre à ces nouveaux défis, impérativement se professionnaliser et s'alimenter des méthodologies les plus rigoureuses, tant dans la définition de ses objectifs, que dans la mise en œuvre des outils : journal interne, magazine, intranet ou blogs. Un expert de la com' interne vous propose : un ouvrage de référence qui propose de manière inédite une réflexion sur les enjeux, les missions et les défis ; une démarche opérationnelle avec les techniques et les outils pour mener une politique moderne de communication interne et évaluer l'efficacité des actions ; un contenu pédagogique avec des conseils, des exemples, des cas qui font référence et des témoignages de professionnels.





   Externalisation RH
Préface :

Intrinsèquement porteuses de bénéfices, de freins et de limites, les pratiques d'externalisation RH ont pour finalité une adaptation stratégique de la fonction RH, permettant à l'entreprise de consacrer toutes ses énergies à développer sa compétitivité et sa croissance sur son coeur de métier et au DRH défaire... de la vraie GRH ! Quoi ? Pourquoi ? Comment externaliser en Ressources humaines ? Ce guide répond de façon pragmatique et rigoureuse à ces trois questions fondamentales pour les décideurs RH d'aujourd'hui. "Il s'agit d'une vision synthétique, simple sans être simpliste, qui permet de faire oeuvre de pédagogie tant pour les acteurs directs que pour l'ensemble des collaborateurs qui vivent - et parfais subissent - la démarche."





   Le manager intuitif - Une nouvelle force
Préface :

Pour cette nouvelle édition de son livre de référence, Meryem Le Saget part de la grande transition qui affecte l'entreprise, en train de passer d'une organisation pyramidale au réseau. Pour mener cette transition, il faut un leader, visionnaire et pragmatique.
Justement célèbre, la description du leader par Meryem Le Saget ne manque pas de lyrisme : il lui faut pratiquer l'art du visioning, communiquer avec simplicité, avoir un style bien à lui mais efficace, connaître les ressorts profonds de la motivation. On aimerait beaucoup connaître ce manager intuitif, vibrant " de consacrer toute son énergie à de grands desseins ", qui a servi de modèle à l'auteur.





   Elaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi
Préface :

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, pour prendre du recul, piloter efficacement l'activité et se développer de façon équilibrée, les entreprises performantes utilisent un tableau de bord équilibré.
Ce livre vous propose un mode d'emploi, facile à comprendre pour :
réaliser un autodiagnostic simple de votre activité,
définir vos objectifs,
piloter votre activité, grâce à un tableau de bord synthétique, rassemblant des éléments essentiels à votre réussite durable.





   La gestion prévisionnelle des ressources humaines
Préface :

Dans la sphère publique comme dans les entreprises privées, la gestion prévisionnelle des ressources humaines (des effectifs, des emplois, des compétences, des âges...) est à l'ordre du jour. En quoi consiste-t-elle ? Quels sont ses enjeux ? Quels sont ses outils et ses méthodes ? Quel bilan peut-on dresser de ses effets ? Le besoin d'anticipation s'accroît quand progresse l'incertitude. En tant qu'elle est un réducteur d'incertitude et un moyen de maîtriser les risques liés à celle-ci, la gestion prévisionnelle des ressources humaines est l'une des clés principales de la performance organisationnelle. Les étudiants et les responsables d'entreprise trouveront dans ce livre un panorama, à la fois analytique et concret, des connaissances de ce domaine pour comprendre et accompagner les évolutions les plus actuelles de la gestion des ressources humaines.





   Mémento d’audit interne
Préface :

Cet ouvrage expose, à travers des fiches synthétiques et pratiques, la méthodologie de conduite d'une mission d'audit interne. La première partie traite des risques et de l'audit interne en établissant sous forme de fiches pratiques une synthèse de ce qu'il faut savoir pour comprendre l'activité. La deuxième partie détaille les étapes et produits méthodologiques à respecter pour améliorer l'efficacité d'une mission. La méthodologie exposée est en ligne avec les Normes de la Pratique de l'audit élaborée par l'IIA et traduites par l'IFACI.





   Ecrire un Business Plan
Préface :

Ce guide est le résultat de mes 3 créations d’entreprise et de plus de 2années de coaching d’entrepreneurs, à l’incubateur HEC et ailleurs. Il est pensé de manière à vous transmettre des expériences de créateurs. Il se veut concret, simple, direct, sans « bullshit » ou tableaux à rallonges. Que vous ayez déjà créé ou non, que vous soyez étudiant, auto-entrepreneur, créateur de SARL, de SAS ou de SA, que ce soit votre première aventure ou non… le business-plan peut faciliter votre parcours. J’espère que ces quelques lignes vous aideront !! - Guilhem Bertholet -





   L'approche qualité perçue
Préface :

Face au consommateur de plus en plus exigeant, les qualités intrinsèques d'un produit ou d'un service ne suffisent plus. Pour se vendre efficacement, ils doivent, par eux-mêmes, exprimer leurs qualités au premier coup d'œil et jusqu'à l'utilisation. La qualité perçus détermine ainsi la décision d'achat et constitue un guide pour optimiser les choix de l'entreprise. Cet ouvrage détaille la démarche projet de mise en œuvre de la qualité perçue et définit les fondamentaux pour concevoir, fabriquer et vendre. Il s'adresse à tous ceux qui ont à élaborer de nouveaux produits ou services et leur fournit les outils pour construire le projet simultanément avec le client et l'entreprise.





   Les tests de recrutement – Sabine Duhamel
Préface :

Les tests font désormais partie de la panoplie de nombreux recruteurs... au grand dam des candidats qui les abordent le plus souvent avec appréhension. Pourtant, une meilleure connaissance des tests et un peu d'entraînement suffisent bien souvent à surmonter cette inquiétude. Matrix de Raven, MGM de Spire, TAT, PAPI... Derrière ces noms étranges se cache toute une batterie d'exercices et de questionnaires destinés à évaluer vos performances Intellectuelles, votre fonctionnement personnel et vos aptitudes professionnelles. Vous trouverez dans ce guide : une présentation détaillée des différents tests pratiqués, les mécanismes qui les régissent, des exercices corrigés pour vous familiariser, des pistes et des conseils pour aborder au mieux l'" épreuve " du recrutement.




   Audit comptable – Audit informatique –
Préface :

Le risque majeur encouru par les systèmes comptables informatisés réside non pas dans leur piratage, comme on pourrait l'imaginer, mais dans leur conception viciée ou dans leur mauvaise utilisation. Tel est l'objet traité par Audit comptable, Audit informatique dont voici la 3e édition complètement remaniée et mise à jour. Trois questions fondamentales régissent en fait l'audit comptable et informatique. La comptabilité étudiée est-elle :
. légale : respecte-t-elle les règles comptables et fiscales légales?
. sûre : présente-t-elle une sécurité suffisante pour éviter que des données soient perdues ou altérées, volontairement ou involontairement ?
. fonctionnelle : offre-t-elle des possibilités d'utilisation qui en facilitent l'emploi et qui permettent d'en tirer des conclusions au niveau de la gestion ?
En examinant chacun de ces aspects, les auteurs ont procédé en définitive à une analyse de l'ensemble des aspects légaux, informatiques et revisoraux à prendre en compte lors d'un examen de fiabilité d'un système comptable informatisé. Cette démarche, systématique et minutieuse, a pour but de guider le lecteur à travers les embûches des logiciels mal conçus, des procédures lacunaires et des vélléités indélicates des gestionnaires. Audit comptable, Audit informatique accompagnera utilement les professionnels de l'image financière dans leur quête de la fidélité : comptables, reviseurs, contrôleurs internes ou externes, consultants en informatique.




   Le Management des Seniors
Préface :

Depuis la parution de la première édition de cet ouvrage, le cadre institutionnel a fortement évolué : promulgation de la loi Fillon, accord national interprofessionnel entre les partenaires sociaux pour des actions en faveur du maintien dans l emploi des seniors, lancement du plan national concerté pour l emploi des seniors, mesures Bertrand de 2008 en faveur de ceux qui restent au delà de l âge légal, menaces de sanctions à partir de 2010 pour les entreprises n ayant pas mis en place un plan d action en faveur de l emploi des seniors, possibilité de partir à la retraite à 70 ans… Le passage d une approche centrée sur la retraite et la gestion des seniors à une politique d emploi des seniors et de la gestion des âges est primordial. Quelques entreprises s engagent progressivement dans cette nécessaire révolution culturelle. Ce qui est en jeu, c est notre capacité à créer les conditions d une coopération entre les générations et les cultures qui soient équitables et efficaces. Plus que jamais, l heure est à l innovation et à l expérimentation.




   La question de la precaution
Préface :

Inventé en Europe pour aborder les politiques de protection de l'environnement et de gestion des ressources naturelles, le principe de précaution a vu dès les années 1990 son intérêt se développer vers les domaines de la sécurité alimentaire et de la santé publique.
Sujet à polémique, dont l'appréciation des mérites et des inconvénients nourrit le débat en permanence, le principe de précaution a tout de même pénétré, de façon durable, la société contemporaine et sa reconnaissance s'est aujourd'hui imposée en Europe. L'importance et la pertinence des questions soulevées ont conduit l'Institut national de recherche et de sécurité à constituer un groupe de travail pour explorer les problèmes et les potentialités qui seraient attachés à l'introduction explicite de ce principe, et ce dans le champ de la prévention des risques professionnels. L'ouvrage aborde de nombreux aspects de la question de la précaution en milieu professionnel : historique, concepts, évolution,... ainsi que des cas jugés exemplaires.




   Organisation 2.0 : Le knowledge management nouvelle génération
Préface :

Ce qu'on appelait knowledge management est aujourd'hui en profonde mutation. Longtemps focalisé sur la collecte et le classement de données, l'apparition du web 2.0 et son modèle d'intelligence participative lui offre désormais de nouvelles perspectives : décloisonner le management et connecter les personnes. Véritable guide méthodologique, cet ouvrage propose des outils pour mettre en place des réseaux de savoirs et des communautés de pratique qui s'impliquent et s'approprient collectivement les objectifs de l'entreprise. Il fournit égaleraient des indicateurs pour évaluer la performance de ces communautés et des exemples issus de cas d'entreprises qui appliquent ces méthodes.




   Stress et burnout au travail : identifier, prévenir, guérir
Préface :

Stressé, harcelé, " burnouté " ? 26 questionnaires pour faire le point. Trois salariés français sur quatre se disent stressés. Il est aujourd'hui reconnu que le travail est une source de stress. Mais que désigne le stress exactement ? Pourquoi survient-il ? Quand devient-il nocif ? Ce guide dresse un état des lieux du stress au travail : ce qu'il est, ce qu'il n'est pas, ses manifestations, son coût pour l'entreprise, l'individu et la société... Il propose au lecteur un ensemble de questionnaires pour identifier son profil de stressé et l'invite notamment à distinguer le stress professionnel géré sainement de celui qui conduit au burnout ou au harcèlement moral. A l'entreprise, il suggère des pistes d'action pour mettre en place des modes d'organisation favorables à la santé physique et mentale des salariés. Au salarié stressé, il prescrit diverses techniques individuelles pour modérer son stress : la relaxation, l'exposition, la restructuration cognitive, etc.




   100 Questions pour comprendre et agir : Management de projet
Préface :

100 Questions pour comprendre et agir : Management de projet








   Comptabilité Générale
Préface :

Comptabilité Générale : Plus de 200 pages en 25 étapes avec cours et exercices








   La Comptabilité De La Petite Entreprise
Préface :

commerçant, artisan ou prestataire de services. Vous êtes conscient que la comptabilité est un outil essentiel pour gérer votre entreprise, pour communiquer avec des partenaires aussi indispensables que votre banquier, et pour remplir vos obligations fiscales. Vous voulez acquérir les mécanismes et le contrôle de votre comptabilité, tout en économisant le coût de sa tenue complète par un centre de gestion agréé. Ce livre est pour vous ! Il vous donnera les moyens de comprendre et d’entrer dans l’esprit de la comptabilité par l’expérience directe, à travers un cas pratique développé tout au long du livre : l’étude pas à pas de la comptabilité d’une TPE – des factures, des talons de chèques, des extraits de comptes, etc., jusqu’au bilan, en passant par les différents journaux et arrêtés comptables.





   Traité de psychologie du travail et des organisations
Préface :

Cet ouvrage collectif présente les domaines, les méthodes de recherche et d\’intervention, les courants et les pratiques du psychologue dans le monde de l\’entreprise. Il décrit très précisément les apports de la psychologie du travail au monde de l\’entreprise. Illustre de nombreux cas concrets, ce livre est un outil de référence à la fois théorique et pratique







   Réussir sa carrière grâce au personal branding
Préface :

Une approche innovante pour réussir sa vie professionnelle avec toute la puissance du Web 2.0. La plupart des entreprises ont un service marketing pour vendre leurs produits ou services. Chaque individu dispose, de son côté, d\’un CV et de références professionnelles pour vendre sur le marché du travail ce qu\’il est capable de faire. Mais ce n\’est plus suffisant: il est nécessaire aujourd\’hui de construire et promouvoir sa marque personnelle pour pouvoir se distinguer sur son marché professionnel.





   Infopreneur – Comment avoir une machine automatique à faire de l’argent
Préface :
Comment avoir une machine automatique à faire de l’argent Petit guide de liberté et d’indépendance financière Vous êtes sur le point d apprendre comment créer votre Machine Automatique à faire de l argent. Il vous sera donné des instructions complètes étape par étape, vous montrant quoi faire du début à la fin, pour que vous puissiez encaisser de l argent même lorsque vous dormez. Comment avoir une machine automatique à faire de l argent est le guide étape par étape le plus complet actuellement disponible sur le marché pour apprendre à faire de l argent même durant votre sommeil.





   Organisez vos données personnelles
Préface :
Organisez vos données personnelles – L’essentiel du Personal Knowledge Management
Les informations que nous engrangeons chaque jour, qu’elles soient d’ordre personnel ou professionnel, sont très nombreuses, jusqu’à devenir envahissantes.
Ordonner ces informations et les rendre intéressantes demande une organisation qui passe aujourd’hui en très grande partie par les outils numériques : découvrez dans ce livre-outils tous les trucs, astuces et conseils avisés pour les utiliser pleinement.




   Réaliser son mémoire ou sa thèse
Préface :
Réaliser son mémoire ou sa thèse L’auteur propose une vision d’ensemble des étapes à franchir pour réaliser le travail de recherche et la rédaction du mémoire ou de la thèse. Il rend compte à la fois des aspects pratiques du travail à faire (côté jeans) et des exigences de rigueur et de cohérence (côté tenue de soirée) qu’exigent le travail de recherche et sa mise en forme.






   La Gestion des Risques
Préface :
L’entrée dans le XXIe siècle a mis en évidence l’importance des risques dans les sociétés modernes et dans les entreprises en particulier. Terrorisme, faillite de la gouvernance d’entreprise, développement du risque informationnel avec l’essor formidable d’Internet, obligent les entreprises à investir ou réinvestir de manière forte le champ du management des risques. Création d’une culture du risque, management participatif, système de catégorisation, mise en place de cellule de veille, les outils de management ne manquent pas pour comprendre et gérer les risques. Au-delà de cet empilement d’outils, il convient avant tout de se demander en quoi le management des risques a été bouleversé ces dernières années et comment, à l’heure actuelle, il est possible d’effectuer un management efficace des risques. Ceci suppose de se poser les bonnes questions : Quelle est la nature des risques auxquels les firmes sont aujourd’hui confrontées ? Comment sont-elles en capacité de les analyser et de les mesurer ? Sont-elles susceptibles de les anticiper et de les prévenir ? En quoi l’évolution des risques a-t-elle transformé le management des entreprises et favorise-t-elle la construction d’une « gouvernance du risque » ? Voici l’essentiel des questions posées par cet ouvrage, auxquelles les réponses sont recherchées à l’aide d’études de cas et de références théoriques pluridisciplinaires




   Franchise et Partenariat : Développer ou intégrer un réseau d'enseigne en commerce organisé indépendant
Préface :
Développer ou intégrer un réseau d'enseigne en commerce organisé indépendant. Les réseaux du commerce organisé indépendant ont beaucoup évolué pour s'adapter aux nouvelles formes de consommation et s'assurer un meilleur maillage de zone. Cette 5e édition dresse un panorama complet du commerce organisé indépendant : franchise, partenariat, commission-affiliation, relais-vente, etc. Elle propose notamment une méthodologie et des critères pour choisir le mode de distribution le plus adapté à un projet commercial donné. Très opérationnel, cet ouvrage analyse l'ensemble des aspects organisationnels, commerciaux, financiers et juridiques à prendre en compte pour l'établissement, la vie quotidienne et le développement d'un réseau local et international.
Il répond ainsi aux besoins :
• des têtes de réseau qui souhaitent structurer et développer un réseau d'enseigne ou recruter les bons candidats ;
• des franchisés/partenaires qui souhaitent sélectionner efficacement un réseau et réussir leur intégration. Enrichi d'études de cas et de conseils pratiques, ce livre sera également lu avec profit par les avocats, les consultants et les étudiants.




   Brand Content : Comment les marques se transforment en médias
Préface :
Depuis le lancement du Guide Michelin et les premières blagues Carambar, les contenus éditoriaux créés par des marques n'ont cessé de se diversifier. En complément des messages publicitaires traditionnels, les marques produisent aujourd'hui des contenus éditoriaux de plus en plus élaborés (mini films, magazines, jeux vidéos, web tv...) jusqu'à devenir des médias à part entière. Le brand content est en plein essor. Pour la première fois, un livre fait le point sur les enjeux de ce phénomène, à partir de cas concrets, de témoignages de praticiens et d'éclairages théoriques : Les spécificités du brand content face au message publicitaire : bénéfice direct, création d'ensembles culturels intégrés, relation au public, nouveau rapport au temps. Les différents types de contenus : divertissant informatif ou pratique, rédactionnel ou vidéo, professionnel ou grand public... Les conditions de réussite : orchestrer la visibilité, veiller à la qualité éditoriale, évaluer, le retour sur investissement... Les stratégies pour les agences, annonceurs, producteurs : comment le brand content réorganise les métiers de la communication





   Sécurité, hygiène et risques professionnels
Préface :

Cet ouvrage présente en 20 fiches de 4 à 8 pages, l'essentiel de ce qu'un technicien doit connaître sur les risques professionnels, la sécurité et les règles à appliquer sur sites industriels. Chaque fiche est composée d'un rappel de cours et d'une application ou d'une étude de cas






   Démission Départ négocié Licenciement Retraite Sanctions
Préface :
Intégralement réécrit du fait de la recodification du Code du travail et de l'Accord National de 2008, (dit A N I ) qui a fait l'objet de loi et d'application au cours de l'été 2008, ce livre est actualisé à fin 2010 pour sa 10ème édition. Il insiste entre autre : Les nouvelles périodes d'essai, applicables depuis le 1er juillet 2009 . La démission et son pendant, la prise d'acte de la rupture du contrat de travail par le salarié pour faute de l'employeur. La nouvelle retraite progressive - Le licenciement des seniors etc...Les motifs invoqués lors des licenciements non-économiques. Le renforcement de la protection pour la grossesse-maternité. Le présent ouvrage s'est donné pour objectif d'aider au mieux ceux qui sont “sur le terrain” pour s'y retrouver simplement et avec sécurité, en évitant d'être trop théoricien





   Dico du manager - 500 cles pour comprendre et agir
Préface :
Ce Dico du manager propose un panorama complet des concepts incontournables du champ du management stratégique.
Pour les cadres opérationnels, parler et comprendre le langage du manager est une valeur ajoutée dans l'univers professionnel.
Pour les managers, la maîtrise des enjeux et pratiques d'entreprise est une garantie de légitimité.
Pour un large public, cet ouvrage contribue à développer la compréhension du monde de l'entreprise, indispensable pour être à l'aise dans un environnement de plus en plus complexe.




   Comptabilite de gestion : analyse et maitrise des couts
Préface :
Pour les étudiants. L'objectif de l'ouvrage est d'initier ses lecteurs (cycles universitaires 1 et 2, masters, écoles de commerce...) aux méthodes de comptabilité analytique dans une optique de gestion par les coûts nécessitant leur analyse et leur maîtrise.
Sous un angle critique et appliqué, il présente les concepts et méthodes de calcul des coûts, l'organisation de la comptabilité de gestion dans l'entreprise et ses évolutions actuelles. L'ouvrage s'appuie sur un cas d'entreprise destiné à appréhender concrètement les différentes démarches. Pour les professionnels. Les entreprises ont besoin d'outils de gestion adaptés leur permettant de prendre des décisions pertinentes. L'analyse des coûts n'est plus déconnectée des préoccupations liées au pilotage de l'organisation.





   Le Mind Mapping pour l’entreprise avec MindManager 8
Préface :
Cet ouvrage s’adresse non seulement aux utilisateurs du Mind Mapping et de MindManager, mais aussi à tous ceux qui veulent développer leur efficacité professionnelle et celle de leurs équipes. Le Mind Mapping consiste à représenter ses idées et à organiser sa réflexion de manière visuelle.MindManager 8 transforme cette méthode personnelle en un puissant outil de travail collaboratif capable de modifier les façons de penser, d’innover, de travailler, d’échanger et de communiquer au sein de l’entreprise. Que vous ayez à mener des réunions, trouver des solutions, gérer des informations complexes ou conduire des projets, vous découvrirez ici les méthodes à appliquer, les fonctions du logiciel à utiliser et les astuces à connaître.
La partie 1 présente brièvement la méthode du Mind Mapping et le logiciel MindManager.
La partie 2 fait découvrir tous les éléments de base du logiciel.
La partie 3 met le logiciel en action dans le cadre de brainstormings, présentations, collecte et stockage d’informations, de réunions et de la conduite de projets. Elle donne les clés d’un réel travail collaboratif.
La partie 4 est consacrée à la communication entre MindManager et les logiciels de Microsoft ainsi qu’à la création de pages Web.




   Les Nouveaux Comportements dans l’Entreprise Oser Secouer l’Organigramme – Alain Kerjean
Préface :
Pourquoi agir sur les comportements en entreprise ? Dans un environnement en mutation, de nouveaux critères de compétitivité se dessinent alors que les grands écarts entre les décisions stratégiques d'une entreprise et la réalité de son management persistent. Aussi le facteur humain devient-il incontournable. Il nous faut logiquement développer de nouvelles attitudes : l'ouverture au changement, la responsabilisation, le travail en équipe, le leadership, la capacité à apprendre tout au long de la vie... Agir sur les comportements en entreprise ne dépend donc plus d'une simple gestion des ressources humaines. Les capacités relationnelles et cognitives sont en jeu même si ces notions souffrent de nombreux a priori en France. L'auteur s'emploie à clarifier le débat, explore le contexte historique, présente les études sociologiques et psychologiques sur ce vaste sujet et donne au lecteur matière à juger par lui-même. Peu préparés que nous sommes par un système scolaire décalé, comment élaborer cette stratégie en évitant les recettes miracles et les dangers de manipulation ? C'est ce à quoi Alain Kerjean répond en analysant les théories et les pratiques qui ont cours de par le monde et en expliquant en particulier au lecteur ce qu'est la formation par l'expérience et les principes de cette pédagogie. Une somme d'analyses et de réflexions sur l'éducation et les comportements humains. Une méthode pour élaborer une stratégie comportementale en connaissance de cause. Le livre de référence des prochaines années en matière de formation et un ouvrage essentiel pour tout manager, chef d'entreprise et directeur des ressources humaines.




   Méthodes de communication écrite et orale 3e édition – Michelle Fayet, Jean-Denis Commeignes
Préface :
Comment convaincre un interlocuteur du bien fondé de son point de vue ? Exposer le résultat d'une recherche avec pertinence ? Rédiger un rapport déterminant pour sa carrière ? Des outils opérationnels sont désormais à votre disposition pour accroître votre efficacité professionnelle. Par 11 méthodes, vous apprendrez à :
prendre des notes et mémoriser ;
hiérarchiser, synthétiser et ordonner votre pensée ;
rédiger des lettres, des notes et des comptes rendus ;
présenter un projet ;
intervenir à l'oral ;
optimiser l'impact d'une réunion.
Ce livre vous offre ainsi les moyens de renforcer votre assurance et de gagner du temps en situation professionnelle. Étayée de nombreux exemples et d'exercices d'entraînement, la deuxième édition de cet ouvrage vous propose des méthodes efficaces pour valoriser votre communication écrite et orale.




   Comment Convaincre Et être Persuasif Avec Les Mots – Nick Buendia
Préface :
N´AYEZ POINT PEUR, ce n´est pas aussi difficile que vous le pensez. Vous aussi pouvez présenter à votre auditoire un discours efficace et brillant, ou ces paroles si plaisantes et bien reçues nécessaires en certaines occasions. Acquérir le courage et la confiance en soi, penser calmement et clairement alors que nous nous adressons à un groupe de personnes, ne représente ni le dixième de la difficulté que la majorité des personnes suppose. Certains, il est vrai, ont plus de facilités pour cela, mais, n´oubliez pas, ce n´est pas un don que la nature concède à un nombre limité d´heureux orateurs, c´est plutôt une faculté parmi tant d´autres. Toute personne peut développer ses aptitudes latentes, si tel est son souhait et si elle y consacre un minimum de temps et d´efforts.




   Equipes autonomes – Arnaud Tonnelé
Préface :
Ce livre montre de façon pragmatique et outillée comment développer l'autonomie des équipes, pour le plus grand bénéfice des entreprises et de leurs salariés. Les équipes autonomes constituent un paradoxe. Unanimement reconnues comme une des formes d'organisation les plus performantes, elles sont loin d'être aussi répandues que leur notoriété pourrait le laisser penser. De nombreux projets menés pour les mettre en place échouent ou obtiennent des résultats en demi-teinte. Comment expliquer cet écart ? La réponse est au cœur même de la notion d'autonomie. "Il ne faut pas vouloir que l'on fasse, disait le grand économiste Jean-Baptiste Say à propos du gouvernement des hommes ; il faut faire que l'on veuille." L'autonomie ne se décrète pas : elle s'obtient. C'est cette ambivalence profonde que ce livre se propose de dénouer, en offrant au lecteur une démarche concrète, éprouvée, abordant tout à la fois l'organisation, la gestion des ressources humaines et la conduite du changement. Il s'adresse aux directeurs des opérations, aux directeurs industriels, aux directeurs d'usine, aux responsables de production, aux directeurs et responsables des ressources humaines, aux chefs de projet, aux consultants, et plus généralement à tous ceux qui ont à gérer le changement.




   Manager une équipe à distance – Ramez Cayatte
Préface :
Éclatement géographique des équipes, nouvelles technologies, projets transversaux, télétravail, partenariats… Manager se fait de plus en plus souvent à distance, ce qui implique de passer d’une logique de présence à une logique d’objectifs, avec des modes d’organisation et de communication nouveaux. D’un point de vue relationnel, manager des collaborateurs dispersés requiert des compétences spécifiques pour recréer du lien. À partir d’histoires vécues, ce livre propose l’essentiel des bonnes pratiques, des méthodes et des outils pour manager votre équipe à distance avec succès :
Comprendre ses collaborateurs éloignés.
Bâtir la confiance et la maintenir.
Définir les règles du jeu dans le consensus.
Intégrer les particularismes locaux.
Maîtriser la relation électronique.
Renforcer la relation, à deux et au groupe.
Manager débutant ou nouvellement confronté au management à distance, vous trouverez dans ce livre comment maintenir à la fois l’efficacité de chacun et la motivation de tous.




   Livre Blanc Le Marketing Comportemental Laure Gaillard
Préface :

Réalisé par Laure Gaillard, ce livre blanc parle de « marketing comportemental » et s’adresse à tous les dirigeants d’entreprises, responsables marketing et plus généralement à tous les marketeurs. Alors comment introduire ce livre ? Je parlerais de la hausse d’activité des internautes sur le web, ils participent, échangent, sont actifs, ce qui fait apparaître de nouveaux modèles économiques. Je dirais que la relation client des stratégies web 2.0 placent le consommateurs au centre des réflexions et se gère différemment ! Pour enfin annoncer que, grâce au marketing comportemental, les marques peuvent adresser le bon message à la bonne personne au bon moment dans un contexte mono ou multicanal…Le marketing comportemental devrait connaître un essor rapide dans les prochaines années en France, à l’instar des autres pays européens ou des Etats-Unis. Ces sociétés témoignent dans le livre : 3Suisses, Acxiom, Club Med, Crédit Agricole, Eurostar, Fnac, Seloger, Facebook…Grâce à ces retours d’expériences, les principaux acteurs peuvent ajuster leur approche comportementale, suivre des lignes directrices qui marchent mais continuer d’innover pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Laure Gaillard est consultante dans le domaine des nouvelles technologies spécialisée dans le marketing, la relation client et le décisionnel. Elle est diplômée du Royal College of Art de Londres et de l’Ecole Nationale Supérieure d’Arts et Métiers de Paris.




   comment dominer le stress et les soucis
Préface :

Clair, efficace, bien structuré, ce livre nous transmet des leçons de bon sens. Facilement applicable au quotidien, voilà un livre qui aide à gérer aisément les petits comme les gros soucis, et nous fait relativiser ! Bref, "le" livre de chevet !






   Techniques de Négociation et Gestion de Conflits
Préface :
Le premier conseil utile qu'il faille donner à tout négociateur est simple : n'entrez jamais en négociation avant de savoir quelle sera votre position si celle ci échoue et quelle alternative vous allez choisir à ce moment là. Négliger ce conseil équivaut à sous estimer vos interlocuteurs et peut amener certaines situations très inconfortables tout simplement parce que vous ne les avez pas prévues.






   La Publicité Est Dans le Film - Placement de Produits et Stratégie de Marque au Cinéma, Dans les Chansons, Dans les Jeux Vidéo
Préface :
Les films sont devenus une vitrine majeure pour montrer ses produits ou sa marque. Ce livre fait le point sur cette pratique qui révolutionne le travail des annonceurs et des producteurs. Il n'est plus un film où l'on ne voit apparaître à l'écran une marque ou un produit clairement identifiable (voiture, téléphone portable, lunettes de soleil, compagnie aérienne, montre, ordinateur, alcool, chaîne de magasins...). Le phénomène touche aussi les chansons, les jeux vidéo, les romans... Ce livre est le fruit d'une vaste enquête sur les pratiques actuelles de placement de produits ou de marques, en Europe et aux Etats-Unis. Il répond aux questions que se posent les annonceurs ainsi que les professionnels de la publicité et de la culture:Quelles solutions le placement de produits apporte-t-il à la fragmentation et à l'érosion de l'audience? Comment faire pour que le placement profite aussi bien à l'annonceur qu'au producteur et au créateur? Quelles précautions contractuelles faut-il prendre? Quelles questions doit-on se poser en amont pour intégrer efficacement, sa marque ou ses produits dans l'univers culturel ?




   Tao et Management - La Sagesse Taoïste au Service du Manager
Préface :
Comment cultiver la sérénité et durer dans l'impermanence ? Comment créer l'enthousiasme et permettre à chacun d'aller au bout de ses talents ? Comment prendre de la distance et travailler avec joie ? Alors que les entreprises sont plus que jamais en quête de sens, le taoïsme offre une formidable source d'inspiration et d'enseignements pour le manager.En reprenant les concepts-clés de cet ensemble de traditions philosophiques et spirituelles, l'auteur fournit des conseils déterminants pour croître et être en phase avec le marché, ses collaborateurs et ses clients. En lisant cet ouvrage, apprenez à : Être juste en cultivant le détachement, non le pouvoir ; Accompagner en cultivant l'écoute, non la domination ; Fédérer en cultivant l'ouverture, non la limite ; Fortifier en cultivant l'agir, non le " faire ".




   Marketing Anatomy - Les Nouvelles Tendances Marketing Passées au Scanner
Préface :
La planète marketing est en ébullition ! Révolution digitale, crise, montée en puissance du développement durable, brouillage des cibles, critique de la surconsommation...tout converge vers un changement de paradigme. Le marketing de la " part de cerveau disponible " a fait son temps. Dans la publicité, le marketing digital, les modes de ciblage... les initiatives se multiplient et de nouvelles approches se mettent en place. Quelles sont les réponses des marques innovantes et comment recréent-elles de la valeur d'envie ? Truffé d'exemples pris aux quatre coins du monde, cet ouvrage dresse un panorama des changements en cours, des nouvelles tendances et des nouvelles pratiques.Facile d'accès, il s'adresse aux professionnels comme aux étudiants et à tous ceux qui veulent en savoir plus sur le marketing et la consommation. Le marketing de demain s'invente aujourd'hui : ne prenez pas le risque d'arriver trop tard !





   Initiation au Marketing
Préface :
Chapitre I – INTRODUCTION Chapitre II – POLITIQUE DE PRODUIT Chapitre III – LA POLITIQUE DE PRIX Chapitre IV – LA POLITIQUE DE PLACE (DISTRIBUTION) Chapitre V – LA POLITIQUE DE COMMUNICATION Chapitre VI – LA PLANIFICATION ET L’ANALYSE MARKETING






   L'Approche Systémique de la Gestion des Ressources Humaines
Préface :
Les auteurs se donnent pour objectif de contribuer au renouvellement de la pensée en gestion des ressources humaines. Non seulement désirent-ils contribuer à l'avancement des connaissances, mais ils espèrent influencer la réflexion et soutenir l'action et la prise de décision de ceux et celles qui ont à composer avec les défis de la modernisation et du renouvellement des administrations publiques. C'est dans cet esprit que diverses applications pratiques et études de cas reflétant des situations canadiennes, québécoises et européennes viennent compléter une solide base théorique abondamment documentée. De nombreux acteurs organisationnels se sentiront interpellés : actionnaires, managers, cadres, salariés, syndicalistes, politiciens, associations professionnelles, experts, consultants et personnel d'enseignement et de recherche, non seulement des domaines du management public et de la gestion des ressources humaines, mais aussi des disciplines qui s'intéressent de près ou de loin aux dimensions humaines des organisations.




   Le Coaching
Préface :
Coaching ou développement personnel ? Dans l'entretien d'aujourd'hui l'investissement relationnel est parfois sacrifié à l'exigence de performance. Dans la relation privilégiée qu'instaure le coach avec son coaché, un contact authentique est restauré. C'est sous l'éclairage d'une méthode psychologique original, la Gestalt thérapie, que les auteurs présentent ici le coaching comme permettant l'épanouissement personnel de l'individu, pour une intégration productive dans son équipe de travail. Ils font le point sur l'évolution et les enjeux actuels d'une pratique qui n'est plus réservée aux cabinets de consultants et fait une entrée en force dans l'entreprise. Mais ne s'improvise pas coach qui veut ! Bien se connaître, exploiter les conflits, avoir confiance en soi, s'affirmer sans agressivité, etc. sont des savoir-être que tout futur coach en entreprise devra assimiler avant de les transmettre à son équipe. Les nombreux exercices proposés dans ce livre l'y aideront. Enfin, Chantal Higy-Lang et Charles Gellman ont rassemblé tous les éléments et informations indispensables pour monter un coaching adaptable aux diverses situations professionnelles : • Détermination de la durée du coaching en fonction des besoins (coaching ponctuel, stratégique ou continu). • Modalité d'organisation des séances. • fiches outils. • Formation, tarifs...




   Marketing Stratégique et Opérationnel
Préface :
Nouvelle philosophie de gestion qui se diffuse à tous les niveaux de l'entreprise, l'orientation-marché a remplacé la conception traditionnelle des 4P du marketing-mix (Product, Place, Price, Promotion). Rendue nécessaire par l'évolution plus rapide des marchés, la seconde révolution Internet et l'émergence de nouvelles valeurs, cette démarche marketing, plus large, est un système d'analyse autant qu'un ensemble de pistes d'action concrètes. Cet ouvrage, déjà traduit en huit langues, synthèse des fondements, des concepts et des méthodes et applications marketing, est organisé autour de quatre parties: Le nouveau rôle du marketing. La compréhension du comportement du client. L'élaboration de la stratégie marketing. La mise en œuvre du marketing opérationnel. Entièrement mise à jour, cette 7e édition intègre un chapitre sur le ciblage et le positionnement et développe les aspects marketing relationnel.




   Projet Professionnel et Doctorat, un Duo Gagnant
Préface :
La question centrale de cet ouvrage est celle que se posent nombre de docteurs et de chefs d'entreprise: le diplôme de docteur est-il adapté au monde socio-économique? La réponse est oui. A condition de mener la préparation du doctorat comme un véritable projet. A condition, aussi, d'inscrire cette expérience dans son propre projet professionnel et personnel. Si tel est le cas, alors les jeunes docteurs peuvent arriver sans complexe sur le marché du travail, conscients des compétences et de la valeur ajoutée qu'ils ont acquises. Les recruteurs n'ont alors aucun mal à déceler et apprécier l'assurance professionnelle que confère un projet bien mûri, cohérent et parfaitement maîtrisé. Ce guide s'attache à montrer comment devenir acteur de son projet de doctorat et de sa vie professionnelle. S'adressant aux futurs doctorants et aux jeunes chercheurs déjà engagés dans la préparation d'un doctorat, il ne livre ni recettes ni certitudes, mais des réflexions, des outils méthodologiques et de nombreux témoignages de docteurs pour vous amener à réfléchir sur vous-même, vos expériences, vos compétences, vos motivations.




   Le métier de consultant
Préface :
Au moment où les entreprises, par le fait même de structures matricielles, ont dans leurs rangs de nombreux chargés de mission et autres consultants internes, Patrice Stern et Patricia Tutoy tentent de faire le point sur le métier de consultant. Particulièrement exhaustif, cet ouvrage est une véritable référence en matière de consultation en management ressources humaines et organisation. Il propose en effet une approche à la fois conceptuelle et pragmatique. Dans un premier temps, il décrit les finalités du métier rôle et limites, champs d'activité, évolution du métier, profil du consultant. Dans cette présentation, les auteurs dépassent le simple stade de la description en apportant une réflexion sur la nature même de la profession. Ils soulèvent ainsi des questions d'éthique peu évoquées jusqu'alors. Dans un deuxième temps, l'ouvrage entre dans le cœur du métier en décrivant les principaux outils (méthodes, matrices, etc.) dont disposent les consultants. Il offre en outre une méthodologie originale, illustrée par un cas pratique. Cette démarche-terrain est enfin complétée par des " histoires de consultation ". Grâce à cet ouvrage, le lecteur, qu'il soit consultant - interne ou externe -, étudiant envisageant d'embrasser une carrière dans ce domaine ou acheteur de consultation, pourra mieux se repérer dans l'organisation des différentes étapes d'une consultation et l'identification du métier même de consultant.




   Créer un Nom de Marque et un Nom de Domaine
Préface :
La création d'un nom de marque ou d'enseigne, si simple en apparence, n'est pas chose facile. Elle est devenue affaire de spécialistes. Pourquoi créer un nom de marque ? À qui s'adresse-t-il ? Comment plaire à sa cible, à ses clients ? Quels sont les écueils créatifs et juridiques ? Comment faire pour qu'un nom donne de la valeur à votre entreprise ? Comment en faire un événement de communication ? Comment le protéger juridiquement ? Quelle est la méthode de travail pour conduire un tel projet ? Comprendre l'intérêt de créer un nom de marque efficace Savoir comment créer un nom de marque Connaître les aspects juridiques pour déposer une marque Donner de la valeur à son entreprise grâce à un bon nom de marque.





   MBA - l’Essentiel du Management Par les Meilleurs Professeurs
Préface :
Les meilleurs professeurs français de business se sont réunis pour réaliser un livre unique, qui donne une vision complète du management, à jour des dernières évolutions dans les pratiques. Les thèmes majeurs enseignés dans les MBA sont présentés et développés : Économie politique ; Leadership ; Stratégie ; Marketing ; Gestion des opérations ; Commercialisation ; Ressources humaines ; Organisation ; Finance ; Gestion des risques. Chaque chapitre commence par un rappel des fondamentaux, puis propose deux articles d'approfondissement sur les questions les plus cruciales du domaine. Les managers apprécieront un ouvrage de fond qui leur permettra de mettre à jour leurs connaissances et de réviser leurs basiques. Les étudiants en MBA et EMBA y trouveront un complément utile à leurs cours et une synthèse des notions qui leur sont enseignées.





   Le Merchandising
Préface :
Outil de collaboration entre les entreprises industrielles et commerciales, le merchandising prend une importance croissante en devenant un levier stratégique qui permet aux entreprises de se différencier et de se rapprocher de plus en plus des clients. Rédigé par des universitaires spécialistes du merchandising cet ouvrage présente une vue d'ensemble de la discipline à travers cinq grands thèmes: le merchandising un moyen de collaboration entre producteurs et commerçants, qui fait intervenir différentes fonctions:category management, géomerchandising ou encore trade marketing; les consommateurs, avec les plus récentes théories et les résultats des dernières études sur leurs comportements; l'assortiment, y compris les tout derniers développements sur les marques de distribution; l'utilisation de l'espace de vente, pour présenter les produits (zoning, univers, planogrammes) et pour communiquer; - les autres formes de merchandising tant dans les commerces traditionnels que sur Internet. Ce manuel s'adresse aux managers des commerces, petits et grands, aux responsables des entreprises vendant des biens de consommation ainsi qu'à tous les étudiants en marketing, vente et distribution. André FADY est maître de conférences à l'Institut de gestion de Rennes - IAE de Rennes (université de Rennes 1). L'Institut français du merchandising lui a décerné un "Mètre d'Or" pour sa thèse sur l'allocation du linéaire de vente entre les produits. Responsable d'un Master marketing "Management de la distribution" en apprentissage avec Carrefour, ses travaux récents portent sur le merchandising dans la banque et dans la bijouterie.





   Le Développement du Potentiel des Managers - La Dynamique du Coaching
Préface :
Les dimensions psychologiques du management sont rarement évoquées si ce n'est pour définir le manager comme un être doté de capacités exceptionnelles. Mais quelles sont les contraintes que subit le manager ? Quelles sont les différences entre stress, idéalisation, psychanalyse des dirigeants, psychopathologie du travail ? L'élévation du niveau d'aspiration des travailleurs, les démarches de qualité, de participation, etc. mises en oeuvre amènent le management à s'adapter. Quelles sont les évolutions des managers ? Que peuvent apporter les consultants ? Quelle est la place des psychologues du travail ? Le coaching, qui est une forme d'accompagnement, apparaît comme une réponse au développement du potentiel des managers : l'ensemble de ses aspects est exposé, depuis les définitions et les objectifs jusqu'aux différents moyens de sa mise en oeuvre dans une organisation et les facettes de la relation entre les partenaires du coaching.





   Adopter l'Accueil-Attitude
Préface :
Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur, un client, un partenaire, un patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher. C'est votre métier si vous êtes chargé (e) de l'accueil, responsable d'une équipe d'accueil dans tous les types d'organisation ou encore formateur ou consultant. C'est votre responsabilité si vous êtes collaborateur, manager, puisque, en accueillant, vous véhiculez l'image de votre entreprise. Ce guide ABIS d'autoformation vous permet de faire vivre au quotidien un accueil de qualité, professionnel, efficace, rapide et bienveillant. Il suit le cheminement de vos besoins successifs au fur et à mesure de votre progression et vous fournit de nombreux tests et outils pour éviter les écueils et améliorer sans cesse votre pratique.





   Comités Exécutifs - Voyage au Coeur de la Dirigeance
Préface :
Les questions de gouvernance d'entreprise se sont développées ces dernières années, mais surtout autour du conseil d'administration et des actionnaires. L'équipe dirigeante, c'est-à-dire le comité exécutif, le comité de direction ou le directoire, qui la responsabilité opérationnelle de l'entreprise, reste une réalité peu connue. 143 experts internationaux nous font pénétrer dans cet univers de la dirigeance, autour de quatre questions cruciales : qui sont les dirigeants, d'où viennent-ils ?, que font-ils ?, dans quels contextes évoluent-ils ?





   Neurosciences et Management - Le Pouvoir de Changer
Préface :
En prenant appui sur les connaissances apportées par les neurosciences, cet ouvrage vous permettra de mieux prendre en compte les atouts et les contraintes de l'intelligence humaine dans le management des hommes. Des éclairages sur les processus humains, les motivations et les ressentis des acteurs de l'entreprise et leurs impacts systémiques vous aideront à dégager des bonnes pratiques et des outils pour conduire le changement. Dirigeants, managers et consultants trouveront ainsi les moyens de décrypter les enjeux humains grâce à des connaissances plus scientifiques et plus empathiques. Ils pourront mettre en oeuvre des stratégies innovantes qui transforment, simultanément, les compétences et les pratiques de l'entreprise. Un livre écrit dans un langage simple avec des cas et des pistes concrètes pour l'action. Un livre qui pour la première fois fait le lien entre le psychologique et l'organisationnel. Des fondements théoriques solides et une approche pragmatique qui font de cet ouvrage la référence sur le sujet.




   Optimisez votre Conquête Clients - Méthodologie et Leviers Stratégiques
Préface :
Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables. Quelles méthodes et étapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ? Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ? Comment financer la conquête ? L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures. La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.




   Le Savoir-Vivre en Entreprise - Business Oblige !
Préface :
Muflerie, sans-gêne, grossièreté...les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus " cool ", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent le monde professionnel. Drôle dans sa manière de décrire les situations les plus cocasses et ferme dans les conseils qu'il donne, cet ouvrage fait le point sur les règles fondamentales de savoir-vivre ensemble et vous fait sortir aisément des situations les plus délicates, professionnelles et individuelles. Vous ne serez ainsi plus jamais pris en fragrant délit de gaffes ou d'impolitesse. Vous saurez ce qu'il est de bon ton de faire ou de ne pas faire et conclurez vos affaires sans encombre ! Être bien élevé en toutes circonstances, c'est faire son propre marketing relationnel.




   Théories et Pratiques Actuelles du Management
Préface :
Rattachés à la même institution universitaire, les collaborateurs du présent ouvrage se sont regroupés voilà plusieurs mois afin de mettre en commun leurs recherches et de les articuler au thème « Théories et pratiques actuelles du management ». Le choix de ce thème vise à témoigner d’une compréhension des récents développements de la science administrative et des multiples ouvertures qu’elle offre aux chercheurs. Les différents chapitres de ce collectif représentent ainsi les préoccupations de leurs auteurs pour des sujets que l’on pourrait qualifier de pointe dans l’étude du management moderne, et rendent compte des diverses orientations de recherche actuellement privilégiées au sein du Département des sciences administratives de l’Université du Québec à Hull. Le livre que nous présentons aujourd’hui s’adresse particulièrement aux étudiants en sciences administratives. Nous n’avons aucune autre prétention que celle de suggérer de courts textes résumant quelques thèmes que nous avons jugés pertinents pour l’analyse et la compréhension d’aspects spécifiques de la gestion moderne. Dans cet esprit, les documents regroupés viennent compléter les ouvrages généraux utilisés dans les divers cours de management et devraient servir dans ce contexte.




   Construire l'Entreprise de Demain - Identité, Mobilité, Responsabilité Sociétale et Développement Durable pour Gagner Ensemble !
Préface :
En ce début de 21e siècle, la responsabilité sociétale constitue le véritable défi de l'entreprise. Pour réussir, elle doit réfléchir à sa mise en oeuvre, intégrer les préoccupations environnementales et sociétales à ses objectifs économiques. Ce livre unique vous propose une étude à 3600 du monde économique du 21e siècle, axe autour duquel gravite chacun de ses acteurs : politiques, chefs d'entreprise, enseignants, chercheurs, consultants, prestataires... Trois grandes parties répondent à vos questions sur l'avenir et les valeurs des entreprises de demain. La première partie radiographie les enjeux des entreprises et de la société en ce début de troisième millénaire. Dans un deuxième temps, l'auteur développe une méthodologie favorable au déblocage des freins et à l'activation des processus d'évolution intégrant les notions d'identité de motivation dans la prise de décision. Elle repose sur la gestion du temps, l'ordonnancement des tâches, l'efficacité professionnelle et, par voie de conséquence, sur la performance économique. Enfin, la troisième partie s'appuie sur des cas concrets et des retours d'expérience pour vous ouvrir la voie et vous faciliter la tâche. Responsables d'entreprise, managers, enseignants, formateurs et consultants, réconciliez-vous avec les valeurs sociétales pour aborder en toute sérénité le 21e siècle. Saisissez-vous de ce magnifique ouvrage !




   Alerte marketing : Comprendre, anticiper, gérer les crises
Préface :
La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche " marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme. Abondamment illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en mettant en exergue l'apport du marketing. Il s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise et aux responsables Communication et Marketing.




   Guide de Développement Personnel et Professionnel pour Managers et Cadres
Préface :
" Manager " est désormais devenu un " métier " à part entière, mais force est de constater que la façon dont doit agir le manager est peu, voire jamais, enseignée en tant que telle alors même que cela conditionne la réussite de la carrière professionnelle et l'épanouissement personnel de celui qui exerce cette fonction. L'ambition de ce livre relève donc du pari : dresser le panorama des pratiques du management qui, souvent, ne s'acquièrent qu'au fil de longues années d'expérience, pour donner au lecteur - jeune ou moins jeune, ambitieux ou non, nouvellement promu ou récemment intégré dans une équipe - tous les outils pour décrypter les situations et les problèmes d'engagement personnel et professionnel qu'il est amené à rencontrer. A travers quatre thématiques fondamentales (être soi-même, évaluer, accompagner le changement et piloter), ouvrant sur une multitude de situations (de la pratique du 360° à l'élaboration d'un tableau de bord, en passant par la gestion du stress et la planification de projet), ce premier guide complet de développement personnel et professionnel est construit comme un processus d'amélioration continue.




   L'Entreprise Responsable
Préface :
Danone, TotalFinaElf, Michelin, Nike, Shell, attaquées dans les médias, parfois boycottées par leurs consommateurs, surveillées par les investisseurs, les entreprises doivent mettre en place des politiques de responsabilité sociale et de développement durable : recherche de process de fabrication plus écologiques ; meilleure gestion des ressources humaines pour éviter les plans sociaux, ou du moins limiter leurs conséquences ; audits chez les sous-traitants pour s'assurer que les normes internationales du travail sont respectées ; plus grande transparence par la publication de rapports sociaux et environnementaux... Concrètement, pour faire face à ces contraintes, une entreprise qui veut exercer sa responsabilité sociale ou s'engager dans le développement durable doit travailler sur plusieurs champs : • le respect de l'environnement, • la sécurité des produits et de la production, • l'amélioration du dialogue social, • le respect des Droits de l'Homme, • l'éthique, la lutte contre la corruption et le blanchiment, • l'engagement dans sa communauté et le développement local, • le reporting et le dialogue avec les parties prenantes, • l'adhésion aux normes et aux labels. Dans le contexte de la mondialisation, les auteurs analysent les nouvelles normes de gouvernance des entreprises, facteurs d'une transformation nécessaire du capitalisme.




   100 Questions pour Comprendre et Agir - L'Accueil Client
Préface :
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier? Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet? Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? Comment concevoir le tableau dé bord accueil ? Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !




   Les 7 Points Clés du Diagnostic Stratégique
Préface :
Avec cet ouvrage, Franck Brulhart offre aux professionnels et aux étudiants les concepts et les outils dont ils ont besoin pour appréhender au mieux la diversité des situations auxquelles est confrontée l'entreprise. Sa force réside dans le fait de présenter la démarche du diagnostic stratégique de façon pédagogique et concrète, en décrivant tour à tour les principaux concepts et méthodologies sous-tendant le diagnostic stratégique, ainsi que leur mise en pratique, illustrée via l'analyse de multiples études de cas (dont Dell, Ryanair, Danone, Vinci, Club Méditerranée, etc.). La triple expérience de Franck Brulhart, à la fois enseignant universitaire, auteur et consultant en entreprise, est garante de l'efficacité du propos. L'organisation volontaire autour des fameux " 7 points clés " de la collection permet par ailleurs de focaliser la présentation pour en assurer une compréhension et un apprentissage facilités. " Olivier Marion




   Le designer, de la conception à la mise en place du projet
Préface :
Le design, au-delà de la communication visuelle, fait partie de la stratégie d'entreprise : c'est ce qu'il est convenu d'appeler, depuis plusieurs années, le "design de communication".
Pour la première fois, un ouvrage stratégique et opérationnel établit des ponts entre les différentes disciplines du design : logotype, identité visuelle, design de produits, packaging, architecture commerciale, et donne une vision globale de ce secteur souvent morcelé.
En laissant une place importante à des cas réellement vécus et en donnant la parole aux experts, les auteurs proposent des outils liés aux différents aspects du design et indiquent des méthodes de travail simples et efficaces.
Le Designer est destiné aussi bien aux entreprises, aux institutions et aux enseignes de distribution qu'aux agences de design, consultants et designers indépendants, cabinets de conseil en communication, architectes, bureaux d'étude, ingénieurs et techniciens. Il s'adresse également à tous les étudiants qui se forment à la communication, au design, aux arts plastiques, aux arts appliqués, au commerce, à la distribution.




   Manager en Toutes Lettres
Préface :
Découvrir les techniques du rêve éveillé de la PNL au travers de l'usage que peut en faire dès 1796 Bonaparte dans ses discours à l'Armée d'Italie, celles de la résolution de problèmes grâce à la dialectique et au discours de la méthode de Descartes, la théorie du cerveau gauche et du cerveau droit quand Pascal fait la distinction entre l'esprit de finesse et de géométrie...En s'appuyant sur des témoignages culturels et historiques, ce livre propose la base d'une culture managériale. Par des exemples concrets issus de l'entreprise il concilie la sagesse des meilleurs penseurs de toujours avec l'applicabilité immédiate au quotidien. Chaque chapitre alterne une synthèse de méthodes modernes et éprouvées du management avec des citations, des maximes et des dialogues de films ou de théâtre, qui sont l'objet d'exercices de réflexion et font l'objet de commentaires.




   Toute la fonction Commerciale : Savoir, Savoir-faire, Savoir-être
Préface :
Ce livre couvre l’ensemble de la fonction commerciale : Les Savoirs : les enjeux d’une direction commerciale dans l’entreprise, les différents métiers de la fonction, les notions marketing, juridiques et financières indispensables…
Les Savoir-faire : bâtir la stratégie et piloter l’action commerciale, prospecter, mener un entretien de vente, réussir une négociation, vendre des solutions, vendre aux grands comptes, manager, recruter, rémunérer, évaluer les commerciaux… Les Savoir-être : se construire un mental gagnant, mieux se connaître, se positionner en fonction de ses compétences métier, pratiquer une écoute réelle, s’adapter à l’autre, gérer les conflits, le stress, savoir lâcher prise… Ses atouts : Un contenu actuel et exhaustif. Une circulation aisée dans l’ouvrage : mise en page aérée et interactive, onglets, renvois, mise en couleur, encadrés… Un caractère fortement opérationnel : fiches outils, tableaux de synthèse, tests, exercices d’application… Le guide d’accompagnement durable et indispensable pour tous les commerciaux en poste et leurs managers ou ceux qui veulent s’orienter vers la fonction commerciale.




   Pratique des normes IAS/IFRS : 40 cas d'application
Préface :
Le passage aux normes IAS/IFRS du 1er janvier 2005 représente pour toutes les sociétés qui sont amenées à s'y référer un gros chantier d'adaptation et de mise en place. Elles doivent en effet revoir toute leur comptabilité, assimiler et mettre en place un référentiel entièrement nouveau et en grande partie récent. Complémentaire de Pratique des normes IAS/IFRS - Comparaison avec les règles françaises et les US GAAP du même auteur, cet ouvrage de Cas pratiques corrigés assistera les praticiens dans cette mise en œuvre et leur permettra d'acquérir la maîtrise des techniques formulées par ces nouvelles normes. Efficace et complet, il présente en effet des situations concrètes et propose des solutions : modèles d'états financiers et d'écritures comptables, traitement de certains points délicats comme les instruments financiers, les immobilisations, les engagements de retraite, etc.




   La Validation intégrée : Test, commissioning et qualification dans le management de la qualité
Préface :
La validation, la qualification, ou le commissioning consistent à donner la preuve qu'un système, outil de production, logiciel... a les fonctionnalités et les performances attendues par le client. Au-delà des activités techniques telles que la planification et le test, sont abordés les outils et méthodes permettant de conduire un projet de validation, intégré dans le système qualité du fournisseur et du client : Définition du besoin utilisateur, Gestion des compétences, Acceptation et réception, Maîtrise des anomalies et des changements, Transfert de propriété, Maintien de la performance, Amélioration continue. Véritable guide pratique, cet ouvrage présente également les principes de maintien et d'amélioration des systèmes qualifiés. Il s'adresse aux chefs de projets, aux responsables de services qualité, ingénierie, méthodes, essais, qualification et validation et à leurs équipes.




   Toute la fonction management
Préface :
Les compétences techniques sont le socle de la fonction d'un manager. Certes elles sont indispensables mais non suffisantes aujourd'hui pour exercer son rôle avec aisance et réussir dans sa fonction.
C'est la maîtrise par le manager des compétences transversales qui va faire la différence entre un bon manager et un très bon manager. Pour être performant, un manager doit notamment déployer les décisions stratégiques de la Direction générale et donc en comprendre le sens, piloter la performance de son activité, travailler en mode transversal et en mode projet, manager son équipe, savoir convaincre et influencer avec intégrité.

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   La gestion des compétences
Préface :
Bible des RH, ce guide de Claude Lévy-Leboyer donne de façon simple et claire, la méthode utile pour identifier et enrichir les compétences des salariés. Grâce à ses grilles d’analyse de compétences et à ses résumés en fin de chapitre, ce livre est un instrument de travail fondamental pour élaborer les plans de formation et de gestion des carrières.
-Maîtriser les principes et les méthodes utiles pour identifier et enrichir les compétences
-Gérer les carrières en mettant l’accent sur le développement des compétences individuelles
-Aider les entreprises à identifier les compétences-clés.
Dans un monde du travail marqué par un développement technologique très rapide et par la mondialisation de l’économie, la compétitivité des entreprises repose de plus en plus sur la qualité des compétences qu’elles ont su développer et rassembler.
La gestion des compétences représente donc une priorité qui implique non seulement de savoir identifier les compétences clés, mais aussi d’être capable de prévoir celles qui vont devenir centrales. Ces objectifs supposent de développer une gestion prévisionnelle des emplois et de conduire les carrières en mettant l’accent sur le potentiel individuel.
L’auteur situe le terme de compétence par rapport aux autres concepts de psychologie du travail et décrit le cadre théorique qui fonde leur gestion, ainsi que les méthodes qui permettent de les gérer.




   Commerce international
Préface :
La collection Tout en fiches a pour but de vous aider dans la préparation de votre examen, dans la réalisation de vos stages en BTS Commerce international, ou lors de votre premier emploi. Synthétiques et d’accès pratique, les 80 fiches rédigées et construites par des spécialistes des domaines concernés abordent en trois parties les principaux thèmes : Mercatique internationale et négociation : environnement des échanges internationaux, diagnostic export, marketing, étude pays, prospection, communication… Gestion des opérations d’import-export : solution de transport, régimes douaniers, couverture des risques, financements, sécurisation des contrats tant à l’export qu’à l’import… Outils de gestion et d’informatique commerciale : les outils de gestion appliqués au commerce international, techniques de recherche d’informations, calculs commerciaux, mathématiques financières et techniques statistiques, gestion de stock, bilan, SIG…




   Marketing en environnement islamique
Préface :
L’islam fixe des règles qui peuvent avoir des conséquences sur les comportements des consommateurs. Elles représentent donc un défi pour les entreprises qui souhaitent s’adresser aux populations ou aux marchés musulmans. Quelles connaissances de l’islam doivent avoir ces entreprises ? Comment doivent-elles adapter leur offre produit ? Quels éléments doivent-elles intégrer dans leur campagne de communication ? Peuvent-elles appliquer les règles du marketing classique ? Cet ouvrage présente les spécificités du marketing dans un environnement musulman. Il analyse : le halal way of life et l’ensemble des produits halal dans les secteurs de l’alimentation, de la pharmacie et des cosmétiques ; les 5 piliers de l’islam (la déclaration de la foi, la prière, l’aumône, le ramadan, le pèlerinage à La Mecque) sous l’angle du marketing et des marchés associés ; le cas de la mode en pays d’islam qui doit concilier respect des traditions et désir de nouveauté. Illustré de nombreux exemples cet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing des entreprises qui évoluent en environnement islamique. Ses qualités en font aussi un excellent support pour les étudiants en marketing.




   Le Grand Livre du Coaching
Préface :
Désormais, le " coaching " se banalise en France. Tandis que fleurissent les labels de certification, les syndicats professionnels et les instituts de formation, Le grand livre du coaching fait le point sur l'accompagnement de la performance individuelle en entreprise, sur ce qui réunit et sur ce qui distingue les différentes approches en présence. Derrière la diversité des méthodes, des techniques et des pratiques, le coaching offre une clef pour refonder le sens en entreprise et repenser le rapport à autrui en général. C'est une discipline à part entière, répondant de ses fondements, de ses promesses et de ses limites. Qu'est-ce que coacher veut dire ? A quelle réalité de la vie de l'entreprise le coaching répond-il ? Que nous disent les coachs de leur pratique et de leur rôle dans la vie économique et sociale ? Réunissant les contributions originales de spécialistes français et étrangers du coaching, praticiens, prescripteurs, managers, formateurs, chercheurs et universitaires, cet ouvrage de référence s'adresse à tous les coachs en devenir, consultants et professionnels des ressources humaines qui veulent y voir clair dans une profession en plein essor.




   La Négociation Commerciale en Pratique
Préface :
Ce livre démystifie nombre d'idées reçues sur la vente pour ne retenir que ce qui a réellement fait ses preuves sur le terrain. Pour mener une bonne négociation commerciale, l'essentiel est d'être ouvert aux autres, de maîtriser son approche et d'avoir une irrépressible volonté de persuader. On peut alors mettre en œuvre avec bonheur des stratégies et des tactiques efficaces, mais aussi appliquer des méthodes performantes. Dans cette 4e édition, l'auteur apporte un éclairage particulier sur la défense des marges, laquelle est tout à fait compatible avec l'état d'esprit gagnant-gagnant d'une négociation aboutie et pérenne.




   Analyse de Données avec SPSS
Préface :
Ce livre a pour objectif d'amener à découvrir tout le potentiel de l'analyse des données à travers de nombreux exemples et exercices d'application, situés principalement dans le champ du marketing. Progressif et pédagogique, il s'articule autour des étapes clés d'une analyse de données : la définition de la problématique, la description des données, la validation des instruments de mesure. La suite du livre met l'accent sur le choix d'une méthode d'analyse, qu'elle soit descriptive (tris croisés, analyse factorielle) ou plus technique (ANOVA, régression, analyse conjointe). Le dernier chapitre traite de la rédaction du rapport, élément essentiel de la communication des résultats. Le livre inclut de nombreux exemples illustratifs et applications. La plupart de ces dernières font appel à SPSS afin que le lecteur se familiarise avec ce logiciel. Il pourra ainsi appliquer ses connaissances théoriques et mettre en pratique une démarche d'analyse. Ce livre s'adresse aux étudiants de premier et de second cycle (IUT, BTS, universités et écoles de commerce). Rappel méthodologique sur la réalisation d'une analyse de données et outil concret d'utilisation de SPSS, il sera également utile aux chargés d'études en activité.




   Le Conseil en Management - Analyses et Etudes de Cas
Préface :
Qu'est-ce que le métier de consultant en management ? Comment s'y préparer ? Alternant théorie et pratique, ce manuel propose, dans chaque chapitre, un exposé suivi d'une étude approfondie de cas corrigés. L'ouvrage s'articule en trois parties : La société de conseil : organisation, contexte actuel, fonctionnement... Les relations entre le consultant et son client : les différents types de clients, le processus de demande et d'achat de conseil, l'élaboration d'une proposition... Le consultant : ses compétences, sa carrière, les spécificités du métier... L'exigence de professionnalisation s'accroît aujourd'hui dans les activités de conseil et l'immersion pratique ne suffit plus à elle seule. Ce manuel permet, grâce à une grande diversité de mises en situations, d'assimiler les fondamentaux et de se familiariser avec le quotidien des consultants.




   Le Guide de l'Eco-communication - Pour une Communication plus Responsable
Préface :
Pourquoi intégrer le développement durable aux actions de communication ? Comment éco-concevoir tous les supports de communication ? Quelle démarche adopter pour rendre les manifestations événementielles éco-responsables ? Comment inscrire cette démarche dans la durée, puis la valoriser ? Dans cet ouvrage, l'ADEME apporte des réponses concrètes et argumentées à toutes ces questions, parmi beaucoup d'autres. Fort de témoignages de professionnels de la communication, du privé comme du public, cet ouvrage propose de nombreux conseils, astuces et outils et présente des exemples pratiques, sans oublier des pistes de questions à se poser avant, pendant et à l'issue de toute démarche.




   L'Intelligence de Situation - Savoir Exploiter Toutes les Situations
Préface :
Savoir tirer parti d'une situation quelle qu'elle soit est un talent qui, s'il est parfois inné, peut être travaillé, affûté. Il s'agit alors de développer son " intelligence de situation ". Mais comment la définir ? L'intelligence de situation représente en fait la capacité des individus à comprendre les contextes et les personnes de manière à agir en connaissance de cause, de façon à ce que tout échange soit profitable et produise de la réussite. En classifiant 100 comportements observés en entreprise sur plus de trois ans d'étude, l'auteur identifie les racines de l'intelligence de situation, en mettant en évidence les 5 grands points à cultiver pour augmenter son potentiel de réussite : l'introspection, la compréhension, l'interaction, la réalisation et la capitalisation.




   Théorie et Pratique de l'Audit Interne
Préface :
La fonction d'audit interne, pour s'adapter à des secteurs d'activité de plus en plus nombreux, affine et développe ses techniques et méthodes. Cette 7e édition prend en compte les innovations les plus récentes, en particulier : la mise à jour des Normes professionnelles (édition 2009) et des statistiques (enquête CBOK); la réaffirmation de l'indépendance de l'audit interne; les nouveaux développements sur l'audit du gouvernement d'entreprise; la généralisation de la notion de risque; le rôle accru des contrôleurs internes; le nouveau rôle de l'auditeur interne en matière de fraude; le développement du rôle de consultant; les nouvelles définitions du contrôle interne (Turnbull et AMF). Aussi les concepts fondamentaux (audit interne, contrôle interne, qualité...) font-ils l'objet de développements approfondis intégrant les dernières avancées de la recherche et des innovations de la pratique.




   Pilotez vos Projets en Entreprise
Préface :
Version électronique du livre Pilotez vos projets en entreprise. Cette version est gratuite. Ce livre présente un ensemble de techniques concrètes, et faciles à mettre en oeuvre pour conduire efficacement des projets en entreprise. Basés sur les travaux de la PNL (Programmation Neuro Linguistique), ces outils sont issus de la modélisation des situations de réussite. À partir d'exemples simples et de situations vécues, le lecteur découvrira comment accompagner ses équipes vers la réussite de tous ses projets. Jérôme Savajols est le webmaster de www.coach-pnl.com.





   Le controle de gestion
Préface :
Ce manuel constitue le cours de référence du département Contrôle de gestion d’HEC. Il rend compte des développements les plus actuels en contrôle de gestion, tant théoriques que méthodologiques. Il décrit et analyse les processus de contrôle dans l’entreprise et propose une réflexion sur la fonction du contrôleur de gestion en soulignant l’importance de la relation «information-contrôle». Cette 3e édition entièrement actualisée est enrichie d’un chapitre sur la gestion du risque et la responsabilité sociale de l’entreprise.





   Re-motiver au Travail - Développer l'Implication de ses Collaborateurs
Préface :
Motiver ses collaborateurs en donnant du sens à leur travail. Dans un monde du travail en forte évolution, ce qu'on reçoit en échange de son travail - la motivation " extrinsèque " - ne suffit plus pour créer la motivation. Et la motivation " intrinsèque ", qui vient du travail lui-même, est devenue la source principale de l'énergie et de l'implication. En s'appuyant sur la description des conditions actuelles du travail et sur les analyses psychologiques récentes, ce livre décrit les composantes de la motivation intrinsèque : le respect des valeurs qui caractérisent notre culture ; la prise en compte de l'image de soi qui oriente l'effort vers les tâches cohérentes avec les priorités de chacun. Cette description argumentée permet de préciser, de manière réaliste et détaillée, le style de leadership essentiel pour construire l'implication : communiquer une vision et multiplier les informations sur les objectifs pour donner une signification aux activités quotidiennes ; créer des repères pour que les progrès accomplis soient visibles ; ménager une marge d'autonomie, en déléguant chaque fois que c'est possible, pour que chacun perçoive sa contribution à l'objectif commun ; créer chez ses collaborateurs un sentiment d'efficacité qui leur donne la certitude de posséder les compétences nécessaires.




   Tableaux de Bord de Gestion et Indicateurs de Performance
Préface :
Cet ouvrage propose des concepts et une méthode d'élaboration de tableaux de bord de gestion dans une perspective managérielle et non technique. Il constitue un guide de réflexion et de réalisation s'adressant autant au spécialiste en gestion et en information qu'au gestionnaire intéressé à participer au design de tableaux de bord afin de tirer le maximum de ses possibilités et ce, autant pour le secteur privé que public. En plus d'offrir une méthode simplifiée, des outils d'analyse plus précis, un plus grand nombre d'exemples et une importante banque d'indicateurs, cette deuxième édition témoigne de l'évolution des connaissances, s'enrichit des leçons tirées de nombreuses expériences et présente les opportunités offertes par les développements récents des systèmes d'information.




   Formes de l'Agir Stratégique
Préface :
Cet ouvrage s'inscrit délibérément dans une perspective où la stratégie d'entreprise est incluse dans le champ du social. Réfutant une présentation désincarnée de la stratégie, il s'intéresse aux formes de l'agir stratégique et en propose de nouvelles dimensions. La stratégie se définit comme un processus vivant qui met en jeu le pouvoir : d'une part, l'agir stratégique se forme dans des institutions et modèle les choix individuels, expliquant ainsi leur mimétisme ; d'autre part, les individus donnent forme à la stratégie et aux institutions où ils vivent. Ils agissent en fonction de leurs perspectives individuelles, en posant la contingence et la spécificité de leurs histoires. Cette double perspective sur les formes de l'agir stratégique fait appel à des champs disciplinaires variés tels que les sciences des organisations, la philosophie, l'anthropologie, la sociologie, l'économie ou encore l'esthétique, conférant ainsi à cet ouvrage un regard à la fois original et transdisciplinaire. L'ouvrage s'adresse donc non seulement aux enseignants et aux chercheurs en sciences des organisations, en stratégie d'entreprise, mais également aux doctorants en gestion et aux étudiants en Master de gestion ainsi qu'à toute autre personne intéressée par les évolutions dans ce domaine.




   Aide-Mémoire Marketing
Préface :
Cet aide-mémoire de marketing présente de manière détaillée toutes les composantes du marketing stratégique et opérationnel : le marché ; le marketing de l'information ; la stratégie marketing ; les 4P (produit, prix, distribution, promotion) ; les techniques de vente et de négociation ; la vente à l'étranger ; la communication commerciale ; la gestion de la relation client. La dernière partie de cette nouvelle édition mise à jour traite de la communication professionnelle : communication interpersonnelle, AT, PNL. Ce livre est un outil de révision efficace qui présente également des techniques récentes comme le géomarketing, l'e-business, le benchmarking...





   Le grand livre de la qualité
Préface :
Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l’assurance qualité, de l’ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable » culture qualité « . Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait l’objet d’ouvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à l’élaboration ou à l’amélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles s’articulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situations spécifiques ? Comment, au final, utiliser intelligemment ces outils pour améliorer les performances de l’entreprise et la satisfaction du client ? Autant de questions auxquelles ce livre de référence apporte des réponses rigoureuses et éclairées.




   DEmarche QUAlité pour un Projet d'Entreprise (DEQUAPE)
Préface :
Toutes les entreprises sont confrontées à l'ouverture des marchés, soit dans le cadre de la construction de l'Europe, soit du fait de la mondialisation et de la globalisation de l'économie. Il est souvent admis que la seule façon pour les entreprises de faire face aux situations correspondantes est de S'ADAPTER ! Or, comme tout système (y compris notre propre organisme) l'entreprise ne peut s'adapter que si elle " découvre " les voies nécessaires, autrement dit si elle INNOVE. L'une des réponses de l'entreprise est alors le développement de PROJET lui permettant la mise en œuvre des adaptations nécessaires. C'est dans ce cadre que se situe cet ouvrage en proposant aux entreprises de toute nature la DEmarche QUAlité pour un Projet d'Entreprise (D.E.Q.U.A.P E.). On constate que de nombreux projets échouent en raison de la non-prise en compte d'une démarche qualité. Après avoir situé, dans le contexte de la qualité (celui des ISO 9000 version 2000) et indiqué les principales définitions de base, l'ouvrage aborde les caractéristiques de D.E.C.A.P.E. en précisant les méthodes qui y sont liées avec les outils afférents à chacune. De nombreux exemples réels permettent d'illustrer les concepts et leurs applications dans différents domaines et secteurs d'activité.




   Analyses et Transformations de la Firme - Une Approche Pluridisciplinaire
Préface :
Institution centrale du capitalisme, la firme connaît depuis quelques années des transformations importantes. L'évolution des relations de sous-traitance, la multiplication d'accords de coopération interentreprises, le développement des formes dites" en réseau " rendent de plus en plus difficile l'identification des frontières de la firme. Et en son sein, plusieurs mutations touchant la relation d'emploi, l'organisation des pouvoirs de décision, les relations entre actionnaires et dirigeants remettent en cause le fonctionnement de l'entreprise fordiste représentative des Trente Glorieuses. Cet ouvrage collectif cherche à rendre compte de ces transformations dans une optique pluridisciplinaire. S'appuyant sur de nombreuses études de cas et analyses portant sur différents secteurs d'activités, il s'attache tout particulièrement à analyser le gouvernement d'entreprise, les relations interfirmes, le développement d'une Forme nouvelle d'organisation économique appelée " firme-réseau " et l'organisation interne de la firme. D'un point de vue plus théorique, il vise à questionner le sens de ces changements récents, à la lumière des grilles d'analyse construites ces dernières années en économie et gestion. Cet ouvrage intéressera autant les chercheurs que les dirigeants, les consultants et, plus généralement, ceux qui s'interrogent sur la nature et la profondeur des mutations rencontrées au sein des entreprises et dans leurs relations.




   Bien Décider en Moins d'une Heure
Préface :
Comment prendre la bonne décision en analysant rapidement et correctement tous les éléments en présence ? Cette question taraude tout "décideur", tout manager et plus généralement tout salarié confronté dans son quotidien à une situation délicate. Grâce à une méthodologie inédite, fondée sur l'analyse de 3 éléments en jeu dans toute situation d'échange : les " filtres personnels " en présence, les " interactions " à l'œuvre entre les individus, les " normes de l'environnement ", ce livre, bâti autour de 24 situations critiques de management, vous donne les moyens de prendre la bonne décision au bon moment. Pragmatique et accessible, cet ouvrage va vite devenir votre livre de chevet pour améliorer sensiblement et durablement votre leadership et votre efficacité au quotidien.




   Cas de Coaching Commentés
Préface :
Comment se déroule un coaching dans la pratique ? Comment développer son savoir-faire de coach et acquérir la maîtrise des diverses techniques et outils ? Pédagogique et totalement inédit dans son approche, cet ouvrage est construit autour de 12 cas référents portant sur des problématiques fréquemment rencontrées lors d'un coaching (difficultés relationnelles, gestion des conflits, gestion des émotions, démotivation, prise de responsabilité...). Pour mieux appréhender les compétences à acquérir, chaque cas est construit en deux temps, un extrait des moments forts de la séance entre le coach et le coach qui fait ressortir le cadre de la demande, les problématiques rencontrées, les objectifs définis et les bonnes questions à poser, un commentaire qui détaille les compétences du coach, les outils et techniques utilisés, ainsi que les règles éthiques et la déontologie.




   Entretien d'Embauche - La Méthode pour Réussir
Préface :
Dans cette nouvelle édition, vous trouverez, comme dans la première édition, une méthode de préparation cohérente et structurée pour réussir vos entretiens d'embauche: vérifiez d'abord l'adéquation entre ce que vous êtes et ce que vous souhaitez faire; répondez ensuite de façon argumentée aux questions posées par les recruteurs; enfin, travaillez votre style. reflet de vos qualités et de celles du candidat idéal pour cet emploi. Cet ouvrage a pour mission de vous préparer à vos entretiens en laissant le minimum de place au hasard. Simple pour faciliter votre préparation et votre réussite. Concis pour vous aider à retenir l'essentiel à tous moments. Efficace pour vous doter de tous les facteurs clés de succès à vos entretiens.




   Déployer et Exploiter Lean Six Sigma
Préface :
La méthodologie d'amélioration des processus Lean Six Sigma connaît un succès phénoménal outre-Atlantique et est souvent associée à des gains financiers colossaux. Pour la première fois, cet ouvrage cerne les enjeux culturels et leurs impacts sur la façon de mettre en oeuvre Lean Six Sigma dans différents types d'organisations, en insistant sur son potentiel managérial et les écueils à éviter en termes de déploiement. Un ouvrage qui répondra aux questions que se posent les entreprises: Quels sont les enjeux organisationnels liés à Lean Six Sigma ? Quelles sont les limites de cette approche et les dérives liées à sa mise en oeuvre ? Dans quelle mesure la culture influence-t-elle l'application de la méthode ? Quels sont les impacts des facteurs humains et environnementaux sur le déploiement ? Comment mettre en oeuvre Lean Six Sigma dans les organisations européennes ? De nombreux cas d'entreprises illustrent le propos de l'auteur: cinq Master Black Belts intervenant dans des organisations européennes et américaines, dans les secteurs de l'industrie et des services, partagent ici leurs expériences. Pour compléter leurs visions, un pilote de processus et des managers ayant participé à des projets Lean Six Sigma apportent leur témoignage.




   Ecrire un Discours
Préface :
Vous devez intervenir lors d'un congrès, présenter un salarié nouvellement arrivé dans l'entreprise, défendre un projet devant une assemblée, prononcer un discours d'inauguration ou une allocution publique ? Ce livre est fait pour vous ! Quelle que soit la situation que vous devez affronter, l'auteur vous aide de manière très pédagogique à déterminer le ton de votre discours, vous guide à chaque étape de sa composition (comment commencer, développer, terminer), vous donne les clés rhétoriques indispensables et vous alerte sur les pièges à éviter. Plan, longueur, figures de style, moyens de retenir l'attention, tous les points importants sont abordés. Riche de très nombreux exemples analysés, de plans-types et de discours proposés dans leur intégralité, ce manuel permet à chacun, novice ou non, de se lancer sans crainte dans l'arène.




   Guide pour la GPEC
Préface :
La GPEC permet à l'entreprise d'identifier et d'adapter les compétences de ses ressources humaines à ses besoins et aux attentes des salariés. Reliée aux problématiques de la formation et de la rémunération des compétences, la GPEC donne aussi des clés pour faciliter les mobilités et sécuriser les parcours professionnels. Ce guide se présente comme le trait d'union entre les fonctions RH et formation. En effet, le DRH de demain, positionné au niveau stratégique, doit également se préoccuper de la formation de ses managers. L'accord sur la formation professionnelle ou la mise en place de nouveaux dispositifs tels que la VAE ou le DIF aident dirigeants et managers à investir et à s'investir dans ces nouvelles démarches tout en prenant les précautions qui s'imposent dans la mise en œuvre des outils et dans les décisions prioritaires.




   Le Kit de Survie du Créateur d’Entreprise
Préface :
L’idée de réaliser cet ebook vient des dizaines de demandes de créateurs d’entreprises que nous recevons sur http://www.conseilsmarketing.fr. En effet les créateurs d’entreprises ont souvent de très bonnes connaissances techniques sur leur métier, mais ils ne savent pas forcément comment trouver un bon nom pour leur entreprise, comment monter des opérations de prospection, trouver leurs premiers clients, rédiger un mailing ou une plaquette commerciales…C’est pourquoi nous avons rassemblé dans ce livre nos meilleurs articles publiés depuis plus de 2 ans. Tout au long de ces 210 pages nous allons vous guider dans l’élaboration de votre projet, dans la préparation vos premières actions de communication…Cet ebook a été conçu pour être 100% pratique et concret, en indiquant également les principales erreurs et pièges que font trop souvent les créateurs d’entreprise, que cela soit dans les choix de leur plan marketing, mais également au niveau de leur communication, dans l’organisation de leur journées de travail…Ce guide est en téléchargement libre sur internet.




   Je Crée mon Entreprise - 15 Pièges à Eviter avant de se Lancer
Préface :
Le salariat vous pèse et vous avez décidé de devenir votre propre patron ? Vos amis vous ont convaincu de lancer sur le marché un produit ou un concept révolutionnaire ? Vous avez des idées géniales et vous êtes impatient de les mettre en œuvre ? Parfait ! Mais avant de vous lancer dans la création d'entreprise, prenez le temps de lire ce livre. Il vous éclairera sur bien des points. Son auteur y passe en revue, non sans humour, toutes les phases de la création d'entreprise avec, pour chacune d'elles, les pièges et écueils à éviter. A partir d'un cas réel - qui n'est autre que le sien - René Sens porte un regard lucide sur le statut d'entrepreneur en alternant réflexions et conseils pratiques. Une grille d'autoévaluation à la fin de chacun des chapitres vous permettra de mieux vous situer et de faire le point sur votre projet. Et les nouvelles mesures du plan Raffarin-Dutreil, intégrées en annexe, vous permettront d'être au fait de la toute dernière actualité. Grâce à ce guide vous aurez franchi un pas de plus vers le succès car c'est vraiment le meilleur - et le plus simple - des investissements pour réussir votre projet de création !




   Le développement durable
Préface :
L'ouvrage a pour objectif de fournir au lecteur les repères qui l'aideront à comprendre et à s'impliquer dans le développement durable. Il expose en termes simples des faits et courants de pensée qui ont fait émerger les principes d'un tel développement. Il analyse aussi la mise en œuvre de ces principes dans le contexte de la mondialisation de l'économie. Pour gagner en précision et en vitalité, l'ouvrage s'appuie abondamment sur des extraits de documents officiels, d'articles, d'interviews et de discours. La plupart des citations sont peu connues du grand public, certaines d'entre-elles font pourtant partie du patrimoine de l'humanité. L'ouvrage s'adresse à tout public.




   Le marketing selon Kotler
Préface :
Pour qui s'intéresse, même de loin, au marketing, il n'est nul besoin de présenter Philip Kotler. La pensée et les écrits "kotlériens" ont, depuis plus de trente ans, eu tellement d'influence sur des générations d'étudiants et de praticiens que certains, comme le célèbre consultant Al Ries, père de la notion de positionnement, ont pu écrire que Philip Kotler est le marketing. Il n'existe pas, ni en gestion, ni même peut-être dans aucune autre discipline, d'exemple de leadership incontesté observé sur une aussi longue période. Curieusement, le présent ouvrage est le premier livre "généraliste" de marketing que Philip Kotler a écrit à l'intention des praticiens. Passé maître dans l'écriture de manuels, Philip Kotler n'a pas voulu que cet ouvrage en soit un condensé, mais a réécrit un livre entièrement nouveau. L'auteur en a profité pour nous livrer une analyse extrêmement contemporaine du marketing, intégrant tous les derniers développements intervenus dans ce domaine (marketing électronique, gestion des bases de données clients, personnalisation de masse, etc.). Dans le premier chapitre, il nous propose même sa vision du marketing en l'an 2005, et dans le dernier, il précise les règles de succès à l'âge du marketing digital. Nul doute que le lecteur appréciera que, sous un format compact et dans un style direct et d'accès facile, Philip Kotler lui fasse partager ses vues pénétrantes sur l'évolution du marketing, abondamment illustrées de plusieurs centaines d'exemples issus de la pratique des entreprises.




   Mesurer la Performance de la Fonction Commerciale
Préface :
Deuxième de la collection " Les baromètres de la performance ", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux et consultants, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction commerciale et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes : Quelles sont les activités critiques de la fonction commerciale au sein de mon entreprise ? Quelles sont les compétences des futurs commerciaux ? Comment dimensionner une force commerciale ? Quelles sont les relations que la force commerciale doit développer pour fidéliser les clients ? Cet ouvrage a reçu le label de la Fédération des Dirigeants Commerciaux de France (DCF).




   Le Plan Marketing à l'Usage du Manager
Préface :
Qu'est-ce qu'un plan marketing ? Comment l'intégrer dans le projet et les valeurs de l'entreprise ? Comment faire un diagnostic de la situation ? Comment fixer les objectifs et choisir la stratégie ? Comment agir sur le mix ? Comment budgéter et présenter le plan marketing ? Comment le mettre en oeuvre, le contrôler et le réviser ? Comment concilier marketing, développement durable et respect de l'environnement naturel ? Cet ouvrage apporte avec limpidité et rigueur des réponses à toutes ces questions. II donne aux dirigeants les clés pour concevoir et exécuter un plan marketing qui permette de gagner plus de profit, de chiffre d'affaires et de clients. Les points forts : Un auteur à la fois théoricien et praticien, reconnu comme l'un des meilleurs experts marketing d'Europe. Par sa clarté, ce livre s'annonce comme la référence pour les opérationnels et les étudiants. Un pas à pas concret, truffé d'exemples, de tableaux, de synthèses et de schémas récapitulatifs.




   Freelance, Trouver ses Clients
Préface :
Vous vous êtes mis a votre compte ou pensez le faire bientôt, bravo ! Mais vous vous heurtez au problème numéro un de tous les freelances : trouver ses clients. Quelques coups de téléphone, deux ou trois visites amicales et de belles lettres de présentation ne suffisent pas... Ce guide vous propose un mode d'emploi intelligent pour préparer et planifier en professionnel vos actions commerciales : cible, objectifs et priorités. Il recense les outils de marketing à votre disposition en détaillant leurs avantages et inconvénients : fichiers, mailing, prospection téléphonique, publicité, salons, événements, newsletter, annuaires, pub en ligne, blogs, bouche à oreille, marketing viral, buzz, communautés sur Internet...Mais surtout, il met en perspective leur utilisation pour en faire, non une simple addition d'outils mais un véritable plan d'action commercial, permanent et efficace. Qu'il soit consultant, traducteur, graphiste, journaliste ou informaticien, le freelance, en tant que professionnel autonome exerçant dans une petite structure a besoin d'outils spécifiques. Les ouvrages de cette collection répondent de façon pratique et concrète à toutes les questions qu'il peut se poser.




   Concevoir et Lancer un Projet - De l'Idée au Succès
Préface :
Avoir une bonne idée est à la portée de tous. La mettre en œuvre est le fait de quelques-uns. La clé de leur réussite ? Avant d'agir, ils ont simplement pris le temps de se poser les bonnes questions. Celles qui précèdent la rédaction du business plan. Celles que se posent les investisseurs et les dirigeants pour choisir les meilleurs projets. Ce guide propose une méthode éprouvée pour réduire la probabilité d'échec de n'importe quel projet. En modélisant le processus pour passer de l'idée au plan d'action, il balise toutes les étapes du succès. Il vous permet ainsi de valider votre idée, de tester la faisabilité de votre projet, d'obtenir l'adhésion et le soutien dont vous avez besoin. Appliquée à la création d'entreprise ; au lancement d'un nouveau produit ou service, à un changement de processus ou d'approche marketing, cette méthode vous aidera à mettre toutes les chances de votre côté. S'appuyant sur 30 ans d'expérience terrain d'un " serial entrepreneur ", elle s'adresse aussi bien aux décideurs qu'à ceux qui veulent dynamiser leur carrière et devenir des acteurs du changement.




   Le Manuel des Achats - Processus, Management, Audit
Préface :
La mondialisation des échanges commerciaux induit des concepts, des méthodes, des outils d'achat et surtout des comportements tout à fait nouveaux. Face à ce constat, les acheteurs élaborent leurs propres démarches, fondées sur l'expérience, et vivent leur profession de manière interculturelle. Ce manuel fait un point très exhaustif sur tout ce qu'il faut savoir pour exercer dans la fonction achats et répond aux questions des professionnels : Quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour contribuer efficacement à la rentabilité de l'entreprise ? Comment gérer les achats internationaux ? Comment faire le diagnostic de la fonction achats et dégager des plans de progrès pertinents ? Comment organiser la fonction achats de l'entreprise ? Le directeur des achats y trouvera toutes les méthodes actuelles pour auditer sa fonction achats, manager son équipe, définir sa politique et mettre en place les stratégies d'achat en coordination directe avec la stratégie de l'entreprise. L'acheteur leader y trouvera un ensemble de méthodes lui permettant d'approcher le monde des fournisseurs dans un cadre international. L'acheteur y trouvera tous les outils pour traiter ses achats dans des conditions optimales. Le directeur de l'entreprise, enfin, pourra identifier clairement les leviers d'achats contributifs à la marge de son entreprise.

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   Guide Commenté des Normes et Référentiels
Préface :
Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider ! Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés. Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles. Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000: 2010, ISO 38500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...). Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.




   Technologie, Innovation, Stratégie - De l'Innovation Technologique à l'Innovation Stratégique
Préface :
Il est devenu banal de dire que l'innovation est au coeur de la stratégie des entreprises. Mais les implications d'une telle assertion sont nombreuses. Comment crée-t-on de nouvelles technologies ? Comment peut-on les transformer en avantages concurrentiels ? Qu'appelle-t-on une innovation stratégique ? Peut-on seulement gérer l'innovation ?... Les questions posées par ce caractère central de l'innovation sont nombreuses. Cet ouvrage n'aura pas la prétention d'y proposer des réponses définitives tant le savoir dans ce domaine, comme dans d'autres, évolue perpétuellement, proposant de nouvelles réponses, enrichissant ou rejetant les anciennes. Il vise, plus modestement, à dresser un état de l'art des connaissances en matière de management de l'innovation quelle qu'en soit la nature (technologique, organisationnelle, stratégique).




   La Gestion des Chaînes Logistiques Multi-Acteurs - Perspectives Stratégiques
Préface :
La gestion des chaînes logistiques multi-acteurs, ou supply chain management, a longtemps été cantonnée à la résolution de problèmes techniques d'optimisation des flux de produits. Aujourd'hui encore, de nombreux travaux portent sur les conditions d'implantation d'outils innovants pour améliorer le pilotage des activités de distribution physique et / ou d'approvisionnement. Si cette dimension reste importante afin que les entreprises puissent atteindre des performances élevées en termes de coût, de délai et de réactivité, il s'avère dangereux de réduire le projet logistique au simple agencement d'outils. A moins de considérer que les relations entre entreprises s'apparentent à une sorte de " machine " dont il convient d'huiler les rouages... ce qui reviendrait à nier une réalité faite de connivences et d'affrontements d'acteurs (organisations ou individus) pour la création et le partage de la valeur. L'ouvrage aborde les chaînes logistiques multi-acteurs en mobilisant diverses perspectives stratégiques. Le lecteur y trouvera un certain nombre de pistes pouvant alimenter la prise de décision. Le parti pris est volontairement de nature réflexive, avec la volonté de proposer des ouvertures sur des champs connexes à la logistique. Pour permettre des parcours personnalisés, l'ouvrage est structuré en trois thèmes : les réalités organisationnelles des chaînes logistiques multi-acteurs, la mesure de leurs performances et les jeux d'influence qui se déroulent en leur sein. Les contributeurs sont des universitaires réputés qui rendent compte des résultats de leurs expériences de terrain et de leurs recherches actuelles. Coordonné par Gilles Paché et Alain Spalanzani, ce livre s'adresse aux étudiants de master et de doctorat en gestion et en économie, en formation initiale ou continue, ainsi qu'aux chercheurs, aux consultants et aux managers souhaitant être sensibilisés aux enjeux stratégiques de la logistique.




   Guide Pratique de la Réduction des Coûts
Préface :
Comment est perçue la réduction des coûts ? Un mal nécessaire ?...Ou une nouvelle façon d'entreprendre ? Une profonde méconnaissance du sujet semble être à l'origine du sentiment de menace qui plane à la simple évocation des termes " réduction des coûts ". Si la réduction des coûts est le plus souvent perçue négativement : réduction d'effectifs et licenciements, baisse de la qualité, régressions technologiques, pression sur les fournisseurs, baisse de performances...elle est également rarement bien maîtrisée, du fait de son caractère aussi bien technique qu'économique. En effet, si l'on reprend de façon concrète les fondements des outils de réduction des coûts, il s'agit bien d'une démarche de progrès, très pragmatique, qui peut s'appliquer à la quasi totalité des environnements économiques. L'approche résolument pratique de l'ouvrage consiste à faire en sorte que l'ensemble des acteurs de l'entreprise (bureau d'études, acheteur, méthodes, production, qualité, marketing, management) d'une part, et les fournisseurs d'autre part, partagent les objectifs économiques de l'entreprise. Pour cela, les auteurs ont construit leur guide d'une manière originale.Un fil directeur, qui permet de naviguer à travers les masses financières de l'entreprise et d'effectuer un diagnostic pertinent sur les plans d'action à lancer. Pour chaque outil, une présentation précise de sa mise en œuvre, ses limites et ses avantages. Des études de cas permettant de replacer dans un contexte concret la mise en situation des acteurs d'un projet de réduction des coûts.




   Management et Technologie - Pour un Développement de l'Imaginaire en Entreprise
Préface :
La technologie met à notre disposition des outils aux possibilités quasiment illimitées. Aussi, pour affirmer et conserver sa compétitivité, la question que l'entreprise doit se poser n'est plus: "dispose-t-on de la technologie pour mettre en oeuvre tel projet?" mais plutôt: "comment tirer tous les bénéfices de la technologie?" ou mieux: "maintenant que tout est possible, quel nouveau projet doit-on concevoir?". Désormais, c'est donc la capacité de chacun à imaginer qui devient l'élément moteur de l'entreprise. Si, en optimisant la gestion des technologies et celle de l'imaginaire, le Management Technologique répond à ce renversement des perspectives, l'entreprise ne peut plus s'appuyer sur ses modes traditionnels d'organisation pour parvenir à le mettre en oeuvre. Dès lors, pour intégrer pleinement dans la logique de l'entreprise cette capacité à mobiliser et à gérer l'imagination des hommes et des femmes et pour dégager les ressources de créativité et d'innovation qui assureront sa pérennité, il faut passer par une reconstruction des approches managériales classiques. C'est tout l'enjeu du Management Technologique dont ce livre explique comment il favorise l'amélioration des performances caractérisées aujourd'hui par une exigence toujours accrue de vitesse, de coût et de qualité.




   Pratiquer la Conduite de Projet
Préface :
Ce livre s'adresse aux chefs de projet et à toute personne appelée à travailler en mode projet. Il se compose de 5 parties spécifiques et liées entre elles : Fondamentaux de conduite de projet, Démarche de conduite de projet, Outils de pilotage et de communication d'un projet, Compétences relationnelles et managériales indispensables dans le cadre d'un projet, Audit de projet. Il indique des itinéraires de lecture en fonction des besoins de chacun : Itinéraire d'apprentissage, Itinéraire d'approfondissement, Itinéraire de passage à l'action, Itinéraire de secours, Itinéraire d'audit. Il propose des fiches de travail directement utilisables, Fiches " Pilotage ", Fiches " Communication ", Fiches " Outil/Livrable ", Fiches " Compétences relationnelles ", Fiches " Compétences management ", Fiches " Audit ". Il est complété par un CD-Rom proposant les modèles-types des outils et livrables présentés dans le livre et facilement adaptables à tout projet.




   Bâtir un Système Intégré - Qualité/Sécurité/Environnement de la Qualité au QSE
Préface :
Dans un futur proche, beaucoup de systèmes qualité auront évolué vers un système intégré QSE qui prendra en compte les trois dimensions Qualité-Sécurité-Environnement. Ce livre est destiné aux managers des entreprises qui veulent anticiper, s'engager dans la voie du développement durable en conciliant rentabilité, satisfaction du client, responsabilité sociale et sociétale. Il vous donne les clés pour : comprendre le principe des systèmes de management santé sécurité au travail, et environnemental; enrichir votre approche processus dans une logique d'intégration et de management des risques; étoffer votre système qualité pour mettre en place un véritable système QSE opérationnel, dont les trois dimensions seront réellement intégrées; identifier les facteurs de réussite pour piloter ce nouveau système.




   Management de la Recherche - Enjeux et Perspectives
Préface :
Cet ouvrage entend devenir un titre francophone de référence dans le domaine du management des organismes et programmes de recherche publique. Il apporte un éclairage " de l'intérieur ", grâce à des textes et témoignages de chercheurs et de praticiens de la recherche et de sa gestion Français et Européens. II s'agit donc d'une approche véritablement pluridisciplinaire dans la mesure où les contributeurs, près de trente, ont pour la plupart un parcours de chercheur spécialisé en plus de l'autorité administrative qu'ils ont acquis au cours de leur carrière. L'ouvrage rend ainsi particulièrement bien compte du contenu des évolutions et du contexte de la recherche publique en France et en Europe. II s'articule en 6 chapitres principaux qui abordent les dimensions clés de la gestion des organismes et des programmes de recherche publique et traite, en particulier, des thématiques suivantes : Positionnement stratégique, définition des politiques scientifiques, priorités de recherche, prospective et stratégie globale ; Gestion des ressources humaines et des compétences, évaluation des chercheurs, gestion des carrières, mobilité ; Organisation interne et conduite du changement évaluation et qualité de la recherche ; Relations avec les partenaires extérieurs de la recherche publique comme les collectivités territoriales et les entreprises ; Positionnement européen et international des organismes et institutions publics de recherche français ; Expertise et contribution aux politiques et questionnements sociétaux. Ce livre s'adresse à l'ensemble des personnes travaillant dans le domaine de la recherche et souhaitant approfondir leur réflexion sur son management, son organisation et son pilotage. Il s'adresse également aux étudiants en 2e et 3e cycles universitaires s'orientant vers une carrière dans la recherche.




   Management des Risques pour un Développement Durable - Qualité-Santé-Sécurité-Environnement
Préface :
Pour faire face à la pression sociale, économique et réglementaire, les entreprises s'orientent aujourd'hui vers un management global et de qualité, qui inclut les préoccupations de santé, de sécurité et d'environnement. Cet ouvrage propose une réflexion pratique autour des notions de risque, de qualité et de développement durable. Il aborde de manière détaillée : les enjeux, les théories, le vocabulaire et le contexte juridique ; la gestion des systèmes qualité (cartographie et gestion des processus), la gestion de projet et l'activité (ergonomie) ; les systèmes et les outils d'analyse et de gestion des risques santé/sécurité au travail, environnement et risques majeurs. Au-delà des connaissances pratiques complètes sur les outils de gestion qu'il développe, l'ouvrage apporte des éclairages plus approfondis sur les principes de négociation et médiation, sur la fiabilité organisationnelle, la gestion des compétences, les risques financiers et ceux liés aux systèmes d'exploitation. Cet ouvrage s'adresse particulièrement aux dirigeants, cadres et futurs cadres en charge du développement ou de l'amélioration des systèmes de management pour un développement durable, dans tout secteur d'activité.




   Manuel de Coaching - Champ d'Action et Pratique
Préface :
La 2e édition de ce manuel bien connu, qui formalise une pratique de la relation d'aide au changement mise au point par les auteurs au cours de leurs nombreuses formations de coachs, offre une version réactualisée de leur modèle, reflet des derniers changements démographiques pour l'accompagnement aux différents âges de la vie, et enrichie, à chaque chapitre, d'un résumé des points-clés. L'ouvrage définit précisément où, quand et comment intervient un coach. IL précise les objectifs d'une relation de coaching, décrit la méthode sur laquelle les auteurs s'appuient et les compétences nécessaires aux coachs. Une fois son cadre d'action posé, il indique comment conduire une relation de coaching dans la pratique et en détaille les différents aspects : le questionnement, les attitudes et techniques d'écoute du coach, les diverses phases de son rôle envers le coaché, la manière de débuter et clore la relation...Utile aux coachs établis comme à ceux souhaitant le devenir, ce manuel met en possession d'un modèle confirmé par une longue pratique. Il intéressera également les prescripteurs (DRH, professionnels de l'outplacement, du bilan de compétences ou du conseil en ressources humaines, etc.) ainsi que les demandeurs de coaching (dirigeants et cadres), soucieux de découvrir comment inscrire cette démarche à fort potentiel dans une gestion efficace du changement.




   Piloter un Projet d'Organisation
Préface :
Cet ouvrage, conçu comme une " boîte à outils ", comporte 7 parties et propose plusieurs itinéraires de lecture possibles, en fonction de vos besoins. Vous n'avez aucune expérience en conduite de projet et souhaitez en acquérir les fondements. Vous souhaitez vous perfectionner par l'acquisition de méthodes et d'outils techniques et ainsi posséder une vision d'ensemble du sujet. Vous êtes concerné par un projet précis et souhaitez trouver la bonne méthode et les bons outils pour le mener à bien. Ce livre vous guidera vers le succès, grâce aux : 7 étapes pour mettre en œuvre une démarche générale de conduite de projet, 13 outils de pilotage permettant de maîtriser les événements par une réelle mise sous contrôle du déroulement du projet, 13 compétences relationnelles à développer pour conduire efficacement le projet, 10 thèmes de mission d'organisation, d'actualité dans les entreprises, 5 méthodes spécifiques de référence, 57 outils techniques allant de pair avec les méthodes, 3 théories repères en organisation. Téléchargement des modèles de documents depuis www.editions-organisation.com




   Réussir la Démarche Qualité - Appliquer des Principes Simples
Préface :
Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. " Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin " sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.




   Management des Compétences - Enjeux, Modèles et Perspecives
Préface :
Le management des compétences permet d'envisager les effets des relations des individus au travail sur la conduite des organisations. Cette 3e édition, entièrement remaniée, offre une synthèse des connaissances théoriques et pratiques dans ce domaine. Elle fait le bilan des connaissances produites durant les 25 dernières années, depuis l'apparition du thème de la compétence, afin d'en retirer un "socle d'acquis" utile à la compréhension des démarches compétence et à leur mise en oeuvre dans les organisations.




   Management d'Equipe - 7 Leviers pour Améliorer Bien-être et Efficacité au Travail
Préface :
Pour améliorer la productivité de leur équipe, les managers se concentrent souvent sur les indicateurs financiers, mais la clé du succès réside dans le bien-être de leurs collaborateurs. Ce livre propose donc une stratégie simple pour remédier aux « pièces manquantes du management ».
SOMMAIRE: - Découvrez les pièces manquantes du management - Témoignez de la reconnaissance - Soutenez vos collaborateurs - Développez une culture du respect - Conciliez travail et vie personnelle - Contrôlez la charge de travail - Encouragez et soutenez l'autonomie ainsi que la participation aux décisions - Clarifiez les rôles de chacun - Joignez les gestes à la parole




   Management de la Distribution
Préface :
Modifications des comportements de consommation mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations...Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s'en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage propose une analyse complète de ces évolutions ainsi qu'un panorama des méthodes et techniques mises au point dans le cadre d'une approche scientifique. Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux...) ? Quelles sont les spécificités du marketing de la distribution (informations et études, localisation des points de vente...) ? Comment envisager stratégie et management dans la distribution ? Cette nouvelle édition, entièrement revue et actualisée, tient compte de la loi Dutreil.




   Les Nouveaux Tableaux de Bord des Managers - Le Projet Décisionnel dans sa Totalité
Préface :
Une démarche coopérative en dix étapes qui insiste sur la sélection des objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise en œuvre. Le projet décisionnel est présenté dans sa totalité. Méthode de choix des outils de la business intelligence. 150 tableaux et graphiques et une étude de cas complète. Publié il y a 10 ans, ce livre s'est imposé comme une référence auprès des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des chefs de projet. Son intérêt est lié à une démarche originale qui décortique les mécanismes de la prise de décision où le tableau de bord demeure un simple outil. Vous ne trouverez pas ici de tableaux de bord prêts à l'emploi ni de listes d'indicateurs types à cocher, mais vous serez à même de construire le tableau de bord adapté à votre situation.




   Les Meilleures Pratiques de Management - Dans le Nouveau Contexte Economique Mondial
Préface :
Les meilleures pratiques de management évoluent sous l'impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de créer de la valeur pour l'actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, pratiquer une politique d'innovation active reposant sur une information pertinente et des méthodes efficaces, atteindre des niveaux élevés de productivité et de coûts bas grâce au World Class Manufacturing et à la maîtrise de la logistique, manager le changement avec des méthodes basées sur une large expérience, gérer les compétences, les politiques de rétribution et le capital humain en incluant la pratique du coaching, mener une approche raisonnable de la gouvernance d'entreprise. Cette sixième édition, destinée comme les précédentes aux dirigeants, cadres supérieurs et consultants, bénéficie des apports de Jacques Hérard, directeur de l'unité Performance et Organisation à la CEGOS. Elle prend en compte le contexte économique mondial depuis le début de 2006, en particulier le développement du rôle de la Chine et les problématiques du développement durable. Elle est enrichie de nouveaux chapitres sur l'innovation, le changement, les techniques de production et les politiques de rétribution. processus.




   Guide des Processus - Passons à la Pratique !
Préface :
Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ?. Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure) ?. L'ouvrage de Michel Cattan, entièrement révisé et augmenté, vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très " terrain ", retraçant des expériences mises en œuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront :. Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises. Responsables qualité, projets et performances. Consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.




   Strategor - Politique Générale de l'Entreprise
Préface :
Cet ouvrage a pour objet d'analyser l'entreprise en tant qu'acteur de la vie économique et sociale, à travers les décisions que doivent prendre les dirigeants, décisions stratégiques, bien sûr, mais aussi décisions en matière d'organisation, de système de contrôle et de planification, et enfin (ou avant tout selon le cas), décisions en matière de culture et d'identité. Dans une approche originale et intégrée, cette quatrième édition, complètement refondue et largement enrichie, présente les développements les plus récents en matière de stratégie et de politique d'entreprise. Le lecteur y trouvera aussi bien une analyse claire et critique des approches fondamentales qu'une présentation synthétique des réflexions les plus récentes concernant le champ de la direction générale des entreprises et des organisations. Cet ouvrage est le fruit de la diversité des expériences des auteurs qui enseignent le management stratégique à une grande variété de publics : étudiants en management des grandes écoles et des universités, cadres dirigeants de sociétés françaises comme internationales, start-up comme grands groupes, publiques comme privées...Leurs travaux de recherche ont donné lieu à de nombreuses communications et publications et leur expérience s'enrichit quotidiennement à travers de multiples interventions de conseil et d'expertise.




   Le Transport de Marchandises
Préface :
Un ouvrage complet qui aborde le transport dans toutes ses dimensions techniques, économiques et sociales. Un spécialiste du secteur qui met son expertise à la portée de tous. Gestion logistique, production flexible, mondialisation, développement durable, toutes ces tendances économiques contemporaines s'appuient sur le fonctionnement d'un système puissant et efficace de transport de marchandises. Ce livre présente les principales composantes du système et dresse un panorama complet du transport. II décrit de façon concrète la nature du transport, la mobilité des marchandises, la production, l'organisation et les techniques du transport, la gestion du système de transport avec en particulier les relations entre le transporteur et le chargeur, le rôle des pouvoirs publics. S'adressant aux responsables dans les entreprises (ingénieurs et gestionnaires dans des entreprises de transport ou consommatrices de transport), aux enseignants et aux étudiants en transport et en logistique, aux responsables des administrations publiques et des organisations professionnelles, cet ouvrage entend donner du système de fret une vision moderne, cohérente et dynamique.




   Piloter les Risques d'un Projet
Préface :
La plupart des projets n'atteignent pas l'objectif fixé et/ou ne respectent ni les budgets ni les délais...parce que certains événements, non identifiés au préalable, et encore moins mis sous contrôle, surviennent. L'expérience montre pourtant qu'il est possible de réussir un projet à condition cependant de mettre en oeuvre un Dispositif de Maîtrise des Risques (DMR) approprié aux enjeux du projet et aux attentes de ses parties prenantes : sponsor du projet (bailleur de fonds international, Etat, direction générale...), directeur de programme, chef de projet, équipe projet, bénéficiaires, usagers, utilisateurs...: garantir l'alignement stratégique du projet et le triptyque qualité / échéance / coûts; fonctions contrôle, audit et qualité : limiter la probabilité d'apparition et la gravité de certains risques, et inscrire la démarche projet dans un cercle vertueux de progrès permanent; fonctions RH, achats, contrôle budgétaire... : coordonner le cycle du projet avec les cycles de l'entreprise (portefeuille de projets, cycle budgétaire, cycle RH...). Ce livre s'adresse à toutes les parties prenantes d'un projet. Il présente une approche des risques pragmatique, calée à la fois sur les phases du projet, de l'étude préalable au bilan de fin de projet et sur les processus supports transversaux, tels que achats ou RH.




   De la Stratégie Marketing à la Création Publicitaire - Magazines, Affiches, TV/Radio, Internet
Préface :
Comment concevoir, réaliser ou sélectionner des messages publicitaires efficaces ? La nouvelle édition de cet ouvrage de référence propose une approche méthodique du processus de création publicitaire. • Classique, il aborde toutes les étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie de communication efficace. • Novateur, il porte un regard original sur la création publicitaire et en décompose les principes au travers de six grands procédés créatifs : l'attention, la compréhension, l'acceptation, l'adhésion, la signature et l'attribution. • Fondamental, il met l'accent sur l'importance de la création publicitaire. Issue de la logique marketing, elle doit savoir s'en détacher pour séduire le consommateur. Comment concilier rigueur et créativité, efficacité et imagination, contraintes techniques et rêve ? Cette deuxième édition s'adresse aussi bien aux professionnels de la publicité, tant en agence que chez les annonceurs, aux étudiants en marketing ou communication qu'à tous ceux que la publicité intéresse.




   Etudes Marketing - Des Etudes de Marché au Consumer Insight
Préface :
À quoi bon disséquer les composantes d'une image de marque alors que les clients plébiscitent des concurrents sans marque? Comment argumenter quand ces mêmes clients décodent mieux les axes de communication qu'une agence de publicité, voire se montrent plus férus de technologie que nombre de vendeurs ? Aujourd'hui, mutations sociales et mutations technologiques rendent obsolètes bien des techniques du marketing, et plus particulièrement les études. Dans cette nouvelle édition, François Laurent ne se contente pas de fournir des outils, il met les fondamentaux du marketing en perspective de ces changements. Il revisite ainsi qualitatif et quantitatif, les deux bases des études marketing, à l'éclairage des découvertes scientifiques les plus récentes et des technologies actuelles : Internet, la téléphonie mobile bouleversent d'autant les pratiques que l'on ne dispose à ce jour d'aucun annuaire de ces médias. Mais il ne s'agit pas seulement d'adapter les méthodologies à de nouveaux modes de recueil ou de traitement de l'information, il faut également saisir un consommateur en pleine évolution, plus consumériste et instable que jamais. François Laurent fait donc appel à la notion de consumer insight, qui permet d'appréhender les individus en tant que citoyens mais aussi consommateurs et d'identifier les tendances émergentes. Professionnels du marketing et de la communication, instituts, annonceurs, conseils et étudiants trouveront ici les réponses méthodologiques aux problématiques émergentes du marketing.




   La Démarche Logistique
Préface :
La démarche logistique propose un mode de gestion fondé sur la médiation entre la demande et l'offre aboutissant à une vision globale de l'entreprise. Cet ouvrage propose à l'usage des cadres et des étudiants, une analyse approfondie des différents concepts,objectifs et outils mis en oeuvre quotidiennement par les logisticiens d'entreprises.





   La Logistique - Modèles et Méthodes du Pilotage des Flux
Préface :
Pour permettre une approche concrète des problèmes soulevés par la réflexion logistique, ce livre aborde les différentes problématiques rencontrées dans ce domaine. La recherche des solutions pertinentes aux problèmes logistiques globaux débouche sur la définition des objectifs, du champ d'action, des relations de la logistique avec les autres fonctions de l'entreprise, des échanges d'informations. De la stratégie de la localisation et du partenariat à la simulation des coûts de transport, les réponses réclament une démarche rigoureuse et l'exploitation de modèles. Ce livre apporte une réponse méthodologique et opérationnelle aux questions fondamentales qui se posent en termes de pilotage de flux. Constituer un stock ou non ? Où le localiser ? Comment le gérer ? Quel niveau de stock de sécurité viser en fonction des différents critères de qualité de service ? Effectuer ou non des livraisons directes ? Comment sélectionner puis évaluer un prestataire ? Quels sont les principaux paramètres et critères pour simuler et évaluer une politique de distribution ? Quel est l'apport des nouveaux systèmes d'information ? Quel tableau de bord mettre en place pour le suivi des flux et de la qualité de service ? De quels outils dispose-t-on pour définir et exploiter un réseau de distribution ? Optimiser un réseau de messagerie ? A la fin de chaque chapitre, des cas tirés de problématiques réelles sont résolus pour éclairer les concepts et les méthodes présentés. Cet ouvrage s'adresse aux professionnels, responsables de la logistique ou chargés d'études, qui désirent prendre du recul sur l'intégration et la maîtrise des flux de la chaîne logistique, et aux étudiants en logistique des universités, des écoles d'ingénieurs et de commerce qui trouveront les apports méthodologiques et réponses aux nouveaux problèmes qu'ils rencontrent.




   La Logistique d'Entreprise - Vers un Management Plus Compétitif
Préface :
La logistique d'entreprise a été longtemps une affaire de techniciens. Mais il est maintenant clair que la maîtrise de ce concept est un enjeu stratégique de grande ampleur. Les systèmes de pilotage de l'offre par la demande représentent un gisement d'optimisation des stocks qui porte, en Europe, sur plusieurs centaines de milliards de francs. En outre, la gestion du niveau de service - c'est-à-dire la qualité de la réponse apportée aux besoins du marché et la capacité à les anticiper - devient une arme déterminante pour la compétitivité des entreprises. Ouvrage de réflexion, ce livre propose une approche stratégique de la logistique, c'est-à-dire qu'il se préoccupe avant tout de la détermination des objectifs et du progrès des organisations. Illustré par de nombreux cas concrets, il est construit en trois parties : • la place de la logistique dans le management ; • la détermination des politiques logistiques et leur mise en place ; • les enjeux de la logistique pour l'entreprise et son environnement ; De l'approfondissement du concept jusqu'à sa mise en oeuvre concrète, en passant par les problèmes de méthode et les aspects opérationnels, La logistique d'entreprise s'adresse aux étudiants en 2ème et 3ème, cycle de sciences de gestion, ainsi qu'aux professionnels et décideurs qui ne se contentent pas d'une vision à court terme de la gestion.




   Réaliser le Diagnostic d'une Organisation
Préface :
Le diagnostic organisationnel fait appel à l'expertise et l'expérience du manager, du chef de service ou d'entreprise, et doit s'appuyer sur une démarche structurée et des outils concrets. Comment analyser les organigrammes ? Comment évaluer les modes de management ? Comment analyser le système de motivation ? Sur quel résultat communiquer ? Comment trouver les bonnes solutions ? En adaptant la méthode de la conduite de projet aux impératifs d'une réorganisation, cet ouvrage vous propose une méthode simple et didactique pour gagner en efficacité. Disposez à chaque étape des outils de réflexion et des instruments opérationnels pour vous accompagner dans la réalisation d'un diagnostic objectif et pragmatique.




   Tous Talentueux - Développer les Talents et les Potentiels dans l'Entreprise
Préface :
Lorsque l'entreprise doit atteindre un haut niveau de performance dans un contexte de forte incertitude, le management des talents s'impose. Réussir à identifier tous les talents, actuels et futurs, est essentiel. Rendre tous les salariés talentueux devient un impératif stratégique. Comment identifier, développer mais aussi retenir et fidéliser les talents pour être plus performant demain ? Conçu pour répondre aux besoins des DRH sur le terrain, cet ouvrage réunit des retours d'expérience de dirigeants et de praticiens, mais aussi les analyses des meilleurs experts RH, pour vous permettre de : identifier tous les talents de votre entreprise, mettre en œuvre les meilleures politiques de GPEC pour rendre tous vos salariés talentueux, développer des programmes de fidélisation pour les talents essentiels à votre performance.




   Master Class : Péchés Mortels en Marketing - Symptômes et Solutions
Préface :
Avec les Master Class, prenez conseil auprès des meilleurs et découvrez (ou redécouvrez) l'essentiel ! Ce livre est la quintessence du " marketing en entreprise " selon Philip Kotler. Avec lui : découvrez pourquoi le marketing traditionnel ne fonctionne plus ; apprenez à reconnaître les symptômes de " défaillance-marketing " dans votre entreprise pour y faire face ; sachez réagir avant d'avoir à couper dans vos budgets. Véritable aide-mémoire sur le sujet, cette Master Class de Philip Kotler constitue le point de départ idéal pour un renouvellement de la réflexion marketing dans votre société.




   Management des Entreprises en 24 Fiches
Préface :
24 fiches pour comprendre et acquérir les connaissances de base en Management des entreprises. Les fiches présentent simultanément les principes fondamentaux du cours et les applications corrigées.
Sommaire : Qu'est-ce qu'une entreprise ? Qu'est-ce que le management ? Les logiques entrepreunariale et managériale. Les finalités et le pilotage de la performance de l'entreprise. L'entreprise socialement responsable. Le management stratégique et le management opérationnel. Les styles de direction. La décision dans l'entreprise. La démarche stratégique : de la finalisation au contrôle. Le diagnostic interne. La gestion du portefeuille d'activités stratégiques : les stratégies globales. La construction de l'avantage concurrentiel : les stratégies de domaine. Les voies de développement stratégique. La finalité et les typologies des structures. La dynamique des structures. Adapter les ressources humaines aux objectifs stratégiques. La motivation et l'implication des travailleurs. L'organisation de production. La politique d'innovation. L'apprentissage organisationnel et le management des connaissances. Stratégies et besoin de financement. Le choix des modes de financement.




   Total Performance Scorecard - Réconcilier l'Homme et l'Entreprise
Préface :
Le tableau de bord de la performance totale vise le développement maximum de tous les collaborateurs de l'entreprise et l'utilisation optimale de leurs talents en vue de la meilleure performance de l'entreprise. Cette approche diffère sur des points essentiels des concepts de gestion traditionnels. Le TBPT prend comme point de départ la connaissance de soi de l'individu pour ensuite mettre celle-ci en synergie avec la stratégie de l'entreprise. Cette manière de procéder favorise la durabilité des actions d'amélioration et de changement qui seront mises en oeuvre par la suite. En fin de compte, l'amélioration et le changement véritables au niveau de l'entreprise ne peuvent être réalisés que si l'individu opère un changement intérieur. Cet ouvrage s'adresse aux Présidents directeurs généraux des secteurs public et privé, cadres financiers, directeurs des ressources humaines, gestionnaires de qualité, étudiants, particuliers.
Total Performance Scorecard est une approche rigoureuse, systématique et intégrée, à la fois de la réussite individuelle et de celle de l'entreprise. Elle synthétise et prolonge les concepts de conduite du changement et de la réussite, du point de vue de la personne, du management et de l'organisation. Aux dirigeants, elle propose les outils pour établir un bilan complet de la santé de leur organisation, et à chacun un trésor de connaissances pour conduire sa réussite personnelle». Dave Ulrich, Professeur en Administration des Affaires, Université de Michigan.




   L'Essentiel du Tableau de Bord
Préface :
Une méthode de conception du tableau de bord en 5 étapes et 14 outils. Les clés pour construire un tableau de bord avec Microsoft Excel en 5 temps et 14 fiches pratiques. Tous les exemples, ainsi qu'un tableau de bord cadre complet, sont disponibles sur le site dédié de l'auteur (www.tableau-de-bord.org) ; De précieux repères avec une liste de Questions/ Réponses. La méthode proposée reprend les principes les plus récents de conception des tableaux de bord pour les adapter aux besoins des managers. Rapidité, simplicité et faible coût de réalisation en sont les priorités. La première partie de cet ouvrage développe concrètement, avec exemples à l'appui, les phases fondamentales de la conception d'un tableau de bord efficace : définition des axes de progrès, identification des indicateurs clés, composition des écrans. La seconde partie est orientée réalisation. Les fonctionnalités de Microsoft Excel nécessaires à la réalisation sont présentées et expliquées. Nul besoin d'être un expert, ce livre vous guide pas à pas pour réaliser votre tableau de bord de pilotage opérationnel.




   Les Ratios qui Comptent
Préface :
Les 200 ratios de gestion de ce livre peuvent être recherchés : à partir d'un mot ou d'une expression ; à partir d'une situation ou d'un besoin. Les nombreux commentaires et conseils à propos de chaque ratio, les tests de contrôle et les applications concrètes, chiffrées et commentées permettront à chacun de repérer les ratios qui lui seront utiles par rapport au problème posé et d'en tirer parti. Chacun trouvera les ratios dont il a besoin au quotidien : chef d'entreprise, responsable d'un secteur, d'une entité de gestion ou d'une équipe, technicien, comptable, auditeur, expert, conseil en entreprise, fiscaliste, artisan, commerçant ou professionnel libéral.




   Pratique de l'Analyse Fonctionnelle
Préface :
Mettre au point un produit ou un service parfaitement adapté aux besoins de l'utilisateur est une des fonctions majeures de l'entreprise. La conception du produit doit donc suivre une méthodologie rigoureuse: celle de l'Analyse fonctionnelle. Celle-ci permet de rechercher d'une façon exhaustive toutes les fonctions que le produit doit satisfaire, qu'il s'agisse d'objets, de techniques, de processus administratifs ou de services. Cet ouvrage décrit les méthodes les plus performantes et novatrices dans les domaines du management de la conception de produits et de la recherche de la qualité ; il les illustre par de nombreux exemples. Pour répondre aux exigences des marchés, cette troisième édition, complétée et actualisée, précise le rôle de l'analyse fonctionnelle dans le management de projet et décrit ses divers champs d'application, complétés dans les domaines suivants: spécifications techniques de besoin, processus administratifs et techniques, lancement et dépouillement d'un appel d'offres, reengineering, innovation, outils informatiques, ingénierie concourante et value management. Synthétique et complet, ce livre répondra aux besoins de tous ceux qui ont la responsabilité de concevoir des produits : responsables du marketing, chefs de produits, maîtres d'ouvrages, architectes, ingénieurs et techniciens de bureaux d'études et de méthodes, designers, responsables de la qualité ou de projets informatiques.




   Savoir prendre des notes vite et bien
Préface :
“Comment dégager les points importants d'un cours ou d'une conférence quand l'orateur parle vite?
Comment ne rien oublier lors d'une réunion où les participants s'expriment en même temps ?
Comment tout noter en menant un entretien ?
Comment regrouper les informations utiles avant de rédiger une note de synthèse ?
Autant de situations différentes auxquelles les auteurs de ce guide pratique vous préparent en vous donnant méthodes et conseils.
Que vous soyez étudiant ou professionnel, prendre des notes, cela s'apprend !
Cette troisième édition met l'accent sur l'enseignement de la prise de notes pour les formateurs.
Grâce à ce livre au ton direct et facile d'accès, traduit en plusieurs langues, vous renforcerez votre efficacité et votre potentiel de réussite.”




   Technique du succes
Préface :
“Il n'est jamais trop tard pour acquérir la mentalité qui mène au succès. Tout être, à tout âge, a les moyens de réussir ou de surmonter un échec. Il est rare qu'un chef d'entreprise diffuse les secrets de sa dynamique personnelle. André Muller, créateur d'une entreprise à l'âge de 23 ans, expose ici ses méthodes de travail et ses techniques de motivation. Pour tous ceux qui veulent mieux gérer leur temps, gagner en efficacité, retrouver leur enthousiasme des premiers jours : une méthode pratique et progressive de développement de ses propres capacités, accessible à tous.”




   Risques Professionnels
Préface :
Cet ouvrage traite des différents risques professionnels rencontrés dans toutes les activités, industrielles ou de service, en donnant pour chacun le contexte, le cadre réglementaire et les mesures de prévention existantes, illustrées par des exemples sectoriels : définitions et caractéristiques des risques, accidents du travail et maladies professionnelles (réparation aux victimes, organisation de la prévention, ergonomie et conditions de travail) ; législation et réglementation du travail en matière de prévention, et normalisation de la sécurité ; risques mécaniques et physiques (bruit, vibrations, électricité, rayonnements ionisants et non ionisants) ; risques dus aux manutentions manuelles et mécaniques, à la circulation et au transport ; risques chimiques et biologiques ; risques du bâtiment et des travaux publics. Cette deuxième édition mise à jour tient compte des nouvelles directives européennes relatives aux risques professionnels. Cet ouvrage, destiné aux responsables sécurité, responsables opérationnels, chefs d'entreprise, ainsi qu'aux médecins du travail et CHSCT, offre une vision à la fois globale et pratique de la prévention des risques professionnels.




   Gérer les conflits au travail
Préface :
“Les conflits en entreprise sont multiples et sont une source importante de stress. Pas toujours manifestes ils peuvent se traduire par une crise larvée dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Pratique en plein développement dans notre société la médiation est bien adaptée pour aborder les conflits dans leur diversité. Surtout elle présuppose une approche ouverte fondée sur la négociation entre les différentes parties et qui part du postulat que les problèmes sont non seulement inévitables mais utiles. Faisant l’inventaire des situations qui requièrent l’intervention du médiateur Jacques-Antoine Malarewicz s’appuie sur sa pratique professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et ses conséquences position du médiateur et utilisation par les parties prenantes outils déontologie types de problématiques. Très pratique cet ouvrage servira autant aux responsables de Ressources humaines qu’aux médiateurs extérieurs.




   Créations commerciales et publicitaires
Préface :
Opération de promotion, slogan, affiche, logo, emballage, catalogue, comment ça marche ?
Voici une méthodologie simple et opérationnelle, complémentaire à l’expérience et à l’inné, pour choisir et juger toutes les créations de communication.
Créations commerciales et publicitaires
Mode d’emploi




   Rédaction technique et administrative
Préface :
Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui ont à écrire ou à lire des rapports et autres types de communication technique et administrative: ingénieurs et autres professionnels, cadres et administrateurs, professeurs, chercheurs et étudiants, traducteurs, réviseurs et recherchistes, techniciens, secrétaires, etc. Il constitue un manuel de base en rédaction technique et administrative: il traite de la préparation, de l’élaboration, de la rédaction et de la présentation du rapport et des autres types de communication technique et administrative. On y trouve décrites toutes les techniques permettant une bonne structuration des idées ainsi qu’une expression claire et correcte, conditions essentielles à l’efficacité de la communication. Ce n’est pas la dernière édition, mais l’ouvrage est toujours d’actualité et sa section sur les charnières du discours est indispensable à quiconque désire améliorer et varier son style.




   Coaching d'équipe
Préface :
Envisager le coaching au-delà de son approche individuelle et en faire un outil efficace d'accompagnement de la performance collective, voilà qui donne à cette discipline un nouveau souffle. Explorée avec passion par Alain Cardon, coach international depuis plus de vingt ans, la pratique du coaching d'équipe permet de créer une dynamique collective, de faciliter les mutations en entreprises, voire de transformer la culture du management dans son ensemble. Les exemples d'application, les techniques clés en main et les conseils avisés de l'auteur font de ce livre un allié essentiel pour devenir un coach d'équipe éclairé !




   L'Approche Processus - Mode d'Emploi
Préface :
L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en œuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet




   Management des Risques
Préface :
Ce livre permet d'élaborer une démarche de management des risques basée sur : la prévention des risques aléatoires (incendie, rupture d'approvisionnement...) ; la mise sous contrôle des risques stratégiques (de façon à minimiser les conséquences financières, les impacts en terme d'image et de parts de marchés). Il délivre des outils pour mettre en exergue les risques significatifs pouvant affecter le business model de l'entreprise, et quantifier les impacts de la réalisation de ces risques en terme de cash flow, résultats... Cet ouvrage inclut une analyse approfondie des secteurs industriel, banque et assurance.




   Gestion de la Relation Client Edition 2005
Préface :
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM : Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.




   Strategie de fidélisation
Préface :
Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable :
-Déjouer les pièges de la fidélisation induite
-Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle
-Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant
-Contrôler efficacement la satisfaction des clients
-Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum
-Développer une relation de confiance durable avec les clients
Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace ET rentable.
Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré cela, une totale compréhension de ce qu’est un système de fidélité client est essentielle au succès de son installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci est un livre qu’il faut absolument lire.
Stratégie de fidélisation
Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients.




   Guide pratique des 5S pour les managers et les encadrants
Préface :
Les 5S font partie des meilleures pratiques fondamentales que doivent maîtriser les entreprises du 21e siècle. Le principe des 5S est facile à comprendre et sa mise en œuvre ne requiert ni savoir-faire particulier ni investissement financier important. Pourtant, derrière cette apparente simplicité, se cache un outil puissant et multifonctionnel que peu d’entreprises ont réussi à appliquer pleine-ment pour en tirer tout le bénéfice possible. Les principes des 5S sont universels et s’appliquent aussi bien dans une usine ou un atelier, que dans une boutique, un entrepôt, un bureau, la cuisine d’un restaurant, et même chez soi. Pédagogique et opérationnel, ponctué de nombreuses anecdotes, l’ouvrage fournit des exemples concrets et des illustrations pour différents secteurs d’activités. Il invite le lecteur à s’intéresser également aux exemples qui ne relèvent pas de son secteur d’activité, pour y puiser des idées à transposer dans le sien.




   Your CV in English
Préface :
Ce guide vous aidera à : Valoriser en anglais votre expérience et vos compétences. Concevoir un CV adapté aux recruteurs étrangers. Faire passer vos messages aux recruteurs. Etre convaincant dans la présentation de vos qualités.
Rédiger votre CV en anglais. Ecrire une lettre de motivation gagnante. Préparer votre entretien en anglais. Postuler à un MBA
Communiquer de manière efficace et pertinente par un CV adapté aux recruteurs européens Réfléchir sur l'offre que vous pouvez faire en fonction du poste convoité et de votre personnalité… en anglais !
Comprendre les messages que le CV et la lettre de motivation doivent faire passer au recruteur Maîtriser les techniques de la rédaction d'un CV en anglais Prouver votre savoir-faire et vos compétences…
bref, être convaincant ! Ecrire une lettre de motivation qui donnera envie au recruteur de vous rencontrer Vous préparer pour un entretien de recrutement en anglais




   Auto Entrepreneur
Préface :
Le régime le plus simple pour exercer en solo. Créer son activité, compléter ses revenus, tester un projet, régulariser une activité de e-commerce… Qui peut devenir auto-entrepreneur, motivations et qualités requises. Avantages, inconvénients, limites et risques. Etude de marché, réseaux d’accompagnement, évaluation, business plan, démarches. Protection sociale, retraite, fiscalité. Evolution de l’activité.





   Gestion du temps
Préface :
Vous êtes pris par le temps ? Vous n’arrivez plus à faire face à vos obligations ? Vous aspirez à davantage d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle ? Qu’à cela ne tienne. En effet, il est possible de gérer son temps et cela paraît même indispensable !
* Sommes-nous tous égaux face au temps ?
* Qu’est-ce que la gestion du temps ?
* Pourquoi est-on débordé ?
* Qu’est-ce qu’un diagnostic de gestion du temps ?
* Comment analyser ses habitudes de travail ?
* Comment déléguer avec efficacité ?
* Comment différencier l’urgent de l’important ?
* Comment gagner du temps ?




   Encyclopédie de la gestion et du management
Préface :
Vous vous intéressez à la gestion et au management, vous souhaitez perfectionner vos connaissances dans un domaine en évolution où le langage et les concepts sont instables et doivent être utilisés avec précaution et précision. L'ENCYCLOPÉDIE DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT c'est 112 auteurs spécialistes reconnus dans leur domaine, environ 2 700 entrées principales et secondaires 9 " synthèses et perspectives " au cœur de l'ouvrage. L'E.G.M. respecte l'esprit encyclopédique, elle permet une consultation particulièrement aisée et de multiples parcours grâce à de nombreuses tables et corrélats. L'E.G.M. expose l'essentiel des réflexions qui ont en France, depuis environ 40 ans, fondé une école originale de la gestion et du management. L'E.G.M. deviendra vite pour son utilisateur un outil de travail et de communication indispensable.




   Manager ses clients
Préface :
“Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes ! Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ? Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. À l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts. Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal PY, spécialiste du CRM (Custumers Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de Gestion et de Management de clients.
La collection Training Vente dévoile les secrets, techniques et astuces que les meilleurs consultants de cette spécialité transmettent dans leurs stages, aux commerciaux et dirigeants désireux de hisser leurs performances au premier rang de leur secteur. Elle ne laisse aucune place aux théories dont la pertinence ne serait pas vérifiée à l'aune du terrain. Ainsi cette collection se veut-elle l'une des principales voies d'accès aux outils pratiques du succès commercial.”




   Processus les outils d'optimisation de la performance
Préface :
Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes publics ou associatifs doivent utiliser leurs ressources au mieux des intérêts de la communauté. Mais, malgré les nombreux progrès déjà réalisés dans tous les secteurs, nous constatons chaque jour des gaspillages d'énergie et de bonnes volontés en raison du fonctionnement parfois archaïque des organisations et des difficultés que nous éprouvons à communiquer les uns avec les autres. Nous travaillons tous dans des chaînes d'activités et d processus qui nous rendent étroitement dépendants le uns des autres. Aussi convient-t-il d'avoir une réflexio globale et non pas individuelle de l'efficacité. Notre efficacité aujourd'hui n'est plus liée à notre performance intrinsèque ou à celle de l'entité dans laquelle nous travaillons. Elle est proportionnelle à notre capacité à permettre à ceux qui travaillent en aval de faire toujours mieux. Nous devons apprendre à travailler pour les autres et à apporter de la valeur dans ce que nous faisons. Nous devons apprendre à travailler pour les autres afin qu'ils deviennent eux-mêmes plus efficaces et plus performants. Cet ouvrage suggère aux dirigeants d'entreprises ou d'organismes (administrations, associations, etc.), aux responsables de production, aux responsables qualité et à tous ceux qui ont le souci de la performance, des solutions simples et pragmatiques d'amélioration




   Réussir une présentation
Préface :
Convaincre un client, une équipe, des investisseurs, un auditoire !
Tout professionnel est amené, au cours de sa carrière, à devoir faire des présentations. Pour les réussir, il y a des règles simples, mais encore faut-il les connaître ! Alors, comment séduire, convaincre et se valoriser auprès de ses équipes, de ses clients, d'une direction générale ?
Ce livre, issu de l'expérience du conseil en management et de la communication, montre comment concevoir une présentation percutante, y compris la manière professionnelle pour faire simplement des transparents de qualité.
Ce guide pratique couvre à la fois :
* la construction du discours
* les techniques de prise de parole en public
* et la manière de préparer ses supports




   La théorie de la décision
Préface :
La difficulté pour appréhender un problème - en amont de la prise de décision - et le besoin de justifier ses choix - en aval - sont autant d’obstacles qui ont conduit mathématiciens et économistes à formaliser une « théorie de la décision ». Robert Kast, directeur de recherche au CNRS , nous en expose dans son dernier ouvrage les principaux éléments. On y apprend que toute décision n’est spécifique aux circonstances que dans une certaine mesure, même si la perception de l’incertitude est individuelle. Cette originalité oblige cependant la théorie à évoluer constamment avec les paramètres propres aux décideurs, par exemple leur degré d’aversion pour le risque. Les choix individuels sont basés sur « l’utilité espérée » : chacun, assimilé à un joueur, cherche à maximiser ses gains, ou conséquences attendues de ses décisions. L’influence des « adversaires » – à laquelle s’intéresse la théorie des jeux – souligne les limites de la théorie de la décision qui ne la prend pas en compte et donc n’est pas pertinente dans le cadre de décisions collectives.




   L'ingenierie de formation
Préface :
Une fonction stratégique liée à la performance des hommes
* Un ouvrage qui s'adresse à tous les acteurs de la formation en entreprise.
* Une synthèse sur l'élaboration du plan de formation, sa mise en oeuvre, son suivi et son évaluation.
* Des clés pour aider l'entreprise à optimiser sa politique de formation à court et moyen termes.
* Des clés pour aider les différents acteurs à ancrer leur mission aux priorités stratégiques.
La formation ne peut plus être considérée comme une seule activité, ni même comme une fin en soi. Il s'agit d'un moyen qui, pour être pleinement utilisé, est découpé en plusieurs parties :
* prévoir et analyser des besoins ;
* construire des actions en fonction d'un plan ;
* puis réaliser et enfin évaluer.




   Le Reengineering
Préface :
Le reengineering est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opératoires visant à obtenir une amélioration spectaculaire des principales performances en matière de coût, de qualité, de service et de rapidité. Ce livre démontre avec force que le reengineering peut restaurer la vigueur concurrentielle des entreprises occidentales. Les auteurs en explorent les raisons, décrivent les techniques et signalent les écueils de mise en oeuvre. Cet ouvrage décapant et revigorant permet de comprendre comment fonctionne le reengineering, d'apprendre comment le réussir. Il donne aux entreprises les outils indispensables pour réinventer leur métier.




   Gestion de projet vers les méthodes agiles
Préface :
Ce livre permet de faire un tour d'horizon des différentes méthodes agiles qui ont connues un certain succès, ces dernières années.
La décomposition du livre permet de traiter de chaque activité de gestion de projet individuellement (Recueillir efficacement les besoins, Planifier son projet, Suivre et piloter son projet, Gérer les hommes). Pour chacune de ces activités, l'auteur s’efforce à faire un parallèle entre les méthode de gestion de projet classiques (prédictives) et les méthodes de projet agiles.




   Le commerce international
Préface :
Trop d'entreprises consultent encore leurs fournisseurs de façon orale. Cette légèreté ne va pas sans risque. C'est pourquoi ce livre propose une méthodologie, des conseils et met en garde contre les pièges tous les professionnels qui sont confrontés à un appel à la concurrence : qu'il s'agisse d'élaborer des appels d'offres, de rédiger les réponses ou de les dépouiller. Cet ouvrage contient également de multiples conseils et anecdotes. Il tient compte d'une expérience de plusieurs décennies dans la réalisation ou la conduite de projets concernant des prestations matérielles ou immatérielles, tant au niveau d'études diverses que d'applications logicielles.




   Appels d'offres, rediger, repondre, analyser
Préface :
Trop d'entreprises consultent encore leurs fournisseurs de façon orale. Cette légèreté ne va pas sans risque. C'est pourquoi ce livre propose une méthodologie, des conseils et met en garde contre les pièges tous les professionnels qui sont confrontés à un appel à la concurrence : qu'il s'agisse d'élaborer des appels d'offres, de rédiger les réponses ou de les dépouiller. Cet ouvrage contient également de multiples conseils et anecdotes. Il tient compte d'une expérience de plusieurs décennies dans la réalisation ou la conduite de projets concernant des prestations matérielles ou immatérielles, tant au niveau d'études diverses que d'applications logicielles.




   Guide des relations sociales dans l'entreprise
Préface :
Pour faire face à la constante évolution et à la complexité des relations sociales, Hubert Landier, expert de ce secteur, apporte un éclairage sur ses enjeux et ses pratiques. Ni manuel de droit du travail, ni traité théorique, cet ouvrage est un véritable guide qui apporte des réponses pratiques aux questions que le manager se pose sur la façon d'exercer correctement la dimension sociale de ses responsabilités. Il offre, au travers d'exemples concrets, une compréhension précise de ce que doit être le rôle de chacun - direction, encadrement, DRH, syndicats, représentants du personnel - et analyse le poids de la communication interne et externe dans les rapports sociaux. Il fournit des pistes de réflexion et d'action pour aborder différemment les tensions sociales et gérer les conflits et donne les règles d'une négociation réussie. Ce livre vous aidera à : mieux appréhender les relations sociales et savoir comment vous adresser aux partenaires syndicaux ; analyser les composantes du climat social à travers des outils et une méthodologie ; éviter les erreurs grâce à des exemples de bonnes pratiques.




   Construisez votre qualité
Préface :
Loin des recettes miracles, cette 2e édition, enrichie d'anecdotes de terrain et d'entretiens, présente les différentes pièces du " puzzle " de la qualité. La politique qualité : comment la définir et la fonder sur une approche processus ? Le recours à la reconnaissance : à quel moment et comment faire de l'accréditation, de la certification un instrument stratégique pour votre entreprise ? Le système documentaire : comment rédiger votre manuel, décrire vos processus, définir vos procédures ? La démarche de progrès : comment passer des non-conformités au pilotage des améliorations ? Le développement de la compétence des acteurs : comment manager fonctions, qualifications et habilitations et intégrer l'expérience professionnelle ? Les audits : comment les préparer, les réaliser, en rédiger les conclusions ? La communication : comment parler un langage compris par tous ? Que vous soyez responsable qualité, auditeur, chef d'entreprise, consultant ou responsable opérationnel, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les clés, ainsi que des outils et des exercices, pour construire la démarche qualité adaptée à votre organisation.




   Management de la continuité
Préface :
Il est toujours trop tard, quand le sinistre arrive, pour mettre en oeuvre un plan de continuité d’activité... Un proverbe chinois illustre ce propos : « les tuiles qui protègent de la pluie ont toutes été posées par beau temps ».

Enfin un ouvrage complet, pratique et documenté sur la continuité d’activité, en français de surcroît !






   Analyse strategique - Collection Eyrolles -
Préface :
L'analyse stratégique, approche méthodologique au service des dirigeants, garantit les chances de développement de leurs entreprises et donc leur pérennité. Le bon usage de cet exercice, conduisant à la décision, suppose une grande finesse de perception des mouvements dans l'environnement. Ces mouvements sont le plus souvent précédés par des signaux faibles : mieux les interpréter, c'est acquérir du sens stratégique.
Les fondements de la stratégie sont ainsi revisités : du lien évident entre marketing et stratégie aux choix de la stratégie corporate, de la compréhension de l'avantage concurrentiel à la maîtrise des facteurs de succès. L'auteur explore les sept domaines clés de l'analyse stratégique : étude de l'environnement, diagnostic de l'entreprise, segmentation, gestion du portefeuille, chaîne de valeur, groupes stratégiques, outils d'aide à la décision.




   l’Atlas du management 2010
Préface : Particulièrement à la pointe des pratiques et des principales tendances en gestion, ce livre offre aux étudiants et aux managers un concentré d'informations économiques sur l'entreprise grâce à ses nombreuses références (rapports du gouvernement, sites web, bibliographie, références juridiques...)







   Management opérationnel, direction et management d'équipe
Préface : L'animation et la direction d'équipes est l'activité la plus délicate de la vie professionnelle. Chaque manager s'interroge quotidiennement sur ses pratiques, ses prises de position, ses propos ou leur interprétation. Dépassant la simple application de techniques stéréotypées souvent inadéquates, l'objectif de ce livre est d'amener le lecteur à maîtriser et mettre en place une méthode de management des équipes qui va de la définition des objectifs au suivi de la performance.





   Business Plan, Etude de cas
Préface : Le business plan est avant tout un outil de vente. Il doit rassurer et donner les réponses aux trois questions de base que se pose un investisseur :
— Combien cela coûte et combien cela rapporte, en combien de temps ?
— Pourquoi prendre ce risque, le marché est-il là ?
— Comment l’opérateur compte-t-il s’y prendre ?
Un tel document devra aborder les points suivants : le besoin de financement et le retour prévisible sur investissement, l’étude de marché (étude concurrentielle de l’existant, analyse points forts/points faibles, présentation du produit ou du service proposé, étude quantitative et qualitative de la clientèle), la présentation de la société ou de la structure à monter, la montée en charge et l’apport de chiffre d’affaires, le chiffrage général…




   Le grand livre de la vente
Préface :
Techniques et pratiques des professionnels de la vente
Prospecter
Convaincre
Négocier
Fidéliser
Piloter
Une bible dans son genre




   Reussir ses comptes rendus
Préface :
L'art du compte rendu est une des clés de l'efficacité professionnelle, mais savoir rédiger des comptes rendus de qualité n'est pas si simple. Spécialiste de cette question, Michelle Fayet vous guidera pour mieux choisir le compte rendu adapté aux besoins de votre service, pour prendre des notes et le présenter matériellement selon les normes voulues. Elle vous donnera également les conseils de style et de vocabulaire pour réussir cette synthèse écrite.

En vous fournissant les repères méthodologiques nécessaires, ce guide facilitera votre tâche rédactionnelle et vous aidera à établir des documents utiles, lisibles et percutants.




   Le CV la lettre et entretien
Préface :
Spécialistes reconnus du recrutement de cadres, les auteurs ont évalué des milliers de candidats. Illustrés d'exemples, de modèles et d'études de cas, leurs conseils vous seront précieux pour préparer et mener à bien votre recherche d'emploi. Cet ouvrage accorde une large place à l'entretien de recrutement, étape aussi délicate que décisive, qui exige une préparation sans faille.
* Faire de la lettre d'accompagnement le tremplin du CV
* Maîtriser les particularités du CV américain, espagnol, anglais, allemand et italien
* Se préparer avec méthode aux différents types d'entretien
* Savoir utiliser efficacement Internet dans sa recherche d'emploi
* Connaître les règles de l'entretien par téléphone
* Aborder la négociation de salaire dans de bonnes conditions
* Anticiper les 150 questions les plus souvent posées lors de l'entretien





   Tests d'intelligence
Préface :
Vivant et pratique, ce guide vous introduit à l'univers mystérieux et passionnant des tests d'intelligence. Suites numériques, suites verbales, tests de mémoire, manipulation de solides, jeux de dominos, tous ces tests pratiqués régulièrement lors de recrutements sont expliqués et déclinés pour proposer un entraînement efficace et ludique.
Au sommaire
* Dominer aux dominos
* Cartes à jouer des tours
* Faites bonne figure
* Suites numériques
* Suites verbales
* Bonnes mémoires
* Solides manipulés




   Le guide du développement durable en entreprise
Préface : La quasi-totalité des entreprises du CAC 40 et les majors du secteur public se sont aujourd’hui dotées d’une stratégie de développement durable dont elles déclinent chaque année un plan d’action ad hoc. Dans le même temps, environ 400 entreprises françaises ont adhéré au Pacte mondial (ou Global Compact) des Nations unies, qui propose dix engagements pour le développement durable. Mais les autres entreprises ? Que font-elles ? On pense notamment aux dizaines de milliers de PME et de PMI, voire aux TPE ?.